При построении собственной теории помощи помощник про¬
ходит три стадии (Л.Бреммер).
На первой стадии он отражает и перерабатывает личный опыт,
начинает осознавать свои ценности, нужды и потребности, стиль
коммуникации и характер воздействия на окружающих. Затем он
изучает труды других теоретиков и практиков, как они осознава¬
ли свой личный опыт и использовали его для построения соб¬
ственных теорий. И в завершение помощник объединяет первое и
второе в свою уникальную теорию. (Последняя теория — не толь¬
ко теория помощи другим, но и теория себя.)
Лучший способ помощи человеку — систематическое и прямое
обучение навыкам работы, умению учиться строить отношения с
людьми, вести нормальный образ жизни: «Главной задачей помо¬
щи является наведение моста через пропасть между уровнем на¬
выков помощника и уровнем навыков получающего помощь».
Понимание консультирования как «помощи людям в их оказа¬
нии помощи самим себе» позволяет представить этот процесс сле¬
дующим образом (по М.Херберту).
Консультант использует следующие навыки:
- построения взаимоотношений: уважение, подлинность, эм-
патия. Помогает клиенту чувствовать себя ценным, понимаемым
и быть подготовленным, доверять консультанту (специалисту);
- исследования и прояснения ситуации, чувств, мыслей, дей¬
ствий, фантазий, мотивов. Достигает договоренности с клиентом
и соблюдает ее, задает вопросы, обобщает сказанное, выделяет
главное, отражает сказанное клиентом, конкретизирует. Помога¬
ет клиенту говорить и исследовать, глубже понимать что, как и
зачем, видеть возможные варианты, обдумывать альтернативы и
выбирать из ряда альтернатив;
- планирования: формулировать цели, планировать действия,
владеть стратегиями разрешения проблем.
Консультант помогает клиенту развивать способность к ясному
целеполаганию, формировать конкретный план действий, осуще¬
ствлять (при поддержке) то, что необходимо. Таким образом, кон¬
сультирование — процесс, в котором человек достигает более
высокого уровня личной (личностной) компетентности.
Консультант занимается не тем, чтобы научить людей прини¬
мать мудрые решения, а тем, чтобы научиться принимать реше¬
ния мудро (М. Катц). Именно так можно достичь действительного
самоусиления клиента, т. е. лучшего использования собственного
потенциала.
В консультировании не поощряются пассивность и зависимость
клиента. Наоборот, он должен чувствовать себя принимаемым,
услышанным, заслуживающим уважения. Это способствует разви¬
тию его доверия к самому себе и увеличивает его способность
принимать собственные решения.