Корконосенко С.Г. Основы журналистики
Подождите немного. Документ загружается.
перечеркивать какую-то из установок как в корне неверную. Скажем,
публицистике принципиально свойственно духовное лидерство в обществе
(хотя бы в смысле постановки вопросов для обсуждения), как и некоторые
черты учительства, даже поучительства, впрочем, без менторской
назидательности тона. В то же время с распространением «голых» фактов
гораздо увереннее, чем журналистский коллектив, справится какой-нибудь
центр компьютерной информации, обладающий непосредственным доступом к
источникам деловых сведений. Многочисленные исследования показывают, что
аудитория ждет от редакций взвешенной оценки событий, в которых она не в
состоянии разобраться без помощи экспертов. За объективность нередко
выдается следующий прием освещения конфликтов: надо дать высказаться
всем участникам спора, а читатель (зритель, слушатель) сам решит, на чьей
стороне правда. В результате читательское сознание остается наедине с
непримиримыми оппонентами, каждый из которых в одинаковой мере далек от
разрешения противоречия. Доверие населения с опорой на такую формальную
объективность вряд ли удастся завоевать.
Одним из надежных путей к взаимопониманию с аудиторией служит
установление прочных обратных связей системы СМИ в целом, каждой
редакции и отдельного журналиста. Пришедшее из кибернетики понятие
обратной связи стало одним из центральных элементов организации и практики
массово-информационного производства. В общем плане оно обозначает
механизм сосуществования и выживания элементов системы, без которого она
теряет способность к внутренней координации и саморегулированию.
В массовом общении обратная связь выступает как выявленная реакция
аудитории, как ответ на сигнал, иначе говоря — как активное взаимодействие
между СМИ и населением. Между прочим, знание об этой реакции необходимо
не только в рациональном, деловом отношении, но и в эмоционально-
психологическом. Всякая творческая натура нуждается во встречном движении
мысли и чувств.
«Я просто не могу жить без немедленного резонанса, без быстрых
откликов, без сиюминутных зрительских и читательских рецензий, без записок
из зала. У меня сразу же возникает ощущение вакуума, сознание собственной
ненужности...» —
признается кинорежиссер и литератор Э. Рязанов. Его слова мог бы
повторить любой журналист.
Для журналистики живой контакт с аудиторией важен втройне. В момент
своего рождения она дополнила и отчасти заместила непосредственное
межличностное общение. Публикация статьи в газете или выступление по
радио являются все же актами общения одностороннего, поскольку автор не
получает ответного импульса от читателя или слушателя. Техническое
совершенствование коммуникаций способно привести к полному подавлению
аудитории автором, но оно же способно помочь в преодолении суррогатности
однонаправленного информационного обмена. Все дело в выборе цели, ради
которой используется техника. Если мы действительно настроены на диалог, то
надо переключить мощности линий связи с усиления роли коммуникатора на
131
трансляцию голосов из внешнего мира.
На основе опыта выделяются следующие формы обратной связи:
• эпистолярная (почта редакций, сюда же можно отнести обращение по
телефону, к которому в последние годы граждане прибегают чаще, чем к
письмам);
• «мгновенная» (по телефону в момент теле- или радиопередачи, а также
прямое включение камер и микрофонов для трансляции мнений аудитории; в
газетной практике подобную функцию выполняют беседы с читателями по
«горячему телефону»);
• соавторская (привлечение авторского актива для подготовки выпусков
изданий и программ);
• тестирующая (выяснение позиций аудитории по поводу работы
редакции или предмета обсуждения в СМИ — с помощью анкет, личных
интервью, телефона);
• консультативная (обсуждение продукции редакции в ходе читательских
и зрительских конференций, устных выпусков издания, дней открытого письма
и т.п.);
• экспертная (изучение обзоров работы СМИ, исследовательских и
научно-критических материалов о журналистской практике, мнений
специалистов-экспертов);
• исследовательская (рейтинговые замеры динамики реальной аудитории
изданий или программ и углубленное изучение состояния аудитории, в том
числе по заказу редакции).
Ни одна из перечисленных форм обратной связи не заменяет другую.
