Применение элементов 47
Эта модель, расчерченная на аккуратные прямоугольники
и плоскости, служит удобным инструментом при обсужде
нии проблем опыта взаимодействия. Однако в реальности
границы между областями не такие четкие. Часто бывает
трудно понять, какому из элементов следует уделить осо
бое внимание для решения конкретной задачи, связанной
с опытом взаимодействия. Поможет ли изменение визуаль
ного дизайна или надо спускаться на уровень ниже и пере
рабатывать навигацию? Некоторые задачи требуют работы
сразу в нескольких областях, а другие, повидимому, вы
ходят за границы, очерченные этой моделью.
Зачастую то, как в компании распределены обязанности
между сотрудниками, решающими вопросы опыта взаимо
действия, еще больше запутывает ситуацию. В некоторых
организациях вы встретите людей на должностях инфор
мационного архитектора или проектировщика интерфей
сов – не воспринимайте такие названия буквально. Эти со
трудники, как правило, занимаются многими элементами
взаимодействия пользователя с системой, не специализи
руясь лишь на том, который упомянут в названии должно
сти. Нет необходимости иметь в команде специалиста по
каждой из этих областей. Достаточно поставить дело так,
чтобы за каждую область обязательно ктонибудь отвечал.
В этой книге отсутствует подробное освещение двух допол
нительных факторов, формирующих опыт взаимодейст
вия. Первый – это контент. Старая (по меркам Всемирной
паутины) поговорка гласит: «Контент – царь и бог Сети».
Это абсолютно справедливо: единственное, что может пред
ложить большинство сайтов, – это контент, который их
посетители могли бы счесть ценным.
Пользователи заходят на сайты не для того, чтобы наслаж
даться навигацией. Информация, которой вы обладаете
(или которую вы получаете и обрабатываете с помощью
имеющихся у вас ресурсов), играет огромную роль в фор
мировании вашего сайта. Вернемся к примеру с книжным
магазином. Предположим, мы решили показать пользова
телям изображения обложек всех книг, которыми торгуем.