Учебное пособие – Минск: Изд-во Гревцова, 2009. – 200 с.
ISBN 978-985-6826-68-2
УДК 366.1(075.8) ББК 55.422я73 В учебном пособии изложены современные концепции, подходы и методы правления поведением потребителей на рынке товаров, услуг в условиях глобализации. Книга включает 9 глав, вопросы и задания по дисциплине, глоссарий и приложение (руководящие принципы ООН по защите интересов потребителей).
Предназначена для студентов, аспирантов и преподавателей экономических специальностей высших учебных заведений. Может быть интересна руководителям и специалистам предприятий, организации, слушателям системы повышения квалификации. Содержание Введение
Маркетинг и потребитель
Развитие потребления: история проблемы
Становление науки о поведении потребителя
Маркетинговые решения и потребитель
Глобальные потребительские рынки: структура и стратегии
Экономическое поведение потребителя
Роль концепции предельной полезности в теории потребления
Предпочтения потребителя и кривая безразличия
Моделирование процессов потребительского поведения
Внешнее влияние на поведение потребителей
Влияние культуры на сферу потребления
Социальные классы и статус человека
Персональное влияние
Влияние семьи
Влияние потребительской ситуации и розничной среды
Инновации и потребитель
Индивидуальные особенности потребителей
Информация и ее влияние на потребителя
Классификация информации. Информационное обеспечение товара
Сбор информации о предпочтениях потребителей на рынке
Информирование потребителей
Обработка информации потребителем
Обучение потребителей
Маркетинговые исследования потребителей
Характеристика процесса маркетинговых исследований потребителей
Оценка реакции потребителя на рынке
Анализ удовлетворенности конечного потребителя
Деловое покупательское поведение
Правовые аспекты потребительского поведения
Вопросы и задания по дисциплине
Глоссарий
Приложение
Литература
УДК 366.1(075.8) ББК 55.422я73 В учебном пособии изложены современные концепции, подходы и методы правления поведением потребителей на рынке товаров, услуг в условиях глобализации. Книга включает 9 глав, вопросы и задания по дисциплине, глоссарий и приложение (руководящие принципы ООН по защите интересов потребителей).
Предназначена для студентов, аспирантов и преподавателей экономических специальностей высших учебных заведений. Может быть интересна руководителям и специалистам предприятий, организации, слушателям системы повышения квалификации. Содержание Введение
Маркетинг и потребитель
Развитие потребления: история проблемы
Становление науки о поведении потребителя
Маркетинговые решения и потребитель
Глобальные потребительские рынки: структура и стратегии
Экономическое поведение потребителя
Роль концепции предельной полезности в теории потребления
Предпочтения потребителя и кривая безразличия
Моделирование процессов потребительского поведения
Внешнее влияние на поведение потребителей
Влияние культуры на сферу потребления
Социальные классы и статус человека
Персональное влияние
Влияние семьи
Влияние потребительской ситуации и розничной среды
Инновации и потребитель
Индивидуальные особенности потребителей
Информация и ее влияние на потребителя
Классификация информации. Информационное обеспечение товара
Сбор информации о предпочтениях потребителей на рынке
Информирование потребителей
Обработка информации потребителем
Обучение потребителей
Маркетинговые исследования потребителей
Характеристика процесса маркетинговых исследований потребителей
Оценка реакции потребителя на рынке
Анализ удовлетворенности конечного потребителя
Деловое покупательское поведение
Правовые аспекты потребительского поведения
Вопросы и задания по дисциплине
Глоссарий
Приложение
Литература