19
Для руководителя его «человеческие отношения» со своим аппа-
ратом, служащими, службами в самом кратком изложении означают:
· доверие и взаимопонимание сверху донизу, между всеми иерар-
хическими уровнями управления;
· осведомленность всех обо всем, что происходит «наверху», в
исполнительных структурах, в соседних (горизонтальных) подразделе-
ниях;
· удовлетворенность каждого сотрудника своим положением в
офисе, на работе вообще – в силу того, что каждый получает от шефа
дело, которое ему по душе;
· бесконфликтность на работе, готовность всех и каждого, на-
чальника и подчиненного, к компромиссам;
· физическое здоровье, приветливость и радушие руководителя и
каждого сотрудника в ходе работы, в общении друг с другом (физиче-
ское здоровье понимается в самом прямом смысле – не курить, не пить,
заниматься физкультурой, правильно отдыхать, появляться на людях
опрятно и со вкусом одетым и т.п.);
· предприимчивость, инициатива, изобретательность, широкий
кругозор при выполнении поручений шефа;
· предсказуемость поступков и поведения как руководителя, так и
служащих, определенность суждений, надежность обещания, твердость
слова;
· радость общения со своими коллегами, умение держать улыбку.
Что подчиненные ожидают от руководителя? Программа
«человеческих отношений» исходит из постоянных информационных
потребностей служащих: всегда быть в курсе дела относительно планов
на будущее своего руководства (об общей политике фирмы, о вновь
создаваемых рабочих местах, вакансиях, о продвижениях по службе, об
изменениях служебных обязанностей).
Правдивость и честность такой информации не должны подвер-
гаться сомнению.
Постоянство, систематичность сообщения служебной информа-
ции – условия стабильности внутренних отношений.
Сам руководитель информирует о приоритетных для служащих
событиях, зная, что таким образом сообщенные новости урезонивают
самые критические возражения, исключают кривотолки.
Уважительное обращение со служащим во всех ситуациях толь-
ко прибавляет достоинства и авторитета руководителю.
Обсуждать планы, перспективы, проблемы, общие для руково-
дства и подчиненных ему служащих, значит находить дополнительную
«подпитку» конструктивным идеям и концепциям развития фирмы.