течению. Не такой уж он и «наглец» с «нечи-
стым рылом», если вдуматься.
В своих оправданиях мы тоже можем, при-
гасив гнев адресата, заняться саморекла-
мой. Чаще всего адресат, которого мы под-
вели, называет нас ненадежными, непрофес-
сиональными и безответственными. Какие же
факты могут показать ему, что мы, наобо-
рот, надежны, ответственны и профессио-
нальны? В первую очередь те, которые гово-
рят, что мы контролируем ситуацию.
Как поступают надежные ответственные
профессионалы, столкнувшись с пробле-
мой? Они не сидят сложа руки, а стараются
ее решить. Если уж мы не предоставили кли-
енту отчет вовремя, то должны хотя бы по-
стараться разрулить ситуацию:
Чтобы Ваши специалисты все же
смогли подготовиться к собранию
акционеров, мы подготовили выборку
по тем данным, которые к данному
моменту удалось собрать, и составили
по ней предварительное заключение о
предпочтениях пользователей.