Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма. Материалы 3-й международной интернет-конференции
Подождите немного. Документ загружается.
181
Маркетинг и менеджмент ресторанного, гостиничного и туристского
бизнеса
При зачислении денежных средств на расчетный счет гостиницы банк в
выписке указывает даты реестров и суммы денежных средств.
Формирование цены гостиничных услуг
Как правило, за определенные условия размещения (одноместное,
двухместное, трехместное) в определенной категории номеров (стандартный,
полулюкс, люкс, апартаменты) гостиницы устанавливают в прейскуранте так
называемые базовые (стандартные) цены.
Базовые (стандартные) цены устанавливаются обычно за сутки
проживания и не содержат никаких скидок. Обычно их предлагают клиентам,
не имеющим с гостиницей долгосрочных договоров о размещении и
предварительном бронировании.
Кроме того, во всех гостиницах предусмотрены специальные цены,
которые подразумевают скидки по сравнению с базовыми ценами.
Существуют также специальные цены для турагентств и туроператоров,
позволяющие не платить им комиссионное вознаграждение с учетом
предоставленных скидок.
Применяются скидки для гостей, поселяющихся в гостиницу во второй
раз (с этого момента они относятся к категории постоянных). Для
идентификации постоянных гостей в компьютере ведется файл «история
гостя».
Кроме того, во многих гостиницах предусмотрены цены за размещение на
неполный день. Обычно эта услуга оказывается без предварительного
бронирования.
Специальные цены могут быть предложены для держателей отдельных
пластиковых карт, участников выставок, семинаров, симпозиумов
(длительность проживания не менее трех суток).
Таким образом, стоимость одного дня проживания гостя зависит от
многих условий и в каждом отдельном случае определяется индивидуально.
Средняя цена стандартного номера для пятизвездочного российского
отеля колеблется в пределах 230—280 долл., четырехзвездочного — 90—150,
трехзвездочного — 30—60 долл. США в день.
Для примера можно привести прейскурант на проживание в номерах
Президент-отеля в Москве (включая стоимость завтрака и НДС), долл.:
Одноместный......................................................................... 200
Одноместный люкс............................................................... 230
Двухместный (стандартный) .............................................. 240
Люкс (двухкомнатный)........................................................ 350
Люкс (трехкомнатный) ........................................................ 500
Гостиницы разных категорий включают в стоимость проживания
различный набор основных услуг. Этот набор определяется требованиями,
установленными стандартами для соответствующих категорий гостиниц.
Так, согласно ГОСТ Р 50645—94 «Туристско-экскурсионное
обслуживание. Классификация гостиниц» во всех номерах пятизвездочной
гостиницы должна быть предусмотрена возможность приема основных
182
Маркетинг и менеджмент ресторанного, гостиничного и туристского
бизнеса
телекомпаний мира. То есть гостиницы данной категории имеют право учесть
оплату услуг спутникового телевидения при формировании стоимости
проживания. В то время как трехзвездочная гостиница может предложить
своим гостям ту же услугу по приему основных телепрограмм мира в качестве
оплачиваемой отдельно дополнительной услуги.
Указанными выше Правилами установлен единый расчетный час, исходя
из которого рассчитывается плата за проживание — 12 часов текущих суток по
местному времени.
При размещении до расчетного часа плата за проживание не взимается.
Номера должны быть освобождены в 12 часов в день отъезда.
В случае задержки выезда гостя плата за проживание взимается в
следующем порядке:
a не более 6 часов после расчетного часа — почасовая оплата;
a от 6 до 12 часов после расчетного часа — плата за половину суток;
a от 12 до 24 часов после расчетного часа — плата за полные сутки
(если нет почасовой оплаты).
При проживании не более суток плата взимается за сутки независимо от
расчетного часа. Например, если гость поселился в 2 часа ночи, то плата за
проживание с 2 до 12 часов дня не взимается. Если же гость сдал номер после
12 часов дня, он должен оплатить лишние часы. Для этого гостиница, помимо
суточного тарифа, должна установить в прейскуранте почасовые тарифы за те
же категории номеров.