Только комплексное их использование позволяет организовать
непосредственный и непрерывный диалог редакции с населением. Причина
заключается в том, что у каждого вида связи есть своего рода специализация —
достигаемые на практике эффекты. Так, если мгновенный контакт необходим
для успеха конкретной телепередачи, а массовые встречи с читателями хорошо
передают психологию аудитории, то специальное исследование подсказывает
ориентиры для стратегического планирования деятельности СМИ.
Вопрос о формах обратной связи тесно связан с темой изучения
аудитории. Здесь тоже можно выделить оперативные способы действий, не
связанные с большими организационными и материальными затратами, и
крупные исследовательские проекты, рассчитанные на получение надежных
сведений для долговременного использования. При этом материал для анализа
поставляют названные нами каналы обратной связи.
К сравнительно простым и дешевым способам изучения аудитории
относится непосредственное наблюдение за поведением потребителей
продукции СМИ. Даже разовая попытка проследить за тем, как расходятся с
лотков печатные издания, даст журналисту необычайно много полезной
информации. В более сложном варианте сотрудники редакций сами на время
становятся за прилавок газетного киоска. Наконец, подобные наблюдения
можно сделать систематическими. Руководитель социологической службы
петербургского Издательского дома «Калейдоскоп» А. Монастырская провела
132
длительное исследование спроса на его продукцию, взяв за методическую
основу собеседование с продавцами-лоточниками. В результате удалось
составить не только картину читательских предпочтений по широкому спектру
показателей, но и представление о целесообразных методах распространения,
культуре розничной торговли, географии спроса.
Относительно проста и технология анализа почты. Правда, она
становится такой лишь тогда, когда имеет под собой надежное
организационное обеспечение. Имеется в виду регулярное, изо дня в день
описание новых поступлений по стандартному набору параметров (например,
по полу, возрасту, месту жительства, роду занятий автора, теме письма, цели
обращения в редакцию и т.п.). Прежде регистрация корреспонденции велась в
журналах, затем в редакциях стали практиковать перфокарты, сейчас удобнее
всего пользоваться компьютерными хранилищами информации. Независимо от
формы фиксации данных у редакции в любой момент есть возможность
«вынуть» их из накопителя и подвергнуть анализу. Нельзя, однако,
преувеличивать значение почты как источника сведений об аудитории: авторы
писем и масса читателей, как правило, не совпадают по составу.
В отличие от названных методов изучения, доступных фактически
любому журналисту, исследовательские операции следует доверять лишь
специалистам. В этом случае расходуются значительные ресурсы, возникает
расчет на знание о закономерных процессах и тенденциях и ошибки в
результатах имеют высокую цену. Здесь решающим фактором успеха
становится надежность избранной методики. Из опыта известно, что многие
редакции, экономя деньги, сами составляют опросные листы и сами же их
обрабатывают. Чаще всего в этих дилетантских анкетах уже заложены такие
смещения данных, которые невозможно исправить на последующих стадиях
исследования.
Однажды некая зарубежная организация в целях благотворительной
помощи российским редакциям распространила для них «образцовую» анкету.
Выглядела она так:
ФИО_______________________________
Адрес______________________________
Телефон____________________________Факс_________________________
Сколько взрослых проживает по этому адресу?________________________
Сколько детей?___________________________________________________
Укажите возраст детей_____________________________________________
Укажите профессию взрослых_______________________________________
Чем вы занимаетесь в свободное время?_______________________________
Какие статьи вам нравятся больше всего?______________________________
Какие статьи вы любите меньше всего?_______________________________
Какие рекламные объявления вы читаете?_____________________________
Спасибо!
133
Здесь что ни строчка, то неудача. Даже начинающий социолог знает, во-
первых, что для доверительности общения анкета должна быть анонимной, а
тем более исключаются вопросы об адресе, телефоне и т.п., во-вторых, что
опрос положено начинать с легких, «разминочных» тем, не пробуждающих у
аудитории тревоги или тяжелых раздумий, в-третьих, что по содержанию
заочную беседу надо сконцентрировать на определенном предмете изучения, а
в приведенном примере даже не угадать, каков же он — предмет... Можно
гарантировать, что абсолютно ненадежные ответы поступят на вопросы о
любимых и нелюбимых статьях: кто-то напишет «маленькие статьи», а кто-то
— «о жизни зверей», «построенные на точной информации», «с
иллюстрациями» и проч.
