Презентация - Дранишников С.В. и др. Методы менеджмента качества

Подождите немного. Документ загружается.

9191

Стандарты деятельности

Процесс

обеспечения

качества

Положения /

отчеты по

обеспечению

качества

Результаты

деятельности

Оценка

поставщиков

Предложения по

улучшению

Заказы и

контракты

Отчеты

НТД

Данные по

контролю

качества

Отдел продаж

Проектирование

и разработка

Производство

МТС

Потребители

Поставщики

Персонал

Средства оснащения офиса и оборудования

Подразделения

Потребители

Поставщики

Определение процесса обеспечения качества

3.1. Введение в затраты на процессы

Лекция 3. Затраты на менеджмент качества

9292

Блок-схема процесса обеспечения качества

3.1. Введение в затраты на процессы

Лекция 3. Затраты на менеджмент качества

9393

Источник затрат Затраты

на соответствие вследствие

несоответствия

Проверка (аудит) и анализ На проверку и анализ На проверку невыполненных

мероприятий

Оценка поставщиков Полные -

Работа с поставщиками На проверку (аудит) На устранение недостатков

Разработка и мониторинг планов

по качеству, руководств,

процедур

Полные -

Устранение нарушений,

исследования

- Полные

Связь с потребителями На согласование и

мониторинг стандартов,

контрольных сроков и т.д.

На последующие действия,

например, на повторное

планирование, рекламации,

отклонения и т.д.

Модель затрат для отдела обеспечения качества

3.1. Введение в затраты на процессы

Лекция 3. Затраты на менеджмент качества

9494

Отчет о затратах на процесс обеспечения качества

ПРОЦЕСС:

обеспечение качества

ВЛАДЕЛЕЦ ПРОЦЕССА:

менеджер по обеспечению качества

Дата

Соответствие

процесса

Затраты Несоответствие

процесса

Затраты Источник

данных

Внутренние проверки по графику

Незапланированные

внутренние проверки

Время и расходы

Последующие действия и

проверки

Время и расходы

Предварительная проверка

перспективных поставщиков

Время и расходы

Обследование поставщиков по

графику

Дополнительное

обследование и проверка из-

за плохой продукции (услуг)

Время и расходы

Разработка, контроль планов по

качеству, руководств, процедур

Пересмотры и переиздания

для исправления ошибок

Время и расходы

Исследование и устранение

неполадок

Время и расходы

Согласование и мониторинг

стандартов, планов, сроков

Последующее

перепланирование работ,

отклики, рекламации,

отклонения и т.д.

Время и расходы

Полные затраты на

соответствие процесса

Полные затраты из-за

несоответствия процесса

3.1. Введение в затраты на процессы

Лекция 3. Затраты на менеджмент качества

9595

Повышение осведомленности о качестве

и усиление работ по его улучшению

Отказы

Оценка

Предотвращение

Осведомленность о качестве и улучшении

Полные затраты

3.2. Введение в модели предупреждения, оценки и отказов

Лекция 3. Затраты на менеджмент качества

9696

Классическая модель оптимизации затрат на качество

Суммарные

затраты

Издержки

от дефектов

Затраты на оценку и

контроль качества

+ на предупреждение дефектов

100

Уровень качества в % от идеального

3.2. Введение в модели предупреждения, оценки и отказов

Лекция 3. Затраты на менеджмент качества

9797

Новая модель оптимизации затрат на качество

Суммарные

затраты

Издержки

от дефектов

Затраты на оценку и

контроль качества

+ на предупреждение дефектов

100

Уровень качества в % от идеального

3.2. Введение в модели предупреждения, оценки и отказов

Лекция 3. Затраты на менеджмент качества

9898

Всеобщее управление качеством Всеобщее управление качеством Всеобщее управление качеством Всеобщее управление качеством

Отгрузка

Сборка узлов

Производство деталей

Проверки готовой продукции

Ремонт у потребителя

Стадии жизненного цикла

Предупреждающие дефекты

Судебные издержки

Дефект при эксплуатации

Зависимость издержек от момента их возникновения

3.2. Введение в модели предупреждения, оценки и отказов

Лекция 3. Затраты на менеджмент качества

Действия для обеспечения функционирования системы затрат на

качество

3.3. Функционирование системы затрат на качество

Лекция 3. Затраты на менеджмент качества

100

Этапы идентификации затрат на качество

•

живой труд

•

арендная плата, налоги, освещение, охрана

•

административные расходы

•

износ оборудования для контроля

качества

•

обучение по качеству

затраты подразделений, напрямую не

участвующих в деятельности в области

качества (закупки, хранение, планирование)

изготовление дополнительного количества

изделий сверх требуемого потребителем

стоимость отходов, переделки,

повторного изготовления

обслуживание у заказчика

Примеры

3.3. Функционирование системы затрат на качество

Лекция 3. Затраты на менеджмент качества