Лаундес Лейл. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций

Подождите немного. Документ загружается.

К настоящему моменту вас есть все необходимое,

чтобы мой знакомый художник-карикатурист Боб изо-

бразил вас как успешного человека. Помните, как он

говорил: «Величественная поза, хорошая осанка, вы-

соко поднятая голова, уверенная улыбка и прямой от-

крытый взгляд»? Идеальный образ для того, кто дей-

ствительно что-то из себя представляет.

Теперь давайте рассмотрим ситуацию в движении.

Пришло время обратить внимание на вашего собесед-

ника. Воспользуйтесь следующими двумя приемами,

чтобы дать ему или ей почувствовать свою ценность.

Глава 5. Приласкайте

ребенка, живущего в

душе каждого взрослого.

«Ну, и как я вам нравлюсь?»

Помните этот старый трюк? Клоун выходит на сцену,

и первое, что он произносит, это слова: «Ну, и как я вам

нравлюсь?» Зрители дружно хвалят его и смеются. По-

чему? Потому что каждый из нас обращается с этим

немым вопросом к окружающим. Кого бы мы ни встре-

тили, мы понимаем, сознательно или бессознательно,

как эти люди реагируют на нас.

Они смотрят на нас? Улыбаются? Наклоняются к

нам? Видят нашу красоту и уникальность? Такие люди

нам нравятся. Они разбираются в людях и у них опре-

деленно хороший вкус.

Или они отворачиваются, демонстрируя свою непри-

язнь и не осознавая в полной мере величия нашей лич-

ности? Кретины!

Два человека, присматривающиеся друг к другу, по-

хожи на маленьких щенков, которые обнюхивают друг

друга. У нас нет хвостов, которыми мы могли бы ви-

лять, и шерсти, которая могла бы встать дыбом. Но у

нас есть глаза, зрачки которых сужаются или расширя-

ются. У нас есть руки, и мы можем сжать их в кулаки

или бессознательно расслабить и обратить свои ладо-

ни к собеседнику, демонстрируя свое приятие. В пер-

вые мгновения сближения мы невольно демонстриру-

ем десятки самых разных реакций и жестов.

Юристы, ведущие судебные процессы, хорошо зна-

ют эти реакции и пользуются ими. Они обращают при-

стальное внимание на инстинктивные реакции. Они за-

мечают, под каким углом вы поворачиваете к ним свое

тело и куда – вперед или назад – вы наклоняетесь, от-

вечая на их вопросы. Они наблюдают за вашими ру-

ками. Ваши руки расслаблены, обращены ладонями

вверх, демонстрируя согласие с теми мыслями, кото-

рые вы при этом озвучиваете? Или они слегка сжаты

в кулаки, выдавая противоречивость ваших мыслей?

Судьи и адвокаты пристально изучают ваше лицо и

замечают, если вы на доли секунды отводите глаза в

сторону, обсуждая важные спорные вопросы, напри-

мер размер убытков или компенсаций. Иногда адвока-

ты берут с собой на заседание специального помощ-

ника, чья единственная задача состоит в том, чтобы

следить за вашим поведением и отмечать малейшие

признаки беспокойства.

Интересное отступление: юристы часто выбирают

для этой работы женщин, поскольку женщины тради-

ционно более внимательны к сигналам тела, чем муж-

чины. Женщины, будучи более сосредоточены на эмо-

циях, часто спрашивают своих мужей: «Тебя что-то

беспокоит, дорогой?» (Слишком чувствительные жен-

щины нередко обвиняют своих мужей в том, что они

невнимательны к их чувствам и ничего не замечают до

тех пор, пока их галстук не станет насквозь мокрым от

женских слез.)

Юристы и их помощники анализируют ваше поведе-

ние на основе тех многочисленных сигналов, которые

вы подсознательно им подавали. Целиком полагаясь

на них, они выносят вам приговор или выставляют вас

из зала суда.

