Карепина С. Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты

Подождите немного. Документ загружается.

дите на работу после занятий в институте, не

успевая по обедать. Однако как раз по пути

к Вашему месту работы есть мини–закусоч-

ная, где можно быстро перекусить за совсем

небольшую сумму».

Если корпоративная культура позволяет,

стоит и вовсе перейти на «ты». Получится

примерно такой текст:

Сергей!

Я вынужден сообщить, что у службы

безопасности парка по–прежнему есть к

тебе претензии. Согласно докладу этой

службы, количество плиток шоколада,

съеденных за твою смену, нередко

достигает 15 штук, хотя по правилам их

должно быть не больше трех.

Мы с тобой уже обсуждали этот

вопрос, но ситуация, к сожалению, не

изменилась. Еще раз обращаю твое

внимание на эту проблему: если не

принять мер, администрация парка может

в конце концов удержать стоимость

лишних шоколадок из твоей зарплаты.

Думаю, ты понимаешь, что

ограничение на количество съедаемого

шоколада введено не по причине

моего скверного характера. Расходы на

шоколад, как и любые другие, влияют

на рентабельность парка, а если парк

перестанет быть рентабельным, он не

сможет платить сотрудникам зарплату.

К тому же постоянное употребление

шоколада совсем не на пользу здоровью,

особенно в твоем возрасте. Стоит ли

вредить себе, чтобы потом лечиться?

Я знаю, что ты часто приходишь

на работу после занятий в институте,

не успевая пообедать. Но как раз

по пути к твоему месту работы есть

мини–закусочная, где можно перекусить

быстро, недорого – и не нарушая

правил работы. Надеюсь, это вполне

приемлемый вариант.

Ты сам видишь, что ситуация

складывается неприятная. Пора

принимать меры, чтобы ее исправить.

Образ начальника станет куда человечнее,

и сотруднику уже не так захочется обидеться

и «послать подальше эту кабинетную крысу».

Стиль сработает.

«А как быть, если корпоративная культура

не позволяет вольностей? – спросила меня

одна из первых читательниц книги. – Допу-

стим, в компании, управляющей парком раз-

влечений, принято общаться очень формаль-

но и только на «вы» даже со студентами–ани-

маторами. Можно ли и тогда «остаться чело-

веком»?» Попробуем.

Уважаемый Сергей!

Вынужден сообщить, что у службы

безопасности парка по–прежнему

имеются к Вам претензии. Согласно

докладу этой службы количество плиток

шоколада, употребляемых Вами за

смену, нередко достигает 15 штук, хотя

по правилам их должно быть не больше

трех.

Мы с Вами уже обсуждали этот

вопрос, но ситуация, к сожалению,

не изменилась. Еще раз обращаю

Ваше внимание на проблему. Как Вы

знаете, администрация парка может

в конце концов удержать стоимость

употребленного сверх нормы шоколада

из Вашей зарплаты.

Надеюсь, Вы понимаете, что это

ограничение введено не из желания

досадить сотрудникам. Расходы на

шоколад, как и любые другие, влияют

на рентабельность парка, а не будучи

рентабельным, парк не сможет платить

сотрудникам зарплату. К тому же

постоянное употребление шоколада

наносит вред здоровью, особенно в

молодом возрасте, так что едва ли

разумно им злоупотреблять.

Зная, что Вы нередко приходите

на работу после занятий в вузе

и не успеваете пообедать, могу

рекомендовать Вам мини–закусочную,

расположенную как раз по дороге к

Вашему рабочему месту. Эта мини–

закусочная предлагает недорогую еду и

быстрое обслуживание – таким образом,

можно решить проблему, не выбиваясь из

рабочего графика.

Сейчас ситуация развивается в

крайне нежелательном направлении, и

ее необходимо как можно быстрее

нормализовать, устранив причину

нареканий.

«Чиновника» становится больше, но все

равно мы не превращаемся в бездушного

бюрократа. И для формальной организации

нам удается подобрать достаточно «челове-

ческий» вариант: количество приемов и «ши-

рина» шкалы это вполне позволяют.

Примеры из этой и других глав можно

скачать по адресу sashakarepina.com/

writingbook

Глава 6

«Но я не создан

для блаженства…»

Образ в письмах–отказах

Поэт белой эмиграции Аминад Шполян-

ский, больше известный как Дон Аминадо,

сказал как–то: «Для утвердительного ответа

нужно только одно слово – «да». Все осталь-

ные слова придуманы, чтобы сказать «нет».

Говорить адресату «да» легко и приятно.

Хотите больше товара лучшего качества и

за меньшие деньги? Пожалуйста! Нужен кре-

дит? Получите! Пришли за повышением жа-

лованья? Не вопрос! При таком раскладе

можно почти не думать об образе: адресат на

радостях простит нам даже звериный оскал.

Говорить «нет» гораздо сложнее. Хотите

всего и бесплатно? Не выйдет! Пришли за

кредитом? Отправляйтесь обратно. Зарпла-

та перестала устраивать? Ваши проблемы. В

такой ситуации забывать об образе уже ни-

как нельзя – иначе придется забыть и о той

пользе, которую адресат еще может нам при-

нести.

Обычно, отказывая адресату, мы не хотим

совсем послать его вон – нам нужно лишь,

чтобы он умерил свои аппетиты, перестал

просить то, чего мы не можем дать, и стал

нормальным разумным клиентом, партнером

или сотрудником.

Но своим отказом мы причиняем получа-

телю письма дискомфорт – и вызываем у не-

го желание дать сдачи: ничего больше у нас

не покупать, не брать кредитов, не работать

в нашей компании или просто начать пако-

стить по мелочам.

Чем дискомфорт сильнее, тем больше по-

лучатель письма стремится нам отомстить –

и тем меньше остается шансов, что он ко-

гда–нибудь признает свои притязания завы-

шенными. Выходит, что в наших интересах

уменьшать дискомфорт, делая отказ как мож-

но менее болезненным. Для этого существу-

ет ряд инструментов. И разобраться с ними

нам поможет литература.

Вот, например, классический отказ – ответ

Онегина на знаменитое письмо Татьяны:

Вы ко мне писали,

Не отпирайтесь. Я прочел

Души доверчивой признанья,

Любви невинной излиянья;

Мне ваша искренность мила; О

на в волненье привела

Давно умолкнувшие чувства;

Но вас хвалить я не хочу;

Я за нее вам отплачу

Признаньем также без искусства;

Примите исповедь мою:

Себя на суд вам отдаю.

Когда бы жизнь домашним кругом

Я ограничить захотел;

Когда б мне быть отцом, супругом

Приятный жребий повелел;

Когда б семейственной картиной

Пленился я хоть миг единый, —

То верно б, кроме вас одной,

Невесты не искал иной.

Скажу без блесток мадригальных:

Нашед мой прежний идеал,

Я верно б вас одну избрал

В подруги дней моих печальных,

Всего прекрасного в залог,

И был бы счастлив… сколько мог!

Но я не создан для блаженства;

Ему чужда душа моя;

Напрасны ваши совершенства:

Их вовсе недостоин я.

Поверьте (совесть в том порукой),