Гришина Н.В. Психология конфликта

Подождите немного. Документ загружается.

"144 Часть I. Основы изучения конфликтов

ектов, а внутрипсихические процессы как взаимодействие между этими субъ-

ектами» (там же, с. 92).

Для подобного утверждения в контексте изучения конфликтов есть еще

большие основания, если учесть, что с самого начала мы ограничили предмет

своего рассмотрения конфликтами, которые выступают в качестве явлений,

презентированных в сознании человека.

Действительно, за исключением психоаналитической трактовки внутрен-

них бессознательных конфликтов, развивающихся «без участия человека»,

все остальные варианты понимания личностных конфликтов исходят из

субъективно переживаемой человеком внутренней «борьбы». Кто является

субъектами этого противостояния? Принято считать, что в качестве сторон

внутриличностного конфликта выступают личностные образования, струк-

туры, тенденции личности. Однако они не могут сами по себе, «без человека»,

вступать в конфликт. Конфликт возникает тогда, когда человек, «выступая от

имени» то одной, то другой стороны своей личности, фактически ведет диа-

лог, «борьбу» с самим собой, причем формы этой борьбы фактически имеют

интерперсональный характер. «Общение с самим собой производно от обще-

ния человека с другим человеком, в котором создаются и опробуются различ-

ные знаки, усваиваются правила и их сочетания, употребления, интерпрета-

ции. Формы общения с другим оказываются

основным фондом форм общения человека

с самим собой» (Кучинский, 1988, с. 54).

Идея диалогичное™ психики уже привыч-

на психологии благодаря многим исследова-

телям, в том числе ставшим классическими

работам М. М. Бахтина и в первую очередь

его идее внутреннего диалога. Культурно-ис-

торическая традиция отечественной психоло-

гии исходит из первичности межсубъектных

отношений и идеи их интериоризации. В социальной психологии эта тема

раскрывается прежде всего через множественность ролей социального «Я».

Полифоничность внутреннего мира человека проявляется в разном содержа-

нии ролей личности, в связанных с ними ожиданиях и требованиях. При этом

каждая из ролей требует внимания к себе, они меняются местами в соответст-

вии с тем, какой значимостью они наделяются в разных ситуациях и в разные

периоды жизни человека, вступают в противоречия и конфликты между со-

бой — словом, часто превращаются во взаимодействие субличностей наше-

го «Я». Б. Ф. Ломов, касаясь непосредственного общения личности, подчер-

кивает, что «именно эта его форма является генетически исходной и наиболее

полной; все другие не могут быть поняты без ее детального изучения» (Ло-

мов, 1975, с. 80).

Таким образом, внутриличностный конфликт по своей феноменологии

также является интерсубъективным и может быть проанализирован с точки

зрения взаимодействия человека с самим собой, внутреннего диалога, «наступ-

Я - семья

во мне как в спектре живут семь «я»

невыносимых как семь зверей

а самый синий свистит в свирель!

а весной

мне снится

что я - восьмой

Андрей Вознесенский

Глава 3. Отдельные виды конфликтов "| 45

ления» одной стороны на другую или ее игнорирования и т. д. Наш дальней-

ший анализ и будет построен на описании феноменологии «интерсубъектно-

го» конфликта в его разных формах.

1. Предметом изучения психологии являются психологические (внутри-

личностные), межличностные, межгрупповые и внутригрупповые кон-

фликты. Исследование человеческих конфликтов оказалось поделен-

ным между различными областями психологии.

2. Внутренние конфликты человека были объектом пристального внима-

ния со стороны психоанализа и других психодинамических направле-

ний. Однако специфичность понятия психического конфликта в психо-

анализе привела к его фактической неинтегрированности в систему

психологического знания за пределами психоанализа.

3. В отечественной психологии А. Р. Лурия и В. С. Мерлиным были зало-

жены основы экспериментального исследования конфликтов и теории

психологического конфликта, которые тем не менее не получили даль-

нейшего развития. Описание конфликта смещается в плоскость клини-

ческих и психотерапевтических описаний и работ.

4. Наиболее влиятельной в психологии оказалась традиция исследования

психологических мотивационных конфликтов, заложенная К. Левином,

который выводит эти конфликты из анализа проблем, возникающих в

жизненной ситуации индивида. Описанные Левином типы внутрилич-

ностных конфликтов считаются классическими, они стали основанием

множества работ, в том числе и экспериментальных исследований.

5. Другой вид внутренних конфликтов, описанный в психологии, — это

когнитивный конфликт, в основе которого находится столкновение не-

совместимых представлений человека. Их наиболее известное описание

в психологии имеет название теории когнитивного диссонанса Л. Фес-

тингера.

