Гришина Н.В. Психология конфликта

Подождите немного. Документ загружается.

1 64 Часть I. Основы изучения конфликтов

Ж. Надуваются и отказываются разговаривать. 01234 01234

3. Бросают что-нибудь (но не друг в друга) или разбивают 01234 01234

что-нибудь.

И. Бросают чем-нибудь друг в друга. 01234 01234

К. Выбегают из комнаты. 01234 01234

Л. Толкают, хватают или тащат друг друга. 01234 01234

М. Бьют (или пытаются ударить) один другого чем-нибудь 01234 01234

тяжелым.

Н. Угрожают ударить или бросить чем-нибудь друг 01234 01234

в друга.

0. Бьют (или пытаются ударить) другого, но не чем-нибудь. 01234 01234

Примечание. М. Штраус и С. Штайнметц разработали «Шкалу тактики поведе-

ния в конфликтах» для изучения конфликтов между членами семьи. Хотя приве-

денный выше пример предназначен для оценивания конфликтов между роди-

телями, инструкции легко переделать для оценивания конфликтов между лю-

быми другими членами семьи.

Часто предметом изучения в предлагаемых методиках являются страте-

гии поведения участников конфликтов. Например, уже более 20 лет назад

М. Штраус и С. Штайнметц предложили свою «Шкалу тактики поведения

в конфликте», с помощью которой можно оценивать отношения в семье,

в том числе и получать информацию о самооценке испытуемых. Используют-

ся разнообразные модификации процедуры оценки. Так, данную шкалу мож-

но применять для оценки поведения «всех со всеми», для оценки прогнози-

руемого поведения в гипотетических ситуациях и т. д.

Тест К. Томаса направлен на выявление репертуара поведенческих тен-

денций в противоречивых ситуациях. Человеку предлагается 30 пар сужде-

ний, каждое из которых отражает одну из возможных стратегий поведения.

Испытуемый выбирает из каждой пары суждений то, которое он считает бо-

лее соответствующим его типичному поведению («обычно я веду себя так»,

«скорее всего я бы повел себя таким образом»).

Тест К. Томаса «Стратегии поведения в конфликтных ситуациях»

(фрагмент)

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответствен-

ность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание

на то, с чем мы оба согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собст-

венных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отно-

шения.

Глава 4. Методы изучения конфликта 165

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затрону-

тые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со време-

нем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть все разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совме-

стно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Обработка ответов позволяет выявить, в какой степени в репертуаре чело-

века представлены стратегии соперничества, сотрудничества, избегания, усту-

пок или поиска компромисса. Формулировки, составляющие вопросник,

«очищены» от ситуативного контекста и потому дают возможность диагно-

стировать именно личностные тенденции к преимущественному использова-

нию каких-то стратегий.

Одним из излюбленных приемов выявления свойственных человеку пове-

денческих стратегий в конфликтных ситуациях, который используют психо-

логи, является предложение респонденту серии ситуаций, в которых он дол-

жен выбрать ту или иную стратегию поведения.

Самый ранний вариант такой методики — широко известный тест Ф. Ро-

зенцвейга. Он состоит из картинок, описывающих некий инцидент между

персонажами, причем испытуемому предлагается идентификация с одним из

них. Слова его партнера призваны оказать эмоциональное воздействие на за-

полняющего тест, поскольку содержат явное или скрытое обвинение в его ад-

рес или препятствуют удовлетворению его потребностей. Ответы испытуемого

категоризируются в соответствии со специальной схемой. Тем самым можно

выявить, в какой мере человеку свойственно реагировать на такие фрустри-

рующие ситуации поиском виноватого вовне, самообвинением и другими из-

вестными типами реакций. Существуют детский вариант теста Розенцвейга,

а также созданная на основе методической идеи Розенцвейга модификация

теста, адаптированная к организационным ситуациям нашей культуры.

Методика рисуночного теста «Деловые ситуации» состоит из 20 рисун-

ков, изображающих конфликтные ситуации производственного характера

(рис. 4.3). Процедура опроса, обработки данных и интерпретации результатов

аналогична тем, что используется в тесте Розенцвейга (Практическая психо-

диагностика, 1998).

