Самсонова Н.В. Конфликтологическая культура специалиста и технология ее формирования в системе вузовского образования

Подождите немного. Документ загружается.

формирования конфликтологической культуры специалиста

159

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса

тогенных свойств в предметно-практической сфере, где про-

явление умений управлять конфликтом логичнее наблюдать в

непосредственно учебно-профессиональном контексте. Сбор-

ник заданий – практикум по конфликтологии – разрабатывает-

ся преподавателем самостоятельно и может моделировать

профессионально конфликтогенную реальность.

Обратимся к блоку частных методик исследования уровня

сформированности конфликтогенных свойств специалиста в

психических сферах индивидуальности.

Как

показано в таблице (прил. 2), конфликтогенные свой-

ства индивидуальности в интеллектуальной сфере измеря-

ются следующими методиками.

Методика исследования межличностного восприятия в

конфликтной ситуации содержит материал для выявления

представления студентов на понятие «конфликт» [72]. Распо-

ложение на шкале конфликта его синонимов и балльная оцен-

ка близости к конфликту дает возможность установить, какой

смысловой

аспект конфликта (эмоциональное напряжение,

столкновение ценностных позиций, острая борьба, столкнове-

ние по причине личностной неприязни) является главным в

понимании конфликта. Такое расположение синонимов, как

«конфликт» – скандал 11 баллов, потасовка 10 баллов, схватка

9 баллов, сражение 8 баллов, … диспут – 2 балла, дискуссия 1

балл, является показателем низкого уровня конфликтологиче-

ской культуры.

Методика измерения ригидности позволяет измерить за

трудненность (вплоть до полной неспособности) изменения

стереотипов поведения в условиях, объективно требующих

перестройки деятельности [170]. Студентам предлагается

пятьдесят утверждений, требующих однозначной реакции

(«да» или «нет»). Число совпадений с ключом опросника сви-

детельствует о степени ригидности: низкая ригидность – это

показатель высокой гибкости ума. Положительные ответы

студентов на утверждения типа «Меня раздражает, когда

от-

влекают от важной работы (например, просят совета)», «Всю

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

160

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

свою жизнь я строго следую принципам, основанным на чув-

стве долга», «Если бы люди не были настроены против меня, я

бы достиг в жизни гораздо большего» представляют нагляд-

ный материал по уровню развития конфликтологической

культуры (очевидно, низкий, адаптивный).

Игровая процедура «Опровергни очевидное, докажи неве-

роятное» (авторская разработка) представляет собой ситуа-

тивный поиск доказательств и опровержений на доставшееся

от участника игры утверждение. По тому, испытывает ли сту-

дент затруднение с подбором доказательств или опроверже-

ний, а также время поиска, точность аргументации, эмоцио-

нальный фон выполнения задания, преподаватель устанавли-

вает развитость гибкости ума. Если студент на какое-либо ут-

верждение отказывается давать аргументацию

(например, на

утверждение «Работнику на предприятии мало платят» сту-

денту по условиям игры выпадает задание сформулировать

положительный тезис «Это же хорошо, так как…»), то это

рассматривается как отрицательный показатель гибкости ума.

Результаты проведенной игровой процедуры также можно ис-

пользовать в качестве косвенного показателя развитости сано-

генного мышления, в частности, его

признака «отсутствие

стереотипов мировоззрения».

Тест «Незаконченные предложения» (авторская разработка)

позволяет установить коэффициент усвоения понятийного поля

конфликта. Студенту предлагается дать продолжение на десять

сформулированных начал предложений о конфликте и конфликт-

ных процессах («Конфликт – это ….», «Объект конфликта – это

…», «Управление конфликтом – это…» и. т.п.). Коэффициент ус-

воения понятия «конфликт» вычисляется по формуле

где К

– коэффициент усвоения понятия «конфликт»;

– количество усвоенных элементов этого понятия;

N – общее количество элементов понятия «конфликт».