Юристы, принимающие участие в судебных процес-

сах, настолько чувствительны ко всем проявлениям

языка тела, что в 1960-х годах во время одного из

известных судебных процессов в Чикаго адвокат Ви-

льям Кунтслер даже вынес официальный протест су-

дье Джулиусу Гофману за его позу. Дело было в том,

что, выслушивая доводы обвинения, судья Гофман на-

клонялся вперед, и это, по мнению адвоката, свиде-

тельствовало о его внимании и заинтересованности, а

также было своего рода знаком для присяжных. Когда

же выступала защита, добавлял Кунстлер, судья отки-

дывался назад на спинку кресла, ясно демонстрируя

присяжным полное отсутствие интереса.

Вы в суде – и у вас всего десять секунд!

Подобно юристам, безошибочно определяющим, ка-

ково ваше место и ваша роль в судебном деле, ка-

ждый, кого вы встречаете на своем пути, подсознатель-

но выносит свое суждение о том, найдется ли для вас

место в его или ее жизни. В таких случаях люди выно-

сят свой вердикт, опираясь на те же самые сигналы –

на язык вашего тела, которое само отвечает на невы-

сказанный вопрос: «Ну, и как я вам нравлюсь?»

Ваши реакции в первые мгновения встречи твердо

определяют, в каких декорациях будет разыгрываться

весь спектакль ваших будущих отношений на сцене

жизни. И если вы чего-нибудь хотите от вашего ново-

го знакомого или знакомой, вашим невысказанным от-

ветом на их невысказанный вопрос: «Ну, и как я тебе

нравлюсь?» должно быть: "Bay! Ты и в самом деле мне

нравишься!"

Когда четырехлетний ребенок начинает стесняться,

он затихает, складывает свои руки на груди, отступа-

ет назад и прячется за маминой юбкой. Когда, напро-

тив, маленький Джонни видит входящего в дом отца,

он подбегает к нему, улыбается, широко раскрыв глаза

и распахнув руки для объятий. Тело любящего ребенка

похоже на крошечный бутон цветка, раскрывающийся

лучам солнца.

Двадцать, тридцать, сорок, пятьдесят лет жизни на

земле заставляют человека несколько изменить свое

поведение. Когда сорокалетний Джонни чувствует ро-

бость, он замолкает и складывает руки на груди. Когда

он хочет отшить коммивояжера или выразить свое не-

приятие коллеге по работе, он отворачивается в сто-

рону и «закрывается», демонстрируя свое равнодушие

с помощью многочисленных сигналов тела. Однако,

встречая после разлуки любимую женщину, большой

Джонни всем своим телом открывается ей, как боль-

шой нарцисс, раскрывающий свои лепестки после лив-

ня.

Ответьте ребенку, живущему в душе каждого

Как-то раз я присутствовала на одной корпоратив-

ной вечеринке, где собралось много известных звезд

бизнеса, в том числе и моя только что разведенная по-

друга. Карла занималась разработкой рекламных объ-

явлений в одном из ведущих рекламных агентств, ко-

торое, как это часто бывает, провело сокращение шта-

тов. Моя подруга в одночасье лишилась работы и от-

ношений с некогда близким человеком.

На этой вечеринке у Карлы был очень хороший вы-

бор, чтобы решить обе эти проблемы. Несколько раз,

пока Карла и я стояли и разговаривали, симпатичные

самцы, хищники, явно занимавшие высокое положе-

ние в корпоративных джунглях, один за другим подхо-

дили к нам с явным намерением познакомиться. Боль-

шинство из этих приятных мужчин настойчиво улыба-

лись Карле. Иногда она поворачивалась в их сторону

и удостаивала ухаживающих самцов небрежной улыб-

кой. Но сразу после этого она поворачивалась ко мне,

возвращаясь к нашей светской беседе, будто не хотела

упустить ни одного моего слова. Я видела, что она ста-

ралась скрыть свое разочарование, но в глубине души

Карла вопрошала: «Ну почему они не подходят ближе,

чтобы поговорить с нами?»

После того как очередной светский лев, желанная

добыча многих женщин, улыбнулся, а затем, увидев

небрежную реакцию Карлы, с достоинством удалился

в светские джунгли, я не выдержала и сказала: «Карла,

ты знаешь, кто он? Это директор рекламного агентства

„Young & Rubicam“ из Парижа. Они ищут здесь творче-

ских сотрудников, которые готовы поработать во Фран-

ции. И он холост!» Карла простонала.