Затраты на ремонт и реконструкцию основных средств
Гостиничное хозяйство включает широкий спектр различного
оборудования и коммуникаций (объекты водоснабжения, отопления, электро- и
газоснабжения, канализация, оборудование лифтов, вентиляционные системы и
др.).
Оборудование требует регулярных плановых и внеплановых ремонтов
(текущего и капитального характера). Порядок учета затрат на проведение всех
видов ремонта должен найти отражение в учетной политике гостиницы.
В соответствии с Положением по ведению бухгалтерского учета и
бухгалтерской отчетности в Российской федерации (введено в действие с 1
января 1999г. для равномерного включения затрат на проведение всех видов
ремонта основных средств в себестоимость продукции (работ, услуг)
организации могут создавать резерв средств (ремонтный фонд), исходя из
балансовой стоимости основных средств и нормативов отчислений,
утверждаемых в установленном порядке самими организациями.
Созданный резерв относится на себестоимость по элементу «Прочие
затраты» и отражается по дебету счетов учета текущих издержек
производства и обращения и кредиту счета 89 «Резервы предстоящих
расходов и платежей». Это первый вариант учета затрат по ремонту основных
средств — наиболее часто используемый гостиницами.
Второй вариант предполагает учет затрат по ремонту основных средств
в составе расходов будущих периодов. Фактические затраты на ремонт
183
Маркетинг и менеджмент ресторанного, гостиничного и туристского
бизнеса
постепенно накапливаются по дебету счета 31 «Расходы будущих периодов».
При этом варианте учета затраты на ремонт основных средств включаются в
себестоимость продукции (работ, услуг) исходя из установленного
организацией норматива; разница между общей стоимостью ремонта и суммой,
относимой по нормативу на себестоимость продукции (работ, услуг),
отражается в составе расходов будущих периодов. Такой вариант учета может
быть использован небольшими по вместимости гостиницами.
Третий вариант предполагает включение затрат на ремонт основных
средств в себестоимость продукции (работ, услуг) того отчетного периода, в
котором были проведены ремонтные работы. Фактические затраты отражаются
по дебету счетов учета затрат на производство или издержек обращения и
кредиту счетов 02 «Износ основных средств», 10 «Материалы», 12
«Малоценные и быстроизнашивающиеся предметы», 67 «Расчеты по
внебюджетным платежам», 69 «Расчеты по социальному страхованию и
обеспечению», 70 «Расчеты с персоналом по оплате труда» и др. Этот вариант
учета наиболее распространен в настоящее время. Однако его чаще используют
организации с небольшим удельным весом основных средств в имуществе и
небольшим износом, что нехарактерно для гостиниц.
Следует отметить, что источником возмещения затрат на ремонт
непроизводственных основных средств, если они есть на балансе гостиницы,
является чистая прибыль, остающаяся в распоряжении гостиницы после уплаты
налогов.
Таким образом, ошибка в учете затрат на капитальный ремонт может
привести к завышению себестоимости гостиничных услуг отчетного периода и
соответственно занижению на ту же величину налогооблагаемой прибыли со
всеми вытекающими последствиями, включая начисленные налоговыми
органами штрафы и пени в бюджет.
Инвентаризация имущества и финансовых обязательств
Имущество гостиниц складывается не только из основных средств, но и
материалов и малоценных и быстроизнашивающихся предметов (МБП).
Например, в составе МБП гостиницы учитывают сантехническое оборудование,
мебель, ковры, паласы, портьеры, постельные принадлежности, светильники,
форменную обувь и одежду и другое имущество. К тому же материалы и МБП
находятся в гостинице в постоянном движении: оприходование на склад,
отпуск со склада для различных внутренних подразделений, начисление износа,
учет порчи и списание.
