Фокина Т.А., Ларкина Э.И. Конфликтология: теория и практика управления конфликтами
Подождите немного. Документ загружается.
Тест «Стратегии реагирования в конфликтной ситуации» (К. Томас)
Позволяет выделить типические способы реагирования на конфликтные
ситуации. Можно выявить несколько человек, склонных к соперничеству или
сотрудничеству в группе, команде, стремящихся к компромиссам, избегающих
конфликтов или старающихся обострить их, а также старающихся оценить сте-
пень адаптации каждого члена коллектива к совместной деятельности.
По каждому из пяти разделов опросника (соперничество,
сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление) подсчитывается
количество ответов, совпадающих с ключом. Полученные количественные
оценки сравниваются между собой для выявления наиболее предпочитаемой
формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденции
его заимоотношений в сложных условиях.
Инструкция. Выберите в каждом вопросе предпочитаемый вами вариант
поведения и укажите его букву в ответах.
Вопросы к методике Томаса:
1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя
ответственность за решение спорного вопроса; б) Чем обсуждать то, в чем мы
расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение; б) Я пытаюсь уладить
спор с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.
3. а) Я обычно стремлюсь добиться своего; б) Иногда я жертвую своими
собственными интересами ради интересов другого человека.
4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение; б) Я стараюсь не задеть
чувства другого.
5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку
у другого; б) Я стараюсь делать все, чтобы избегать бесполезной
напряженности.
6. а) Я пытаюсь избегать неприятностей для себя; б) Я стараюсь добиться
своего.
7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со
51
временем решить его окончательно; б) Я считаю возможным в чем-то уступить,
чтобы добиться другого.
8. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего; б) Я первым
делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и
спорные вопросы.
9. а) Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то
возникающих разногласий; б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего; б) Я пытаюсь найти
компромиссное решение.
11. а) Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все
затронутые вопросы; б) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом,
сохранить наши отношения.
12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать
споры; б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении,
если он также идет навстречу.
13. а) Я предлагаю среднюю позицию; б) Я постараюсь, чтобы все было
сделано по-моему.
14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах;
б) Я показываю другому логику и преимущество моих взглядов.
15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить отношения; б) Я
стараюсь делать все необходимое, чтобы избегать напряжения.
16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого; б) Я обычно пытаюсь убедить
другого в преимуществах моей позиции.
17. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего; б) Я стараюсь
сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18. а) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему
возможность настоять на своем; б) Я дам другому возможность остаться при
своем мнении, если он идет мне навстречу.
19. а) Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все
затронутые интересы и спорные вопросы; б) Я стараюсь отложить спорные
52
вопросы с тем, чтобы со временем решить их окончательно.
20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия; б) Я
стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
21. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому; б) Я
всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между
позицией моей и другого человека; б) Я отстаиваю свою позицию.
23. а) Как правило, я озадачен тем, чтобы удовлетворить желания каждого
из нас; б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность при
решении спорного вопроса.
24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти
ему навстречу; б) Я стараюсь убедить другого идти на компромисс.
25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте; б) Ведя переговоры, я
стараюсь быть внимательным к аргументам другого.
26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию; б) Я почти всегда
стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
27. а) Зачастую стремлюсь избежать споров; б) Если это сделает другого
человека счастливым, дам ему возможность настоять на своем.
28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего; б) Улаживая
ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
29. а) Я предлагаю среднюю позицию; б) Думаю, что не всегда стоит
волноваться из-за возникающих разногласий.
30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого; б) Я всегда занимаю такую
позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха.
No
Соперничество
Сотрудничес-
тво
Компромисс
Избегание
Приспособ-
ление
1 а б
2 б а
3 а б
4 а б
53
5 а б
6 б а
7 б
8 а б
9 б а
10 а б
11 а б
12 б а
13 б а
14 б а
15 б а
16 б а
17 а б
18 б а
19 а б
20 а б
21 б а
22 б а
23 а б
24 б а
25 а б
26 б а
27 а б
28 а б
29 а б
30 б а
Тест «Стили руководства»
Отвечая на вопросы, оцените в баллах степень своего согласия: 1 балл —
нет, так совсем не бывает; 2 — нет, как правило, так не бывает; 3 -
неопределенная оценка; 4 — да, как правило, так бывает; 5 — да, так бывает
всегда.