Для решения задач изучения поведения в семейных конфликтах предна-

значен опросник Ю. Алешиной, Л. Гозмана, Е. Дубовской «Характер взаимо-

действия супругов в конфликтных ситуациях» (1987). Он содержит описание

32 ситуаций взаимодействия супругов, которые носят конфликтный харак-

тер. Эти ситуации отражают: 1) проблемы отношений с родственниками

166 Часть I. Основы изучения конфликтов

и детьми, 2) вопросы, связанные с воспитанием детей, 3) проявление автоно-

мии одним из супругов, 4) нарушение ролевых ожиданий, 5) рассогласование

норм поведения, 6) доминирование одного из супругов, 7) проявления ревно-

сти, 8) разногласия в отношении к деньгам.

Существуют два варианта опросника — для женщин и мужчин, основан-

ные на одних и тех же ситуациях.

Глава 4. Методы изучения конфликта "| 67

Фрагмент опросника «Характер взаимодействия супругов

в конфликтных ситуациях» (Ю. Алешина, Л. Гозман, Е. Дубовская)

Вариант для женщин

1. Вы пригласили своих родственников в гости: муж, зная об этом, неожидан-

но поздно вернулся домой. Вас это огорчило, и после ухода гостей вы вы-

сказываете мужу свое огорчение, а он не может понять причины недоволь-

ства. Вы...

16. Вы просите мужа помочь ребенку приготовить уроки, потому что сами хуже

знакомы с этим предметом, а муж продолжает заниматься своими делами

и отсылает ребенка к вам, говоря, что ему некогда. Вы...

22. У вас есть любимое увлечение, которому вы уделяете свободное время.

Муж не разделяет этого интереса и даже выражает открытое недовольство.

Вы...

27. Муж давно просил зашить ему брюки. Сегодня он хотел надеть их, но они

оказались незашитыми. Он высказывает свое недовольство, несмотря на то

что знает, что вам было некогда. Вы...

30. Приятель мужа позвонил и попросил вас передать кое-что мужу, как только

тот вернется домой. У вас было много дел, и вы вспомнили об этом только

поздно вечером. Муж был очень недоволен и в резкой форме сказал, что ваша

необязательность уже не в первый раз ставит его в неловкое положение. Вы...

26. Вы собирались провести воскресенье дома, но оказалось, что муж обещал

друзьям навестить их. Вам очень не хочется идти. Вы...

17. В последнее время на работе вы много общаетесь с одним из ваших коллег.

Вы часто звоните друг другу, упоминаете о нем в разговорах с мужем. Мужу

это явно неприятно. Вы...

10. Вы начали ремонт квартиры. Неожиданно оказалось, что эта затея обойдет-

ся дороже, чем вы предполагали. Муж с самого начала относился скептиче-

ски к вашим планам, а теперь очень сердит на вас за непредвиденные рас-

ходы. Вы...

Заполняющим опросник предлагается выбрать один из возможных вари-

антов ответа, отражающих разные формы реагирования: активное выражение

несогласия; пассивное выражение несогласия; пассивное выжидание; пассив-

ное выражение согласия; активное выражение согласия. Ответы определен-

ным образом обрабатываются и дают возможность получить представление

об уровне конфликтности в семье.

Аналогичные задачи, но в области изучения взаимодействия руководите-

ля и его подчиненных, стратегий, избираемых руководителем в конфликтных

ситуациях, решает опросник А. А. Ершова (1977). Автор выделяет у руково-

дителей первичных коллективов четыре основные сферы ценностных ориен-

тации, которые актуализируются в конфликтных ситуациях: 1) ориентация

на труд и его эффективность, 2) ориентация на себя, свои взгляды, опыт,

3) ориентация на авторитет коллег и руководителей, 4) ориентация на офи-

циальную субординацию, права и обязанности. Методика состоит из 12 кон-

фликтных ситуаций, для каждой из которых предлагаются четыре варианта

решений, соответствующих четырем возможным ориентациям.

1 68 Часть I. Основы изучения конфликтов

Пример ситуации для исследования делового взаимодействия

(А. А. Ершов)

«Допустим, что ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает задание

вашему подчиненному, у которого уже имеется ваше задание. Выи ваш началь-

ник считаете свои задания неотложными. Выберите наиболее приемлемый для

вас вариант решения возникшего конфликта из предложенных:

1) буду строго придерживаться субординации и не буду оспаривать решения

начальника (ориентация на официальный авторитет);

2) все зависит от того, насколько авторитетен в моих глазах начальник (ориен-

тация на личность руководителя);

выразив свое несогласие с решением начальника, предупрежу его о том, что

впредь в таких случаях буду отменять его задание (ориентация на себя);

4) в интересах дела отменю задание начальника, приказав подчиненному сна-

чала выполнить свое задание (ориентация на дело);

5) ваш вариант решения...»

