Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления

Подождите немного. Документ загружается.

210

команды и лишь во вторую — о документации или архитектуре системы.

Оптимизм ИЭ, проявляющийся во взаимоотношениях с коллегами, его неутомимая энергия,

направленная на развитие и совершенствование способностей окружающих, его умение отметить

лучшие стороны профессиональных и личностных качеств сотрудников чаще всего оцениваются

окружающими по заслугам. Если же имеет место непонимание, он, не ощущая «обратной связи»,

бывает обескуражен, расстроен и часто покидает данную организацию.

Иногда негативные отзывы о работе системы, возглавляемой ИЭ-лидером, принимаются им на

свой счет, что приводит к разочарованию и ощущению дезинтеграции.

Атмосфера свободы, самостоятельности, инициативы, которую создают и поддерживают ИЭ-

лидеры, иногда приводит к тому, что обязательные процедуры не выполняются точно в срок

«слишком свободными» сотрудниками. ИЭ-лидер, часто выступающий в роли «спасителя», берет

на себя ответственность за деятельность или бездеятельность «жертв», что в крайних случаях

препятствует его собственному профессиональному росту и карьере. Причины подобных ситуаций

обычно недоступны пониманию ИЭ, недоумевающего каждый раз, почему же сценарий

повторился.

Со свойственной выдающейся гибкостью в общении он каждую минуту представляет собой

именно того человека, которого желает видеть собеседник. Подобное мастерство

перевоплощения, гибкость по форме позволяет ИЭ-лиде-рам создать атмосферу взаимопонимания

и искренней заинтересованности в проблемах каждого из сотрудников. Выделив описанные нами

выше типы лидеров, рассмотрев особенности их стилей деятельности, мы предполагаем, что для

представителей различных типов темперамента будут наиболее актуальны различные факторы

риска, приводящие в неблагоприятных условиях к развитию психосоматических заболеваний.

Организм представляет собой крайне сложную систему, где психические характеристики

неразрывно связаны с телесной организацией. Для целостного описания человеческого организма

мы воспользуемся следующими уровнями организации системы: 1) морфофизиологический; 2)

психофизиологический; 3) психологический; 4) социально-психологический.

211

Индивидуальные свойства личности лидера, во многом заданные генетически, в значительной

степени определяют диапазон возможных состояний (рис. 24). В свою очередь,

функционального состояния зависит многообразие процессов, протекающих в организме.

Рис. 24. Зависимость состояния здоровья от типологических и личностных свойств человека

Типы личности, в свою очередь, определяют индивидуальное разнообразие функциональных

состояний (например, различия в ситуативной неспецифической резистентности к инфекционным

заболеваниям или разную работоспособность) и психических процессов (например, когнитивные

или индивидуальные стили деятельности).

Еще две личностные характеристики, несомненно, связанные с успешностью деятельности лидера

и состоянием его профессионального здоровья, — гибкость и жесткость, характеризующие

подвижность жизненных стратегий и психических процессов, от состояния которых во многом

зависит здоровье лидера.

Для больных эпилепсией характерно значительное превалирование Э-характеристики по

сравнению со здоровыми (контрольной группой). В 92,3 % случаев больные ИБС (ишемической

болезнью сердца) принадлежат к СР-типу (Эпиметей). Чувство долга, ответственность, социальная

ориентированность и здравый смысл людей этого типа базируются на определенной жесткости.

На основе определенного психосоциотипа более вероятно ьозникновение строго

определенных акцентуаций характера: Например, гипертимный тип акцентуации возможен у

Гюго,

212

Гексли, Дюма; циклоидный тип — у Жукова; сенситивный тип — у Достоевского;

психастеничный тип — у Робеспьера; шизоидный тип — у Максима Горького; застревающе-

параноидный тип — у Штирлица; демонстративно-истеро-идный тип — у Гамлета;

сверхпунктуальный, педантичный характер — у Бальзака.

