Самсонова Н.В. Конфликтологическая культура специалиста и технология ее формирования в системе вузовского образования

Подождите немного. Документ загружается.

формирования конфликтологической культуры специалиста

179

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса

ния конфликтологической культуры специалист (3.2). Для на-

глядности воспроизведем их еще раз.

Цели и задачи первого этапа формирования конфликто-

логической культуры специалиста.

Цель – сформированность конфликтологической компе-

тенции специалиста, имеющего представление о конфликтных

ситуациях и конфликтах во всей жизнедеятельности человека

и конструктивное отношение к ним, знающего функции соци-

ального конфликта.

Понимание педагогической задачи

как способа достиже-

ния педагогической цели определило содержание задач перво-

го этапа в логике формирования учебной конфликтологиче-

ской деятельности будущего или обучающегося специалиста.

Предполагается, что успешное преодоление всех возмож-

ных противоречий и учебных конфликтных ситуаций и кон-

фликтов (когнитивных, мотивационных, ролевых) во взаимо-

действии с субъектами (преподаватель, другие обучающиеся,

сам

обучающийся) соответствующей учебной деятельности

создаст необходимый для рефлексивных процессов конфликт-

ного самоопределения опытный психологический базис. Так-

же естественным образом создается знаниевый базис для фор-

мирования информационного компонента конфликтологиче-

ской культуры специалиста. Следовательно, задачи по форми-

рованию учебной конфликтологической деятельности заклю-

чаются в создании условий для развития соответствующих

конфликтологической компетенции специалиста конфликто

генных свойств специалиста:

• в интеллектуальной сфере: приобретение знаний о своем

внутреннем мире, мире человеческих отношений, смысле

жизни, определенных законов бытия, которые способствуют

гармоничному развитию человека; формирование представле-

ний об альтруистическом типе жизни, при котором человек

живет ради других и в этом находит свое удовлетворение; раз-

витие творческого мышления; развитие

познавательных уме-

ний сформулировать проблему (объект конфликта), для адек-

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

180

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

ватной оценки природы конфликтной ситуации развитие вос-

приятия, внимания; развитие знаний по философии, психоло-

гии, теории и практике конфликта;

• в эмоциональной сфере: обучать пониманию своих эмо-

циональных состояний и причин, их порождающих; развитие

адекватной самооценки, уверенности в себе;

• в мотивационной сфере: формирования отношения к

конфликту как средству

разрешения объективного противоре-

чия, свидетельствующего о несовершенстве какого-либо явле-

ния; формирование позитивного отношения к деловым кон-

фликтам, неприятие эмоциональных конфликтов; формирова-

ние потребностей к самоопределению в учебных ситуациях;

• в волевой сфере: развивать инициативу, настойчивость;

развивать умения преодолевать трудность в учебной конфлик-

тологической деятельности; развивать умения волевого субъ-

ективного

контроля;

• в сфере саморегуляции: формирование интеллектуаль-

ного вида рефлексии для обеспечения возможности снятия

неопределенности трудной ситуации учебного взаимодейст-

вия; развивать умение совершать свободный выбор в ситуа-

циях нравственного выбора и нести за него ответствен-

ность: формировать навыки анализа конфликтных ситуаций;

развивать самокритичность, разносторонность и осмыслен-

ность действий в

конфликтных ситуациях учебного взаимо-

действия;

• в предметно-практической сфере: развитие умений на

решение конфликтологических задач по диагностике кон-

фликта: наблюдать проявление конфликтогенов; определять

по прямым и косвенным признакам природу конфликта, объ-

ект конфликта и оппонентный круг, тип оппонента и тип кон-

фликта; составлять картографию конфликта; наблюдать про-

явление факторов,

имеющих вероятное влияние на развитие

возникшей конфликтной ситуации; формирование стилей

конфликтного взаимодействиях в учебной конфликтологиче-

ской деятельности;

формирования конфликтологической культуры специалиста

181

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса

• в экзистенциальной сфере: преодоление непродуктивных

жизненных ориентаций; развитие представлений о собствен-

ных конфликтогенах; формирование образа «Я» в разных ви-

дах учебных конфликтов; формирование личностного кон-

фликтного смысла и умений его определять в конфликтных

ситуациях учебной деятельности.

Таким образом, как видно из представленных целей и за-

дач первого этапа формирования

конфликтологической куль-

туры, у обучающегося специалиста создается психическая ос-

нова для развития креативных профессионально важных ка-

честв конфликтного взаимодействия: способность к видению

проблем («чувствительность к проблемам» Т. Джонс), откры-

тость опыту (Е. Торранс), диалектичность мировоззрения.

