Ионцева М.В. Социально-психологические основы формирования корпоративной культуры вуза
Подождите немного. Документ загружается.
посредством «Карьерного центра», но и фирмы-работодатели, так как
они
тоже заинтересованы в наборе перспективных сотрудников.
Это мероприятие может помочь
студенту
в следующем.
• Найти постоянную работу на полный и неполный рабочий
день.
• Найти работу на летний период или на период каникул.
• Найти возможность прохождения internships или практики.
• Получить техническую поддержку обучения посредством
Медиа - центра.
Кроме
того, что
студент
имеет свободный доступ к
компьютерным классам, в его распоряжении находятся все ресурсы
Медиа-центра: видеокамеры, проекторы и т.д.
Если
студент
проводит какое-либо исследование, практическую
работу, презентацию, в его распоряжении все возможное техническое
оборудование.
• Найти решение всех вопросов, связанных с питанием,
проживанием
и медицинским обслуживанием.
Так
как плата за проживание, питание и медицинское
обслуживание не входят в оплату за обучение,
студент
при желании
может оплатить эти
услуги
и получать достойный сервис внутри
студенческого городка.
Многие
студенты, несмотря на то, что эти
услуги
достаточно
дорогостоящие, готовы их оплатить, так как это
дает
им полную
свободу от решения бытовых проблем и освобождение времени для
занятий.
6. Создание интернациональной атмосферы.
Из
высказываний студентов: «Общаясь, мы понимаем, насколько
мы
разные, тем интереснее находить точки соприкосновения. Мы,
109
обучаясь, все время познаем
друг
друга,
познаем
другие
национальности,
их особенности. И потом, это очень хорошо для
будущей
карьеры - мои знакомые из университета
будут
жить более
чем в 20 странах мира»,
«Студенческая мобильность» - это основное торговое
предложение университета. «Мы помогаем студептам изучать
различные проявления
культур
- не только благодаря
интернациональным
группам, но и тому, что студенты
могут
беспрепятственно обучаться в любом из наших филиалов», - из
высказывания
сотрудника университета.
В чем это проявляется:
при
обучепии:
• деятельность «Межкультурного центра» (механизм
интериоризации
элементов корпоративной культуры).
Основная
цель деятельности центра - способствовать более
быстрой культурной адаптации студента, прибывшего из другой
страны.
Также деятельность центра направлена на постоянное
разъяснение
среди студентов и сотрудников университета
отличительных особенностей различных культур, знакомство
студентов с различными национальностями. С этой целью проводятся
ежегодные «Культурные базары», где студенты различных
национальностей
наглядно демонстрируют свои культурные
особенности:
национальные костюмы, музыку, танцы, национальную
кухню и др.
«Национальный
Центр» - это удобное место для знакомства,
постоянных
встреч со своими соотечествепниками, получения
помощи
и поддержки, получения
информации,
помощи в адаптации.
110
7. Интересная студенческая жизнь: «Нашими действиями мы
пытаемся создать
студенту
интересную студенческую жизнь,
вовлекая в организацию этого процесса самих
студентов».
В чем это проявляется:
при
поступлении:
• печатные издания и внутренний сайт университета (интранет)
создают образ интересной, насыщенной студенческой жизни.
Всю информацию о студенческих организациях (которые
будут
подробно описаны ниже) абитуриент получает еще задолго до начала
обучения. Все студенческие организации подробно описываются на
сайте университета. Каждая организация имеет собственный сайт.
Предоставляется информация, чем занимается конкретная
организация или союз студентов, как можно участвовать в этом
процессе.
Перед абитуриентом предстает картина действительно
интересной студенческой жизни.
При
обучении:
• при каждом курсе
существуют
профессиональные
студенческие организации, который объединяют всех учащихся и
преподавателей, интересующихся тематикой курса.
Папример,
при курсе «Социальные науки»
существует
студенческая организация одноименного названия. Она не только
объединяет студентов данного курса, но и способствует привлечению
тех, кто обучается на
других
курсах.
Студенты данной организации проводят конференции, где
пытаются в доступной и популярной форме объяснять те проблемы,
которые волнуют учащихся. Также данные организации помогают
111
при
проведении «Дней открытых дверей», устраивая интересные
презентации для абитуриентов, желающих поступить на данный курс.
•
«Дапс-клуб»,
который объединяет студентов, увлекающихся
профессиональными танцами. Существует при курсе «Искусство».
Проводит фестивали, конкурсы, устраивает концерты. При клубе
существуют
курсы для всех студентов, желающих обучаться
профессиональным танцам. Помогает в организации студенческих
вечеринок, праздничных мероприятий.