Сопоставляя людей разных пеихоеоциотипов, можно заранее прогнозировать вероятные

тенденции развития их взаимоотношений, их совместимости. Например, дуальные

отношения полного дополнения складываются между психотипами, которые отличаются по

признакам: зкстраверсия— интро-версия, эмоции—логика, сенсорика—интуиция, но по признаку

рациональность (решающий)—иррациональность (воспринимающий) совпадают, причем

информация с I сильного канала каждого из них приходит соответственно партнеру на IV канал

(слабый, безразличный к критике и давлению, но охотно принимающий помощь), т. е. информация

от дуала воспринимается как поддержка, помощь,

коррекция, и поэтому дуалы — надежные партнеры в работе, семье (рис. 25). Взаимодополняют

друг друга Есенин и Жуков, Наполеон и Бальзак, Штирлиц и Достоевский, Максим Горький и

Гамлет, Дон-Кихот и Дюма, Гюго и Робеспьер, Драйзер и Джек Лондон, Гексли и Габен. Но

оказалось, что возможны такие сочетания психотипов, когда люди четырех типов полностью

дополняют друг друга, образуя оптимальные квадры, в которых осуществляется полная

кооперация, взаимопомощь, поддержка, психофизиологическое регулирование,

психологический комфорт и максимальная продуктивность деятельности. Квадра 1

включает: Дон-Кихот, Дюма, Робеспьер, Гюго. Квадра 2 включает: Есенин, Жуков, Гамлет, М.

Горький. Квадра 3: Наполеон, Бальзак, Драйзер, Дж. Лондон. Квадра 4: Габен, Гексли, Штирлиц,

Достоевский.

Любопытно, что, по наблюдениям медиков, люди, входящие в одну квадру, имеют

преимущественно похожие заболевания. Так, а — квадра 1 — часто страдает желудочно-

Рис. 25. Дуальные

отношения (на примере

Есенина и Жукова)

^щечными заболеваниями, Р — квадра 2 — болезнями позвоночника и нервной системы, у —

квадра 3 — гинеколо-

гй

цескими, урологическими заболеваниями, а — квадра 4 —

кардиологическими заболеваниями и болезнями дыхатель-

ой системы.

Образно можно охарактеризовать, что для а — квадры 1 ррисущи гармоничность, насыщенность

эмоциональных и этических переживаний, Р — квадра 2 готова для действий

жестком мире, им

присущи сила воли и чувство текущего времени, у

—

квадра 3 — это буря, натиск, борьба,

активность и а — квадра 4 — оптимистичных практиков, гармонии и дружелюбия.

Миражные отношения. Сильные каналы I — одинаковы, поэтому сильная функция партнера не

ценится («я и сам так могу»), а слабая (V) функция предстает в особо неприглядном свете

(деловые контакты малоэффективны).

Могут реально помочь друг другу, но в делах не слишком серьезных (отдых, легкое общение).

Например, между психотипами Есенин и Дон-Кихот миражные отношения, но в семье они могут

ужиться, так как возможен определенный процент психологического комфорта в их общении,

(рис. 26).

Полная противоположность. В каналах функции одинаковы, но разной вер-тности, т. е. у одного

человека психическая функция экстравертивная, у другого человека та же психическая функция —

интровертивная, поэтому смотрят на одни проблемы с противоположных сторон, общение

поверхностное, как бы на разных языках. Не могут скоординировать свои действия, даже в

мелочах. Но в начале знакомства привлекают ДРУГ друга своей непохожестью, загадочностью,

могут влюбиться, но потом из-за трудности, а порой невозможности Достигать согласия —

расстаются.

Эти отношения еще называют отношениями погашения. Так, интроверт га-

ит активность

экстраверта, и у экстра-

213

Рис. 26. Миражные отношения

Рис. 27. Отношения полной противоположности

214

верта начинает накапливаться раздражение. Но в принци-пе такие отношения малоконфликтны —

партнерам нечем «уколоть» друг друга (рис. 27).

Зеркальные отношения. Идет актив-ный обмен информацией по сильным каналам: то, что

думает один, без лищ. них слов реализует другой. Здесь конфликты маловероятны, а взаимная

польза есть (например: Есенин — Гамлет) (рис. 28).

Конфликтные отношения. При близком общении конфликты неизбежны, т. к. каждый из

партнеров воздействует другому на 111 канал, на уязвимую точку, на «больную мозоль» друг

друга. При дальнем общении уважают друг друга, советуют друг другу (например: Есенин —

Штирлиц) (рис. 29).

В семье конфликтные отношения приводят к психосоматическим заболеваниям.

Отношения ревизии. Ревизор невольно оказывает воздействие на III уязвимый канал

ревизуемого, в ответ не ощущая воздействия на себя, и поэтому может приближаться к

ревизуемому слишком близко, высказывая какие-то замечания, на которые болезненно реагирует

ревизуемый. А ревизор не понимает, почему на него обижаются, он ведь не хотел обидеть.