Все факты по движению материалов и МБП фиксируются в
установленных специальных формах документов. Тем не менее, из-за
значительного количества операций велика вероятность ошибок при учете.
Чтобы выявить учетные ошибки и обеспечить достоверность данных
бухгалтерского учета и отчетности, необходимы периодические
инвентаризации имущества гостиницы. Так, согласно Положению по ведению
бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации
статьи бухгалтерской отчетности, составляемой за отчетный год, должны
184
Маркетинг и менеджмент ресторанного, гостиничного и туристского
бизнеса
подтверждаться результатами инвентаризации имущества и финансовых
обязательств.
Инвентаризация имущества гостиницы проводится в соответствии с
Методическими указаниями по инвентаризации имущества и финансовых
обязательств, утвержденными Приказом Минфина России от 13.06.95г. №49.
Инвентаризация представляет собой подсчет в натуре имущества
организации и выверку ее обязательств в целях обеспечения достоверности
данных бухгалтерского учета. Количество инвентаризаций в отчетном году,
даты их проведения, перечень имущества и обязательств, проверяемых при
каждой из них, устанавливаются организацией самостоятельно, за исключением
случаев, когда проведение инвентаризации обязательно.
В гостинице должен применяться специальный график проведения
инвентаризаций различных видов имущества, дифференцированный по видам
имущества и срокам проведения. В нем рекомендуется предусмотреть
проведение локальных инвентаризаций по отдельным подразделениям
гостиницы, а также более частую инвентаризацию материалов и МБП, чем
предусмотрено действующим законодательством, в связи со спецификой
деятельности гостиницы.
Вопрос своевременного проведения инвентаризации имущества и
обязательств является важным, поскольку только на основании результатов
проведенной в соответствии с требованиями законодательства инвентаризации
можно судить о достоверности отчетности организации.
При обязательной аудиторской проверке аудитор вправе отказаться дать
заключение организации о достоверности ее отчетности и соответствии
законодательству совершаемых финансово-хозяйственных операций, если
отсутствуют результаты инвентаризации за проверяемый отчетный год.
Список литературы:
1. Папирян Г.А. Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика,
2003.
2. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.
3. Балабанов И.Т., Балабанов А.И.Экономика туризма: учебное
пособие.- М.:Финансы и статистика, 2000.- 176 с.
4. Кузько В. Основы менеджмента. - К., 2001.
5. Мескон М. X., Альберт М., Хедуори Ф. Основи менедж¬мента /
Пер. с англ. — М.: Дело, 2003.
6. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и
ту-ризм: Уч. для вузов / Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. – М.: ЮНИТИ,
1998.
7. Уокер Дж. Р. Введение в гостеприимство. – М., 1999.
8. Экономика современного туризма / Под ред. д.э.н. Г.А. Карповой. –
М.: Герда, 1998.
185
Маркетинг и менеджмент ресторанного, гостиничного и туристского
бизнеса
9. Калашников И. новая политика AMADEUS в России // Туринфо.
№8, 1997.
10. Экономика современного туризма / Под ред. д. э. н. Г.А. Карповой/
Москва – Санкт-Петербург. – 2003. – 412 с.
УДК 338.486.23:368
ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ СТРАХОВАНИЯ
ОТВЕТСТВЕННОСТИ ТУРОПЕРАТОРОВ И ПОЛУЧЕНИЯ
БАНКОВСКИХ ГАРАНТИЙ
Сизова И.Ю., Ершова Ю.В.
Орловский государственный технический университет, Орел, Россия
В настоящее время тема страхования ответственности туроператоров и
получения банковских гарантий весьма актуальна и имеет широкое
обсуждение, как в органах правления, так и среди народа. Вступивший в силу
закон «Об основах туристской деятельности в РФ» с 1 июня 2007 года требует
поправок и необходимое исследование для дальнейшего выдвижения
возможных решений существующих проблем.
