Подобным началом, я говорю о представлении, сообщении названия организации,
фирмы (отдела, подразделения), задается деловой тон телефонного общения.
Исключается анонимность, что очень важно, когда нужно выяснить, кому вы
передали ту или иную информацию.
Как все элементарно. Но в 95% случаев пока о подобном можно только мечтать.
В редакции одной газеты собралось в комнате несколько человек. Кто-то
рассказывает анекдот. Звонит телефон. Трубку никто не снимает. Телефон звонит.
Финал анекдота. Все смеются, а один из слушателей снимает телефонную трубку и,
продолжая смеяться, пытается произнести: "Алло". Нужны ли комментарии?
Наверное, всем знакома и другая ситуация - когда трубка снята, но там тишина,
сотрудник продолжает беседовать с коллегами, но не с вами. Вы терпеливо ждете,
а вам вместо "Простите, что задержал вас" - резкое: "Да, говорите...".
Вы пытаетесь что-то объяснить, например, спрашивая, когда тот или иной
сотрудник, нужный вам, будет на месте, нельзя ли ему оставить записку, что
звонил такой-то и просил то-то и то-то, а вас грубо прерывают: "Слушайте, мне
некогда с вами говорить" - и бросают трубку.
Вы огорчены. Лиц не видно. Но чувства злобы и бессилия настолько овладевают
вами, что сердце начинает биться учащеннее и хочется принять успокоительное.
Грустно, когда так говорят с вами сотрудники магазинов, различных контор, но так
же вам могут ответить в театре, и, самое страшное, в милиции, на станции "Скорой
помощи". (Замечу: чтобы дозвониться ночью в милицию по 02, иногда приходится
ждать до пятнадцати минут, до справочных служб железной дороги или Аэрофлота
- полтора часа (о службе 09 разговор особый).
Как быть? Совет один - запастись терпением, быть к этому готовым и помнить, что
вашу злость, обиду, огорчение и раздражение все равно никто не почувствует и не
разделит, а жизнь вы себе можете сократить.
Поэтому воспитывайте в себе хладнокровие; оно пригодится вам и тогда, когда
придется выступать публично, а слушатели проявят неуважение, непонимание, а
то и откровенное хамство. И в такой единственный способ достойно выйти из
положения - хладнокровие и юмор.
Но когда вы звоните кому-либо домой, разговор стоит начать по-другому.
Если вы не уверены, что трубку снял тот, кому вы звоните, то, естественно, просите
пригласить к телефону нужного вам человека, при этом не забывайте назвать свое
имя. Зачем? Пока человек идет к телефону, если будет знать, кто звонит, он
подготовится к разговору.
Казалось бы, элементарно, но ведь абсолютное большинство так не поступает.
Даже если трубку снял тот, кому вы звоните, все равно не забудьте назвать себя -
из-за плохой слышимости или по другой причине вас могут сразу не узнать, а
спросить, кто звонит, бывает неловко. И начинается разговор, когда один из
участников мучительно пытается узнать, с кем же он говорит, а другой, делая вид,
что не понимает этого, испытывает садистское наслаждение: не можешь
догадаться, кто звонит? Думай, брат, думай, размышляй, мучайся... Наконец тот,
кому звонят, не выдерживает и спрашивает: "Кто говорит?" А в ответ, вместо того
чтобы назваться, над ним подтрунивают: "Да ты, Петя, совсем обалдел, что ли,
Коля это!"
Никогда так не поступайте. Не унижайте тех, кому вы звоните, не унижайте себя. И
опять же все элементарно. Не удивлюсь, если кто-то пришлет письмо и упрекнет