формирования конфликтологической культуры специалиста

161

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса

Если в результате выполнения этого теста, студент имеет

коэффициент от 1 до 0,7, то это свидетельствует о высоком

уровне развития конфликтологической культуры. Если же

фиксируется коэффициент от 0,7 до 0,5, то соответственно

проявляется несформированность информационного компо-

нента конфликтологической культуры.

Для программы наблюдения учебно-профессиональной кон-

фликтологической деятельности студентов (авторская раз-

работка) вычленяются следующие показатели: объективность

инициированной конфликтной ситуации (тип конфликта и

объект конфликта, в котором участвует студент: элементы

учебной деятельности, правила взаимодействия с преподава-

телем и студентами, отношения с преподавателем или студен-

тами); адекватность выбора стратегии и формы конфликтного

взаимодействия. Эти показатели свидетельствуют о полноте

конфликтологических знаний студента и, как следствие, адек-

ватности оценки трудной

ситуации в учебно-профессиональ-

ной конфликтной деятельности как конфликтной.

Заметим, что здесь и далее представляются показатели для

программы наблюдения, собственно программа наблюдения за

деятельностью студентов будет воспроизведена целиком в

блоке диагностических методик для измерения интегрирован-

ных показателей сформированности конфликтологической

культуры специалиста.

Компоненты конфликтологической культуры в эмоцио-

нальной сфере измеряются следующими методиками

Методика измерения импульсивности позволяет устано-

вить эмоциональную обусловленность самоконтроля [170]. По

содержанию она представляет собой опросник из 20 вопросов,

на которые студент должен выбрать один из четырех баллов,

наиболее ему близких: 1 – определенно да; 2 – пожалуй, да; 3

– пожалуй, нет; 4 – определенно нет. Положительный ответ на

вопросы типа «Вы часто говорите и действуете под влиянием

минутного

настроения?», «Вы сомневаетесь в своих силах и

способностях?», «Может ли под влиянием каких-то новых об-

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

162

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

стоятельств Ваше мнение о самом себе не раз измениться?»

свидетельствует о несформированности конфликтологической

культуры. Эта методика также дает возможность оценить еще

два качества: уверенность в общении (вопросы типа «Вы все-

гда спокойно реагируете на резкие или неудачные замечания в

свой адрес?», «В критических ситуациях Вы хорошо владеете

собой?») и целеустремленность – конфликтогенное

свойство в

волевой сфере (вопросы типа «Вы всегда выполняете свои

обещания?», «Вы сомневаетесь в своих силах и способно-

стях?», «Дискутируя с кем-либо важные проблемы, Вы заме-

чаете, что Ваши собственные взгляды еще не вполне опреде-

лились?»). Комплексный характер, а также простота процеду-

ры представленной методики делает ее привлекательной для

практики педагогической конфликтологической диагностики.

Методика изучения конфликтов самооценки – это одна из

методик, разработанных Б.И. Хасаном для программы психо-

технических процедур по конфликтологической проблематики

[317]. Процедура проводится в виде беседы, в которой веду-

щий просит начертить четыре длинные вертикальные линии и

расположить на ней себя относительно других людей по уму,

здоровью,

характеру, счастью. Анализ данных проводится

вначале в связи с расположением отметок на линиях относи-

тельно полюсов, а затем по взаиморасположению всех отме-

ток. Здесь преподавателем может быть выявлена скрытая кон-

фликтность, связанная с неадекватностью самооценки.

Методика «Шкала оценки реактивной и личностной тре-

вожности» является видом опросника и предназначена для

измерения

уровня тревожности [170]. Испытуемому предлага-

ется согласиться («да») или не согласиться с утверждениями.