Характеризуя правовое поле, в котором приходится развиваться
туристическому бизнесу, остановимся на изменениях в законодательстве,
касающихся условий страхования ответственности туроператоров и получения
банковских гарантий.
Госдума РФ 17 января 2007 года в 3-м чтении приняла поправки к закону
о туристской деятельности, обязывающие туристических операторов
приобретать финансовое обеспечение в виде страхования ответственности или
банковской гарантии. [1]
После отмены с 1 января 2007 года лицензирования турбизнеса,
измененный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» продлевает
действие ранее выданных лицензий на туроператорскую деятельность до 1
апреля 2007 года. Но вводит новое понятие – «единый федеральный реестр
туроператоров». В этот реестр Федеральное агентство по туризму (Ростуризм)
будет включать только тех туроператоров, кто представит подтверждение
получения финансовых гарантий. По сути, это скрытая форма лицензирования,
просто вместо лицензии компания будет получать свидетельство о регистрации
в реестре. Новые требования к туроператорам вступили в силу с 1 июня 2007
года.[1]
Если еще в 2000 году ввиду отсутствия широкой практики страхования
ответственности турфирм, застраховаться можно было лишь от ошибки
отдельного работника, если по его вине произошел тот или иной инцидент. То с
2007 года не только можно, но и необходимо страховать имущественные
интересы Туроператора, связанные с риском возникновения обязанности
186
Маркетинг и менеджмент ресторанного, гостиничного и туристского
бизнеса
возместить туристам и/или иным заказчикам реальный ущерб, возникший в
результате неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по
договору о реализации туристского продукта.
Вошедший в силу закон вызвал раскол в туристском профессиональном
сообществе. Одна группа (два-три десятка крупнейших московских и
петербургских компаний) – ярые сторонники закона. Другая, куда входят все
остальные туроператоры, – столь же непримиримые противники. Нейтральную
позицию не занимает почти никто. Об этом свидетельствуют публикации как в
научных изданиях, так и в СМИ. Противники закона, по сути, обвиняют
крупные компании в корпоративном сговоре с целью очищения рынка от
конкурентов, а лидером туристической «партии власти» считают основателя
петербургской турфирмы «Нева» Владимира Стржалковского, ныне
возглавляющего Ростуризм.
Самая крупная ассоциация турбизнеса – Российский союз туриндустрии –
открыто встала на защиту малых и средних компаний. Это может стоить союзу
потери самых мощных своих членов. По крайней мере 15 крупных компаний
объявили о приостановлении членства в этой организации и начали создание
альтернативной ассоциации.
По закону туроператор будет обязан предоставить либо годовую
банковскую гарантию на 10 млн рублей, либо полис страхования гражданской
ответственности на тот же срок и на ту же сумму. Для туроператоров,
занимающихся исключительно внутренним туризмом размер финансового
обеспечения снижен до 500 тыс. рублей. По замыслу разработчиков, закон
должен защитить население от банкротства и мошенничества туроператоров, а
также компенсировать часть затрат тем, кто остался недоволен качеством
туристического продукта. Если клиент неудовлетворен, ему дорога в суд, а в
случае положительного судебного решения – в банк или страховую компанию.
Однако спустя год, ситуация сама собой урегулировалась. По данным
руководителя управления страхования выезжающих за рубеж страховой
компании «Стандарт-Резерв» следует, что вопреки прогнозам, глобальных
изменений не произошло, все игроки остались на рынке, и монополизации,
которой все боялись, не произошло. Более того, не произошло и
предрекавшейся стопроцентной гибели мелких турфирм. Безусловно, в
результате новаций турфирмы стали более внимательно относиться к клиенту,
к юридическим тонкостям при составлении договора, и это положительный
момент. Недовольство турфирм законом проистекало отнюдь не из того, что
все они недобросовестные, и им бы пришлось часто платить страховую
премию. Напротив, есть очень много фирм, которые работают со своей
клиентурой из года в год по достаточно дорогим турам, и естественно, они
заинтересованы обслуживать ее максимально хорошо. Понятно, что у таких
турфирм возникло естественное раздражение от закона.