6. Часть переживаемых человеком внутренних конфликтов описывается

в литературе в качестве ролевых конфликтов, в основе которых лежат

проблемы деятельностной сферы жизни личности.

7. Общая тенденция в исследовании внутриличностных конфликтов со-

стоит в переходе от рассмотрения конфликта на уровне «частичного»

индивида, представленного мотивационной, когнитивной сферой или

иными личностными образованиями, к описанию конфликтов как яв-

лений целостного самосознания личности, что открывает новые пер-

спективы в их понимании.

8. В соответствии с психоаналитической традицией интерперсональные

проблемы, возникающие в отношениях человека с другими людьми,

интерпретируются через его внутренние конфликты.

146 Часть I. Основы изучения конфликтов

9. Первые теоретические описания и экспериментальные исследования,

непосредственно посвященные интерперсональным конфликтам, были

выполнены Левином, который рассматривал их в контексте удовлетво-

ренности/неудовлетворенности потребностей человека.

10. Для ситуационного подхода в исследованиях интерперсональных кон-

фликтов, реализованного прежде всего в работах М. Дойча, характерно

их описание в рамках конкурентных отношений, порождающих кон-

фликтные явления.

11. Наиболее изученными сферами возникновения интерперсональных

конфликтов являются семейные и организационные отношения.

12. Для конфликтологических работ в области интерперсональных отно-

шений характерно различение конфликта интересов и конфликта цен-

ностей, которые соответствуют мотивационному и когнитивному типу

конфликтов в психологии. В рамках деятельностной сферы взаимодей-

ствия также могут быть выделены ролевые межличностные конфликты.

13. В понимании межгрупповых конфликтов также выделяются три основ-

ных подхода — мотивационный, ситуационный и когнитивный, разли-

чающихся интерпретацией основных источников возникновения кон-

фликтов.

14. Мотивационные подходы исходят из того, что такие явления межгруп-

пового взаимодействия, как межгрупповая враждебность, межгруппо-

вая дискриминация и др., являются отражением внутренних проблем

самой группы. Из подобной точки зрения исходил 3. Фрейд. К мотива-

ционным подходам могут быть отнесены работы, выполненные в рам-

ках концепции фрустрационной детерминации агрессии, в первую оче-

редь исследования Л. Берковица.

15. Ситуационный подход описывает межгрупповые конфликты как след-

ствие особенностей внешней ситуации, прежде всего ее конкурентного

характера. Знаменитые эксперименты М. Шерифа подтвердили право-

мерность подобной интерпретации межгрупповых конфликтов и стали

основанием «реалистической теории конфликтов», рассматривающей

межгрупповые конфликты как следствие объективного конфликта ин-

тересов групп. Дойч обогатил ситуационный подход многочисленными

результатами изучения групп в кооперативном и конкурентном режи-

мах. Благодаря этим работам ситуационный подход в области иссле-

дования межгруппового взаимодействия сохраняет лидирующее по-

ложение.

16. Когнитивные подходы, подвергнув критике тезис о жесткой обуслов-

ленности межгруппового взаимодействия ситуацией, дополнили опи-

сание факторов детерминации межгрупповых конфликтов когнитив-

ными установками членов групп относительно друг друга. Интерес

к когнитивным составляющим межгруппового взаимодействия связан

с именем выдающегося европейского психолога Г. Тэджфела, работы

Глава 3. Отдельные виды конфликтов 1 47

которого определили перспективы дальнейшего развития исследова-

ний в данной области.

17. Внутригрупповые конфликты описывались Л евином с точки зрения

уровня напряжения в системе группового взаимодействия, Козером —

с точки зрения влияния на группу их позитивных и деструктивных

функций, Дойчем — в контексте взаимосвязей между членами группы.

В отечественной психологии описание внутригруппового конфликта

связывалось с проблемами развития группы.

18. Понимание внутригруппового конфликта отличается наибольшей не-

определенностью. Фактически его описание либо подменяется рас-

смотрением групповых процессов, либо сводится к некоей совокупно-

сти межличностных напряженностей в группе или взаимодействию

отдельных группировок.

19. Конфликты разных видов обнаруживают общность, проявляющуюся

в проживании личностью конфликта на всех «уровнях» своего сущест-

вования, в возможном «движении» конфликта по этим уровням.

20. Психологические конфликты разных видов в своей основе являются

интерсубъектными, так как конфликт всегда развивается между субъ-

ектами — представителями групп, участниками интерперсонального

взаимодействия или в виде конфликта с самим собой.

