ре не снижает значимости изучения и поиска возможностей для оптимиза-
ции и учебной деятельности студентов, и деятельности преподавателей,
направленной на ее организацию.
Образовательное учреждение может создать только предпосылки
для оказания качественной услуги, но решающая роль в окончательном
качестве образования принадлежит студентам. Следует также под-
черкнуть, что аналогичное положение в большей или меньшей мере каса-
ется любой сферы — поставщики предлагают не сами услуги, а предпо-
сылки для них. В зависимости от конкретного содержания услуги, ее каче-
ство может в разной мере зависеть от действий потребителя, но такая за-
висимость есть всегда. Вероятно, наиболее чувствительными к участию
потребителя в производстве услуги являются такие сферы, как образова-
ние и медицина для взрослых.
Сформированность учебной деятельности студентов, включая
учебную мотивацию и умения учиться в условиях высшей школы, явля-
ется одним из важнейших условий качественного образования, так как в
противном случае студент не имеет возможности в полной мере вос-
пользоваться предлагаемыми со стороны вуза предпосылками для обра-
зовательной услуги. В производстве любой услуги требуется определен-
ная компетентность потребителя. Некоторые требования к уровню готов-
ности абитуриента к обучению в вузе определены нормативно — нельзя
стать студентом, не имея среднего образования, а также не пройдя уста-
новленные государством и вузом процедуры отбора. Тем не менее, отбор,
как правило, основывается на критериях, которые слабо отражают готов-
ность абитуриентов к обучению в вузе. В мировой практике высшего обра-
зования можно найти достаточно примеров того, как может решаться про-
блема повышения готовности к обучению в вузе — это и введение в учеб-
ные планы специальных предметов, направленных на овладение умения-
ми учиться, и институты тьюторства, и др. В отечественном образовании
проблема готовности к обучению в вузе пока слабо разработана как в
практическом, так и в теоретическом плане.
Одной из существенных причин, снижающих качество образования,
является недостаточно эффективная коммуникация между студента-
ми и преподавателями. Весь образовательный процесс насквозь прони-
зан общением между студентами и преподавателями. Но такая комму-
никация в большинстве случаев является средством реализации самого
образовательного процесса и не направлена на прояснение сути оказы-
ваемых услуг, «вклада» всех участников в их «производство», факторов,
влияющих на их качество, и других подобных вопросов.
Очевидно, что любая идея может получить самые разные практиче-
ские воплощения, которые подчас дискредитируют всю идею в целом. Не
является исключением и трактовка образования как услуги. Как в зарубеж-
ных, так и в отечественных вузах можно встретить практику поверхностно-
го применения принципа ориентации на потребителя, при которой на во-
84