Фокина Т.А., Ларкина Э.И. Конфликтология: теория и практика управления конфликтами
Подождите немного. Документ загружается.
Предупреждение конфликта — деятельность, которую субъект
конфликта осуществляет с целью не допустить возникновения конфликта.
Предупреждение конфликта может осуществляться в вынужденной и
превентивной форме.
Прогнозирование конфликта — вид деятельности субъекта управления,
направленной на выявление причин конфликта в его скрытом развитии.
Противоборство — взаимодействие субъектов социального
взаимодействия, характеризующееся нанесением взаимного ущерба.
Разрешение конфликта — вид деятельности субъекта управления,
связанной с завершением конфликта.
Регулирование конфликта — вид деятельности субъекта управления,
направленной на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его
развития в сторону разрешения.
Роль — нормативно заданный или коллективно одобряемый образец
поведения личности в группе.
Соперничество — стратегия поведения в конфликте, характеризуется
стремлением одержать победу над соперником.
Сотрудничество — стратегия поведения в конфликте,
характеризующаяся стремлением противоборствующих сторон совместными
усилиями разрешить возникшую проблему.
Социальная напряженность — психологическое состояние людей
(индивидов или групп), причинами которого является неудовлетворенность
существующим положением дел или ходом развития событий.
Статус — реальное положение личности в системе внутригрупповых
отношений, степень его авторитетности. Статус может быть высоким, средним
или низким.
Структура конфликта — совокупность устойчивых элементов
конфликта, образующих целостную систему.
Толерантность — терпимость к чужому образу жизни, мнению,
поведению, ценностям и т. д.
61
Трансакция — единица взаимодействия партнеров по общению,
предполагающая выбор определенной позиции (Родитель, Взрослый, Ребенок).
Управление конфликтом — целенаправленное, обусловленное
объективными законами воздействие на динамику конфликта в интересах
развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение
данный конфликт.
Установка конфликтная — предрасположенность и готовность
действовать в предполагаемом конфликте определенным образом.
Уступка — стратегия поведения в конфликте, характеризуется
стремлением уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта как
несущественного для себя и значимого для соперника.
Уход — стратегия поведения в конфликте, характеризуется стремлением
уйти от конфликта при восприятии предмета конфликта в качестве
несущественного как для себя, так и для соперника.
62
ЛИТЕРАТУРА
Основная:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. –
М., 1999, 2002; СПб., 2008.
2. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и
комментариях: Учеб.пособие. – СПб., 2007.
3. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие. – М., 2003.
4. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб., 2005.
5. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — 2-е изд., доп. и
перераб. — СПб., 2005.
6. Леонов Н.И. Конфликтология. – М., 2006.
7. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М., 1998, 2003.
Дополнительная:
1. Атоян А.Д. Конфликтология: Конспект лекций. – М., 2007.
2. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие для студентов вузов. -
Минск, 2001.
3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. - Новосибирск,
1984, 1989, 2006.
4. Вершинин М.С. Конфликтология: Конспект лекций. - СПб., 2003.
5. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология:
Учебник.- М., 2004.
6. Замедлина Е.А. Конфликтология: Учебное пособие. – М., 2005.
7. Зайцев А.К. Социальный конфликт. - М., 2001.
8. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого
результата. - М., 1997.
9. Карнеги Д. Путь к согласию. - М., 1991.
10. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие. - М., 1999,
2003.
63
11. Кибанов А.Я., Коновалова В.Г., Захаров Д.К., Ворожейкин И.Е.
Конфликтология: Учебник. – М., 2008.
12. Конфликтология: Учебник для вузов / Под ред. В.П. Ратникова. –М.,
2001.
13. Конфликтология: Учеб. пособие / Составитель Е.В. Буртовая. – М.,
2002.
14. Корнелиус X., Фэйр М. Выиграть может каждый: как разрешать
конфликты. - М., 1992.
15. Леонов Н.И. Конфликтология. – М., 2006.
16. Ликсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. – СПб., 1997.
17. Литвак М. Психологический вампиризм: Учебное пособие по
конфликтологии. – Ростов-на-Дону, 2007.
18. Марков Г.Н. Справочник по конфликтологии, общению,
менеджменту. - СПб., 2000.
19. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие
организации. — М., 1996.
20. Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник. – М., 2004.
21. Нужнова Н.М. Конфликтология: программа и психологические
практикумы. - Улан-Удэ, 2002.
22. Ратников В.П. Конфликтология: Учебник. – М., 2007.
23. Ратников В.П., Голуб В.Ф., Лукашева Г.С. Конфликтология: Учебник
для вузов. – М., 2005.
24. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для фак. соц. работы /
Отв. ред. А.В. Морозова. - М., 2002.
25. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. -
М., 1992.
26. Фромм Э. Иметь или быть? - М., 1986.
