Деминг отмечал, что:
- интересы подразделения часто могут не совпадать с интересами предприятия в
целом - например, всем очевидны преимущества минимальных товарно-материальных
запасов - кроме работников производственного и сбытового отдела;
- часто за просчет отвечает "крайний", а не тот, кто его допустил - например, за-
траты на гарантийный ремонт в основном зависят от конструкции, производственных ав-
ралов, сокращения объема приемочных испытаний и т.д.; на практике, однако, именно
производственников обвиняют за потери, связанные с гарантийным ремонтом;
- группа, в которую входят представители конструкторского, производственного и
сбытового отдела, могла бы внести вклад в разработку перспективной конструкции и со-
вершенствовать товар, услугу или повысить сегодняшнее качество, если бы могла рабо-
тать, не боясь риска; такие группы можно назвать "кружками качества" для администра-
ции;
- работа в группах крайне необходима во всей компании; работа в группе предпо-
лагает, что один ее участник будет компенсировать своими сильными сторонами слабости
другого.
10.Откажитесь от использования пустых лозунгов и призывов, выполнение которых не
зависит от ваших сотрудников.
Деминг справедливо полагал, что лозунги, проповеди и "мобилизация масс", при-
зывающие к нулевому браку и достижению новых уровней производительности, только
вызывают противодействие, поскольку в большинстве случаев низкое качество и низкая
производительность вызваны системой и, следовательно, вне власти рабочего:
- плакаты и проповеди адресованы не тем людям; они порождены представлениями
администрации, что рабочие на производстве, если бы они работали с энтузиазмом, могли
бы добиться нулевого брака, повысить качество, производительность и т.д.; в них не учи-
тывается тот факт, что большинство проблем коренится в системе;
- такие проповеди и плакаты вызывают горечь и негодование; они показывают ра-
ботнику, что администрация ничего не знает о препятствиях, не позволяющих им гор-
диться своим мастерством;
- плакаты, в которых всем объясняют, что задача администрации состоит в том,
чтобы, к примеру, из месяца в месяц повышать качество исходных материалов, закупае-
мых у меньшего числа поставщиков; обеспечивать лучшее обслуживание оборудования
или более высокий уровень профессиональной подготовки и т.д. - это совсем другое дело;
они укрепляют моральный дух (мало кто из нас видел такие плакаты).
11.Не ставьте целей, выраженных в цифрах. Если цель ниже реальных возможностей, ра-
бочий автоматически снизит темп труда. Если выше, то ориентир вызовет критику,
разочарование — и опять же ухудшение работы.
Программа менеджмента предполагает, что необходимо:
а). Исключить нормы (квоты) на производстве. Изменить руководство:
- нормы выработки - это заслон на пути повышения качества и производительно-
сти; нормы часто устанавливаются в расчете на среднего рабочего; естественно, у поло-
вины рабочих показатели выше среднего, а у половины - ниже среднего;
- инженеров, устанавливающих нормы выработки и людей, которые занимаются
подсчетом производительности, больше, чем занятых непосредственно на производстве;
- штрафы за брак - не решение проблемы; кто решает, есть ли в изделии брак? яс-
но ли рабочему и контролеру - обоим, что считать бракованным изделием? а вчера его