Корж М.В. Маркетинг

Подождите немного. Документ загружается.

131

6. КЛАСИФІКАЦІЙНА

ХАРАКТЕРИСТИКА ТОВАРІВ

6.1. Класифікація товарів за призначенням

Як уже зазначалося, головна мета маркетингу на сучасному

підприємстві — це створення такого товару, який максимально

буде відповідати бажанням та вимогам цільового споживача. У

маркетингу товари являють собою єдність трьох складових:

• корисних якостей — це ті характеристики, що дозволяють

задовольняти певні потреби споживачів;

• фізичних властивостей. Корисні якості повинні бути матері-

алізовані у відчутний продукт, тобто мати фізичні властивос-

ті. При цьому не можна забувати про упакування товару, ди-

зайн, торгову марку, оскільки для споживача іноді виявля-

ється найбільш важливим те, як виглядає товар, ніж те, що

знаходиться всередині;

• додаткових послуг: споживача приваблюють і додаткові по-

слуги, що здійснюються після покупки

товару: доставка,

установка, гарантія, післяпродажне обслуговування.

У маркетингу дуже багато уваги приділяється класифікації

товарів, тому що від того, до якої групи товарів відноситься то-

вар, залежать особливості формування усієї маркетингової сис-

теми, комплексу на підприємстві, розробки маркетингової про-

грами та специфіка використання маркетингових інструментів.

У залежності від призначення усі товари

підрозділяються на

дві великі групи: споживчі та промислові.

Товари широкого споживання (споживчі) класифікуються в

залежності від поведінки споживача та його реагування на товар

таким чином [47]:

1. Товари повсякденного попиту — це такі товари, які спо-

живаються регулярно і при їх придбанні споживач витрачає мі-

німум часу для вибору конкретної товарної одиниці. Вони

відно-

сяться до продукції короткочасного використання:

1.1. Товари постійного попиту купуються часто і є продукта-

ми першої необхідності. Для їх реалізації необхідна велика кіль-

кість торговельних точок, які повинні бути розташовані у бага-

132

толюдних місцях. При цьому необхідна пропозиція у них широ-

кого асортименту товарів, щоб споживач без будь-яких проблем

зміг швидко обрати необхідний об’єкт для задоволення власних

потреб. До цієї групи товарів відносяться продукти харчування,

миючі засоби, засоби особистої гігієни.

1.2. Товари імпульсної купівлі — це такі товари, придбання

та споживання яких

не планується заздалегідь. На продукцію

такого типу покупець звертає увагу і придбає тільки, коли він

побачить її. В інших випадках споживач не згадує про такий то-

вар і не відчуває у ньому потреби. Таким чином, при формуванні

торговельної мережі орієнтуються на необхідність забезпечення

умов, щоб товар як можливо частіше попадався

на очі спожива-

чу. Це можливо тільки шляхом створення великої кількості тор-

говельних точок і розташування їх у найбільш людних місцях.

Так, ларьок з морозивом дасть значно більший прибуток, якщо

він буде знаходитися на проспекті, ніж у підворітті. Крім того,

до цієї групи відносяться такі товари, як жувальна гумка, сигаре-

ти

, маленькі шоколадні плитки, горішки і т.ін. Ось чому у сучас-

них супермаркетах біля касових апаратів завжди існує один і той

самий набір традиційних товарів.

1.3. Товари для екстрених випадків — це товари, які спожи-

вач придбає тільки при гострій необхідності. Вони не потрібні

споживачу постійно, як товари попередніх двох груп, але

при

надзвичайній ситуації треба мобілізувати усі зусилля по забезпе-

ченню ними ринку. Яскравим прикладом може бути постачання

ліків при епідемії грипу.

2. Товари попереднього вибору — це товари, які купують

завжди тільки на основі проведеного порівняння їх між собою за

технічними показниками, функціональними можливостями, екс-

плуатаційними характеристиками, ціною, естетичними властиво-

стями і

т.ін. Ця продукція відноситься у більшості випадків до

товарів довгострокового користування, і рішення про її при-

дбання завжди обґрунтовано.

2.1. Схожі товари — це такі товари, при купівлі яких голо-

вним фактором є цінові характеристики, тому що за техніко-

функціональним рівнем вони нічим не відрізняються. Їх продаж

залежить від професійних якостей

та переконливості продавця,

наскільки гарно він зможе обґрунтувати ціну.

133

2.2. Несхожі товари — це товари, першорядними факторами

прийняття рішення про придбання яких є технічні властивості,

функціональні можливості, експлуатаційні параметри, а друго-

рядним — є ціна. З усієї сукупності запропонованих на ринку

таких товарів вибираються лише ті, які відповідають вимогам за

якісними характеристиками, далі у випадку збігу останніх добір

здійснюється за вартісними параметрами

. Прикладом таких то-

варів можуть бути меблі, побутова техніка, одяг і т.ін. Реалізація

цієї продукції здійснюється через мережі спеціальних магазинів.