27. Халин Е.С., Климова Ю.В., Левкина Е.В. и др. Конфликтология.
Ответы на экзаменационные вопросы: Учеб. пособие для вузов. – М., 2005.
64
28. Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры:
Учеб. пособие. – М., 2007.
29. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. -
Минск, 1996.
65
ПРОВЕРОЧНЫЙ ТЕСТ
1. Философы древнего мира пытались определить:
а) критерии «справедливого» и «несправедливого» насилия;
б) условия возникновения социальных конфликтов;
в) конфликт как многоуровневое социальное явление.
2. Наиболее последовательной в оценке насилия и войны является:
а) христианская религия;
б) ислам;
в) буддизм и индуизм.
3.Наиболее мощным воздействием на формирование у людей установок, влияющих на
их поведение в конфликтах, стереотипов поведения в конфликтных ситуациях обладает:
а) религия;
б) искусство;
в) средства массовой информации.
4. Конфликтология как относительно самостоятельная теория возникла:
а) в конце XIX века, начале XX века;
б) 30-е годы XX века;
в) 70-е годы XX века.
5. З.Фрейд занимался изучением:
а) межличностных конфликтов;
б) внутриличностных конфликтов;
в) межгрупповых конфликтов.
6. Причины межличностных конфликтов, по З.Фрейду, лежат в
а) социальном окружении индивида;
б) наличии у людей инстинктов страха, стадности, самоутверждения;
в) сфере бессознательного.
7.Причины межличностных конфликтов с позиции социотропного подхода лежат
а) в сфере бессознательного;
б) в наличии у людей инстинктов страха, стадности, самоутверждения;
в) во врожденной агрессивности индивида и толпы.
8. Причины межличностных конфликтов с позиции этологического подхода лежат
а) в наличии у людей инстинктов страха, стадности, самоутверждения;
б) во врожденной агрессивности индивида и толпы;
в) в неблагоприятном стиле деятельности лидера группы.
9. Причины межличностных конфликтов с позиции теории групповой динамики
лежат
а) во врожденной агрессивности индивида и толпы;
б) в неблагоприятном стиле деятельности лидера группы;
в) в эмоциональных отношениях между людьми.
10. Причины межличностных конфликтов с позиции теории социометрии лежат в
а) неблагоприятном стиле деятельности лидера группы;
б) эмоциональных отношениях между людьми;
в) ходе приспособления индивида к среде.
11.Причины межличностных конфликтов с позиции символического интеракционизма
лежат:
а) в эмоциональных отношениях между людьми;
б) в ходе приспособления индивида к среде;
в) во врожденной агрессивности индивида и толпы.
12. Конфликт - это:
а) столкновение сторон, мнений, сил и т.д.;
б) противодействие субъектов социального взаимодействия;
66
в) наиболее острый способ разрешения противоречий, заключающийся в
противодействии субъектов конфликта и сопровождающийся негативными эмоциями.
13. Предметом конфликтологии являются:
а) конфликты;
б) закономерности и механизмы возникновения конфликтов, а также принципы и
технологии управления ими;
в) любые столкновения.
14. Объектом конфликтологии являются:
а) конфликты в целом;
б) субъекты конфликтного взаимодействия;
в) причины конфликта.
15.Объективные причины конфликтов связаны с
а) индивидуальными психологическими особенностями оппонентов;
б) обстоятельствами социального взаимодействия людей;
в) феноменами «групповой динамики».
16. Субъективные причины конфликтов связаны с
а) индивидуальными психологическими особенностями оппонентов;
б) обстоятельствами социального взаимодействия людей;
в) феноменами «групповой динамики».
17. Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с
а) индивидуальными психологическими особенностями оппонентов;
б) обстоятельствами социального взаимодействия людей;
в) созданием и функционированием организаций, коллективов, групп.
18. Социально-психологические причины конфликтов связаны с
а) обстоятельствами социального взаимодействия людей;
б) созданием и функционированием организаций, коллективов, групп;
в) включением людей в социальные группы.
19. Формула конфликта включает в себя следующие компоненты:
а) инцидент, конфликтная ситуация;
б) конфликтная ситуация, участники конфликта;
в) участники конфликта, повод.
20. Конфликтная ситуация – это:
а) накопившиеся противоречия;
б) трудная жизненная ситуация;
в) стечение обстоятельств.
21. Причина конфликта — это:
а) противоположные мотивы субъектов социального взаимодействия;
б) стечение обстоятельств, которые проявляют конфликт;
в) явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при
определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его.
22. Предмет конфликта – это:
а) ценность, к обладанию которой стремятся оба оппонента;
б) объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой
конфликта;
в) инцидент.
23. Объект конфликта – это:
а) ценность, к обладанию которой стремятся оба оппонента;
б) объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой
конфликта;
в) личностные особенности оппонентов.