ГЛАВА 4

В главе «Методы изучения конфликта» описываются основные подхо-

ды к исследованию конфликтов, приемы их изучения, попытки экспе-

риментального исследования и методики изучения реальных кон-

фликтов.

о Экспериментальные исследования конфликта в лабораторных

условиях: игровые процедуры и создание конфликта

о Эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных

условиях

о Изучение специфических форм социального взаимодействия как

моделей конфликта

о Опросные методы

о Резюме

Методы изучения каких-либо явлений — это принципиальный вопрос любой

науки, во многом определяющий ее развитие, поскольку получаемые резуль-

таты в немалой степени зависят от того, насколько эффективны используе-

мые наукой методы.

Традиционными для психологии являются возможности либо экспери-

ментального воссоздания изучаемых явлений, либо наблюдения и описания

их естественного существования. Соответственно и в исследовании конфлик-

та можно различать методы его экспериментального изучения и методы опи-

сания естественно возникающих конфликтов. В свою очередь, эксперимен-

тальное исследование конфликта может осуществляться как в лабораторных,

так и в естественных условиях человеческого взаимодействия.

Неотъемлемой частью исследовательских процедур, используемых сего-

дня в различных областях психологии, являются опросные методы, с помо-

щью которых ученые пытаются проникнуть в мир чувств человека, пережива-

ний, мотивов, а также личностных особенностей.

Практически все методы современной психологии находят свое примене-

ние в области изучения конфликтов, хотя, как мы далее увидим, они далеко

не всегда способны обеспечивать психологов надежной информацией.

Методы

изучения конфликта

Глава 4. Методы изучения конфликта 149

Сложность самого явления конфликта, разнообразие подходов к его пони-

манию, нередко апеллирующих к разной феноменологии, естественным обра-

зом приводят и к разным исследовательским стратегиям, отражающим ис-

ходные установки авторов относительно природы изучаемых ими явлений.

Экспериментальные исследования конфликта

в лабораторных условиях: игровые процедуры

и создание конфликта

Первые эксперименты с конфликтами были довольно просты в процедурном

отношении и основывались на том, что экспериментатор с помощью специ-

альных приемов создавал ситуацию, ставящую человека в условия конфликта.

Например, А. Р. Лурия в работе «Экспериментальные конфликты у челове-

ка» (1930) вносил изменения в выполняемые испытуемым задания, фикси-

руя возникающие у него реакции на психофизиологическом уровне. При

этом «случай, когда раздражитель, действующий на организм, слишком си-

лен, задача слишком трудна и организм оказывается недостаточным пред ее

лицом и не может ответить адекватной реакцией», приводит к тому, что воз-

никает «конфликт начавшегося процесса реакции с реальными возможностя-

ми ее осуществления» (Лурия, 1930, с. 99). Два других типа конфликтов —

это конфликты разнонаправленных поведенческих тенденций, возникающие

либо на почве побуждений самой личности, либо в силу внешних запретов,

препятствующих проявлению ее тенденций.

Самый простой способ вызывания искусственного конфликта в рамках

какой-либо деятельности — это так называемая «сшибка», конфликт темпов.

Другой методический прием, который использует в своих экспериментах Лу-

рия, — это конфликт установок, «сшибка» внутренних установок, чего-то

привычного (типа задачи, алгоритма выполнения и т. д.) и внезапно появ-

ляющихся новых условий. В сущности, на тех же принципах были построены

экспериментальные исследования конфликта Н. Миллера (Miller, 1944). Сле-

дует иметь в виду, что, иллюстрируя свои теоретические рассуждения о типах

конфликтов и их развитии, он постоянно ссылается на результаты экспери-

ментов, выполненных на животных.

Данная методическая процедура интерпретировалась авторами как инстру-

мент создания конфликта. В то же время понятно, что речь идет о таком узком

понимании конфликта, когда его возникновение определяется исключитель-

но внешней ситуацией, а такие существенные с современной точки зрения

факторы, как восприятие этой внешней ситуации, ее оценка и т. д., не прини-

маются во внимание.

Приведенные примеры относятся к самым ранним исследования конфлик-

та. Последующие авторы совершенствовали методические процедуры экспе-

риментального исследования конфликта, однако во многом их исходные уста-

1 50 Часть I. Основы изучения конфликтов

новки не слишком менялись, сохраняя убежденность в том, что конфликт

может быть создан «извне».

Пожалуй, наибольшее число методических процедур для эксперименталь-

ного изучения конфликта было предложено представителями бихевиорист-

ской парадигмы.

