• Существующие в секторе туризма государственные и частные
организации, их структуры и кадровый состав.
• Осуществляемая инвестиционная политика и наличие капи
талов для инвестиций в туристические объекты, услуги и инфра
структуру.
• Действующее туристическое законодательство и норматив
ная правовая база.
Одним из важнейших элементов исследования является изуче
ние туристических достопримечательностей. Именно они вызыва
ют у туристов желание посетить соответствующую страну или ре
гион. Туристические достопримечательности сводятся в категории
по типам и оцениваются в соответствии с доступностью, целесо
образностью развития, рыночными тенденциями (что хотят ви
деть и чем хотят заниматься туристы), а также другими факторами.
Среди их числа также выделяются основные достопримечательно
сти, которые главным образом и мотивируют туристов посетить
данное место (если эти достопримечательности надлежащим об
разом сохраняются и дополняются надлежащими объектами), и
дополнительные достопримечательности, которые имеют мень
шее значение, однако дополняют основные достопримечательно
сти и повышают интерес у туристов, увеличивая, таким образом,
продолжительность их пребывания.
В отношении других элементов, таких как туристические виды
деятельности, средства размещения, другие туристические объек
ты и услуги, а также некоторые виды инфраструктуры, требуется
проведение обследований на местах. Эти обследования должны
включать в себя оценку всех элементов с указанием их характери
стик. Следует также производить оценку туристических объектов и
услуг в плане их соответствия потребностям, качества и эффектив
ности обслуживания туристов. Следует определять, в какой степе
ни инфраструктура способствует развитию туризма. Зачастую ры
ночные обследования проводятся с выездом в направляющие тури
стов страны для опроса туроператоров.
Другие типы обследований требуют изучения документации и
проведения дискуссионных совещаний с местными представите
лями. Некоторые типы обследований, как, например, посвящен
ные инфраструктуре, природным ресурсам, моделям землепользо
вания и землевладения, а также экологическим характеристикам,
обычно проводятся на национальном и региональном уровнях.
404 Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма
7. Планирование и управление региональным туризмом
Они более углубленно осуществляются при детальном планирова
нии таких районов развития туризма, как курорты.
Анализ и синтез
Необходимо тщательно выполнять как количественный, так и ка
чественный анализ и синтез информации, получаемой в результате
обследований. Под синтезом подразумевается объединение и ин
теграция различных компонентов анализа с целью обеспечения бо
лее полного понимания положения дел. Ниже раскрываются
основные аспекты анализа и синтеза.
I. Количественный и качественный анализ.
• Анализ рынка производится на основе нескольких источни
ков. Необходимым элементом является обследование глобальных,
национальных и региональных моделей развития туризма и рыноч
ных тенденций. Особое значение имеют обследование и оценка ту
ристических достопримечательностей, объектов и услуг в изучае
мом районе. Следует учитывать задачи развития туризма. Еще од
ним очень важным фактором является доступность страны или
региона основных туристических рынков, включая стоимость, рас
стояние и легкость совершения поездки. Однако, если в настоящее
время доступ затруднен, его зачастую можно улучшить. Анализ
рынка включает в себя определение рыночных целей в виде числа
туристов и их типов, которые в принципе можно привлечь, но
только при условии выполнения рекомендаций в области развития
и маркетинга. Рыночные цели обычно определяются на пятилет
ние периоды вплоть до конечного года действия плана.
• Благодаря анализу рынка можно осуществить количествен
ный анализ и произвести различные расчеты. Определяются число и
виды необходимых средств размещения и выявляются потребности
в других туристических объектах и услугах. На основе рыночных
целей и характеристик туристов проводится анализ экономическо
го воздействия туризма. Он включает в себя расчет численности и
типа кадров, которые должны работать в сфере туризма. В Прило
жении 2 разъясняется, каким образом рассчитываются потребно
сти в средствах размещения.
• На основе прогноза потребностей в туристических объектах и
услугах и моделей передвижений туристов можно произвести каче
ственный анализ и определить, какие требуются объекты и услуги в
области транспорта и другой инфраструктуры.
Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма 405
7.2. Этапы планирования туризма