Конфликт неизбежен при длительном взаимодействии. Если общение происходит по функциям,

исключенным из I и III каналов, то конфликт возникает не сразу, а с расширением зоны

контактов. Каждый психотип — ревизор для кого-то, и одновременно для кого-то — сам

ревизуемый (рис. 30). Ревизуемый не может резко парировать обвинение — ревизор подавляет

его, в резуль-

Рис. 28. Зеркальные отношения

Рис. 29.

Конфликтные

отношения

Рис. 30. Отношения ревизии

аТ

е у подревизного могут развиться неврозы, психосоматические заболевания (см. табл. 8).

Тождественные отношения бывают между людьми одинакового психосоциотипа. Информация

легко передается от одного человека к другому (хорошо для отношений «учитель—ученик»), но

если их знания выравниваются, они становятся неинтересны друг другу, охладевают друг к другу,

не о чем беседовать, не могут поддержать друг друга, т. к. одинаковые слабые места и функции.

Исключением может быть случай, когда перед ними стоит общая цель (например, Ленин и

Крупская — сенсорно-логические экстраверты).

Родственные отношения. Похоже воспринимают мир, в деловых отношениях могут помочь друг

друг}', если у них одинаковые интересы. Но если интересы расходятся, отношения могут быть

неприятными, раздражающими. На словах понимают друг друга, но действуют прямо

противоположным образом, причем склонны считать другого чуть ли не предателем: «Мы

договорились, а вы вон что делаете!» (рис. 31).

Отношения суперэго. Различные функции I и II каналов, поэтому интересы совершенно различны,

не могут понять друг друга, часто возникают конфликты. Каждый видит в другом те качества,

которые хотел бы развить у себя, поэтому при дальнейшем общении могут уважать, ценить друг

друга (рис. 32).

Деловые отношения (рис. 33). Партнеры хорошо понимают друг друга по II творческому каналу,

отношения спокойные, но в целом это взаимодействие людей с разными целями. Близкие

отношения нежелательны, так как короткая психологическая дистан-

Рис. 31.

Родственные

отношения

Рис. 32. Отношения суперэго

тна 33. Деловые отношения

Таблица 8

Взаимоотношения

психотипов

Представит

ель

Дон-

Ких

от

Дю

ма

Гюг

Роб

есп

ьер

Га

мле

М.

Гор

ьки

Жу

ков

Есе

нин

Нап

оле

он

Бал

ьзак

Дра

йзе

Шти

рлиц

Досто

евски

Гек

сли

Габе

Дон-Кихот

сэ

пп

кт

ро

пД

Дюма

ПП

сэ

кт

пд

ро

Гюго

ро

пД

кт

сэ

пп

Робеспьер

пД

ро

кт

пп

сэ

Гамлет

ро

пД

сэ

пп

кт

Максим

Горький

пД

ро

пп .

сэ

кт

Жуков

ро

пД

кт

сэ

пп

Есенин

пД

ро

кт

пп

со

Наполеон

сэ

пп

кт

ро

пД

Бальзак

пп

сэ

кт

пД

ро

Дж.

Лондон

кт

сэ

пп

ро

пД

Драйзер

кт

пп

сэ

пД

ро

Штирлиц

сэ

пп

кт

ро

пД

Достоевски

пп

сэ

кт

пД

ро

Гексли

ро

пД

кт

сэ

пп

Габен

ПД

РО

кт

пп

сэ

Д — дуальные, полн. дополн. Т — тождество А — активизация Р — ревизор

р — ревизуемый

3 — зеркальные

П — передатчик

сэ — суперэго

пД —

полудуальные

п — приемник

кт —

квазитождество

ро — родственные

М — миражные

К —

конфликтные

д — деловые

пп — полная противопол.

СП

_j.

217

Рис. 34. Отношения активации

ция приводит к раздражению целями, намерениями партнера.

Отношения активации. Творческая функция II канала каждого из партнеров активизирует

слабую функцию другого партнера в его IV канале, т. е. люди подстегивают активность друг

друга. Отношения благоприятные, но нет полной компенсации, может настать утомление друг от

друга в связи с разными ритмами жизни: один рациональный, другой иррациональный тип. Им

необходимо на некоторое время отдалиться, отдохнуть друг от друга, после чего они снова с

удовольствием общаются (рис. 34).

Отношения квазитождества. Есть перекрест по слабым функциям. У них общие интересы, но

разной вертности. Могут обсуждать общие темы, но из трудного положения каждый выходит

собственным путем, в результате — недопонимание друг друга. Конфликты бывают редко, но

легко, без трений могут расстаться (рис. 35).

