Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления

Подождите немного. Документ загружается.

240

2) психические состояния — эмоциональная устойчивость (самообладание), зрелость чувств

соответственно возрасту, совладание с негативными чувствами (гнев, страх, жадность, зависть),

свободное, естественное проявление чувств и эмоций, способность радоваться, сохранность

привычного (оптимального) самочувствия;

3) психические процессы — адекватность психического отражения (близость субъективных

образов к отражаемым объектам действительности), адекватное восприятие самого себя,

способность концентрации внимания на предмете или виде деятельности, удержание информации

в памяти, способность к логической обработке информации, критичность мышления, креативность

мышления, знание себя, дисциплина ума (управление мыслями).

Типичные признаки психически нездоровой личности следующие: 1) зависимость от вредных

привычек, уход от ответственности за себя, утрата веры в себя, в свои возможности, пассивность;

2) чувственная тупость, беспричинная злость, ослабление высших и низших инстинктивных

чувств, повышенная тревожность; 3) процессы — неадекватное восприятие себя, своего «Я»,

нелогичность, снижение познавательной активности, хаотичность мышления, категоричность

(стереотипность) мышления, повышенная внушаемость, некритичность мышления.

К объективным факторам эффективного руководства относятся социально-экономическое

положение человека, его статус в обществе и полученное образование. Исследования однозначно

подтверждают прямую зависимость занятия руководящих должностей от социального

происхождения и статуса человека. Ф.Е. Фидлер: «Лучший способ стать президентом компании —

родиться в семье, которая владеет компанией». История знает немало обратных примеров, но

корреляция (лат. соотношение, соответствие, взаимозависимость) между социально-

экономическим положением и занимаемой должностью существует. Это во многом связано с

таким показателем социального статуса как образование: выходцы из богатых семей имеют более

широкие возможности получения самого лучшего образования и места работы. Образование

занимает как бы промежуточное положение между объективными и субъективными факторами

эффективной менеджерской деятельности, так как прочное усвоение знаний и продуктивное их

использование не

л руководство и лидерство 241

покупается за деньги, а зависит от свойств личности, инди-

идуальных способностей и уровня

интеллекта. Выяснению влияния определенных качеств на эффективность руководства были

посвящены достаточно многочисленные эмпирические исследования. P.M. Стогдилл (США)

обобщил результаты 163 таких работ, пытаясь установить наличие и характер зависимости между

отдельными чертами и успехом руководителя. Индивидуальные качества руководителя он

объединил в шесть групп: 1) физические характеристики; 2) социальное происхождение; 3)

способности — интеллект, рассудительность, знания, умение выражать свои мысли; 4) личные

особенности — приспособляемость, доминирование, независимость, оригинальность, уверенность

в себе; 5) отношение к задачам — трудовая мотивация, ответственность, инициатива, упорство,

ориентация на производственные задачи; 6) социальные способности и навыки — готовность к

кооперации с другими, популярность, навыки общения. Человек, не умеющий находить общий

язык с людьми, не умеющий убеждать, влиять, сотрудничать, понимать людей и эффективно

общаться, управлять людьми, профессионально не пригоден для деятельности менеджера.

Прямая зависимость между отдельными чертами человека и занятием им руководящей должности

подтверждается, по мнению Стогдилла, все же достаточно редко, так как на их значимость

существенно влияет конкретная ситуация.

Менеджерская деятельность связана с решением самых разнообразных задач. Основной

инструмент — мышление. Как психический процесс, оно направлено на вскрытие связей между

предметами и явлениями действительности. Мыслительные операции по осуществлению

основных функций менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль)

совершаются двумя моделями мышления — логическим и креативным (лат. creatio — созидание),

творческим мышлением (его иногда называют латеральным; лат. lateralis — боковой). Логическое

мышление применяется при Решении задач с конкретным набором данных и при малой степени

неопределенности, оно приводит к единственно верному результату через операции анализа,

синтеза, сравнения, обобщения. Креативное мышление действует в ситуациях недостаточности

конкретных данных и большой степени неопределенности. Оно не дает единственно верного

результата, а предлагает ряд равноценных, один из

242 и управлепи

которых может быть предпочтительней других. Креативное мышление применяет методы анализа,

сравнения, синтеза но они не являются главными.

