Учебное пособие. Санкт-Петербургский колледж управления и экономики
«Александровский лицей». г. Санкт - Петербург - 2011 год. 128
страниц.
Понятие этики. Основные виды этики: гуманистическая и авторитарная. Структура этики. Сущность, специфика и содержание морали. Этика и мораль. Этические учения Древнего Востока VI – II тыс. до н.э. (Египет, Месопотамия, Китай, Индия). Этика античности. Христианская этика средневековья. Религиозный догматизм. Этика Нового времени. Мыслители и ученые XIX – XX вв. Этические искания русских философов. Структура личности по Зигмунду Фрейду. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга. Закон конгруэнтности Карла Роджерса. Общение: функции, формы, типы и виды. Деловое общение. Этические нормы в деловом общении. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Вербальные и невербальные средства общения. Общая характеристика. Невербальные средства общения. Организация вербального взаимодействия. Классификация и причина конфликтов. Стадии и структура конфликта . Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Основные характеристики делового общения. Этапы делового общения. Деловая беседа как форма делового общения. Виды деловых бесед. Роль вопросов в деловой беседе и их классификация. Деловые переговоры. Характеристика этапов деловых переговоров. Деловые контакты с представителями зарубежных фирм и организаций. Деловые беседы (переговоры) по телефону. Компоненты культуры речи: нормативный, коммуникативный, этический. Основы речевой этики. Виды речевого воздействия. Официально-деловой стиль. Типы официальных документов. Структура и содержание служебных документов. Риторика и деловая риторика. Риторические правила и умения. Этика ораторского выступления. Понятие назначение и виды визитных карточек. Вручение визитных карточек. Визитная карточка как письмо. Требования к внешнему виду визитных карточек. Характеристика стиля делового мужчины. Основные требования к костюму. Требования к элементам деловой одежды и к аксессуарам. Характеристика стиля деловой женщины. Основные требования к костюму. Требования к элементам деловой одежды и к аксессуарам. Понятие подарка и сувенира. Рекомендации, связанные с подарками на работе, внутри коллектива. Требования к выбору подарка. Денежные подарки и отношение к ним. Цветы как подарок. Правила дарения подарков. Практическое занятие «Стратегия поведения в конфликте». Практическое занятие «Выявление национальных особенностей правового этикета и общения традиционного общества и западноевропейской цивилизации». Практической работа-игра «Создание модели поведения руководителя и подчиненного».
Практическая работа «Составление профессионального кодекса государственного служащего». Практическая работа «Планирование и ведение переговоров». Практическая работа «Составление программы встречи иностранной делегации». Практическая работа «Имидж делового человека».
Понятие этики. Основные виды этики: гуманистическая и авторитарная. Структура этики. Сущность, специфика и содержание морали. Этика и мораль. Этические учения Древнего Востока VI – II тыс. до н.э. (Египет, Месопотамия, Китай, Индия). Этика античности. Христианская этика средневековья. Религиозный догматизм. Этика Нового времени. Мыслители и ученые XIX – XX вв. Этические искания русских философов. Структура личности по Зигмунду Фрейду. Модель психической структуры личности в аналитической психологии Карла Юнга. Закон конгруэнтности Карла Роджерса. Общение: функции, формы, типы и виды. Деловое общение. Этические нормы в деловом общении. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Вербальные и невербальные средства общения. Общая характеристика. Невербальные средства общения. Организация вербального взаимодействия. Классификация и причина конфликтов. Стадии и структура конфликта . Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Основные характеристики делового общения. Этапы делового общения. Деловая беседа как форма делового общения. Виды деловых бесед. Роль вопросов в деловой беседе и их классификация. Деловые переговоры. Характеристика этапов деловых переговоров. Деловые контакты с представителями зарубежных фирм и организаций. Деловые беседы (переговоры) по телефону. Компоненты культуры речи: нормативный, коммуникативный, этический. Основы речевой этики. Виды речевого воздействия. Официально-деловой стиль. Типы официальных документов. Структура и содержание служебных документов. Риторика и деловая риторика. Риторические правила и умения. Этика ораторского выступления. Понятие назначение и виды визитных карточек. Вручение визитных карточек. Визитная карточка как письмо. Требования к внешнему виду визитных карточек. Характеристика стиля делового мужчины. Основные требования к костюму. Требования к элементам деловой одежды и к аксессуарам. Характеристика стиля деловой женщины. Основные требования к костюму. Требования к элементам деловой одежды и к аксессуарам. Понятие подарка и сувенира. Рекомендации, связанные с подарками на работе, внутри коллектива. Требования к выбору подарка. Денежные подарки и отношение к ним. Цветы как подарок. Правила дарения подарков. Практическое занятие «Стратегия поведения в конфликте». Практическое занятие «Выявление национальных особенностей правового этикета и общения традиционного общества и западноевропейской цивилизации». Практической работа-игра «Создание модели поведения руководителя и подчиненного».
Практическая работа «Составление профессионального кодекса государственного служащего». Практическая работа «Планирование и ведение переговоров». Практическая работа «Составление программы встречи иностранной делегации». Практическая работа «Имидж делового человека».