Из сформулированных пятидесяти утверждений первые три-

надцать характеризуют уверенного в себе человека (утвержде-

ния типа «По сравнению со своими друзьями я считаю себя

вполне смелым человеком», «Обычно я спокоен и вывести ме-

ня из себя нелегко», «Я застенчив не

более, чем другие», ос-

тальные характеризуют случаи проявления неуверенности (ут-

формирования конфликтологической культуры специалиста

163

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса

верждения типа «Меня весьма тревожат возможные неудачи»,

«Мне приходилось испытывать страх в тех случаях, когда я

точно знал, что мне ничто не угрожает»). Оценка результатов

исследования производится путем подсчета ответов обследуе-

мого: 1 балл на ответ «нет» с 1 – 13 и 1 балл за ответ «да». В

опроснике приводится соответствие суммы балов высокому,

среднему (

с тенденцией к высокому), среднему (с тенденцией

к низкому), низкому уровням тревожности.

Опросник Плутчика – Келлермана – Конте на выявление

предподчительных эго-защитных процессов позволяет препо-

давателю выявить предпочтительный вид эго-защиты [119].

Студентам предлагается проверить, имеют ли к ним отношения

приведенные утверждения, описывающие чувства, поведение и

реакции людей в определенных жизненных ситуациях. Согла

сие с тем или иным утверждением свидетельствует об имею-

щемся у испытуемого опыте психологической защиты. В це-

лом, поддерживая идею авторов о психологических защитах

как показателях осуществившейся социальной адаптации (выс-

шие виды эго-защиты – компенсация, реактивное образование,

интеллектуализация, сублимация) или социальной дезадапта-

ции (примитивные защиты – регрессия, отрицание, вытесне-

ние), мы

включаем в диагностический компонент технологии

формирования конфликтологической культуры эту методику.

Для программы наблюдения учебно-профессиональной кон-

фликтологической деятельности специалиста определяются

следующие параметры: эмоциональный фон развертывающе-

гося конфликтного взаимодействия.

Компоненты конфликтологической культуры специалиста в

мотивационной сфере измеряются следующими методиками.

Методика «Q-сортировка» позволяет определить шесть ос-

новных тенденций поведения человека в реальной

группе: зави-

симость, независимость, общительность, необщительность,

принятие «борьбы», «избегание борьбы» [170]. Испытуемому

предлагается 60 утверждений, с которыми он должен согла-

ситься или нет, можно также оценить утверждение как «сомне-

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

164

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

ваюсь». В результате обработки получается суммарное количе-

ственное определение для каждой из перечисленных тенден-

ций. Преподаватель особенно обращает внимание на сомне-

вающиеся оценки, которые свидетельствуют о нерешительно-

сти, уклончивости, что является косвенным выражением при-

знаков конфликтологической культуры в волевой сфере.

Для программы наблюдения учебно-профессиональной

конфликтологической деятельности определяются такие по-

казатели

, как стремление обострить/избежать конфликтную

ситуацию; адекватность мотивационных тенденций условиям

возникновения конфликта; насильственные/ненасильственные

способы разрешения конфликта; отношение к оппоненту.

Компоненты конфликтологической культуры в волевой

сфере диагностируются косвенным способом (см. описание

предыдущей методики и методики измерения субъективного

самоконтроля).

Для программы наблюдения учебно-профессиональной кон-

фликтологической деятельности определяется показатель реа-

лизации

заявленной конфликтной позиции (настойчи-

вость/ненастойчивость в отстаивании собственных взглядов,

мнений, отказ от борьбы, преодоление начальных затруднений).

Компоненты конфликтологической культуры в сфере са-

морегуляции диагностируются следующими методиками.