Конфликтологическая компетенция как владение системой

знаний о конфликте создает предпосылку для формирования

стремлений применения полученных знаний

в профессио-

нальной деятельности, для решения проблем самосовершенст-

вования как индивидуального, так и профессионального уров-

ня. Все это связывается с феноменом готовности обучающего-

ся специалиста к разрешению конфликтных ситуаций и кон-

фликтов как в учебной, так и профессиональной деятельности.

Именно на разрешение возникающего противоречия между

желанием применить полученные знания и

отсутствием про-

фессионального видения конфликтологии направлен следую-

щий этап формирования конфликтологической культуры спе-

циалистов.

Цели и задачи второго этапа формирования конфликто-

логической культуры специалиста.

Цель – сформированность конфликтологической готовно-

сти специалиста, способного строить профессиональное

взаимодействие с субъектами профессиональной деятельности

во всех видах трудных ситуаций (проблемная, конфликтная,

кризисная, экстремальная), стремящегося занимать активную

жизненную

позицию в профессиональном конфликте, умею-

щего реализовывать все этапы управления конфликтными си-

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

182

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

туациями (диагностика, прогнозирование, предупреждение,

собственно конфликтное взаимодействие, разрешение). Пред-

полагается, что достижение обозначенной цели возможно в

процессе формирования учебно-профессиональной деятельно-

сти. Успешное сочетание приобретенных конфликтологиче-

ских знаний, отношений и профессиональных конфликтоген-

ных и конфликтных реалий (профессиональные конфликто-

генные «зоны», оптимальность решения профессиональных

конфликтологических задач) создает основу для развития мо-

тивационных

и эмоциональных компонентов конфликтологи-

ческой культуры специалиста. Следовательно, задачи по фор-

мированию учебно-профессиональной деятельности специа-

листа состоят в создании условий для развития соответствую-

щих конфликтологической готовности специалиста конфлик-

тогенных профессионально важных качеств:

• в интеллектуальной сфере: развитие таких качеств ума,

как сообразительность, гибкость; овладение саногенным

мышлением и преодоление привычек

патогенного мышления;

совершенствование умений предвосхищать поведение и реак-

цию участников конфликта до начала или до завершения кон-

фликтной ситуации;

• в эмоциональной сфере: совершенствование умений пси-

хологической защиты и снятия внутренней напряженности;

• в мотивационной сфере: формирование системы профес-

сиональных и общечеловеческих нравственных ценностей,

нравственных мотивов поведения; формирование конструк-

тивной мотивации конфликта, мотивов достижения и обще-

ния; формирование отношения к насилию и ненасилию в от-

стаивании профессиональных интересов и позиций;

• в волевой сфере: развивать умения преодолевать трудно-

сти в учебно-профессиональной деятельности; формирование

готовности к преодолению трудностей в профессиональной

деятельности;

• в сфере саморегуляции: формирование ситуативного вида

рефлексии для обеспечения поиска в самом себе мобилизую-

формирования конфликтологической культуры специалиста

183

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса

щих факторов для выхода из конфликтных ситуаций, ретро-

спективного вида рефлексии для обеспечения анализа собст-

венного опыта с целью актуализации ранее успешного опыта

преодоления затруднительных ситуаций; перспективного вида

рефлексии для поиска выхода из конфликтной ситуации, для

понимания противоречий и неопределенностей, мешающих

самоактуализации в конфликтной ситуации; обучать умениям

критически осмысливать свое поведение

, соотносить его с

профессионально значимыми целями и действиями субъектов

профессионального взаимодействия;

• в предметно-практической сфере: развивать умения ре-

шения профессиональных конфликтологических задач по

управлению конфликтом (прогнозирование, предупреждение,

стимулирование и разрешение конфликта): производить са-

монаблюдение с целью выявления собственного психофизиче-

ского состояния в данной конфликтной ситуации; соотносить

объект конфликта

с системой профессиональных и собствен-

ных ценностных ориентаций; сформулировать цель после-

дующей конфликтной деятельности; произвести адекватный

произведенному анализу конфликтной ситуации выбор кон-

фликтного стиля; применять приемы профилактической амор-

тизации действий оппонента; использовать психологическую

защиту с целью снятия психического напряжения; изменять

установку на восприятие трудного человека в профессиональ-

ном общении; устанавливать психологический

контакт с

людьми; вести диалоговое общение; владеть способами раз-

решения конфликтной ситуации с позиции третьего лица; ак-

туализировать инициирующие конфликтные мотивы; вести

конструктивный спор; владеть техникой открытого разговора;

использовать методы борьбы при наличии препятствующих

действий со стороны оппонента в объективных конфликтах;

оказывать убеждающее воздействие на оппонентов; использо-

вать приемы конструктивной

критики; владение технологией

ведения беседы и переговоров;

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

184

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

• в экзистенциальной сфере: развитие образа «Я» в раз-

личных видах профессиональных конфликтов; формирование

профессиональных ценностных ориентаций; развитие умения

определения смысла конфликтного профессионального взаи-

модействия.