В этот момент мы услышали звонкий детский голос

откуда-то снизу. «Привет!» Мы одновременно наклони-

лись. Маленький пятилетний Вилли, младший сын хо-

зяйки дома, дергал Карлу за подол платья, явно требуя

к себе внимания.

«Так-так-так!» – громко сказала Карла, и широкая

улыбка осветила все ее лицо. Карла повернулась к

нему. Карла присела. Карла взяла маленького Вилли

за локоть. Карла проворковала: «Привет, Вилли. Тебе

нравится вечеринка, которую устроила твоя мама?»

Маленький Вилли сиял от радости.

Когда маленький Вилли наконец ушел, чтобы попри-

ставать к другой группе посетителей, требуя внимания,

мы с Карлой вернулись к нашим взрослым разговорам.

Во время нашей беседы светские львы и прочие кор-

поративные хищники продолжали выслеживать Карлу

и прямо-таки пожирали ее глазами. А Карла продолжа-

ла бросать в их сторону небрежные улыбки. Она была

явно разочарована тем, что ни один из них не делал

следующего шага. Я с трудом держала язык за зуба-

ми, чтобы не съязвить по этому поводу. Наконец я не

выдержала и сказала: «Карла, а ты заметила, что уже

целый час четверо или пятеро мужчин, облизываясь,

ходят вокруг нас и настойчиво улыбаются тебе?»

«Да», – прошептала Карла и стала нервно огляды-

ваться, испугавшись, что нас могут услышать.

«А ты небрежно улыбалась им в ответ», – продол-

жала я.

«Да», – смущенно пробормотала она.

«Помнишь тот момент, когда маленький Вилли подо-

шел к нам и стал дергать тебя за платье? Вспомни, как

ты широко улыбалась, повернувшись к нему, и разго-

варивала с ним, как со взрослым?»

«Да-а...» – запинаясь, ответила она.

«У меня есть предложение, Карла. Пусть первый

мужчина, который сейчас улыбается тебе, получит от

тебя в ответ такую же широкую и теплую улыбку, ко-

торую ты подарила Вилли. Я прошу тебя повернуться

к этому мужчине, как ты это сделала, разговаривая с

Вилли. Возможно, даже протянуть руку и прикоснуться

к нему, как ты прикасалась к Вилли, и затем пригласить

его пообщаться с нами».

«ОТ Лейл, я не могу сделать этого!»

«Карла, сделай так!» – попросила я. Через несколь-

ко минут очередной привлекательный и уверенный в

себе мужчина прошелся мимо нас и улыбнулся. Кар-

ла исполнила свою роль в совершенстве. Она сверк-

нула своими белоснежными зубами, повернулась пря-

мо к нему и сказала: «Привет, присоединяйтесь к нам».

Не теряя ни минуты, незнакомец принял это предло-

жение.

Вскоре я извинилась и оставила их вдвоем. Ни один

из них не заметил моего отсутствия, поскольку они бы-

ли заняты оживленной беседой. Когда я в последний

раз на этой вечеринке увидела свою подругу, она вы-

ходила из комнаты под руку со своим новым другом.

Так родился прием, который я назвала «Приласкай-

те ребенка». Это навык поможет вам получить все, че-

го вы пожелаете, от любого из созданий, которые оби-

тают в светских или корпоративных джунглях.

Прием 5: Приласкайте ребенка

Приласкайте ребенка, живущего в душе каждого

взрослого. Как только вы познакомились, вознагради-

те за это вашего нового знакомого или знакомую. По-

дарите ему или ей широкую теплую улыбку, поверни-

тесь к нему или к ней всем телом, уделите ему или ей

такое же внимание, которое вы уделили бы забавному

малышу, который подкрался бы к вашим ногам и, гля-

дя вверх, улыбнулся бы вам своей беззубой улыбкой.

Полный разворот по направлению к Новому Человеку,

только что появившемуся в вашей жизни, похож на во-

сторженный крик: «Мне кажется, что ты очень, очень

особенный человек!»

Помните, глубоко внутри каждого из нас живет Ребе-

нок, который возится и поднимает шум, требуя нашего

внимания, и ожидающий нашего признания в том, ка-

ким особенным человеком он или она является.

Следующий прием укрепит их подозрения о том, что

они и в самом деле являются центром мироздания.