56 Глава 3. Уровень стратегии
Иногда метрики успешности связаны с самим сайтом и его
использованием. Сколько времени проводит средний поль
зователь на вашем сайте в течение каждого посещения?
(Это можно определить с помощью журналов посещений
сервера). Если вы хотите, чтобы пользователи комфортно
чувствовали себя на вашем сайте, задерживались на нем,
исследовали ваши предложения, вас порадует растущее
среднее время посещения. И наоборот, стремясь предоста
вить пользователю моментальный доступ к информации
и функциям, вы, вероятно, пожелаете уменьшить среднюю
продолжительность посещения.
Для сайтов, рассчитывающих на доход от рекламы, коли
чество просмотров страниц – число запросов той или иной
страницы в течение дня – является чрезвычайно важной
метрикой успешности. Однако вы должны соблюдать ба
ланс между своими целями и потребностями пользовате
лей. Добавление промежуточных страниц между главной
страницей и тем содержимым, которое нужно пользовате
лям, безусловно, увеличит количество просмотров, но бу
дет ли оно служить интересам пользователей? Вероятно,
нет. И в долгосрочной перспективе это неминуемо про
явится: по мере роста числа пользователей, испытавших
раздражение и решивших не возвращаться на ваш сайт,
количество просмотров будет снижаться и, возможно, упа
дет ниже изначального уровня.
Не всякая метрика успешности связана с сайтом напря
мую – вы можете замерять также косвенные последствия.
Если ваш сайт предоставляет клиентам решения типич
ных проблем, возникающих при использовании вашей
продукции, количество звонков в службу поддержки кли
ентов должно сократиться. Эффективно работающий ин
транетпортал может обеспечить вашим менеджерам по
продажам удобный доступ к инструментам и ресурсам, по
зволяющим быстрее заключать сделки, что, в свою оче
редь, обернется возросшей прибылью.
Хорошая метрика успешности – это такая метрика, любое
изменение которой можно легко привязать к опыту взаи