• «Медиа-ассоциация» (совместная профессиональная
деятельность), объединяющая всех студентов, которые интересуются
журналистикой, созданием видео- и аудиоматериалов, фильмов,
фотографией. Деятельность ассоциации напрямую связана с
производством всех рекламных видео- и печатпых материалов,
которые выпускает университет.
Ассоциация готовит презентации, создает документальные и
рекламные фильмы для университета. В ассоциации проходят
практику студенты, обучающиеся на смежных с деятельностью
ассоциации специальностях.
Одним из основных функций ассоциации является сбор видео-,
аудио- и фотоматериалов об университете.
Любой
студент
или преподаватель, который организует какое-
либо мероприятие, исследовапие, проводит практическую работу в
интересах университета, может беспрепятственно попросить о
содействии ассоциации.
Финансируется деятельности ассоциации частично за счет
средств, предоставляемых от администрации университета, а
частично за счет самофинансирования: ассоциация может проводить
112
работы, касающиеся не только деятельности университета, но и
выполнять
заказы клиентов извне.
• Радиостанция университета «The
Galaxy».
«The
Galaxy»
- студенческая радиостанция университета. В ее
организации
принимают участие сами студенты. Также она является
своего рода практической лабораторией для студентов, обучающихся
на
курсах «Журналистика», «Международные отношения»,
«Искусство». Многие студенты проходят там свою
профессиональную практику.
Цель
деятельности радиостанции - это «информировать,
способствовать образованию студентов и развлекать их. Также -
способствовать развитию практических и профессиональных навыков
у студентов, которые являются сотрудниками радиостанции».
• «Ассоциация любителей путешествий».
Организует различные туристические поездки среди студентов
университета.
Рассмотрим далее, как происходит формирование имиджа
университета.
Так
как корпоративная
культура
вуза
является внутренней
составляющей имиджа учебного заведения, то в нашем исследовании
мы
затронули
тему
имиджа университета.
Практическую значимость, по мнению автора, представляет
рассмотрение действий PR-отдела университета, нацеленных на
формирование
имиджа университета.
Необходимость планомерной работы над формированием
имиджа
вуза
сотрудники зарубежных учебных заведений осознали
достаточно давно. Грамотно выстроенный имидж
вуза
и
последующее поддержание его в глазах общественности необходимы
113
для привлечения как студентов, так и организаций, которые
осуществляют поддержку университета.
Деятельность PR-отдела университета по формированию
имиджа состоит в следующем. Основной целью деятельности
отдела
PR
Webster
University
является повышение имиджа университета в
глазах
следующих
общественных групп: обучающихся студентов,
потенциальных студентов, абитуриентов, финансирующих
организаций
и широкой общественности.
Целью мероприятий, направленных на повышение имиджа
университета, является повышение осведомленности о возможностях,
которые предлагает университет, а впоследствии - лояльности.
Действия, предпринимаемые для улучшения имиджа:
a. Сбор информации. Цель - нахождение достойных
информационных
поводов для внутренних изданий и внешних СМИ.
Информационными
поводами являются знаменательные события
университета, значимые изменения в образовательной программе.
Информация
может исходить как от студентов, так и от сотрудников
университета.
b.
Постоянная работа над усовершенствованием и обновлением
веб-сайта.
c. Выпуск внутреннего корпоративного издания.
d. Подготовка презентаций университета.
e. Разработка и проведение специальных мероприятий, таких как
конференции,
программы помощи нуждающимся, ежегодный
международный день карьеры, дни открытых дверей, посвящение в
студенты. Оповещение о проходящих мероприятиях - на сайте в
разделе «Календарь событий»; происходит постоянное обновление
этой
странички.
114
f. Разработка и постоянное использование графических
составляющих фирменного стиля во
всех
печатных изданиях
университета и Интернет-изданиях.
g. Размещение различных рекламных и фирменных внешних
составляющих на территории университетского городка (дисплей,
флаги, баннеры).
h.
Разработка и проведение ежегодной рекламной кампании,
целью которой является постоянное напоминание о
вузе
и
привлечение потенциальных студентов,
i. Постоянное пополнение фотогалереи университета с целью
использования полученных материалов для печатной и Интернет-
продукции.
j.
Рассылка постоянных пресс-релизов по основным
медианосителям.
к.
Подготовка пресс-конференций по основным и
знаменательным событиям.
1. Мониторинг печатных изданий и электронных носителей с
целью выявления эффективности распространения информации об
университете.
ш.Распространение информации об университете на основных
студенческих сайтах.
п.