Отношения социального заказа. Вначале это отношения дружественные, оба восхищаются друг

другом. Но все, что говорит или делает подзаказный, заказчику кажется не очень важным, а

заказчик, напротив, воспринимается под-заказным как весьма значительная фигура, и его указания

воспринимаются безоговорочно. Но подзаказный по возможности стремится отделиться от

заказчика, поэтому возможен разрыв отношений (рис. 36).

Уточнить взаимоотношения своего психотипа с другими психотипами можно по табл. 8.

Особенно эффективной является группа из восьми человек, в которую входят два па-

Рис. 35. Отношения квазитождества

Рис. 36. Отношения социального заказа

218

раллельных кольца, например: Робеспьер — Габен — Драйзер — Есенин — Гюго — Гексли —

Джек Лондон — Жуков, так как в этом случае повышается умственная и деловая активность всех

участников (что важно для трудовых, научно-исследовательских коллективов).

Рассмотренные психотипы людей можно разбить на разные группы: теоретики — практики,

стратеги — тактики, логики — этики, позитивисты — негативисты, статики — динамики,

конструктивисты — эмотисты.

Позитивисты: Дон-Кихот, Наполеон, Габен, Есенин, Максим Горький, Гюго, Джек Лондон.

Негативисты: Бальзак, Гексли, Жуков, Гамлет, Штирлиц, Робеспьер, Драйзер.

Позитивисты с радостью встречают новое, негативисты ничего не берут на веру, осторожно

относятся к новому.

Теоретики: Дон-Кихот, Бальзак, Джек Лондон, Робеспьер, Гексли, Есенин, Гамлет, Достоевский.

Практики: Дюма, Наполеон, Драйзер, Гюго, Габен, Жуков, М. Горький, Штирлиц.

Тактики: Дон-Кихот, Бальзак, Гексли, Есенин, Гюго, Драйзер, Штирлиц, М. Горький.

Стратеги: Дюма, Наполеон, Габен, Жуков, Робеспьер, Дж. Лондон, Достоевский, Гамлет.

Забавно, что даже отношение к юмору у людей различных психологических предпочтений

проявляется по-своему. Экстраверты (Е) считают возможным смеяться над окружающими.

Интроверты (I) смеются над собой. Сенсорные (С) любят смеяться над абсурдностью реальной

жизни. Интуиция (И) позволяет находить юмор в самых разнообразных сторонах жизни.

Эмоционально-чувствующие (Э) могут рассмеяться в интимные моменты, что иногда пугает

партнера. Решающие (Р) позволяют себе смеяться над всяческими «рамками», расписаниями и

прочей рутиной. Воспринимающие (В) смеются над собственной рассеянностью и забывчивостью.

Мыслительные тяготеют к более грубому юмору, например, к сексуальным и расистским шуткам,

а чувствующие (Э), которые смеются над такими шутками (но всегда чувствуют себя при этом

неловко), предпочитают юмор, который несет в себе лучшие стороны жизни.

219

ПРАКТИКУМ

Вопросник для выявления доминирующего инстинкта (В. Гарбузов)

Отметьте знаком «+» наиболее близкие вам и волнующие вас проблемы и утверждения.

1. Вы уделяете достаточно времени и усилий проблеме сохранения своего здоровья, полагая, что

здоровье превыше всего.

2. Вас более всего волнует здоровье ваших детей.

3. Вас более всего волнуют и огорчают проявления недоброжелательности людей по отношению

друг к другу, отсутствие у многих истинной доброты.

4. Вы однозначно отдаете предпочтение исследовательской, экспериментальной, поисковой

работе.

5. Вы всегда стремитесь к лидерству и для вас карьера — естественное самоутверждение

человека.

6. Вас возмущают все формы подавления человека человеком, человека — государством.

7. Вы ни при каких обстоятельствах не потерпите высокомерия по отношению к вам.

8. Вы полагаете, что человек не должен упускать ни мига радости и удовольствия, поскольку

жизнь одна и другой не будет.

9. Вас более всего волнуют проблемы, связанные с благополучием вашей семьи.

10. Более всего вы цените способность ощущать состояние другого человека, понимать его

переживания.

11. Более всего вы мечтаете о работе в коллективе увлеченных и талантливых людей.

12. Вы предпочитаете управленческую, организационную работу и вам близки утверждения: «Не

мешайте деловым людям и тогда придет изобилие».

13. Если бы вам предложили на выбор карьеру, богатство, безопасность или свободу, вы бы без

колебаний выбрали свободу.

14. Вы всегда на стороне тех, кто готов поступиться благополучием ради сохранения своей чести

и родовой гордости.