Основную роль в креативном мышлении играет интуиция (лат. пристально, внимательно

смотреть). Под интуицией в психологии понимается мыслительная деятельность,

осуществляемая «под порогом» или «на краю» сознания. Процесс решения не осознается, в поле

сознания «прорывается» только результат. Вместе с тем за этим результатом неизменно

скрывается напряженный процесс работы мысли, обусловленный уже имеющимися знаниями,

навыками, умениями и привычками, т. е. опытом. Опыт — один из основных факторов

эффективности интуитивно принятых решений. Чем богаче опыт менеджерской деятельности, тем

эффективнее работа интуиции. Кроме опыта большую роль в принятии эффективного

менеджерского решения играет психологическое состояние — бодрость, подъем сказываются

положительно на генерировании интуитивных решений, страх, подавленность, растерянность

низводят интуицию до уровня беспредметного гадания. Еще один фактор, который нужно

учитывать, — индивидуачьно-психологические особенности человека: одни люди склонны

действовать, практически всегда исходя только из фактов и применяя логическое мышление,

другие очень часто полагаются только на свою интуицию. Креативное мышление — один из

важнейших инструментов современного менеджера — можно и нужно развивать путем

тренировки быстроту, гибкость и прогностичность ума. Быстрота ума — это способность в

единицу времени решить такое количество задач, с которыми в состоянии справиться при

случайной выборке примерно 40 человек из 100 обследуемых. Гибкость — умение быстро

перестраиваться и отказываться от усвоенных ранее шаблонов. Оригинальность мышления —

способность найти новое, нестандартное решение проблем. Прогностичность представляет собой

умение человека предвидеть наступление вполне конкретных событий.

Менеджер — это профессионально подготовленный руководитель, обладающий широкими

знаниями в области менеджмента, экономики, права, маркетинга, психологии управления,

психологии и этики делового общения. Однако по своей эффективности руководства менеджеры

различаются. От чего это зависит? Опрос выдающихся менедже-

Руководство и лидерство 243

р0

в США, Европы, Японии показал, что они в качестве ^жнейших факторов успеха в деятельности

менеджера выделяют следующие:

а) желание и интерес человека заниматься деятельностью менеджера;

б) умение работать с людьми, умение общаться, взаимодействовать, убеждать, влиять на людей

(коммуникативные качества);

в) гибкость, нестандартность, оригинальность мышления, способность находить нетривиальные

решения;

г) оптимальное сочетание рискованности и ответственности в характере;

д) способность предвидеть будущее развитие событий, предвидеть последствия решений,

интуиция;

е) высокая профессиональная компетентность и специальная управленческая подготовка.

Как видно, первые пять важнейших качеств преуспевающего менеджера представляют собой

собственно психологические качества.

Дальнейшее изучение личностных психологических качеств, обусловливающих эффективность

руководства, позволило выделить следующие необходимые качества и черты личности (Р.

Стоцилл):

— доминантность — умение влиять на подчиненных;

— уверенность в себе;

— эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчи-вость (умение руководителя

контролировать свои эмоциональные проявления, саморегулировать эмоциональное состояние,

осуществлять самоуправление и оптимальную эмоциональную разрядку);

— креативность, способность к творческому решению задач, высокий практический интеллект;

— стремление к достижению и предприимчивость, способность пойти на риск (разумный, а не

авантюрный, готовность брать на себя ответственность в решении проблем). Д. Макклелланд

отмечает следующий интересный факт: для бизнесменов, отличающихся выраженной

потребностью в достижении цели, деньги сами по себе редко означают большую ценность,

гораздо чаще они важны как показатель успеха. В этом смысле весьма характерно признание А.