Методика измерения субъективного самоконтроля позво-

ляет быстро и эффективно оценить сформированный у испы-

туемого уровень субъективного контроля над разнообразными

жизненными ситуациями [170]. В основе

данной методики

лежит положение о различии людей по типу локализации кон-

троля над значительными для них ситуациями: экстернальный

(происходящие события есть результат действия внешних сил)

и интернальный (события есть результат собственной дея-

тельности). У преподавателя есть возможность определить, в

какой степени студент ощущает себя активным субъектом

собственной деятельности и в

какой – пассивным объектом

действий других людей и внешних обстоятельств. Для этого

формирования конфликтологической культуры специалиста

165

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса

предлагается 44 пункта-утверждения, где измеряется экстер-

нальность и интернальность в межличностных отношениях,

болезни и здоровья. По выбору студента – «согласен» или «не

согласен» – устанавливается общая интернальность, интер-

нальность в области достижений, в области неудач, в области

производственных отношений. По итогам подсчета результа-

тов (суммируются положительные и отдельно отрицательные)

заполняется профиль субъективного контроля

в соответствии

с принципом иерархической структуры системы регуляции

деятельности: обобщенный показатель, инвариантный к част-

ным ситуациям деятельности.

Компоненты конфликтологической культуры в предмет-

но-практической сфере диагностируются с помощью сле-

дующих методик.

Тест К. Томаса на выявление предпочитаемого стиля

конфликтного взаимодействия дает возможность диагности-

ровать, насколько в практике конфликтных ситуаций студент

способен реализовать все стили (приспособление, уход, ком-

промисс, сотрудничество, соперничество) конфликтного взаи-

модействия [170]. Если из 30 возможных выборов устанавли-

вается по шесть случаев выбора, то студент в конфликтной си-

туации будет реализовывать все известные стратегии. Если же

какой-либо стиль преобладает (например, 11 выборов стиля

«соперничество» и 1 выбор стиля «приспособление»), то это

свидетельствует об отсутствии конфликтологических умений

в «невыбранном» стиле.

Установить сформированность конфликтологических уме-

ний логично также с помощью конфликтологических задач по

управлению конфликтом из «Практикума по конфликтоло-

гии» [251, 257, 259]. Результаты выполнения заданий содержат

материал для установления исходного и приобретаемого

уровня сформированности конфликтологических умений у

студентов. Объективность диагностики в данном случае обес-

печивается

качеством разрабатываемых заданий. Они должны

содержать воспроизведение информационного компонента

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

конфликтологической культуры (знает – не знает), мотиваци-

онного компонента (хочет – не хочет), прикладного компонен-

та (умеет – не умеет). Причем мотивационный компонент

вполне может наблюдаться преподавателем по тому, как вы-

полняется задание, а также качество его выполнения. Диагно-

стическая функция конфликтологических задач реализуется в

целесообразности включения тех или иных заданий для на-

чального

, промежуточного и итогового измерений сформиро-

ванности прикладного компонента конфликтологической

культуры. Так, исходный уровень конфликтологических уме-

ний по прогнозированию конфликта можно установить по за-

даниям из раздела «Управление конфликтом» «6.1. Система

конфликтологических задач», «6.2. Управленческое решение».

В первом задании предлагается определить, какие когнитив-

ные (мыслительные) действия осуществит студент, прежде

чем примет решение об

использовании того или иного стиля

конфликтного взаимодействия. Далее предлагается записать

их в логической последовательности и структурировать запи-

санные действия по группам. Дополнительной проверкой яв-

ляется вопрос об основании классификации. В заключении не-

обходимо дать название каждой группе конфликтологических

задач. Во втором задании предлагается познакомиться с эта-

пами управленческого решения и создать

программы управле-

ния деструктивным и конструктивным конфликтами. Анализ

результатов учебной деятельности позволяет установить

сформированность конфликтологических умений по прогно-

зированию конфликта. Таким же образом устанавливается

сформированность других конфликтологических умений по

диагностике, предупреждению, инициированию конфликта и

его разрешению.

В программу наблюдения учебно-профессиональной кон-

фликтологической деятельности студентов определяются та-

кие показатели сформированности

прикладных конфликтоло-

гических умений: реализация в практике разрешения кон-

фликтных ситуаций всех стилей конфликтного взаимодейст-

формирования конфликтологической культуры специалиста

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса

вия; реализация активных и пассивных стилей конфликтного

взаимодействие (владение умениями убеждения оппонента,

ухода из ситуации, переговорного процесса, владение метода-

ми борьбы).