Вопросы:
1. Я давал бы подчиненным нужные поручения даже в том случае, если
54
есть опасность, что при их невыполнении критиковать будут меня.
2. У меня всегда много идей и планов.
3. Я прислушиваюсь к замечаниям других.
4. Мне, в основном, удается привести логически правильные аргументы
при обсуждениях.
5. Я настраиваю сотрудников на то, чтобы они решали свои задачи
самостоятельно.
6. Если меня критикуют, то я защищаюсь, несмотря ни на что.
7. Когда другие приводят свои доводы, я всегда прислушиваюсь.
8. Для того чтобы провести какое-то мероприятие, мне приходится
строить планы заранее.
9. Свои ошибки я по большей части признаю.
10. Я предлагаю альтернативы к предложениям других.
11. Защищаю тех, у кого есть трудности.
12. Высказываю свои мысли с максимальной убедительностью.
13. Мой энтузиазм заразителен.
14. Я принимаю во внимание точку зрения других и стараюсь включить
ее в проект решения.
15. Обычно я настаиваю на своей точке зрения и гипотезах.
16. Я с пониманием выслушиваю и агрессивно высказываемые
контраргументы.
17. Ясно выражаю свои мысли.
18. Я всегда признаюсь в том, что не все знаю.
19. Энергично защищаю свои взгляды.
20. Я стараюсь развивать чужие мысли так, как будто бы они были
моими.
21. Всегда продумываю то, что могли бы ответить другие, и ищу
контраргументы.
22. Я помогаю другим советом, как организовать свой труд.
55
23. Увлекаясь своими проектами, я обычно не беспокоюсь о чужих
работах.
24. Я прислушиваюсь и к тем, кто имеет точку зрения, отличающуюся от
моей собственной.
25. Если кто-то не согласен с моим проектом, то я не сдаюсь, а ищу новые
пути, как переубедить другого.
26. Использую все средства, чтобы заставить согласиться со мной.
27. Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях.
28. Я всегда нахожу, как облегчить другим поддержку моих проектов.
29. Я понимаю чувства других людей.
30. Я больше говорю о собственных мыслях, чем выслушиваю чужие.
31. Прежде чем защищаться, я всегда выслушиваю критику.
32. Излагаю свои мысли системно.
33. Я помогаю другим получить слово.
34. Внимательно слежу за противоречиями в чужих рассуждениях.
35. Я меняю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за
ходом их мыслей.
36. Как правило, я никого не перебиваю.
37. Не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения, если это не так.
38. Я трачу много энергии на то, чтобы убедить других, как им нужно
правильно поступать.
39. Выступаю эмоционально, чтобы вдохновить людей на работу.
40. Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны и те,
которые очень редко просят слова.
Обработка результатов
1) Сложите балльные оценки, проставленные вами в вопросах 1, 3, 5, 7, 9, 11,
14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37, 40, обозначьте сумму через А
(она находится в интервале от 20 до 100).
2) Сложите баллы в вопросах 2, 4, 6, 8, 10, 12, 13, 15, 17, 19, 21, 23, 25, 26,
28, 30, 32, 34, 38, 39, и обозначьте сумму через В.
56
3) Если сумма А по крайней мере на 10 баллов превышает сумму В, то
большая часть людей считает вас хорошим дипломатом, вы способны учесть
мнения других, склонны к демократическому стилю управления. Если сумма А
свыше 85 — склонны к либерально-попустительскому стилю.
4) Если сумма В как минимум на 10 баллов больше суммы А, то вы
ведете дискуссию авторитарно, властно, бесцеремонно, агрессивно, склонны к
авторитарному стилю руководства.
5) Если суммы А и В различаются менее чем на 10 баллов, то либо вы
еще не выработали свой стиль управления, либо склонны к
непоследовательному стилю.
57
ГЛОССАРИЙ
Агрессия – индивидуальное или коллективное поведение, направленное
на нанесение физического или психологического вреда, ущерба либо на
уничтожение другого человека или группы людей.
Арбитр – третья сторона в конфликте. Обладает более значительным
влиянием на конфликт по сравнению с посредником, помощником или
наблюдателем.
Внутренняя установка — субъективное восприятие личностью своего
статуса в группе.
