Презентация - Дранишников С.В. и др. Методы менеджмента качества

Подождите немного. Документ загружается.

Начало

Принять запрос от

клиента

Модель

выпущена до

90 г.?

Определить

код ЗЧ по

компьютер-

ной програм-

ме-каталогу

Определить наличие ЗЧ на складе

посредством программы складско-

го учёта или звонка на склад

ЗЧ имеется

в наличии?

Оформить

заказ

Принять

предоплату

(50 %)

Передать

заказ в отдел

импорта

Определить

код ЗЧ по

бумажному

каталогу или

микрофишам

Оформить

покупку, при-

нять оплату

ЗЧ «хо-

довая»?

Остался

необходи-

мый запас?

Подготовить заказ к раз-

мещению

Включить заказ в очеред-

ной сводный заказ по им-

порту (еженедельный)

Провести таможенное

оформление заказа, по-

ступившего из-за рубежа

Доставить заказ на склад

Доставить заказ со склада

в торговый зал

Известить клиента

о поступлении ЗЧ

Принять оплату (доплату)

от клиента

Выдать покупку клиенту

Конец

Отдел продаж

Отдел импорта

Склад

Отдел логистики

Примечание:

ЗЧ - запчасть

Да

Нет

Да

Нет

Да

Нет

Да

Покупка была

оформлена?

Нет

Да

Процесс

продажи

запчастей

8282

В неш ний уч астник

Д ействие

Процесс

П р о це дур а

Пояснения /

ссылки

необходимые пояснения к действиям, ссылки

на документы и другую информацию

Пояснения

В процессе применяется процедура.

Например, после того, как выявлен брак,

необходимо применить процедуру

корректирующих действий, чтобы выявить

причину брака

Процедура

наличие отдельной квалиграммы на процесс и

подпроцесс

Процесс /

подпроцесс

действия участников

Действие

внешний участник, отдел или сотрудник,

название которых не попали в шапку

квалиграммы (обычно совершают одно или два

действия)

Внешний

участник

Символы квалиграммы

2.4. Графические методы описания процессов

Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества

8383

Вход / выход /

информация

Вход / выход /

информация

или

Документы

Инструменты

«и» - действие начинается тогда, когда на данный

этап поступает информация с двух предыдущих,

«или» - при разных выходах может начинаться одно

или другое действие

Логические

операнды

перечень материальных средств, которые

необходимы на данном этапе

Инструменты

перечень документов, которые используются на

данном этапе

Документы

нежелательные связи, которые существуют между

участниками, процессами и процедурами

Информационная

стрелка,

обозначающая

нежелательные

выходы

связи, которые существуют между участниками,

процессами и процедурами

Информационная

стрелка

Символы квалиграммы

2.4. Графические методы описания процессов

Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества

8484

начальный и конечный (соответственно)

этапы процесса

Начало процесса

Конец процесса

последовательность действий / этапов /

процессов

Номер действия

участник действия / процесса / этапа

ответственный действие / процесс / этап

Участник

Ответственный

Символы квалиграммы

2.4. Графические методы описания процессов

Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества

8585

Участник 5Участник 4Участник 3Участник 2Участник 1

Логотип

компании

Название процесса / процедуры

Обозначение

документа

Столбец, выделенный цветом, означает, что данный участник является

внешним. Речь идет о заказчике, поставщике или любой другой

организации, с которой сотрудничает компания.

Шапка квалиграммы

2.4. Графические методы описания процессов

Лекция 2. Средства и методы менеджмента качества

Процесс

«Маркшейдерское сопровождение строительства»

Гл. маркшейдер

БТС

Проектная

организация

Гл. маркшейдер

субподрядной

организации

Комиссия

Маркшейдерская

служба БТС

Техотчеты

по МГО*

? Проверить

техотчеты МГО *

? Проверить соот-

ветствие закладки

пунктов МГО

Заказчик

24 октября 2006 г.

Проверка:

? геометрических

элементов трассы;

? координат и высотных

отметок;

? геометрических и

укладочных схем;

? увязки проекта с

геометрической и

укладочной схемами;

? увязки проекта с

габаритом "С".

Проверка на соответствие

требованиям СНиПов и ВСН

160:

- расчётов координат;

- высот пунктов обоснования.

или

Исправленный

техотчет

Письмо или

акт приемки-сдачи

с замечаниями

Исправить

техотчеты МГО*

Провести приемку

техотчета и

пунктов МГО

Техотчет +

пункты МГО

Проверить:

? геометрическую и укладочную схемы

? рабочую документацию

Геом. и укладочная схемы,

тех. документация

Акт приемки-

сдачи

или

Исправить

замечания

Листы согласования

с замечаниями

Исправленные

замечания

? Перенести в натуру основные

геометрических параметров проекта

? Проверить соблюдение основных

геометрических параметров и правил ПБ

? Подготовить графическую отчетность и

исполнительную документацию

Устранить

замечания

Предписания,

акты

Листы согласования

без замечаний

Акты об

устранении

замечаний

Провести прокатку

габаритной рамы

Проверить

исполнительную

документацию

или

Документация

без замечаний

Документация

с замечаниями

или

Исполнительная

документация

Акт пропуска

без замечаний +

исполнительная

документация

или

Акт с

замечаниями

Производст-

венный отдел

График

готовности

объекта

Отв.

Контр.

Проверка:

? координат и высотных

отметок пунктов МГО;

? съемки обделки

сооружения;

? соответствия обделки

геометрическим

параметрам проекта;

? соблюдения правил

промышленной

безопасности.