24. Сферой противодействия субъектов конфликта является:
а) общение, поведение, деятельность;
67
б) общение, деятельность;
в) деятельность, поведение.
25 . Подстрекателем в конфликте является:
а) субъект (субъекты), связанный с оппонентами какими-то обязательствами;
б) лицо или группа, планирующее конфликт и его развитие;
в) лицо, организация, подталкивающая другого участника к конфликту.
26. Организатором конфликта является:
а) лицо (группа), планирующее конфликт и его развитие;
б) субъект (субъекты), связанный с оппонентами какими-то обязательствами;
в) лицо, организация, подталкивающая другого участника к конфликту.
27. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности
«неуправляемого типа»:
а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо
эмоциональное поведение;
б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив;
в) импульсивен, непредсказуем, агрессивен, несамокритичен.
28. Какое сочетание поведенческих характеристик присуще конфликтной личности
«сверхточного типа»:
а) хочет быть в центре внимания, избегает кропотливой работы, налицо
эмоциональное поведение;
б) подозрителен, обладает завышенной самооценкой, прямолинеен, обидчив;
в) скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и
окружающим, обладает повышенной тревожностью.
29. Стратегия поведения в конфликте - это:
а) система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации;
б) ориентация личности (группы) по отношению к конфликту, установка на
определенные формы поведения в конфликте;
в) побуждения к вступлению в конфликт.
30.Стратегия «соперничество» - это:
а) навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения;
б) поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны;
в) взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны.
31. Стратегия «сотрудничество» - это:
а) навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения;
б) поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны;
в) взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны.
32. Стратегия «компромисс» - это:
а) взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны;
б) понижение своих стремлений и принятие позиции оппонента;
в) поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны.
33. Приспособление - это:
а) взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны;
б) понижение своих стремлений и принятие позиции оппонента;
в) поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе сторон.
34. Избегание - это:
а) взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны;
б) понижение своих стремлений и принятие позиции оппонента;
в) нахождение в ситуации конфликта без активных действий по его разрешению.
35. Этап эскалации конфликта понимается как
а) прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства;
б) первые акты противодействия сторон;
в) прекращение действий, направленных против друг друга.
68
36. С точки зрения зарубежных теорий основу внутриличностного конфликта
составляет
а) внутренняя борьба и психологические защиты;
б) результат неудовлетворения глубоких и актуальных мотивов и отношений
личности;
в) один из видов критических жизненных ситуаций.
37. Причины семейных конфликтов лежат в области
а) неудовлетворения потребностей супругов;
б) несовместимости характерологических особенностей супругов;
в) неудовлетворенности браком.
38. К групповым конфликтам относятся конфликты
а) личность — группа;
б) группа — группа;
в) руководитель — подчиненный.
39. Внутригрупповой фаворитизм — это:
а) благоприятствование членам своей группы в противовес членам другой группы;
б) перенос группой агрессивных реакций на всех «других», которые ассоциируются с
людьми, оказавшими фрустрирующее воздействие в процессе «социального научения»;
в) «деиндивидуализация» взаимного восприятия.
40. Управление конфликтами — это:
а) целенаправленное воздействие на процесс его динамики;
б) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на процесс
его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой
имеет отношение данный конфликт;
в) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня
напряженности между ними.
41. Содержание управления конфликтами включает:
а) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), регулирование, разрешение;
б) прогнозирование, предупреждение (стимулирование), разрешение;
в) прогнозирование, регулирование, разрешение.
42. Предпосылками разрешения конфликта являются
а) достаточная зрелость конфликта, потребность субъектов конфликта в его
разрешении, наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта;
б) достаточная зрелость конфликта, высокий авторитет одной из конфликтующих
сторон;
в) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма
деятельности, лидерство в группе.
43.Технологии эффективного общения в конфликте сводятся к таким способам,
приемам и средствам общения, которые позволяют достичь следующих целей:
а) добиться убеждения соперника в своей правоте;
б) добиться соглашения даже ценой серьезной уступки сопернику;
в) добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии.
44. Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат эффективному
общению?
а) поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к
собеседнику;
б) используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание
головы в знак понимания и другие;
в) стремитесь к овладению инициативой в общении, добивайтесь, чтобы вас больше
слушали, постарайтесь показать свою эрудицию.
69
45. Технологии рационального поведения в конфликте - это
а) совокупность способов психологической коррекции, направленной на обеспечение
конструктивного взаимодействия конфликтантов на основе самоконтроля своих эмоций;
б) совокупность способов воздействия на соперника, позволяющих добиться
реализации своих целей в конфликте;
в) вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к
скрытому возбуждению у соперника намерений, не совпадающих с его актуально
существующими желаниями.
70