Применительно к исследованию педагогического общения Э. И. Киршбау-

мом предложены ситуации взаимодействия учителя с учениками.

Опрашиваемый в экспериментах Киршбаума учитель становится объектом

нападок и обвинений со стороны учащегося, оказывается в сложном положе-

нии во время урока и т. д. Фиксируются ответы испытуемых, которые, на ос-

новании результатов проведенных автором исследований, могут быть отнесе-

ны к одной из нескольких категорий: «репрессивные меры», «игнорирование

конфликта», «ролевое воздействие» (типа «Я — педагог, он — ученик»), «вы-

яснение мотивов», «стимул к собственному изменению» (использование ин-

цидента в качестве обратной связи), «рефлексивные высказывания» (о воз-

никающих переживаниях, состоянии и т. д.).

Примеры конфликтных ситуаций для исследования педагогического

взаимодействия (Э. И. Киршбаум)

1. Вы раздаете в старшем классе контрольные работы с оценками. Один из

учеников, работу которого вы оценили на «неудовлетворительно», в вашем

присутствии и на глазах всего класса рвет работу и бросает ее на пол...

2. Вы объясняете новый материал. Один из учеников задает вам вопрос по

объясняемому материалу. Ваш ответ его явно не удовлетворяет. Он ирони-

чески усмехается и говорит: «Вы не знаете элементарных вещей по своему

предмету. Мне на ваших уроках делать нечего». Встает и выходит из класса,

хлопнув дверью...

Для психологов, работающих с коллективами и организациями, важной

задачей является решение проблемы диагностики потенциального уровня

конфликтности в коллективе и прогнозирование возникновения реальных

конфликтов. Для этих целей можно использовать традиционный метод со-

циометрии, позволяющий выявлять отвергающих друг друга членов коллек-

тива или лиц, имеющих низкий статус в коллективе. Специально же разра-

Глава 4. Методы изучения конфликта 1 69

ботанных методических процедур, направленных на решение этой задачи,

не много.

Среди них выделяется разработанная московскими исследователями ме-

тодика прогнозирования межличностных конфликтов в коллективах. Пред-

полагается, что прогнозирование может осуществляться на основе информа-

ции о сфере и уровне притязаний человека, а также на результатах оценки его

активности и эмоциональности, потенциально ведущих к конфликтам. Мето-

дика позволяет выделить пары, члены которых негативно оценивают друг

друга, обнаруживая при этом высокую оценку уровня своих возможностей.

Если при этом они отличаются повышенной эмоциональностью или агрес-

сивностью, то ситуация столкновения их интересов или иного рассогласова-

ния создает условия для развития конфликта.

Применительно к жизнедеятельности трудовых коллективов наиболее су-

щественными параметрами взаимных оценок, по результатам исследований

автора методики А. Н. Лебедева (1992), являются: уровень профессиональ-

ной подготовки, отношение к труду, уровень развития нравственных качеств,

уровень способностей к руководству коллективом, уровень развития иннова-

ционных качеств. Типичными взаимными оценками в конфликтных ситуа-

циях соответственно становятся «плохой специалист», «плохой работник»,

«плохой человек», «плохой руководитель», «работник, плохо воспринимаю-

щий новое». В предложенной процедуре работники оценивают остальных

членов коллектива по основным параметрам оценок, сравнивая их с собой

(соответствующее качество развито у оцениваемого выше или ниже). Также

учитывается мотивация, ориентация работника на те или иные достижения.

В результате могут быть выявлены коэффициенты потенциальной конфликт-

ности диады, коллектива, работника и др.

Внутриличностные конфликты, по мнению ряда исследователей, могут

быть диагностированы путем выявления внутренних противоречий между

различными сторонами «Я», личностными мотивами, тенденциями и т. д. На-

пример, в работе отечественных исследователей конфликты у больных не-

врозами связывались с расхождением их представлений о своем «реальном»

и «идеальном» «Я» (Иовлев и др., 1976). Е. Б. Фанталовой предложена мето-

дика «Уровень соотношения "ценности" и "доступности" в различных жиз-

ненных сферах», предлагающая приемы распознавания внутренних конфлик-

тов как «расхождений» между «ценностью» и «доступностью». Испытуемым

предлагается список из 12 понятий, каждое из которых, по мнению автора,

обозначает одну из общечеловеческих ценностей (например, «здоровье», «ин-

тересная работа», «любовь», «наличие хороших и верных друзей»). Попарное

сравнение и оценка осуществляются сначала по принципу большей значимо-

сти, затем — доступности. «Разрыв» между «ценностью» и ее «доступностью»

при более высоком показателе «ценности» рассматривается как индикатор

внутреннего конфликта. Кроме того, могут быть использованы известные

проективные методики, выявляющие соответствующие личностные особен-

ности (например, ТАТ).