Таким образом, как видно из представленных целей и за-

дач по формированию учебно-профессиональной конфликто-

логической деятельности, создаются условия для развития

творческой основы конфликтологической культуры,

а именно:

положительный эмоциональный фон, стремление к преобразо-

ванию конфликтной учебной и профессиональной реальности,

способность к переносу ранее усвоенных образцов учебной

конфликтологической деятельности в новую профессионально

значимую ситуацию. Вместе с тем собственно конфликтный

опыт профессиональной деятельности нуждается в актуализа-

ции, а возможно, и в коррекции. Необходимо сместить акцен-

ты на культуру

, образцы разрешения конфликтов в соответст-

вующей профессиональной сфере деятельности будущего или

обучающегося специалиста. В случае же, если профессио-

нальная педагогика не выработала эталоны разрешения того

или иного конфликта, обеспечить специалиста методологией

творческого стиля конфликтной деятельности. На разрешение

обозначившегося противоречия направлен следующий этап

формирования конфликтологической культуры специалиста.

Цели и задачи третьего

этапа формирования конфликто-

логической культуры специалиста.

Цель – сформированность конфликтологической компе-

тентности специалиста, гармонично развитого человека, спо-

собного с позиций нравственности, справедливости, честности

творчески решать профессиональные конфликтные задачи по

управлению конфликтом. Задачи этого этапа состоят в форми-

ровании конфликтной профессиональной деятельности, в соз-

дании условий для развития соответствующих конфликтоло-

гической компетентности специалиста

конфликтогенных про-

фессионально важных качеств:

формирования конфликтологической культуры специалиста

185

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса

• в интеллектуальной сфере: совершенствовать умения

предусматривать трудные ситуации профессионального взаи-

модействия; овладение образцами разрешения профессио-

нальных конфликтов;

• в эмоциональной сфере: формировать необходимые на-

выки управления негативными эмоциональными состояниями

и проявления положительных конфликтных эмоций;

• в мотивационной сфере: добиваться от обучающихся

стремления формулировать и отстаивать свою точку зрения;

развитие актуализации соответственно природе конфликта

тенденций вступления в конфликт или его избегания; совер-

шенствовать умения вести себя в трудных ситуациях профес-

сионального взаимодействия; формирование терпения, само-

обладания, выдержки в процессе взаимодействия с субъектами

профессиональной деятельности; формирование стремления к

развитию волевых качеств;

• в сфере саморегуляции: формирование коммуникативной

рефлексии для обеспечения

актуализации и генерации смыслов

конфликтологической профессиональной деятельности через

коммуникацию с субъектами профессионального взаимодейст-

вия; совестливость; самокритичность, разносторонность и ос-

мысленность действий в конфликте; умение соотносить свое

поведение с действиями оппонента; рефлексия, способность

специалиста управлять своим поведением и деятельностью в

условиях развивающейся конфликтной деятельности;

• в предметно-практической сфере: тренировать умения

решать конфликтологические профессиональные задачи по

управлению конфликтом; формировать умения изменять ха-

рактеристики элементов конфликтной ситуации (действия с

объектом конфликта; изменение отношений оппонент – объ-

ект конфликта, оппонент – оппонент);

• в экзистенциальной сфере: формирование профессио-

нально важных ценностных ориентаций; формирование про-

фессиональной «Я-концепции».

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

Цели саморазвития индивидуальности для первого этапа

(в процессе формирования учебно-конфликтологической дея-

тельности) могут представлять собой следующее: научиться

определять наличие и состояние у себя учебно-конфликтоло-

гических умений (выбирать цели деятельности из предложен-

ных, самостоятельно формулировать свои цели и др.); нау-

читься целеполаганию; научиться анализировать учебные

конфликтные ситуации; научиться решать

учебные конфлик-

тологические проблемы; научиться высказывать предположе-

ния, гипотезы, аргументировать их; научиться обобщать и де-

лать выводы; научиться контролировать свои действия и ре-

зультаты; научиться оценивать свои результаты учебно-

конфликтологической деятельности; формировать у себя во-

левые качества в учебной деятельности; овладеть приемами

управления своими эмоциональными состояниями; научиться

рефлексировать и анализировать

свои психические состояния

в процессе учебной деятельности; сложить свою концепцию

«Я-студент».