Компоненты конфликтологической культуры в экзистен-

циальной сфере диагностируются следующими методиками.

Методика «Ценностных ориентаций» хорошо известна в

практике диагностики [170]. Она позволяет установить основу

отношений испытуемого к окружающему миру, к другим

лю-

дям, к самому себе, основу мировоззрения, жизненной кон-

цепции и «философии жизни». Методика построена на прямом

ранжировании списка ценностей двух видов: терминальные

(ценности-цели) и инструментальные (ценности-средства).

Важным является анализ образовавшихся иерархий, где доми-

нирующими могут выступать или ценности дела (показатель

конструктивной конфликтной позиции), или ценности обще-

ния (

неплодотворная конфликтная позиция), или ценности ин-

дивидуалистические (непродуктивная конфликтная позиция),

или ценности конформистские (непродуктивная конфликтная

позиция). Принимая во внимание тот факт, что процедура об-

работки полученных данных достаточно долговременная и

требует внимательного изучения построенных иерархий цен-

ностей, мы предполагаем использовать ее в качестве промежу-

точного этапа диагностики с целью выявления стойких

«запа-

даний» в экзистенциальной сфере у обучающихся с ярко вы-

раженной деструктивной конфликтной позицией и трудно

формируемыми конфликтогенными показателями в других

сферах индивидуальности.

Методика распознавания внутриличностных конфликтов,

прокомментированная выше, может быть применена в моди-

фицированном виде. Так, испытуемому предлагается 12 поня-

тий, обозначающих общечеловеческие ценности, такие, как

здоровье, любовь, интересная работа,

которые он должен сна-

чала попарно сравнить по принципу большей значимости, а

затем по принципу доступности; затем предлагается 12 поня-

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

168

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

тий, обозначающих профессиональные ценности, процедура

выполнения задания анологичная. По фиксированному разры-

ву между «ценностью» и «доступностью» можно установить

наличие внутриличностного индивидуального и профессио-

нального конфликта у испытуемого.

В развитие выбранного направления диагностики сформи-

рованности личностного и индивидуального смысла кон-

фликтного взаимодействия предлагается использовать кон-

фликтологические задачи по управлению конфликтом из

Практикума по конфликтологии» [251]. Например, задание

2.7. «Ценностные ориентации». «Известно, что человек идет

на конфликт тогда, когда ему есть что защищать, отстаивать.

Именно эти положения становятся объектами конфликтов.

Составьте список значимых для вас ценностей по разным сфе-

рам жизнедеятельности. Подумайте над тем, что действитель-

но является важным и может заставить вас вступить

в кон-

фликт. В результате выполнения задания должно получиться

несколько списков: В профессиональной деятельности я ценю

и буду защищать …; В семейной жизни я ценю и буду защи-

щать …; В отношениях с друзьями я ценю и буду защищать

…; В отношениях с преподавателями в учебном заведении я

ценю и буду защищать …. Далее

попытайтесь создать иерар-

хию своих ценностных ориентаций, проранжировав по степе-

ни важности записанные ранее положения. Для более точного

распределения ценностей попробуйте применить методику

определения состояния счастливого человека. Суть ее заклю-

чается в том, что вы должны ответить на вопрос: что делает

вас счастливым? Ответы запишите и сравните с имеющимся у

вас списком ценностей. Итогом выполнения этого задания яв-

ляется структура ценностных ориентаций. Осознание записан-

ного позволит вам четче диагностировать трудную ситуацию

взаимодействия в любой сфере жизнедеятельности и оцени-

вать ее как конфликтную».

Изучение результата учебной деятельности по выполне-

нию приведенного задания позволяет установить степень