170 Часть I. Основы изучения конфликтов

А. И. Тащева считает, что интерпретация человеком понятия «конфликт»

позволяет уточнить особенности его восприятия конфликтной ситуации и

поведения по отношению к партнерам. С этой целью ею предложена «Мето-

дика исследования межличностного восприятия в конфликтной ситуации»

(1984), направленная на выявление семантического поля понятия конфликта.

Фрагмент «Методики исследования межличностного восприятия

в конфликтной ситуации» (А. И. Тащева)

Уважаемый товарищ!

Просим Вашей помощи в изучении смысла термина «конфликт». Результа-

ты исследования будут использованы только в научных целях, анонимность Ва-

шего участия гарантируется.

Инструкция испытуемому

Перед Вами список слов, в различной степени связанных с понятием «кон-

фликт». Слова в списке расположены в случайном порядке. Вам необходимо

распределить все слова списка на отрезке прямой справа и слева от термина

«конфликт» таким образом, чтобы расстояние между каждым словом и терми-

ном «конфликт» отражало их смысловую близость. Важны именно эти расстоя-

ния, справа и слева слова распределяются лишь для удобства, так как пример-

но в одной точке может быть помещено несколько слов.

Список синонимов

1. Диспут

10. Несогласие 19. Нелады

2. Стычка 11. Дискуссия

20. Схватка

3. Раздор 12. Разлад

21. Перепалка

4. Перебранка 13. Скандал

22. Рукопашная

5. Столкновение 14. Неполадки

23. Свалка

6. Распря 15. Разногласие

24. Спор

7. Брань 16. Драка

25. Потасовка

8. Размолвка

17. Ссора

9. Сражение

18. Битва

В приведенном нами кратком обзоре мы ограничились примерами клас-

сических методических процедур исследования конфликта, без упоминания

которых невозможно было бы понять непростую историю изучения кон-

фликтов, а также происхождение и характер существующих эмпирических

исследований, и методик, которые доступны отечественным исследователям,

релевантны для нашей культуры или апробированы в ней. Понятно, что в за-

падной практике применяется более широкий спектр методов (в частности,

опросных), используемых, например, для выявления стилей взаимодействия

конфликтующих сторон.

Вместе с тем и по сей день, несмотря на интенсивное развитие конфликто-

логии, процедуры изучения конфликта остаются «слабым местом». Анцупов

Глава 4. Методы изучения конфликта 171

и Шипилов, авторы обзора методов исследования и диагностики конфлик-

тов, включают в него — помимо описания общенаучных методологических

принципов исследования, основных этапов анализа конфликтов и т. д. —

и методы психологии. Однако речь в основном идет о методах, направленных

на изучение взаимоотношений, психологического климата и т. д. с помощью

опросных методик или социометрии.

Кроме того, упоминаются разнообразные диагностические методики, с по-

мощью которых выявляются такие особенности личности, как агрессивность,

тревожность и др. (Анцупов, Шипилов, 1999). В большинстве случаев они

могут использоваться в исследовательских целях или быть источником ин-

формации об участниках конфликта, но, в строгом смысле, они не являются

методами изучения самого конфликта. Это относится и к более новым изда-

ниям, в том числе специально посвященным методам изучения конфликтов

(Леонов, 2005).

В то же время следует отдавать себе отчет в том, что методическая проце-

дура, выбранная для изучения конфликта, в свою очередь определяет и пред-

мет исследования.

Проиллюстрируем это следующим примером. В ряде исследований, вы-

полненных на основе самоотчетов индивидов, было показано, что чаще всего

они связывают свою неудовлетворенность отношениями с недостаточно от-

крытой и ясной коммуникацией, и чем эта неудовлетворенность больше, тем

чаще она проявляется. Напротив, хорошо приспособленные друг к другу

партнеры говорят о самораскрытии и меньшем избегании конфликтов.

Более малочисленные исследования связаны с прямым наблюдением кон-

фликта партнеров, взаимодействие которых, как показали наблюдения раз-

ных авторов, включало не только прямую дискуссию по проблеме, но и раз-

нообразные формы ухода от конфликта. Партнеры создают свой стиль пре-

одоления, и степень их ориентации на столкновение или избегание зависит

в том числе и от личных представлений и ценностей (что было получено

опять-таки с помощью самоотчетов).

