60 Глава 3. Уровень стратегии
Кроме представления о том, насколько пользователи зна
комы с современными технологиями и как чувствуют себя
в их окружении, нам нужно понимание того, насколько
они разбираются в предмете или теме сайта. Процесс про
дажи кухонных принадлежностей молодой хозяйке проис
ходит иначе, чем продажа их профессиональному повару.
Приложение для торговли акциями, ориентированное на
новичков фондового рынка, должно работать иначе, чем
приложение для опытных инвесторов.
То, как люди используют информацию, часто зависит от
их социальных и профессиональных ролей. У родителей
абитуриента будут, вероятно, существенно иные потребно
сти в информации, нежели у самого абитуриента. Иденти
фикация различных ролей посетителей вашего сайта по
может вам разделять и анализировать их потребности.
Проведя некоторые исследования групп ваших пользова
телей, вы, возможно, пересмотрите сегменты, с которыми
работаете. Например, если вы исследуете сегмент, вклю
чающий женщин со средним специальным образованием
в возрасте от 25 до 34 лет, вы можете обнаружить отличия
в потребностях возрастной группы от 30 до 34 лет от по
требностей группы 25–29 лет. Если разница значительна,
вы, вероятно, захотите разбить первоначальную группу
от 25 до 34 лет на две. С другой стороны, если вдруг ока
жется, что группа от 18 до 24 лет во многом схожа с груп
пой от 25 до 34, их можно будет объединить. Определение
сегментов аудитории – только средство для раскрытия по
требностей пользователей. На практике вам нужно столь
ко сегментов, сколько имеется различных групп пользова
тельских потребностей.
Есть еще одна важная причина для определения сегментов
пользовательской аудитории. Иногда потребности разных
групп пользователей не просто различны, а прямо проти
воположны. Вернемся к примеру с приложением для тор
говли акциями. Новичкам, скорее всего, следует предло
жить программу, разбивающую процедуру покупки на
простые шаги. Экспертам же подобный подход лишь соз