Хаммера: «Для меня бизнес — это не просто средство обогаще-

244

и управлении

ния. Бизнес доставляет мне удовольствие, потому что он постоянно стимулирует, требует

концентрации всех умственных способностей для решения бесконечного количества проблем,

начиная с мельчайших деталей и кончая принципиальными решениями»;

— ответственность и надежность в выполнении заданий, честность, верность данному обещанию

и гарантиям;

— независимость, самостоятельность в принятии решений;

— гибкость поведения в изменяющихся ситуациях;

— общительность, умение общаться, взаимодействовать с людьми.

Известный менеджер Л. Якокка считает: «Главная причина, по которой способным менеджерам не

удается карьера, кроется в том, что они плохо взаимодействуют со своими коллегами и

подчиненными». По мнению президентов 41 крупных японских компаний, менеджер-президент

промышленной компании должен обладать следующими качествами: энергичная инициативность

и решительность, в том числе в условиях риска (42 %), долгосрочное предвидение и гибкость (34

%), широта взглядов, глобальный подход (29 %), упорная работа и непрерывная учеба,

самосовершенствование (10 %), способность полностью использовать возможности сотрудников с

помощью правильной расстановки и справедливых санкций (24 %), готовность выслушивать

мнение других (22 %), способность создавать коллектив и гармоничную атмосферу в нем (20 %),

личное обаяние (22 %), умение четко формулировать цели и установки (17 %), умение правильно

использовать свое время (15 %), готовность использовать открытый стиль управления,

приветствующий сотрудничество (19 %).

В книге М. Вудкок, Д. Френсис «Раскрепощенный менеджер» рассмотрено, какие умения и

способности необходимы менеджеру и как их можно развивать, совершенствовать. Менеджеру

требуются: способность управлять собой; разумные личные цели; четкие личные ценности; упор

на постоянный личный рост и самосовершенствование; навык системного решения проблем;

изобретательность и способность к инновациям; высокая способность влиять, взаимодействовать с

людьми; знание современных управленческих подходов; способность руководить; умение обучать

и раз-

. руководство и лидерство 245

яивать подчиненных; умение формировать эффективные рабочие группы.

Наличие у менеджера четких личных ценностей и разумных личных целей крайне важно для

успеха в деловой деятельности, карьере и личной жизни.

Исходя из жизненных наблюдений, практики и разнообразных клинических данных, В. Франкл

пришел к за-зупочению, что для того чтобы жить и активно действовать, человек должен

верить в смысл своих поступков.

Переоценка предыдущего опыта с точки зрения изменений, происходящих на каждой новой

стадии роста, критическое осмысление собственных ошибок без жесткой критики является

мощным психологическим стимулом обретения уверенности в себе. Надо помнить, что право на

ошибку имеет каждый, а последствия ошибок должны быть проанализированы как ценный опыт

прошлого, важный урок, который преподносит нам жизнь. Слишком критичное отношение к себе

оказывается неконструктивным, мешает творчеству и самовыражению, порождает страх неудачи в

будущем. Избавиться от подобного страха можно, только развивая в себе способность любить,

смелость и терпение.

По мере того как личность все глубже познает себя, свою индивидуальность, она становится более

чувствительной и способной принять уникатьность других.

Способность к сопереживанию — эмпатии — понимается в психологии как эмоциональная

отзывчивость, чувствительность и внимание к другим людям, их проблемам, горестям и радостям.

Эмпатия проявляется в стремлении оказывать помощь и поддержку. Такое отношение к людям

подразумевает развитие гуманистических ценностей личности, без чего невозможна ее полная

самореализация. Поэтому развитие эмпатии сопровождает личностный рост и становится одним из

его ведущих признаков. Эмпатия помогает человеку соединиться с миром людей и не ощу-Щать в

нем своего одиночества.