3. Товари особливого попиту — це марочні товари відомих

виробників з престижними торговельними марками. Окрема час-

тина споживачів згодна з будь-якими незручностями (підвищена

ціна, віддаленість постачальника або дилера) заради володіння

такими товарами. Усі фірми, які працюють на довгострокову пе-

рспективу, прагнуть до підвищення власного іміджу та форму-

вання доброго імені, але тільки деякі з них досягають рівня, коли

їх ім’я починає працювати на них (їх товари і відносяться до цієї

групи). У цьому випадку немає необхідності у формуванні вели-

кої кількості торговельних точок, достатньо тільки оповістити

споживача про місцезнаходження посередника (дилера), а далі

споживач зробить все сам для досягнення своєї мети (володіння

бажаним товаром).

4. Товари пасивного попиту — це такі товари, про які спожи-

вач або не знає, або знає, але байдужий до них. Що стосується

першого товару, то у

цьому стані знаходяться майже усі нові то-

вари — при появі на ринку збуту більшої їх кількості споживач

практично не знає, але цю ситуацію можна поліпшити шляхом

активної маркетингової роботи, яка носить пізнавальний харак-

тер. Більш складна обстановка має місце з другою групою про-

дукції пасивного попиту, коли споживач не звертає уваги

та не

помічає товар, яким би він не був гарним. При цьому необхідно

знайти зв’язок між достоїнствами та перевагами об’єкта продажу

та існуючими нуждами і потребами цільових споживачів, та до-

вести цю інформацію до останніх, щоб відродити у них інтерес

до товару, що пропонується. Так, наприклад, як заінтересувати

студента технічного ВНЗу вивчати іноземну мову? Його необ-

хідно проінформувати, що спеціаліст зі знаннями іноземної мови

не тільки більш затребуваний на ринку праці, а й має перспекти-

134

ви стажування та навчання закордоном, більше перспектив у

кар’єрному рості і т.ін. До цієї групи також відносять енцикло-

педії, довідники, словники.

Товари промислового призначення у свою чергу класифіку-

ються в залежності від ступеня участі у виробничому процесі:

1. Сировина і деталі (той вид товару, який цілком використо-

вується в

процесі виготовлення продукції і цілком переносить

свою вартість).

1.1. Сировина і матеріали:

• сільськогосподарська продукція;

• природні ресурси.

Такий поділ даної групи промислових товарів необхідний в

результаті існуючих розходжень проведення маркетингової ро-

боти.

Сільськогосподарську продукцію виробляє велика кількість

дрібних виробників, про існування яких кінцевий споживач у

більшості випадків навіть не здогадується

й не замислюється.

Реалізація сільськогосподарської продукції проводиться через

посередників, які здійснюють сортування, транспортування, збе-

рігання, додання їй товарного виду. У результаті сезонності про-

дукції і швидкопсувного характеру продукції рекламна діяль-

ність зведена до мінімуму. Головним чином проводиться рекла-

мна діяльність фірми збутової (посередника). При цьому навіть

використовується присвоєння марок (від

фірми посередника).

Ціни невеликі. Однак для такої продукції основним фактором

ухвалення рішення про купівлю є поєднання якості й ціни фірми-

посередника і фірми-розповсюджувача.

Природні ресурси зазвичай виробляє обмежена кількість

виробників, які в більшості випадків є одночасно і постачаль-

никами. Питома вартість такої продукції невисока, однак висо-

кий рівень транспортних витрат

. Уся продукція всіх конкурен-

тів за технічним рівнем якості практично збігається. Рекламна

діяльність таких фірм виключена, вона не дає ніякого ефекту.

У результаті того, що споживачі вкрай зацікавлені в спожи-

ванні такої продукції, вони залежать від цієї продукції, то поста-

чання найчастіше здійснюються на основі довгострокових дого-

ворів.

135

Основними критеріями вибору постачальника, ухвалення рі-

шення про купівлю — імідж і надійність посередника й близь-

кість постачальника (місце розташування).

1.2. Напівфабрикати і деталі цілком, без змін включаються в

готову продукцію. Ця продукція не відрізняється за якістю чи

іншими характеристиками, вона виготовляється відповідно до

стандартів, реалізація ведеться на договірній основі й основними

критеріями вибору є надійність постачальника та його репутація.

2 Капітальне майно. Це той вид продукції, який частково

присутній в готовому виробі й частково переносить свою вар-

тість на готову продукцію. Цей вид поділяється:

2.1. Стаціонарні споруди — будинки, споруди, стаціонарне

устаткування. Дана продукція виробляється під замовлення. У

цьому випадку використовується особливий вид

маркетингу —

промисловий маркетинг або маркетинг машинобудівного вироб-

ництва, який є більш важкий, ніж споживчий або загальний.