Среди разработанных ими экспериментальных игровых процедур — мат-

ричные игры (типа обсуждаемой ниже «дилеммы заключенного»), перего-

ворные игры (в которых участники вступают в коммуникацию друг с другом,

пытаясь достичь одностороннего или взаимного выигрыша), коалиционные

игры (предполагающие формирование участниками коалиций внутри груп-

пы), локомоционные игры (с движением сторон в направлении поставленной

задачи или выбранной участниками цели) и социальные игры-ловушки (со-

циальные задачи-дилеммы) (Pruitt, 1983).

Одна из них получила широкую известность под названием «дилеммы за-

ключенного» (или «дилеммы узника»), с использованием которой было вы-

полнено огромное число разнообразных исследований. Она основана на нео-

бихевиористском анализе диадического взаимодействия, рассматривающем

социальное поведение как процесс обмена, детерминированный соотношени-

ем «вознаграждения» и «платежа», выигрыша и потерь. В изложении Хоман-

са, основной принцип диадического взаимодействия звучит следующим об-

разом: «Индивид будет испытывать положительные чувства к другому, когда

потери от такого отношения не будут превышать получаемых от него выгод»

(Уолш, 1978, с. 84). (В сущности то же самое можно сказать и о взаимодейст-

виях более сложного характера, например о взаимоотношениях человека с

организацией. В этих случаях вознаграждение может иметь более сложный

характер, например социальное одобрение и т. д.). В соответствии с этим «ко-

гда действие данной личности не приводит к вознаграждению, которого она

ожидает, или приводит к наказанию, не ожидаемому ею, тогда более вероят-

но, что эта личность будет вести себя агрессивно, причем результаты подоб-

ного поведения имеют большее оправдание для той же самой личности. Это

аксиоматическое положение имеет для Хоманса значение при объяснении

конфликтных ситуаций в социальной жизни людей» (Фотев, 1994, с. 128).

На этой идее и основан методический принцип построения «дилеммы уз-

ника»: она представляет собой задаваемую участникам эксперимента ситуа-

цию с соответствующей матрицей выигрышей и потерь в зависимости от из-

бираемой ими стратегии поведения (Vander Zanden, 1987, p. 362-364).

С незначительными вариациями суть «дилеммы заключенного» сводится

к следующему. Два человека задержаны по подозрению в совершении некое-

го преступления, однако имеющихся улик недостаточно, чтобы осудить их.

Дальнейшее зависит от их поведения. Если они не признаются, то будут осу-

ждены на относительно небольшой срок за другие правонарушения. Если они

оба сознаются, они будут осуждены, но при этом будет учтено их чистосер-

дечное признание и сроки их наказания будут уменьшены. Если же один из

них признается, а другой нет, то тот из них, кто своим признанием помог

Глава 4. Методы изучения конфликта 151

следствию в раскрытии преступления и задержании опасного преступника,

получит совсем незначительный срок, зато другой — максимальный (рис. 4.1).

Например, если они оба не признаются, их ждет по два года тюрьмы; в случае

признания обоих — по семь лет; если признается один, он получит только че-

тыре месяца, тогда как другой — десять лет.

Схема «дилеммы заключенного» ставит участников эксперимента перед

выбором между кооперацией и соперничеством. Считается, что кооператив-

ным выбором будет выбор «непризнания». Он демонстрирует доверие к парт-

неру, хотя и содержит понятный риск. Напротив, «признание» — это страте-

гия соперничества, направленная на получение преимущества. Если один из

подозреваемых не признается, то другому повезет, и он, как говорится, легко

отделается. С другой стороны, если признаются оба партнера, тогда, конечно,

срок их наказания будет изрядным, зато одинаковым. Таким образом, выби-

рая стратегию «признания», участник эксперимента или обыграет другого,

или, по меньшей мере, не проиграет ему.

Использование «дилеммы заключенного» позволяет выявлять типы пси-

хологических ориентации, определяющих поведение испытуемого в подоб-

ных социальных ситуациях. М. Дойч, применявший данную методическую

процедуру в своих исследованиях, выделяет три типа мотивов, проявление

которых наиболее вероятно в интерперсональных ситуациях: кооперативная

ориентация, когда человек стремится к достижению собственного благополу-

чия, реализации собственных интересов, но при этом заинтересован и в бла-

гополучии других; индивидуалистическая — стремление к реализации собст-

венного интереса и отсутствие какой-либо заботы о благополучии других;

