1.6.1. Функции и процессы организации
Деятельность любого учреждения связана с выполнением им определенных функ-
ций. Такие функции сейчас часто называют бизнес-функциями (БФ).
Функция (Бизнес-функция) – деятельность организационного объекта по измене-
нию состояния другого организационного объекта.
Объект (организационный объект, бизнес-объект) - то, что может быть индивиду-
ально рассмотрено и описано в организации (ИСО 8402). Объектом может быть деятель-
ность или процесс, продукция, организация, система, отдельное лицо, комбинация из них.
Главная бизнес-функция - внешняя полезны функция предприятия, организации
или учреждения, отражающая его назначение (цель его создания).
Дополнительная бизнес-функция - внешняя полезная функция организации или
учреждения, обеспечивающая совместно с главной функцией ценность организации или
учреждения для потребителей.
Основная бизнес-функция - внутренняя бизнес-функция, обеспечивающая выпол-
нение главной бизнес-функции. Такими функциями можно считать функции планирова-
ния, финансового учета, управления кадрами.
Вспомогательная бизнес-функция первого ранга - функция, обеспечивающая вы-
полнение основной бизнес-функции; вспомогательная бизнес-функция второго ранга -
обеспечивающая выполнение вспомогательной бизнес-функции первого ранга; вспомога-
тельные бизнес-функции более низких рангов – бизнес-функции, подчиненные по отно-
шению к бизнес-функции предыдущего ранга. Например, функцию учета абитуриентов
можно считать вспомогательной для основной функции приема абитуриентов.
Бизнес-функции, как правило, выполняются организационными единицами – под-
разделениями организации. Часто подразделение реализует одну основную бизнес-
функцию, а каждый из его сотрудников – одну или несколько вспомогательных бизнес-
функций. Описание деятельности организации с помощью бизнес-функций удобно для
разработки структуры административного управления организации, но не очень удобно в
других отношениях.
С точки зрения современного менеджмента качества удобнее описывать работу ор-
ганизации как систему бизнес-процессов. Бизнес-процесс образуется при выполнении со-
трудниками организации бизнес-функций в определенной последовательности (Рис. 1.16).
Стандарт ИСО 8402 определяет процесс (бизнес-процесс, БП) как совокупность
взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входные элементы в вы-
ходные. При этом к ресурсам могут относиться и оборудование и средства его обслужи-
вания, и технология, и персонал, и методики его работы.
Результатом выполнения процесса является продукция. Продукция может вклю-
чать "услуги", "оборудование", "перерабатываемые материалы", "интеллектуальный про-
дукт", или комбинацию из них. Продукция может быть материальной (например, узлы или
перерабатываемые материалы) или нематериальной (например, информация или поня-
тия), или комбинацией из них. Продукция может быть намеренной (например, предло-
женной потребителю) или ненамеренной (например, загрязнения среды) (Рис. 1.17).
В бизнес-процессах, выполняемых управленческими, плановыми, финансовыми
подразделениями предприятия или организации, продукцией, как правило, является доку-
мент. Также достаточно часто продукцией в этих процессах является услуга, например,
управленческая или информационная услуга.