В феврале 2008 года три страховые компании – «Ингосстрах»,
«АльфаСтрахование» и «Ренессанс-Страхование» – объявили размер премии за
страхование ответственности операторов, а «Промсвязьбанк» – процент,
187
Маркетинг и менеджмент ресторанного, гостиничного и туристского
бизнеса
который придется заплатить за фингарантию. Оптимистичные прогнозы
Ростуризма не оправдались. Работать с турфирмами за 0,5% от суммы гарантий
не готов никто.
Так, в «Ингосстрахе» стоимость договора страхования будет составлять
1,5-5% от суммы фингарантии, в «АльфаСтрахование» – 1-4%, в «Ренессанс
Страхование» – в среднем 2-2,5%. А «Промсвязьбанк» намерен работать с
операторами за 2-6% годовых.
В страховых компаниях решающими факторами станут: оборот
компании, количество отправляемых туристов, направление, консолидирование
чартерных рейсов, опыт работы в туризме и опыт работы со страховой
компанией. «Заместитель начальника отдела страхований финансовых и
профессиональных рисков компании «Ингосстрах» пояснил, что при прочих
равных условиях зависимость от оборота прямо пропорциональная: чем больше
оборот, тем больше страховая премия. Так как риск работы с крупными
операторами, которые поднимают собственные чартеры, больше, нежели с
маленькими турфирмами». Наличие долгого плодотворного сотрудничества,
например, или работа оператора только с регулярными рейсами может
значительно снизить страховую премию.
Начать туроператорскую деятельность будет намного сложнее. Из
данных главного эксперта Управления страхования финансовых рисков и
ответственности группы «АльфаСтрахование» стало ясно, что вопрос о
сотрудничестве будет рассматриваться с каждым оператором в отдельности и
заранее нельзя сказать, будет страховая компания работать с данной турфирмой
или нет. В компании «Ренессанс-Страхование» подчеркнули, что сумма
страховой премии для нового оператора будет на 20-25% больше, нежели для
уже работающей фирмы. А в «Ингосстрахе» пока и вовсе сомневаются, будут
они заключать договора с новыми операторами или нет.
В 2009 году размер страховых премий может быть пересмотрен. «Если у
оператора не было страховых случаев, то размер страховой премии может быть
уменьшен, если случаи были, но размер выплат оказался значительно меньше
премии, то ее размер, вероятно, останется на прежнем уровне. В случае, если
страховая компания понесла убытки, в следующем году оператору придется
доплатить. Кстати, если выплаты были, то возмещать сумму в полном объеме
оператору не придется - только проценты за нее. «Согласно закону, оператор не
должен возвращать страховщикам сумму, которую те выплатили туристам при
наступлении страхового случая. Только если в проблемах туриста виноват,
например, отель или авиакомпания, мы можем требовать компенсации, но не у
оператора», – пояснил руководитель Управления комплексного страхования в
туризме компании «Ренессанс Страхование. – Правда, не факт, что если будет
доказана вина партнера оператора, страховую премию турфирме не увеличат.»
В «Ингосстрахе» уверены, что по крайней мере в первые годы работы по
новому законодательству основанием для выплат может быть только решение
суда. В компании «Ренессанс-страхование» отметили, что будет учитываться и
добровольное признание оператором имущественных претензий туриста.
188
Маркетинг и менеджмент ресторанного, гостиничного и туристского
бизнеса
В случае банкротства оператора деньги туристы смогут вернуть лишь
после поездки. То есть, если у туристов возникнет проблема с заселением или
возвращением домой, на курорте им придется расплачиваться самим, а потом
страховщики вернут потраченные средства в размере, не превышающим размер
страховки. Если же суммы не хватит, то туристам вернут деньги, разделив
страховую сумму пропорционально расходам.