1 52 Часть I. Основы изучения конфликтов

конкурентная — индивид ориентируется не просто на определенные дости-

жения для себя, но и стремится получить при этом больше других (Deutsch,

1985, р. 121-124). Последующие исследования расширили перечень социаль-

ных мотивов, проявляющихся в ситуациях экспериментальных игр («дилем-

мы заключенного» и ее модификаций). К мотивам максимизации общего вы-

игрыша (кооперативная ориентация), максимизации собственного выигрыша

(индивидуалистическая) и максимизации относительного выигрыша (сопер-

ничество или конкуренция) был добавлен мотив максимизации выигрыша

другого (альтруизм). Дальнейшие исследования в области эксперименталь-

ных игр еще более увеличили число возможных вариантов действий их участ-

ников за счет мотивов минимизации выигрыша другого (агрессия) и миними-

зации различий между собственным и чужим выигрышем (равенство) (Кри-

чевский, Дубовская, 1991).

Существует несколько модификаций «дилеммы заключенного». Кроме то-

го, могут варьироваться различные переменные, например статус и характе-

ристики воображаемого «другого», может быть обеспечена свободная комму-

никация и возможность реальных переговоров, ответы «другого», специально

подготовленные экспериментатором, могут предлагаться обоим участникам

или одному из них, и т. д. Существуют и другие варианты дилемм, в том числе

для многих участников, например дилемма «общинных выгонов» (Майерс,

1997, с. 635-638).

В результате проведенных экспериментов были получены данные о лич-

ностных характеристиках, оказывающих влияние на выбор типичных ответов

в игре. Так, одни из участников были склонны к соперничеству, другие к ко-

операции, третьи колебались между разными подходами. Субъекты, имевшие

определенную ориентацию (на кооперацию или соперничество), были склон-

ны приписывать те же интенции и другим. Возможность коммуникации меж-

ду участниками эксперимента способствовала возникновению кооперации

(Vander Zanden, 1987, p. 362-364).

Еще один известный вариант лабораторной игры, направленной на изуче-

ние конфликтов, — это задача на выбор оптимального варианта перевозок.

Два участника игры оказываются в роли водителей, перевозящих товары. Их

доход зависит от времени, затраченного на перевозку, и чем длительнее она

оказывается, тем больше денег они теряют. Возможные маршруты их движе-

ния изображены на рис. 4.2. Водитель A («Acme») двигается с левой стороны

вправо, другой, В («Bolt»), — справа налево. Одна часть дороги является об-

щей для обоих, ее средний отрезок допускает только одностороннее движе-

ние, и две машины разъехаться не могут. Следовательно, для того чтобы ис-

пользовать дорогу эффективно, участники игры должны найти какой-то спо-

соб поделить эту одностороннюю часть маршрута. Тот, кто первым пересечет

этот отрезок пути, получает значительный выигрыш во времени. На карте

видно, что есть и другой вариант пути — объездной маршрут, но он настолько

длиннее, что лишает водителей всякой прибыли от поездок. Очевидно, что

водителям надо договориться относительно порядка использования односто-

Глава 4. Методы изучения конфликта "J 53

роннего участка дороги так, чтобы сделать их доходы максимальными и рав-

ными. Не будучи слишком сложной, задача использовалась Дойчем для того,

чтобы попытаться ответить на вопрос: какие факторы облегчают, а какие — за-

трудняют заключение справедливого соглашения? (Deutsch, 1985, р. 124- 129).

Как и в «дилемме заключенного», здесь можно варьировать элементы экспе-

риментальной ситуации, вводить дополнительные условия или ограничения,

связанные, например, с коммуникацией партнеров, и т. д.

Последняя экспериментальная процедура описана нами по книге Дойча.

Так же как и «дилемма заключенного», она широко использовалась в его ис-

следованиях. Нетрудно видеть, что эти методические процедуры полностью

отвечают исходным теоретическим установкам Дойча в понимании конфлик-

та: конфликт является ответом испытуемого на внешнюю ситуацию конку-

ренции. При этом она может задаваться извне, и тогда человек «объективно»

попадает в конфликтную ситуацию, реакцию на которую и фиксирует экспе-

риментатор.

Для исследования конфликтного взаимодействия в лабораторных услови-

ях используются самые разнообразные игровые процедуры, в которых могут

участвовать как отдельные участники, так и целые группы. Эти деловые

игры-задания часто представляют собой не что иное, как переложенные на язык

игры социальные дилеммы. Обычно это задачи, связанные с распределением

общих ресурсов или необходимостью совместной заботы о них. Речь может

идти, например, об общих финансах. Сегодня в играх также достаточно часто

используются экологические мотивы, например игровая процедура «Поток».