Вторинність попиту — це одна з основних відмінних рис проми-

слового маркетингу від споживчого. Що стосується сфери фор-

мування попиту, то її можна назвати першопричиною всіх про-

блем. Попит на продукцію виробничого призначення формується

під впливом

попиту на споживчі товари, що спричиняє необхід-

ність його вивчення і прогнозування в обох галузях спеціаліста-

ми-маркетологами, тому що вимоги кінцевого споживача дослі-

джуваної продукції будуть відслідковувати запити споживчого

ринку. У результаті цього промислова продукція повинна мати

необхідні техніко-економічні показники без яких-небудь відхи-

лень в будь-яку

сторону [79]. Отже вторинність попиту на про-

дукцію такого роду закладена споконвічно, і він повинний від-

слідковувати найменші зміни в кон’юнктурі всього народного

господарства країни і світу в цілому.

Як свідчать багато закордонних авторів, у тому числі і

Е.Ямада, на формування попиту на промислові товари великий

вплив робить специфіка виробництва

споживача, тому що він, в

свою чергу, теж є виробником, який спеціалізується у визначеній

галузі народного господарства [137]. Спираючись на цих авторів,

можна сформулювати висновок, що велика частина споживачів —

це не «новачки» і не «першопрохідники», а підприємства зі зна-

чним виробничим досвідом, отже, вони уважно стежать за роз-

136

витком техніки і технології [37] і «прагнуть до придбання сучас-

ного устаткування за порівняно невисоку ціну з гарантією надій-

ності і кваліфікованого технічного обслуговування» [11, с.104], а

темпи розвитку промислового виробництва набирають силу [54].

Споживачі промислової продукції добре інформовані про темпи

науково-технічного прогресу й останніх досягнень науки. Відпо-

відно до цього споживачі

вимагають задоволення своїх потреб

найбільш досконалими способами. Вони висувають високі вимо-

ги до рівня якості споживаної продукції, тому що він безпосере-

дньо позначається на якості, технічному рівні продукції, з метою

виробництва якої здобувається перша, а це істотно впливає на

прибуток і вигоду, одержуваної споживачем промислової проду-

кції, тому що її вартість

«стає частиною основного капіталу» [11,

с.103]. За свідченнями згадуваних авторів, для даної категорії

товарів обов’язкове проведення стандартизації, яка проводиться

як на місцевому рівні (державному) — при внутрішніх угодах,

так і на міжнародному — у випадку зовнішніх закупівель. У про-

тивному випадку відсутність проведення стандартизації і серти-

фікації продукції спричиняє труднощі при реалізації,

тому що

тепер у розглянутій сфері народного господарства спостерігаєть-

ся індивідуальне виробництво під замовлення. При виробництві

промислової продукції необхідно чітко враховувати вимоги спо-

живача без будь-яких відхилень. В умовах ринкової економіки

промислову продукцію не можна проектувати без урахування

потреб споживача, тобто кожен крок, кожна дія фірми-

виробника повинні бути обов

’язково погоджені з потребами

споживача конкретної машини. Тобто товар промислового при-

значення повинний бути максимально пристосований до задово-

лення потреб кожного конкретного споживача (ні в більшому, ні

в меншому ступені).

Якщо товар буде мати якість і характеристики, які поступа-

ються вимогам споживача, то ми будемо мати справу з незадово-

леною

потребою.

Якщо експлуатаційні характеристики і якості будуть встано-

влені вище необхідного рівня, то конкурентоспроможність това-

ру буде тим нижчою, чим більше розрив між потребою і можли-

востями машини у результаті того, що кожна недовикористана

функція, експлуатаційна якість чи характеристика промислового

137

продукту спричиняє додаткові витрати з боку споживача, які він

оплачувати не бажає.

Крім того, споживачі товарів промислового призначення

сконцентровані географічно.

Також має свої особливості і сегментування ринку збуту. Іс-

тотні відмінності спостерігаються в цій сфері, під якою розумі-

ється «орієнтація продукції, що випускається на точно визначену

групу споживачів, на задоволення

їхніх смаків і запитів, а не на

ринок у цілому» [36, с.218]. Якщо ринки споживчих товарів сег-

ментуються за віковими, статевими, дохідними, психологічними

принципами, то ринки засобів виробництва випробовують сег-

ментацію за такими показниками:

• галузь;

• сфера діяльності;

• форма власності;

• розміри підприємства;

• особливості здійснення купівлі;

• терміни постачання

;

• форма оплати;

• форма розрахунку;

• ступінь прихильності;

• основна мета купівлі: для власної мети; для перепродажів;

• готовність споживача до ризику.