Если в деле со страхованием гражданской ответственности что-то и ясно,
то с банковскими гарантиями дела обстоят хуже. Ассоциация туристско-
экскурсионных работников Санкт-Петербурга попросила Ассоциацию банков
Северо-Запада разъяснить, смогут ли туроператоры Северной столицы
заручиться банковскими гарантиями. Президент банковской ассоциации
Владимир Джикович в своем официальном ответе отмечает, что смысл
банковской гарантии, в соответствии с Гражданским кодексом, совсем иной:
если банк выступает гарантом по сделке, то в договоре прописываются
реквизиты кредитора (в случае с туризмом – клиента). А это, по мнению
Владимира Джиковича, невозможно, так как «ни один туроператор не сможет
указать заранее, в начале года, идентификационные сведения о туристах». «По
существу, законодатель пытается использовать банковскую гарантию
(независимо от суммы) в качестве аналога лицензии на туристическую
деятельность, что само по себе не отвечает принципам действия института
банковской гарантии. Использование банковской гарантии в туризме не имеет
перспективы», – заключает глава Ассоциации банков Северо-Запада.
Для заключения договора страхования ответственности, туроператору
необходимо предъявить страховой компании заявление, свидетельство о
регистрации юридического лица, устав, бухгалтерский баланс за отчетный
период, типовой агентский договор и договор о реализации турпродукта и т.п
Сроки оформления страховки будут индивидуальны для каждого оператора, но
вряд ли превысят 3-5 рабочих дней.
Делая выводы из вышеизложенного, очевидно, что туристический рынок
РФ выходит на новый уровень. На Западе и в Европе уже давно используется
страхование ответственности туроператоров. Однако, трансформации рынка
туристических услуг не избежать. Во-первых, наиболее правильным способом
остаться на рынке является объединение малых туроператоров в одно
юридическое лицо. Тогда фингарантия будет распределена между ними и,
соответственно, выплаты станут меньше. Во-вторых, вследствие принятия
закона последует повышение цен на турпродукт. Так как, компенсировать
новые расходы страховые компании смогут либо за счет клиентов, либо за счет
снижения комиссии турагентствам. Но у турагентств рентабельность бизнеса
еще ниже, и потому финансовое бремя они тоже переложат на плечи туриста. И
третья проблема, всплывающая в результате нового закона – это
стимулирование прослойки «лжетуристов» – тех, кто будет цепляться за
каждую мелочь, лишь бы получить от туроператора или его финансового
партнера (банка либо страховой компании) компенсацию за «некачественный»
отдых.
189
Маркетинг и менеджмент ресторанного, гостиничного и туристского
бизнеса
Список использованных источников:
1. Федеральный закон Российской Федерации от 5 февраля 2007 года.
№12 ФЗ О внесении изменений в Федеральный Закон «Об основах туристской
деятельности»/ http://www.rg.ru/2007/02/09/turism-dok.html
2. Страховщики подвели предварительные итоги 2008 года и
рассказали о перспективах / http://www.rustrahovka.ru/articles/detail.php?ID=3237
3. Страхование сегодня/Ответственность туроператоров застрахуют
недорого/Комерсант, 2007-03 / http://www.insur-info.ru/press/20571
4. Обязательное страхование ответственности туроператоров /
http://www.skpari.ru/ru/clients/corporate/for_travel_companies/tour_firms
5. Страхование ответственности туроператоров/ Корпоротивное
страхование. Страхование имущества. / http://www.sbaspect.ru/pages/34/90
6. Обязательное страхование ответственности туроператоров-СГ
«Адмирал» / http://www.admiralsg.ru/index.php?id=74
7. МИГ, 2 / http://www.insur-info.ru/interviews/472 Страхование
сегодня/ Рынок страхования туристов стабилизировался/ Евгения Болдовская
8. Страховые компании публикуют статистику страховых случаев с
российскими туристами / http://www.turprofi.ru/news.php?nview=9094
9. Появились первые предложения по страхованию ответственности
операторов и банковским гарантиям /
http://www.tourinfo.ru/content/paper/art/5242
УДК 339.138:[379.828-053.5
СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ЧЕРТЫ МАРКЕТИНГА В СФЕРЕ УСЛУГ
ДЛЯ ДЕТСКОЙ АУДИТОРИИ
Счастлива Е.А., Артемова Е.Н.
