КРОСС-КУЛЬТУРНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В БИЗНЕСЕ
Там, где часы замедляют ход
Но если вы перенесётесь через Альпы на встречу в Милан,
правила поменяются. Там ваш заказчик или контактное лицо появится
на десять минут позже и даже не подумает извиниться. Чем дальше на
юг Италии вы будете продвигаться, тем менее жёстким будет ваше рас-
писание. В солнечном Риме ваш местный коллега появится, не спеша,
через полчаса после назначенного времени и поприветствует вас, как
будто ничего не произошло.
В этом месте некоторые участники нашего семинара обычно спраши-
вают: "А как же знаменитое высказывание "со своим уставом в чужой
монастырь не ходят?" Означает ли это, что в Италии, например, можно
расслабиться по поводу пунктуальности?
В глобальном бизнесе так не бывает. Если вы являетесь специалистом
по экспорту, то правило "Со своим уставом..." перекрывается более вы-
соким правилом, о котором мы уже говорили, а именно: "Продавец дол-
жен проявлять уважение по отношению к покупателю". Пунктуальность
является основным способом проявления уважения, даже в полихрон-
ной культуре.
Полихронное отношение ко времени становится более явным по мере
вашего продвижения далее на юг. К тому времени, когда вы приедете в
Неаполь, опоздание на 45 минут не будет иметь особого значения. Ну, а
затем, конечно, Сицилия. Как говорят мои друзья из Флоренции, если
ваш сицилийский коллега вообще появится в день намеченной встречи,
его можно считать пунктуальным!
Эти примеры поведения европейцев с определённой долей преувеличе-
ния свидетельствуют о том, что культуры с жёсткими временными рам-
ками характерны для умеренного климата, а более гибкие временные
рамки - для жаркого климата. Как бы там ни было, чем ближе к эквато-
ру, тем часы идут медленнее.
Ну, а теперь, дорогой читатель, предлагаю вам небольшой тест, всего
один вопрос. В примере с делением Европы на южную и северную у вас
не сложилось впечатление, что я снисходительно отношусь к итальян-
цам, критикуя их за отсутствие пунктуальности? Если оно у вас сложи-
лось, это говорит о том, что вы, очевидно , выросли в монохронной
культуре, где пунктуальность, жёсткое расписание и повестки дня, окон-
чательные сроки выполнения работ и непрерывающиеся заседания явля-
ются жизненно важными.
С другой стороны, если у вас не сложилось впечатление, что я крити-
ковал южан, вы, очевидно, выросли в полихронной культуре, то есть в
том обществе, где люди не молятся часам, а больше внимания уделяют
межличностным отношениям.
Следующие примеры показывают, как надо реагировать на опоздания
в различных ситуациях.
40