* МГО – Маркшейдерско-

геодезическое обоснование

8787

Процесс

«ПРИЕМКА ЗАКУПЛЕННОЙ ПРОДУКЦИИ»

«Красноярск-

экспертиза»

Отдел

снабжения

Поставщик

ОТК,

технологи

Кладовщик

Товар на складе

Обозначить товар

Хранить на складе

Оформить приходные

документы

Качество товара

соответствует

требования

Оприходованный товар

Расхождений

нет

Есть

расхождения

или

Всё в

порядке

или

Сроки приемки продукции:

а ) поступившей без тары, в

откры той таре и в пов реж-

денной таре, -

в момент

получения

;

б) посту пившей в исправной

таре: по вес у бру т т о и ко-

личес тву мес т -

в момент

получения

; по вес у нет т о

и количеств у товарны х еди-

ниц в каждом мес те – однов-

ременно со вс кры тием тары,

но не позднее

10 дней

Взвешивание тол ько на

исправны х и поверен -

ны х веса х

Товар в зоне

приемки

Есть

расхождения

П а н о р а м н ые и

д е та л ьн ые

ф от о гр а фи и

Акт + фотографии

повреждений

Факс, e-mail

Уведомление

(телеграмма ,

телефонограмма )

Принятие решения об

отправке представителя

для проведения приемки

Отказ

участвовать

в приемке

Согласие

участвовать

в приемке

Заявка и оплата

работы эксперта

или

Утвержденный акт

с решением о

принятии продукции

Определить дальнейшие

действия в отношении

несоответствующей продукции

Утвержденный

акт с решением об отказе

или

« К ра с н оя р ск эк с п е р ти за »

6 6 00 4 9, ул . К ир ов а, 2 6.

Те л. 2 3-9 6-5 3; 2 3 -9 6-4 3

В т ече ни е

2 4 ча со в

Сроки приемки продукции

а ) при иногородней постав ке

- не позднее

20 дней;

б) при одногородней пос тав -

ке - не позднее

10 дней.

Составить акт о приемке

Согласие на

одностороннюю

приемку

М ес тны й поставщик обя зан

прибы ть не позднее ч ем на

следу ю щ ий день пос ле полу-

чения вызова. И ногородний -

в течение 3-х дней (не считая

времени на проезд).

В удостоверении

представителя дол -

жно быть указано:

1 ) дата вы дач и у дос -

товерения и его но -

мер ; 2) ФИ О, мес то

работы и должность;

3 ) на у ч астие в при-

емке какой именно

партии у полномочен

предс тавитель

Директор

Акт

или

Проверить количес-

тво или вес товара

Осмотреть внешнее

состояние упаковки

Составить акт об осмотре

упаковки

Сфотографировать обна-

руженные повреждения

Сообщить поставщику

об обнаруженных

повреждениях

Проверить качество и

комплектность товара

Вызвать представителя

поставщика для

проведения приемки

Вызвать эксперта для

проведения приемки

З аписи в карточке склад-

ского учета по каждой при-

нятой позиции

Имеются

повреждения

Процесс

«ПРИЕМКА ЗАКУПЛЕННОЙ ПРОДУКЦИИ»

Кладовщик ПоставщикПоставщик Бухгалтерия

Отдел

снабжения

Инфор м ация

о п остав ке

Подготовить склад к

приемке продукции

Проверить сопроводи -

тельные документы

Осмотреть внешнее

состояние транспор -

тных средств и пломб

Тов ар и

со пр ово ди тел ьн ые

до кум ен ты

или

Подгото в ленн ые

места на склад е

Всё в

пор ядк е

Сообщить поставщику

об обнаруженных

повреждениях

Всё в

по ряд ке

или

Сфотографировать

обнаруженные

повреждения

Имеются

по вр ежд ен ия

Фо то графии

по вр ежд ен ий

То в ар в зоне

при ем ки

Известить старшего

кладовщика об

ожидаемой поставке

За 24 часа до п ри бытия то-

вара н а склад н еобходимо

сообщи т ь кладовщ ик ам:

- перечень товарных позиций

- количество поступающего

товара по каждой товарной

позиции

- сроки поступления товара

- наименования поставщика

- тип тары (короба, паллеты )

- информацию о дополни -

тельной сопроводительной

документации (сертификаты ,

паспорта и т.д.)

Ин фо рм ация о п оставках

Сопровод. доку менты:

товарно-транспортная нак -

ладная (ТТН), счет-фактура,

технический паспорт , серти-

фикат соответствия , удос-

товерение о качестве и др .

Составить акт

приемки на ответ -

ственное хранение

Отсутствует

ТТ Н

Ак т

Проверить наличие на

транспорт ных сре дствах

ил и на кон те й нер а х п ломб

от правит еля, исправность

пломб , оттиски на них, со с-

то яние т ра нспор тно го

средства, исправность тары.

Составить акт об осмотре

транспортного средства

Панор амные и

де та льные

фо то графии

Ак т о б

осмо тр е Т С

Фак с, e-mai l

Разгрузить товар

Разрешен ие

на р азгрузку

8888

25 октября 2008 г.

Лекция 3. Затраты на менеджмент качества

ПЛАН ЛЕКЦИИ

3.1. Введение в затраты на процессы

3.3. Функционирование системы затрат на качество

3.2. Введение в модели предупреждения, оценки и отказов

8989

3.1. Введение в затраты на процессы

Лекция 3. Затраты на менеджмент качества

9090

Утилизация брака

Переделки

Гарантийные расходы

Время сотрудников

Простои оборудования

Увеличение складских запасов

Снижение производительности

Повторные заказы

Видимые

затраты

Скрытые

затраты

Истинные

затраты

Затраты от несоответствующего качества

3.1. Введение в затраты на процессы

Лекция 3. Затраты на менеджмент качества