Найбільш ефективний спосіб — ФОПСТИЗ — «паблік ри-

лейшнз», або реклама в спеціальних виданнях, а також індивіду-

альні контакти зі споживачами, тобто цільова реклама.

Фахівці зі збуту такої продукції

повинні бути висококваліфі-

кованими фахівцями, які володіють повним обсягом інформації

про товар і процес його експлуатації. Основними критеріями ку-

півлі є: якість виробництва; рівень експлуатаційних витрат за

весь термін експлуатації; рівень сервісного обслуговування; до-

говірна ціна реалізації.

2.2. Допоміжне устаткування — транспортні засоби і

транспортне устаткування. Реалізація здійснюється через по-

середників. Продукція

розрізняється за якісними і вартісними,

технічними параметрами і за високим рівнем еластичності по-

питу. Рекламна діяльність має вирішальну дію, ведеться через

138

спеціальні видання та через організацію виставок і ярмарків. Ос-

новними критеріями купівлі є якість і ціна.

3. Допоміжні матеріали і послуги.

3.1. Допоміжні матеріали. До них відносяться пально-

мастильні матеріали, кріпильні деталі, матеріали для технічного

обслуговування. Основними критеріями придбання є: ціна; імідж

постачальника (надійність).

3.2. Ділові послуги: з технічного обслуговування; з рекла

ми; з транспортування; консультаційні. Основний критерій ви-

бору — репутація постачальника.

6.2. Класифікація товарів за довговічністю

та новизною

У залежності від довговічності усі товари можна розділити

на три головні групи:

1. Товари тривалого користування — це товари, які споживач

споживає поступову у процесі багаторазового використання.

У цьому випадку внаслідок ретельного обмірковування спо-

живачем покупки великий вплив має інформативна функція

реклами, особистий продаж, вибірковість розподілу.

2. Товари короткострокового користування — це

товари, які

повністю споживаються за один прийом. Для них важливе

стимулювання продажів за допомогою цінових знижок, що

заохочують повторні покупки. Реклама покликана виражати

скоріше образи і символи, що спонукують до споживання,

ніж забезпечити інформацію.

3. Послуги — нематеріальні об’єкти продажу у виді вигод, які

одержує споживач і які не передбачають

передачу прав влас-

ності. Послуги відрізняються від інших видів товарів тим, що

процеси продажу та споживання співпадають, і їх не можли-

во розділити в часі.

І нарешті, проводиться також класифікація товарів за новиз-

ною. Насамперед необхідно визначити, що товар може бути но-

вим як для споживача, так і для виробника:

139

1) для підприємства — коли воно саме здійснює процес

розробки випробувань, виробництва і впровадження товару на

ринок;

2) для споживачів — коли вони не мають попередніх знань

про товар у момент упровадження його на ринок;

3) для підприємства і для споживачів.

Як видно з рис. 6.1 інновацією

Товари, нові для споживача

ТАК НІ

ТАК

Інновація Дублікація

Товари, нові для виробника

НІ

Модифікація

Неновий

товар

Рис. 6.1. Класифікація товарів за новизною

140

можливо назвати товар, коли він ще не має аналогів на ринку

збуту і вперше здійснюється його виробництво на фірмі.

Товари, відомі підприємству, але які здобули які-небудь нові

якості з погляду споживачів, називаються модифікаційними то-

варами. Існує три головні типи модифікацій:

1. Переглянутий товар — удосконалення існуючого товару.

2. Доповнення — розширення

відповідного потоку товару.

3. Нове уявлення — повідомлення про нову характерну рису

товару, що не пов′язана зі зміною фізичних властивостей товару.

І, нарешті, освоєння на підприємстві виробництва товару,

який вже інші виробники постачають на цільові ринки збуту,

задовольняючи потреби споживачів, має назву дублікації.

Питання для перевірки знань та тести

1. Яким чином і в залежності від яких факторів класифіку-

ються товари промислового призначення?

2. Для чого проводиться класифікація товарів за новизною і

які існують підприємства в залежності від відношення до інно-

ваційної діяльності? Обґрунтуйте і приведіть приклади.

3. Промисловий маркетинг відрізняється від споживчого:

1) відсутністю необхідності сегментації ринків збуту;

2) низькою

наукоємністю;

3) вторинністю попиту на продукцію, що випускається;

4) підвищеною еластичністю попиту;

5) географічним розосередженням покупців;

6) відсутністю необхідності стимулювання збуту про-

дукції;

7) відсутністю граничних вимог до якості та рівня

технічних параметрів пропонованого товару.

4. Споживачі віддають більшу перевагу при прийнятті рі-

шення про купівлю у сфері машинобудування:

1) якісним

товарам;

2) дешевим товарам;

3) привабливим товарам;

4) з найкращими естетичними показниками;

5) з меншими експлуатаційними витратами;