Орловский государственный технический университет, Орел, Россия
Дети – особая группа потребителей со своими привычками и
предпочтениями. Они с интересом смотрят рекламу, охотно покупают новинки
и экспериментируют.
Существует огромное количество предприятий сферы услуг, целевой
аудиторией которых являются дети и подростки: fast food, детские
развлекательные центры, игровые клубы. Рынок подобных услуг очень
перспективен. Но, несмотря на это, число качественных маркетинговых
исследований с детьми и подростками значительно уступает количеству
исследований с взрослыми.
Этот факт обусловлен рядом причин, одной из которых, несомненно,
можно назвать уровень детской платежеспособности. Однако именно малыши
190
Маркетинг и менеджмент ресторанного, гостиничного и туристского
бизнеса
часто являются «побудителями» покупки родителей, и этот феномен еще
достаточно не изучен: так, например, не известно, в каких случаях они влияют
на приобретение родителей, какая часть покупок спровоцирована детьми.
Немаловажным аспектом при анализе причин отсутствия единых
подходов к маркетингу исследуемого сегмента рынка, безусловно, можно
считать сложность получения информации и ее дальнейшей интерпретации:
дети не всегда говорят то, что думают на самом деле, так как в большей степени
стараются заслужить одобрение значимых для них людей (родителей, друзей,
учителей) или стесняются показаться некомпетентными, невоспитанными.
Кроме того, дети живут в собственном мире и говорят на языке, понятном
порой только им, который на первый взгляд, очень похож на язык взрослых.
Для подростков одна из самых важных «задач» - скрыть от родителей все, что
только возможно. Поэтому, разговаривая с их родителями, велика вероятность
получить недостоверную информацию или не получить ее вовсе.
Учитывая указанные причины, можно четко сформулировать
закономерность: чтобы понять, почему дети выбирают именно эту игрушку или
любят пить чай именно из этой чашки – необходимо разговаривать с ними
самими. И те компании, которые рискнут преодолеть множество возникающих
преград при анализе детского спроса, получат значительные преимущества
перед конкурентами, так как узнают все необходимое из первоисточника,
приобретут такую информацию, которую больше нигде нельзя найти.
Ярким примером построения удачной маркетинговой политики на основе
подобных маркетинговых исследований является компания «Adidas» и ею
созданная игра «Street-ball».
Качественные исследования с детьми и подростками могут оказать
неоценимую помощь в решении следующих проблем: определить степень их
влияния на выбор того или иного места проведения досуга (с точки зрения
детских развлекательных центров), позиции в детском меню (с точки зрения
предприятий питания); выяснить отношение исследуемой аудитории к
интересующим маркам, брендам, рекламе с целью их последующей
корректировки; осознать, что дети на самом деле понимают под известными
всем понятиями (например, «шоколад», «дружба», «сюрприз»), которые могут
иметь не совсем то же значение, что для взрослых. Подобная информация
может быть полезна для ориентации на рынке, а также для создания
эффективных рекламных концепций. Немаловажным фактором при проведении
подобных исследований можно назвать выявление особенностей детской
субкультуры. Это понятие известно достаточно давно. Однако ее элементы
используются в рекламе услуг для детей достаточно редко. Всем известно, что
дети разговаривают на собственном языке, который могут понять не все
взрослые, несмотря на то, что сами в недалеком прошлом были малышами. Это
происходит не потому, что мы, вырастая, забываем свое детство, а потому что
со временем наш язык пополняется новыми словами и даже понятиями. Кроме
использования этого феномена в рекламе существует возможность на основе
его изучения создать определенный стиль жизни, в который органично