Для диагностики способности к эмпатии может быть Применен опросник А. Мехрабиена и Н.

Эпштейна, состоящий из 33 предложений-утверждений.

Люди различаются по тому, как они объясняют причины значимых для себя событий и где

локализуют контроль

На

Д ними. Возможны два полярных типа такой локализации: экстернальный

(внешний локус) и интернальный

246

(внутренний локус). Первый тип проявляется, когда человек полагает, что происходящее с ним не

зависит от него,

является результатом действия внешних причин (например случайности или

вмешательства других людей). Во второе случае человек интерпретирует значимые события как

ре» зультат своих собственных усилий. Рассматривая два полярных типа локализации, следует

помнить, что для каждого человека характерен свой уровень субъективного контроля над

значимыми ситуациями (УСК). Локус же контроля конкретной личности более или менее

универсален по отношению к разным типам событий, с которыми ей приходится сталкиваться, как

в случае удач, так и в случае неудач.

Психологическая характеристика деятельности менеджера предопределяется ее следующими

специфическими особенностями: 1) большим разнообразием содержания профессиональной

активности, в то время как возможности овладеть различными видами деятельности у одного

человека ограничены; 2) повышенной ответственностью за со- I стояние ресурсов и результаты

деятельности (за себя, других, за дело в целом, состояние техники, за принятые решения); 3)

творческим характером работы при обычном дефиците информации, времени и средств; 4) особой

ролью коммуникативных функций, поскольку управленческая деятельность протекает

посредством общения, «работы с людьми»; 5) высокой общей нервно-психической напря-

женностью.

Так, если исходить из того, что существует сам феномен личности руководителя, а следовательно,

и некая соответ-ствующая ему психологическая структура (хотя, безуслов-но, мы можем его

анализировать лишь как некий рисунок I поведения и взаимодействия с другими людьми), то

необ- I ходимо рассматривать целый комплекс характеристик: орга-низаторские способности;

коммуникативные качества; нравственно-этические характеристики отношения к дру- I гим

людям; мотивационные факторы; волевую сферу; так называемый «практический» интеллект;

личный характер; I эмоциональную сферу; психодинамические характеристики; половозрастные

характеристики.

Качествами, которые противопоказаны менеджеру, являются повышенная чувствительность

(сенситивность), которая плохо корректируется, высокая неуравновешенность I и тревожность.

л Руководство и лидерство 247

Ядром психологической структуры личности менеджера являются, безусловно, организаторские

способности, анализ которых все еще является проблемной областью психологии менеджмента.

Тем не менее специалисты (школа проф. Л.И. Уманского) выделяют здесь три основные

подструктуры.

1. Организационная проницательность. В обыденном языке она определяется как «чутье»

менеджера, включающее:

) психологическую избирательность (внимание к тонкостям

взаимоотношений, синхронность эмоциональных состояний руководителя и подчиненных,

способность поставить себя на место другого); б) практическую направленность интеллекта

(прагматическую ориентацию менеджера использовать данные о психологическом состоянии

коллектива на решение практических задач); в) психологический такт (т. е. способность

соблюдать чувство меры в своей психологической избирательности и прагматической

ориентированности).

2. Эмоционально-волевая действенность. Это тот самый гипнотизм «влиятельности»,

способность воздействовать на других волей и эмоциями. Она складывается из таких факторов,

как: а) энергичность, способность «заражать» и заряжать подчиненных своими желаниями,

устремленностью, верой и оптимизмом в продвижении к цели; б) требовательность, способность

добиваться «своего» при психологически грамотной постановке и реализации требований к

подчиненным; в) критичность, способность обнаружить и адекватно оценить отклонения от

намеченной программы в деятельности исполнителей.

3. Склонность к организаторской деятельности. Она включает: а) готовность к организаторской

деятельности, начиная от мотивационных факторов и заканчивая профессиональной

подготовленностью; б) самочувствие в процессе организационной деятельности, т. е. «тонус»

(стеничность чувств), удовлетворенность и работоспособность.