С методиками научного исследования аудитории студенты познакомятся
позднее, в курсе социологии журналистики. Мы лишь упомянем некоторые из
возможных вариантов действий. Методы в общем плане делятся на
качественные и количественные. Это означает, что объектом анализа являются
либо небольшие группы представителей аудитории (тогда их реакцию на СМИ
наблюдают углубленно, вплоть до учета индивидуальных психических
особенностей), либо, наоборот, многочисленные группы, как при массовых
опросах, с привлечением сотен и тысяч людей (но тогда отдельные читатели
как бы растворяются в среднестатистических показателях). Примером
качественного анализа служит наблюдение за аудиторным поведением малой
социальной группы (семьи, персонала одной организации) в течение
длительного срока. Разумеется, это делается с ведома объектов изучения, они
добровольно соглашаются информировать о своих реакциях, скажем, на
телепрограмму раз в квартал, месяц или чаще. За такую услугу полагается
вознаграждение.
Количественный подход с довоенных пор применяет британская
вещательная компания Би-Би-Си. Она ежегодно опрашивает своих слушателей
(а в последние десятилетия и телезрителей) об их настроениях, вкусах,
замечаниях по качеству программ. С повышением технической оснащенности
СМИ и исследовательских организаций появилась возможность собирать
огромные массивы данных без прямого контакта со зрителями. Если на
антеннах коллективного пользования установить особые датчики, то
автоматически начнут поступать сигналы о том, какие каналы и в какой час
были включены (телеметрия). Построенные на этой базе графики предельно
точно отображают карту популярности программ. Естественно, что и в этом
случае необходимо заручиться согласием пользователей телеприемников.
Подглядывание и обман в любой форме исключены. Взаимодействие с
аудиторией становится обоюдополезным только при том условии, что оно
базируется на доброй воле и этической чистоте отношений.
Обобщенную сравнительную оценку методов измерения аудитории
вещательных каналов дает энциклопедия «Britannica»: «По экономическим
соображениям... оценка мнения и реакции аудитории на радио- и
телевизионные программы важна для вещателя. Измерение аудитории создает
134
трудные проблемы, потому что нет какого-то подобия театральной кассы, с
помощью которой можно было бы определить точное количество слушателей.
Получаемая почта приходит главным образом от тех, кто имеет время и
склонность писать, и не может расцениваться как высокорепрезентативная.
Информацию о величине аудитории можно также добывать методами
телефонной выборки, интервью по месту жительства, которые проводят
организации — исследователи рынка, или с помощью записывающих
устройств, устанавливаемых на индивидуальные приемники... Эти устройства,
однако, дороги, и они не обязательно показывают, действительно ли в
настоящий момент человек смотрит телевизор или слушает радио, и их
использование ограничено небольшой долей всей аудитории. Что касается
методики рейтинга, то коммерческие вещатели спешат изменить или закрыть
программу, обращение к которой со стороны аудитории снижается, и
аудитория, таким образом, является влиятельной силой при определении
характера предлагаемых ей программ. В коммерческом вещании спонсируемые
программы также зависят от того, есть ли у них явный успех или неудачи в
продаже рекламируемых товаров».
Если исследования проводятся как крупномасштабные и
систематические, они дают возможность составить комплексную «карту»
предпочтений и ожиданий аудитории. Для примера сошлемся на результаты
серии опросов радиослушателей, проведенных в Москве и Ярославле
социологической службой ВГТРК и «Радио России» в 2000 г. Эти данные
достаточно представительны, чтобы счесть их за отражение запросов и
претензий к журналистам со стороны всей массовой аудитории. Они служат
хорошей иллюстрацией к тем тезисам о взаимоотношениях журналистики с
населением, которые мы рассматривали в общем плане.
1. Слушатели рассчитывают на положительный эмоциональный эффект
передач. Они отказываются принимать новые сообщения о трагедиях,
катастрофах. По их словам, необходимы «подзарядка хорошими новостями»,
рассказы о простых, земных заботах людей. Слушатели хотят узнавать об
удачах и достижениях в различных сферах жизни, ждут конкретных
рекомендаций по преодолению трудностей.
2. По мнению опрошенных, сегодня радиовещание в значительной
степени ориентировано на политику. Однако существует потребность в
информации и о других сторонах жизни. Слушателей интересуют театральные
радиопостановки, литературные чтения, обозрения культурной жизни России,
мира.