Внутриличностный конфликт — конфликт внутри психического мира
личности; представляет собой столкновение ее противоположно направленных
мотивов.
Враждебность — психологическая установка на конфликтное
взаимодействие, готовность к конфликтному поведению.
Границы конфликта — внешние структурно-динамические пределы
конфликта по числу участников (субъектные границы); по территории, на
которой происходит конфликт (пространственные границы); по
продолжительности конфликта (временные границы).
Групповая атрибуция — объяснение позитивного поведения своей
группы внутренними причинами, а чужой группы — внешними
обстоятельствами, и наоборот.
Групповые конфликты — конфликты, возникающие в системах
социального взаимодействия: «личность—группа» или «группа—группа».
Групповые нормы — правила регуляции поведения членов группы,
выработанные в результате совместной групповой деятельности и общения.
Групповые санкции — принятые в группе ограничения, запреты и
другие меры воздействия по отношению к членам группы, нарушающим
групповые нормы.
Диагностика конфликта — исследование конфликта с целью
определения его основных характеристик.
58
Динамика конфликта — ход развития конфликта по этапам и фазам.
Инцидент — 1) внешнее открытое противоборство сторон, возникшее
впервые; 2) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Интерес — то, что побудило участника конфликта занять свою позицию.
Катарсис — термин введен Аристотелем как душевная разрядка,
испытываемая зрителем в процессе сопереживания. Употребляется в
религиозном, эстетическом и психологическом значении как чувство
«очищения» верующих после молитвы, облагораживание человека благодаря
эстетическому переживанию, облегчение после психического напряжения.
Катарсис — это освобождение от отрицательных чувств и мыслей под
воздействием произведений искусства, музыки, соблюдения ритуалов. В
конфликтологии данное понятие означает освобождение от агрессивных
импульсов путем направления их на различного рода эрзац-объекты (куклы-
противники, участие в спортивной борьбе и др.).
Компромисс — стратегия поведения субъектов в конфликте,
ориентированная на определенные взаимные уступки.
Конгруэнтность — адекватная реакция личности на конфликтную
ситуацию.
Консенсус — общее согласие по спорному вопросу; соглашение,
которое устраивает обе конфликтующие стороны, на основе взаимных уступок.
Конфликт — отношение между субъектами социального
взаимодействия, характеризующееся их противоборством на основе
противоположно направленных мотивов или суждений.
Конфликтная ситуация — накопившиеся противоречия, связанные с
деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно
создающие почву для реального противоборства между этими субъектами.
Конфликтогены — слова, действия (или отсутствие действий), которые
могут привести к конфликту, вызывают возмущение, ярость, злость и другие
отрицательные эмоциональные состояния.
59
Конформизм — приспособленчество, пассивное принятие чужой точки
зрения, неоправданная уступка в конфликте.
Лидер — член группы, оказывающий существенное влияние на сознание
и поведение остальных членов группы в силу своего личного авторитета
(неформальный лидер) или занимаемой должности (формальный лидер).
Лидерство — способ воздействия на группу, основанный на личном
авторитете, признании личности лидера.
Маргиналы — неадекватные, неприспособившиеся к социальным
условиям люди.
Медиатор — профессиональный посредник в переговорах по
разрешению конфликта.
Медиация — переговорный процесс по разрешению конфликта с
участием посредника — медиатора.
Межличностные конфликты — противоборство личностей в процессе
социального взаимодействия, возникающее на основе противоположно
направленных мотивов, суждений или личных антипатий.
Мотивы — истинные внутренние побудительные силы, подталкивающие
субъектов социального взаимодействия к конфликту.
Необходимые и достаточные условия конфликта — наличие
противоположно направленных мотивов, суждений или личных антипатий
между субъектами социального взаимодействия, а также состояния
противоборства между ними.
Образ конфликтной ситуации — субъективное отражение предмета
конфликта в сознании субъектов конфликта.
Поведение конфликтное — агрессивные действия, направленные на
причинение ущерба другой стороне.
Позиция — то, о чем заявляют субъекты конфликта.
Посредник — третья сторона в переговорном процессе по поводу
конфликта, обеспечивающая конструктивное обсуждение проблемы.
Предмет конфликта — то, из-за чего возник конфликт.
60