Карепина С. Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты

Подождите немного. Документ загружается.

У тренеров по письму со временем насту-

пает профессиональная деформация: они

больше не могут спокойно относиться к окру-

жающим текстам. Любое объявление, любая

рекламная листовка немедленно становятся

предметом анализа.

Например, недавно клиент пригласил нас

с коллегами на переговоры в загородный

отель. В перерыве мы вышли в сад – и там

среди тщательно выстриженных газонов я за-

метила таблички на двух языках. Верхняя,

английская часть таблички вежливо просила:

«Please do not walk on the grass» («Пожалуй-

ста , не ходите по траве »). Нижняя, русская,

сообщала: «Просьба по траве не ходить!»

Разница в формулировках настолько меня

заинтересовала, что я обратилась за разъяс-

нениями к менеджеру отеля. «Понимаете, –

ответила мне, смущаясь, менеджер, – по–

другому люди не слушаются. Иностранцы без

«волшебного слова» не могут, а наши как ви-

дят «пожалуйста», сразу считают, что это не-

серьезно…»

Я всегда вспоминаю эту историю, когда

речь заходит о стиле письма, – ведь именно

стилем отличались русский и английский тек-

сты на тех клубных табличках.

В разных книгах я встречала разные трак-

товки термина «стиль письма». Чтобы не пу-

таться, давайте сразу договоримся о поня-

тиях. Мы будем «измерять» стиль по шка-

ле от личного до формального. Чем больше

в письме обнаружится приемов из левой ко-

лонки, тем оно будет более личным, а чем

больше из правой, тем более формальным.

* Личные глаголы обозначают действия,

которые кем–то производятся: я делаю, ты

имеешь (в виду), они приступят (к работе) и

т. д. К ним всегда можно подставить личное

местоимение «я» («ты», «он», «мы», «вы»,

«они»), даже если оно в тексте и не упоми-

нается. Такие глаголы всегда связаны с под-

лежащим, которое отвечает на вопрос «кто?

что?».

** Безличные глаголы обозначают дей-

ствия, которые происходят сами по себе,

без действующего лица (предмета): вечере-

ло, нездоровится, имеется (в виду), делалось

и т. д. К ним нельзя подставить личное место-

имение. Такие глаголы никогда не связаны с

подлежащим.

Если вспомнить про таблички на газоне, то

получается, что стиль английской таблички

более личный, а русской – более формаль-

ный. При одинаковом содержании таблички

разного стиля дают разный эффект. Давайте

разберемся почему.

Представьте, что у нас есть два челове-

ка: мистер Х, изъясняющийся только личным

стилем, и мистер Y, предпочитающий фор-

мальный стиль. Попробуйте описать того и

другого.

Когда я даю такое задание на тренинге,

группа обычно говорит, что мистер Х эмоцио-

нален, вовлечен в ситуацию, болеет за дело

душой. Мистер Y, наоборот, холоден, объек-

тивен и рассудителен, его в первую очередь

интересуют факты. Стиль создает образ: од-

нажды человека, пишущего личным стилем,

участники назвали «любовником», а того, кто

выбирает формальный стиль, – «чиновни-

ком».

Приближаясь в письме к «любовнику», мы

подчеркиваем свое личностное начало, че-

ловеческие качества, позицию; а приближа-

ясь к «чиновнику», все человеческое прячем.

Ни тот ни другой образ не хорош и не плох

сам по себе: в одних ситуациях нам выгод-

но быть больше «любовником», а в других –

больше «чиновником».

Давление или

разговор по душам?

И снова обратимся к нашим табличкам. Ко-

гда я спрашиваю участников, согласны ли

они с объяснениями менеджера отеля, мне-

ния расходятся.

Одни говорят, что согласны. Табличку с

«пожалуйста» мог написать любой, а если к

любому прислушиваться, всю жизнь будешь

только выполнять чужие указания. А вот та-

бличку с «просьбой не ходить» явно написа-

ла администрация. Попробуй к ней не при-

слушайся – оштрафуют, а то и выселят.

Другие говорят, что не согласны. Первую

табличку написал человек, который пытает-

ся договориться по–человечески, – а когда к

тебе по–людски, то и ты по–людски. Вторую

же написал кто–то обладающий полномочия-

ми, тот, за кем определенная власть. А когда

у нас уважали власть? Как известно, лучший

способ заставить нас прыгнуть с моста – это

написать: «Прыгать с мостов запрещается!».

В одном сторонники и противники мене-

джера сходятся: несмотря на то что на та-

бличках нет подписей, возникает ощущение,

что первую написал такой же человек, как ты,

а вторую – кто–то, кто главнее тебя.

Слушаясь первой таблички, мы делаем это

потому, что идем навстречу человеку. А слу-

шаясь второй – потому, что уважаем стоящую

за автором силу. Личный стиль подчеркива-

ет желание «договориться по–человечески»

– формальный диктует, создает давление.

Представьте, что мы поставщик некоего то-

вара. Мы выполнили свои контрактные обя-

зательства, поставили товар в срок. Но по-

лучатель оказался на мели и вынужден про-

сить у нас отсрочки по оплате. Я изложила

его просьбу языком и «чиновника», и «любов-

ника». Кому из них скорее ответят «да»?

Вследствие неблагоприятной

экономической ситуации компания АБС

обращается к компании XYZ с

вынужденной просьбой об отсрочке

очередного платежа.

Наша компания оказалась в очень