3. По мнению большинства опрошенных, сегодня особенно значимы
этические проблемы. Граждане страны ожидают не «нравоучений по радио», а
программ с участием психологов, в которых затрагиваются проблемы этики и
культуры взаимоотношений. Эти передачи должны делаться в форме открытой
дискуссии, где происходят столкновения разных точек зрения и у каждого
слушателя есть возможность включиться в разговор.
4. В эфире звучит мало программ образовательного характера для детей и
взрослых. Передачи о последних научных разработках должны подробно
135
рассказывать о новшествах и усовершенствованиях.
5. По мнению участников исследования, радио должно уделять внимание
своего рода «терминологическому ликбезу» — объяснению значений и
иллюстрации неологизмов и терминов, заимствованных из других языков.
6. Слушатели отмечают, что радио уделяет внимание ограниченному
кругу лиц. Они хотели бы слышать в эфире новые имена
55
.
ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ
ЖУРНАЛИСТИКИ
Социальные роли журналистики
Вопрос о социальных ролях прессы относится к числу ключевых для
понимания ее взаимоотношений с миром, определения политики общества в
сфере СМИ и стратегических установок самих редакций. Среди специалистов
идут дискуссии о том, чем же в первую очередь является журналистика —
средством информации или, например, орудием политического управления
обществом. Избежать такой альтернативной постановки проблемы можно, если
не трактовать практику прессы однопланово, а учитывать ее многогранность.
Иначе говоря, требуется сменить подход к изучению предмета: вместо «или —
или» использовать формулу «и — и». Первой посылкой для анализа будет
признание многокачественности прессы как общественного явления. Такую
возможность открывает социально-ролевая характеристика журналистики.
В обществоведении подробно рассмотрены социальные роли личности. В
общих чертах вывод социологов заключается в том, что человек постоянно
55
Стребнева Н. Н. Радиоэфир: ожидания аудитории//Журналистика в 2000 году: реалии и
прогнозы развития. Ч. 1/Отв. ред. Я. Н. Засурский. М., 2001. С. 25—26.
136
находится в нескольких, различных социальных средах, в каждой из которых
он сталкивается с определенными ожиданиями и нормами. Чтобы оставаться
активным участником отношений в этих средах, он должен вести себя
соответственно ожиданиям. Так формируется его ролевой статус, так
окружающая обстановка «заказывает» его ролевое поведение. Каждый
желающий без труда проверит справедливость этой теории, вспомнив, как
меняется его поведение при переходе в другую среду: разные ожидания
предъявляют нам производственный коллектив, дружеская компания, семейный
круг, случайные попутчики в поезде дальнего следования и т.д.
Понятие социальных ролей мы переносим на характеристику печати. Для
такого заимствования есть реальные основания. Никто не станет отрицать, что
журналистика занимает определенные позиции в общественных отношениях,
применительно к ней складываются ожидания, обусловленные этими
позициями. Более того. свойственная прессе активность в общественной жизни,
ее энергичное влияние на социальные процессы делает эти ожидания особенно
явно выраженными. Сущность ролевой характеристики как раз и заключается в
выявлении ряда социальных обязанностей, которые пресса выполняет в
соответствии с общественными запросами и ожиданиями. Это вторая посылка
для анализа.
Структура ролей одновременно и многообразна по форме, и проста по
своему построению. И то и другое объясняется универсальностью
журналистики, которая проникает во все области социальной жизни. Ролевая
характеристика строится в зависимости от количества и качественных
особенностей этих областей (иначе они называются социетальными
системами): экономической, политической, духовно-идеологической,
социальной. Такова третья посылка.
Поскольку журналистика участвует в процессах, идущих в каждой из
названных сфер, на нее распространяются закономерности и «правила игры»,
управляющие деятельностью всех других элементов этих социетальных систем.
Например, в политической области наше внимание привлекут отношения СМИ
с государством, гражданами, партиями и т.п. В то же время здесь не имеет
существенного значения информационная природа журналистики. Наоборот, с
точки зрения экономики мало что значат политические пристрастия редакций
— здесь важно, что, как и любое предприятие, СМИ участвуют в товарно-
денежном обмене, и именно на этом их качестве сосредоточивается внимание.