От степени развитости перечисленных психологических структур зависит психологический тип

менеджера и, естественно, его индивидуальный стиль руководства. Стиль, как Правило,

определяют сочетанием таких компонентов, как •ЭДрективность, коллегиальность и

попустительство. В осно-

У группирования стилей ложится степень выраженности

тихтрех

компонентов, оцененных по десятибалльной шка-

243

ле. При доминировании одного из них складывается «чистый», или выраженный, стиль. Когда два

компонента доминируют над третьим, возникает смешанный тип. Если JK

все три компонента

выражены примерно в равной степени стиль характеризуется как комбинированный.

Жесткий директивный стиль за счет сильной централизованной власти часто дает высокие

показатели эффективности, хотя обычно он вызывает конфликт с профессионалами-

исполнителями, особенно при творческом характере работы. Коллегиальный стиль эффективен за

счет заинтересованного подключения большого числа исполнителей к решению задачи.

Комбинированный стиль имеет преимущества за счет гибкости руководства (и в этом смысле

овладение новыми подходами к руководству становится для каждого менеджера важным

внутренним резервом).

4.2. Власть, авторитет менеджера и стили управления

Менеджер осуществляет руководство — управление процессами:

1) согласование различных видов деятельности группы;

2) видение динамики процесса внутри группы и управление ею.

Сфера руководства включает 3 блока:

1) организационные формы, распределение обязанностей в постановке задач, создание

информационных структур;

2) работа с отдельными людьми и группами;

3) использование власти и принятие решений. Руководителю требуются официальные

полномочия для управления людьми, ему требуется и власть — возможность влиять «сверху» на

поведение других людей.

Власть — одно из фундаментальных начал общества, она существует везде, где есть устойчивые

объединения людей (семья, производственные и иные организации, государство и т. п.).

Феномен власти сложен, и однозначного определения нет: — власть — устойчивая способность

достигать поставленной цели и получать намеченные результаты (Б. Рас' сел);

л Руководство и лидерство 249

— власть — это столкновение воль и доминирование определенной воли, способность проводить

в социальном отношении собственную волю вопреки сопротивлению других (М. Вебер);

— власть — особый тип поведения, при котором одни люди командуют, а другие подчиняются

(Уотсон);

— импульсы к возникновению власти многообразны: высокая энергия и воля человека;

— человек видит во власти средство улучшения своей жизни (достичь богатства, престижа,

свободы и т. п.);

— власть как самоцель, позволяющая наслаждаться самим ее обладанием;

— власть как средство компенсации внутреннего ощущения человеком своей физической и

психической неполноценности (3. Фрейд);

— власть основывается не на индивидуальных отношениях, а производна от социальной системы:

власть — это способ самоорганизации человеческой общности, основанный на целесообразности

распределения функций управления и исполнения. (Т. Парсонс);

— власть это отношения между двумя партнерами (индивидуальными или коллективными), при

котором один из них оказывает влияние на другого.

Власть в организации предстает в качестве взаимодействия ее субъекта (руководитель) и объекта

(сотрудника), при котором субъект с помощью соответствующих средств контролирует объект,

определяет его поведение. Власть в организации имеет следующие признаки: 1) носит социальный

характер; 2) ей свойственна асимметричность, неравномерность влияния, направленность от

руководителя к подчиненному; 3) целенаправленность власти: власть в организации строится на

основе целей организации, а также целей руководителя и сотрудников; 4) наблюдается

потенциальность средств власти (подчинение в организации обычно достигается без применения

прямых угроз наказания или обязательных поощрений: и наказание, и поощрение потенциально

предусматриваются); 5) вера исполнителей в способность руководителя оказывать влияние на них

самих, их потребности и интересы; 6) власть в организации Не бывает абсолютной, остается

возможность сопротивления и неподчинения; 7) причинный характер власти — власть одного

человека является причиной поведения дру-