Совершенно очевидно, что это не просто разные методические подходы

к изучению конфликтных явлений, но и фактически разные явления. В слу-

чае использования самоотчетов людей мы работаем с образами конфликтной

ситуации, возникающими у ее участников, с их интерпретациями происходя-

щего. В случае прямого наблюдения — сам исследователь интерпретирует

происходящее (не говоря уже о необходимости учитывать вероятное влияние

присутствия наблюдателя или средств фиксации на поведение людей в этой

ситуации).

Методические проблемы в первую очередь определяют недостаточность

эмпирических данных в сфере описания феноменологии конфликтов; неже-

лание молодых ученых, ориентированных на «академическую» науку, обра-

щаться к этому явлению, столь малодоступному традиционным типам иссле-

дования; преимущественную ориентацию сегодняшних специалистов скорее

на практику работы с конфликтами, чем на их изучение.

172 Часть I. Основы изучения конфликтов

Резюме

1. Сложность явления конфликта и разнообразие подходов к его понима-

нию определяют и разнообразие методических подходов и приемов

изучения конфликта.

2. Бихевиористски ориентированные подходы предложили ряд экспери-

ментальных процедур, основанных на создании внешней ситуации, ко-

торая «объективно» ставит человека в ситуацию конфликта, и предпо-

лагающих фиксирование его реакций на эту ситуацию. Наибольшую

известность получили игровые процедуры (в частности, «дилемма за-

ключенного») и моделирование Дойчем реальных конфликтов в лабо-

раторных условиях.

3. Сомнения в релевантности лабораторного изучения конфликта его фе-

номенологии в реальных естественных условиях, в действительности

оказывающегося бесконечно богаче своей «инсценировки», а также об-

щая критика лабораторных исследований сложных форм человеческо-

го поведения привели к снижению их популярности и доминированию

интереса к поиску возможностей изучения конфликтов в реальных

условиях человеческого взаимодействия.

4. Невозможность широкого экспериментирования по созданию кон-

фликтов в реальных условиях человеческого существования стимули-

ровала поиск аналогов конфликтного взаимодействия среди других

специфических форм социального взаимодействия, которые, по мне-

нию сторонников подобных подходов, естественным образом модели-

руют конфликт. Тем не менее в большинстве случаев эвристичность

этих приемов не выходит за пределы данных специфических ситуаций.

5. Наиболее распространенными в изучении конфликтов в психологии

являются сегодня опросные методы, включающие разнообразные шка-

лы диагностики наличия конфликта, тестовые процедуры, выявляю-

щие избираемые стратегии поведения в конфликтах (нередко по гипо-

тетическим ситуациям взаимодействия, которые предлагаются испы-

туемым).

6. Используемые в психологии методики диагностики внутриличностных

конфликтов по преимуществу основываются на выявлении расхожде-

ний «реального» и «идеального» «Я» человека, что подтверждает их

интерсубъектный характер.

7. Нерешенные методические проблемы изучения конфликта определяют

недостаточность эмпирического материала в сфере описания феноме-

нологии конфликта, а также доминирование ориентации скорее на

практику работы с конфликтами, чем на их исследование.

ЧАСТЬ II

ФЕНОМЕНОЛОГИЯ

КОНФЛИКТОВ

Вторая часть посвящена тому, как возникают конфликты

и как они протекают. В главе 5 «Как описываются кон-

фликты» рассматриваются основные структурные и ди-

намические характеристики конфликта с точки зрения

научного анализа этого явления, а также его содержания

в обыденном сознании. В главе 6 «Возникновение кон-

фликтов: оценка ситуации» анализируется процесс вос-

приятия ситуации и ее определения как конфликтной и

перечисляются факторы, влияющие на этот процесс. Гла-

ва 7 «Возникновение конфликтов: выбор стратегии ре-

агирования» продолжает обсуждение того, как возникают

конфликты, и описывает основные возможные формы

реагирования людей на конфликтную ситуацию. Глава 8

«Конфликтное взаимодействие» посвящена процессу

взаимодействия участников конфликта и рассматривает

их мотивы и цели, избираемые ими стратегии поведения,

основные регуляторы их взаимодействия и — как резуль-

тат — возникающие в ходе этого процесса возможные

сценарии или модели развития конфликта.