Таким образом, в каждом случае мы абстрагируемся от ролей, которые
предписаны прессе в других социетальных системах. Нас интересует
центральная для избранной системы категория анализа, по отношению к
которой проявляются природные качества СМИ.
В соответствии с разделением общественной жизни на несколько
социетальных систем выделяется ряд ролей прессы: производственно-
экономическая, информационно-коммуникативная, регулирующая и духовно-
идеологическая. Представим эту взаимосвязь сфер и ролей графически (рис. 1).
За границами круга располагаются сферы жизнедеятельности общества, в
секторах круга — производные от них роли журналистики. Схема показывает,
137
что, во-первых, социетальные системы существуют как относительно
самостоятельные образования, между ними есть границы; во-вторых, пресса
лишь каким-то из своих сегментов «заступает» на пространство той или иной
социальной сферы, но не «растворяется» в одной из них; в-третьих, роли
одновременно и отделены друг от друга, как отделены социетальные системы,
и сосуществуют в пределах единого целого — журналистики, как едино,
целостно внутренне многообразное общество.
Рассмотрим теперь более пристально каждую из ролей. В отечественной
теории долгое время относительно слабо была освоена производственно-
экономическая роль журналистики. С экономической точки зрения, главным в
журналистике является ее товарная сущность. Советская наука признавала
Рис. 1. Социальные роли журналистики.
наличие у прессы данного качества — но только у буржуазной прессы.
Материально-технического и экономического положения национальной печати
она как бы не замечала. Тем самым игнорировались не только строгая
взаимообусловленность базисных и надстроечных явлений в СМИ, но и
колоссальный мировой опыт. Причин быстрого роста печати в буржуазных
странах невозможно понять, если тот факт, что «издание газеты есть доходное
и крупное капиталистическое предприятие, в которое богатые вкладывают
миллионы и миллионы рублей»
56
, считать пороком журналистики, а не ее
естественным свойством. Ущерб понесла прежде всего сама отечественная
пресса, материально-технический уровень и финансовое положение которой
сегодня не служат гарантом ее качественной эволюции, ускоренного
совершенствования в соответствии с запросами аудитории. Но не менее
существенно, что для общества в целом оказалась закрытой специфическая
область предпринимательства, каковой журналистика является во многих
странах.
Товарно-денежные отношения пронизывают индустрию СМИ во всех
направлениях: определенную стоимость имеют квалификация корреспондента
и его трудозатраты при работе на редакцию (что выражается в его заработной
плате), готовый тираж газеты, оборудование телерадиостанции, время в эфире,
предоставляемое для рекламы, и пр.
56
Ленин В. И. Поли. собр. соч. Т. 34. С. 210.
138
Для наглядности проследим, кто и в какой форме участвует в товарно-
денежном обмене информацией. Заодно мы убедимся в том, что слово
«информация» не имеет для журналистики сколько-нибудь конкретного
содержания, если не определены форма существования сведений и стадии
работы с ними. Изначально информацией обладает некий человек или
организация — источник, к которому обращается репортер. Как мы помним,
информационные ресурсы являются собственностью, поэтому нет ничего
противоестественного в том, что частное лицо или коммерческая фирма
продает журналисту необходимые ему сведения. «Покупаем факты» — так
было озаглавлено объявление, с которым редакция екатеринбургской газеты
«Главный проспект» обратилась к читателям: «Оплата производится
немедленно. Стоимость — в зависимости от значимости факта». Даже если
сведения предоставляются бесплатно (в виде интервью, документов и пр.), это
означает лишь акт доброй воли со стороны источника, но не отмену
финансовых отношений в принципе. Здесь, правда, надо уточнить, что на
широкий круг организаций, прежде всего государственных, законодательство
налагает обязанность информировать общественность. Добытые журналистом
сведения становятся его собственностью — и уже он в той или иной форме
предлагает их покупателю, в качестве которого выступает редакция. Та в свою
очередь предлагает новости, приобретшие вид публикаций, распространителям,
а они выбрасывают товар на рынок массового потребительского спроса. Так
выглядит предельно укороченная цепочка продажи информации. Мы отсекаем
всевозможные побочные ветви, иначе получилась бы не цепь, а сложная сеть. В
классическую схему не укладывается, например, сомнительная инициатива
некоего главного редактора, который рекомендовал крупному банку выкупить
весь тираж его журнала за несколько сотен тысяч долларов. Тогда не увидели
бы свет компрометирующие материалы о руководителях банка. С морально-
этических позиций — бесстыдный шантаж, а в собственно экономическом
измерении — сказочно выгодная сделка (к счастью, не состоявшаяся).