Производство печатной продукции:
Ежегодный
отчет,
в котором собраны все основные события,
произошедшие в университете за год, описываются все основные
достижения за этот период. Данное издание может быть интересно
как
студентам, абитуриентам университета, так и представителям
СМИ.
Ь5
Рекламные буклеты, брошюры, корноративные ноздравительные
открытки, карты студенческого городка, нригласительные на
различные мероприятия.
Проведение снонсорских меронриятий совместно с какой-либо
организацией на территории университетского городка. Целью является
не
только оказание номощи, но и создание удачного информационного
новода вокруг деятельности университета, и, соответственно,
привлечение внимания со стороны общественности.
Удачным примером подобного мероприятия является ежегодное
проведение «Международного дня трудящихся». По своей сути это
мероприятие напоминает забытые советские субботники.
Студенты и сотрудники университета, а также сотрудники
организации, которая предоставляет работу, создают группы и
занимаются сообща абсолютно безвозмездно и бесплатно какой-либо
деятельностью. В основном это уборка территории, помощь в
восстановлении какого-либо исторического объекта,
уход
за детьми в
детских домах и так далее. Это событие способствует единению
студентов и преподавателей. Студенты налаживают неплохие связи
для своей
будущей
карьеры. Подобное мероприятие является
достойным информационным поводом. Его проведение с течением
времени превратилось в традицию и уже в течение 10 лет проходит в
одно и тоже время в филиалах университета по всему миру.
Полученные данные свидетельствуют о следующих основных
отличительных особенностях корпоративной культуры
Webster
University:
• корпоративная
культура
университета действительно является
студентоориентированной и соответствует поставленным целям
(показатели по параметрам системность и унравляемость
116
корпоративно культуры - высокие - см, таблицу № 9
«Сравнительный анализ КК вузов»);
• принципы взаимодействия сотрудников университета
соответствуют публично декларируемым ценностям
вуза
(показатели
по
параметрам глубина и гомогенность корпоративной культуры
также высокие, как
будет
показано далее).
• можно также говорить о соответствии, по оценкам студентов,
декларируемых принципов и реального поведения сотрудников.
Общее впечатление от взаимодействия со студентами: они
удовлетворены не только полученными знаниями, но и проведепным
временем в университете. Никто не высказывал явной
неудовлетворенности.
На
вопрос «Вы не считаете, что поведепие сотрудников по
отпошению к студентам может быть мотивировано платной формой
обучения?» - многие студенты отвечали отрицательно. Многие не
могли это объяснить, а один
студент
сказал;
«Даже
если это и так, то
я
не пожалел бы еще такой же суммы, чтобы повторить это еще раз».
Студентоориентированный поход в университете Вебстер
проявляется главным образом в гибкости образовательной
программы, индивидуальных расписаниях, наличии большого
количества профильных организаций по интересам. Идеологическая
составляющая корпоративной культуры - это идеология
международного
вуза,
в котором, тем не менее, к каждому
студенту
находится индивидуальный подход, развивающий его и
приспосабливающий к меняющимся условиям жизни. Нормативно-
процедурная и содержательная составляющие корпоративпой
культуры базируются на выявленных принципах взаимодействия со
студентами:
117
- индивидуальный подход к обучению каждого: небольшие
группы, свободная коммуникация с преподавателями,
образовательная помощь в Консультационном центре и
других
университетских
структурах
и др.,
- открытость во взаимоотношениях со студентами, прежде всего
- в сфере информации: специальные СМИ, каталоги, хэндбук,
буклеты; наличие специальных структур, призванных делать
информацию об университете доступной: Секретарский центр,
студенческие организации на каждом курсе и др.;
- комфортные условия для обучения и проживания;
- формирование
чувства
принадлежности к университетскому
студенческому сообществу посредством рекламных и PR-текстов,
внутренних изданий, личных коммуникаций с выпускниками;
- социальная помощь студентам, призванная создать для них
такие условия, в которых ничто лишнее не отвлекало бы их от
учебного процесса,
- создание интернациональной атмосферы;
- интересная студенческая жизнь.
Способы осуществления каждого нринцина описаны по
хронологической схеме: при поступлении - при обучении - после
окончания
обучения студента. Благодаря этому показана роль
студента в формировании имиджа и корпоративной культуры
вуза.
Носителем корпоративной культуры университета Вебстер человек
остается
даже
тогда,
когда заканчивает обучение, и его
профессиональная деятельность вносит вклад в формирование
имиджа
вуза.
Формированию позитивного имиджа
вуза
способствуют
отлаженные коммуникационные механизмы, в первую очередь -
118