Цели саморазвития конфликтологической культуры спе-

циалиста для второго этапа (в процессе формирования учеб-

но-профессиональной деятельности) могут представлять со-

бой следующее: научиться адекватно оценивать собственные

достоинства и недостатки в готовности осуществлять профес-

сиональную педагогическую деятельность в профессиональ-

ной

конфликтогенной среде; разработать тактику, программу

самосовершенствования конфликтологической культуры; оп-

ределить благоприятные и негативные факторы собственного

развития; определить собственную позицию в учебно-

профессиональной конфликтологической деятельности и вы-

работать концепцию «Я-будущий специалист»; добиться сво-

бодного владения рефлексией, наблюдением, вероятно-

статическим мышлением; развить у себя конфликтологическое

прогнозирование, воображение, моделирование и другие про-

фессионально

значимые качества.

формирования конфликтологической культуры специалиста

4.1. Диагностико-целевой компонент процесса

Цели саморазвития конфликтологической культуры спе-

циалиста для третьего этапа (в процессе формирования

конфликтологической компетентности): развить у себя стрем-

ление преодолевать стереотипы мышления; развивать систему

ценностных профессиональных ориентаций; развивать комму-

никативную рефлексию; добиться свободного владения кон-

фликтными коммуникативными средствами; развивать толе-

рантность в процессе профессионального конфликтного взаи-

модействия; овладеть способами творческого

преобразования

параметров профессиональной конфликтогенной среды.

Представленные здесь цели саморазвития конфликтологи-

ческой культуры специалиста носят обобщенный и вероятно-

стный характер, могут приобретать сугубо индивидуальное

выражение, дифференцироваться в зависимости от уровня

развития у конкретного студента конфликтогенных психиче-

ских свойств и качеств, условий его обучения и др. По своей

природе взрослый человек способен сам

задавать себе цели и

создавать условия для их достижения, не дожидаясь чьих-то

усилий со стороны. Преподаватель вуза может не ставить пе-

ред собой цели формирования индивидуальности студента, но

это не значит, что студент не будет стремиться к своим целям.

Отсюда вытекает важный вывод о том, что между целями

формирования

конфликтологической культуры специалиста,

которые ставит преподаватель в своей деятельности, и целями

студентов по саморазвитию своей конфликтологической куль-

туры специалиста существует определенное соотношение.

Таким образом, как видно из перечисленных целей и задач

по формированию и развитию конфликтологической культуры

специалиста, они полностью реализуют требования андраго-

гики. Основное внимание сосредоточено на культурно-исто-

рическом

опыте и опыте обучающихся в практике управления

конфликтами. Он и актуализируется, и демонстрируется, и

обобщается, и стимулируется, и развивается, и организуется –

в итоге формируется. Следовательно, специалист может счи-

таться компетентным в реализации профессиональных кон-

культуры специалиста в процессе профессиональной подготовки

188

Глава IV. Технология формирования конфликтологической

фликтологических задач во взаимодействии с профессиональ-

ной конфликтогенной среде. Выстроенные в представленной

логике цели и задачи гарантируют результативность процесса

формирования конфликтологической культуры специалиста.

Предложенную номенклатуру педагогических целей и за-

дач предлагается рассматривать в качестве инварианта для

конфликтологической подготовки специалистов. Специфиче-

ским же в целевом компоненте разрабатываемой технологии

будет выступать особенность профессиональной

сферы, а

именно качественное (но не существенное) определение субъ-

ектов профессионального взаимодействия, объектов кон-

фликтных ситуаций, способов управления конфликтами.

Покажем на примере разработанной под нашим руково-

дством учебной программы курса «Конфликтология для та-

моженника» [258] возможное сочетание педагогических целей

и задач формирования конфликтологической культуры спе-

циалиста таможенной службы, реализуемых в лекционных

семинарских занятиях (приложение 6).

Как видно из таблицы, все сформулированные цели и за-

дачи предполагают наличие овладения информацией на новом

уровне, приобретение навыков и умений в оперативном ис-

пользовании полученной информации в профессиональном

взаимодействии с сотрудниками и гражданами, выработку

профессионально значимых для таможенной службы убежде-

ний и качеств, а также удовлетворение

познавательных инте-

ресов в области теории и практики конфликтологии. Все это

отвечает обозначенным выше андрагогическим условиям це-

леполагания педагогических процессов. Соблюдение законо-

мерностей развития индивидуальности, поэтапное формиро-

вание базовых конфликтогенных свойств индивидуальности в

единстве всех сфер, представленность творческого элемента в

целевом компоненте также соответствуют признакам педаго-

гической технологии: гарантированная результативность,

це-

лостность, экономичность, корректируемость и алгоритми-

руемость.