Россия последнего десятилетия стала свидетельницей того, как за
короткий срок были сделаны состояния удачливых издателей и владельцев
вещательных компаний. При характеристике типологии СМИ мы уже
знакомились с именами владельцев некоторых медиаимперий. Многие из них
нашли для себя в этом бизнесе способ реализации природных склонностей и
таланта. Владелец «Московского комсомольца» П. Гусев признавался в
телевизионной беседе, что по натуре он игрок и ему доставляет удовольствие
вкладывать деньги в новые проекты, рисковать, выигрывать. Об успехе
начинаний свидетельствует состав подконтрольной ему группы СМИ, в
которую кроме материнского издания входят: газета «Жизнь. Санкт-
Петербург», провинциальные выпуски «МК», журналы «МК-бульвар»,
«Деловые люди» и др., а также сеть радиостанций. Эксперты оценивают бизнес
этой группы как рентабельный, что отнюдь не является нормой для остальных
издательских домов России. Удачно найденная и грамотно проработанная идея
может вывести медиакомпанию в ряд самых выдающихся с экономической
точки зрения предприятий. Показательно, что в середине 90-х годов каталог
139
«Элита российского бизнеса» в разделе «Золотые фирмы года» упоминал
ВГТРК, Издательский дом «Ком-мерсантъ», издательский комплекс «Паспорт
интернешнл лтд», АО «Теле-маркет» и другие предприятия информационного
профиля. Собственно, в мире давно признано, что информация стала одной из
ведущих отраслей бизнеса.
Однако в целом экономическая ситуация в российских СМИ
складывается неровно. Даже общенациональные вещательные корпорации
оказываются не в состоянии обеспечить себе финансовое благополучие. На
рубеже веков мировую известность получила история высокого творческого
взлета и экономического падения руководимого В. Гусинским холдинга
«Медиа-МОСТ», включающего в себя популярнейшую телекомпанию НТВ и
еще десятки аудиовизуальных и печатных СМИ. Газетное дело вообще, как
правило, не приносит прибыли. Журнал «Cpeda» в конце 90-х годов
опубликовал суммарные данные об источниках финансирования российской
печати. Ее совокупный годовой бюджет выражался в сумме 45 млрд рублей, из
которых выручка от распространения составляла 8 млрд, а рекламные
поступления — 7 млрд. Значит, преобладающая часть расходов покрывалась за
счет внешних инвестиций, а не собственной деятельности редакций, и таким
образом конкуренция на рынке фактически превратилась в фикцию. Здесь надо
искать экономические корни идейно-политической зависимости прессы, ее в
буквальном смысле продажности.
Специалисты видят несколько причин неблагополучия: общее кризисное
состояние отечественной экономики, связанная с этим скудость рекламного
рынка, растущая дороговизна информационного производства, а также, что
особенно существенно для студентов-журналистов, слабая подготовленность
редакционных штатов к хозяйственной деятельности. Несомненно, что на такой
зыбкой материальной основе здоровое древо демократической прессы
произрастать не может. Необходимы дополнительные меры регулирующего
характера, которые привели бы к созданию более благоприятных условий для
проявления производственно-экономической роли журналистики. Рынок сам по
себе не является таким регулятором, поскольку его воздействие определяется
скорее произволом (со стороны производителя и потребителя), чем
общественной целесообразностью. В качестве социально ориентирующей силы,
по опыту мирового сообщества, способна выступать государственная политика
в области СМ И, поддерживающая общественно необходимую систему
приоритетов и обеспечивающая гармоничное сосуществование различных
типов изданий и программ.
В социальной сфере роль прессы связана с процессами социализации
индивидов, групп населения и целых поколений, то есть с усвоением ими
социально-культурного опыта предшественников и включением его в контекст
общественных отношений. Люди воспринимают чужой опыт через общение,
которое, в свою очередь, составляет содержание массовой коммуникации.
Соответственно информационно-коммуникативная роль прессы
способствует осознанию членами общества своего статуса и функций,
согласованию всех элементов социальной системы и их взаимодействию.
140