Уэйнганд Д.Э. Управление современной публичной библиотекой: стратегия развития

Подождите немного. Документ загружается.

официальным текстам и сделать их содержание более доступным для читателей. Разбивка на

страницы и разумное использование «свободного пространства» также оказывают помощь

читательскому глазу и делают более понятным содержание текста.

Компьютеры значительно упростили движение бумажного потока внутри организа-

ции и облегчили процесс просмотра документов и внесения исправлений, который ранее

требовал напряженной и интенсивной работы. Введение локальных вычислительных сетей и

электронной почты сделало более удобным процесс письменной коммуникации и предоста-

вило сотрудникам возможности широкого общения не только со своими коллегами внутри

организации, но и по всей стране и за рубежом.

Внутриорганизационная коммуникация - это связующее звено («клей»), которое по-

зволяет другим компонентам управленческого процесса протекать гладко. Когда она хорошо

отлажена, усиливается действие любого другого «канала» управления; когда она расстроена,

в решении других управленческих вопросов также проявляется неуверенность.

Руководство и лидерство, объединенные с процессами мотивации и эффективным

принятием решений, определяют путь движения библиотеки от решения задач сегодняшнего

дня к планам и мечтам, устремленным в будущее. Трудно переоценить значение хорошего

руководства и лидерства. Для публичной библиотеки это может означать движение от про-

стого выживания к динамичному будущему.

Для обсуждения

• Какая из двух теорий: Теория X или Теория Y — кажется вам более реалистичной? Не

находите ли вы более привлекательным сочетание двух теорий? Какое действие оказыва-

ет применение этих теорий на практике?

• Что вы понимаете под лидерством?

• Какие факторы оказывают влияние на вашу удовлетворенность или неудовлетворенность

работой?

• Какое воздействие может оказать на мотивацию служащих коллективное (совместное)

принятие решений?

• Насколько важны невербальные средства для эффективной коммуникации? Можете ли

вы представить такую ситуацию, в которой вербальные и невербальные средства переда-

вали бы различные сообщения?

• Какие два основных препятствия мешают вам стать хорошим слушателем? Какие меры

вы могли бы предпринять, чтобы улучшить свое умение слушать? Какой совет вы бы да-

ли своим коллегам, чтобы они могли стать более активными слушателями? Своему на-

чальнику? Своим подчиненным?

• Как вы могли бы улучшить свою культуру письменной речи?

Сценарий 6

Могут ли руководители указывать другим, что делать?

Факты.

Публичная библиотека Зибра находится в небольшом городке на Среднем Западе.

Публичная библиотека Зибра по запросу штата традиционно предоставляла статистические

данные о книговыдаче, объеме библиотечного фонда, часах работы библиотеки и т.д.

Сотрудники постоянно жаловались на то, что приходится прикладывать дополнитель-

ные усилия для выполнения этой бесполезной работы, которую они воспринимали как бюро-

кратическую «бессмыслицу».

Директор библиотеки только что вернулся с курсов по вопросам управления и убеж-

ден, что персонал необходимо вовлечь в анализ маркетинговой деятельности библиотеки.

Сопротивление сотрудников введению дополнительной, с их точки зрения, бессмыс-

ленной работы сильно, но носит скрытый характер; директор знает об отношении персонала.

Что будет/могло бы быть, если...

• Сотрудники извещены, что в библиотеке будет проводиться исследование маркетинговой

деятельности, в котором они должны принять участие.

• От сотрудников потребуют посетить установочный семинар по вопросам маркетингового

анализа.

• Сотрудникам предложено выбрать нескольких представителей в плановую комиссию,

которая определит особенности маркетинговых процессов и предложит рекомендации

относительно предполагаемого объема работ, учитывая финансовые и интеллектуальные

ресурсы библиотеки.

• Директор объявляет, что по решению дирекции будет проведено маркетинговое исследо-

вание, и сам назначает комиссию для выполнения этой работы.

• Библиотечный совет и общественность города выдвигают своих представителей в плано-

вую комиссию (в работе которой также принимают участие сотрудники библиотеки).

• Представители другой библиотеки, которая проводит подобную работу, приглашены в

Публичную библиотеку Зибра для обсуждения недостатков и преимуществ маркетинго-

вого исследования.

• Директор предлагает различные стимулы для повышения интереса персонала и поощре-

ния их добровольного участия в исследовании.

• Директор оказывает максимальную административную поддержку проведению исследо-

вания, чтобы подчеркнуть значимость этой работы.

7 Управление технологией

в интересах клиентов

Информация становится все более сложной по мере ускорения темпов перемен. Эта слож-

ность отражается на всей совокупности информации — хорошей, плохой, неполной, избы-

точной, неправильной, на прогнозах и умозаключениях, создавая среду, в которой очень

трудно выжить человеку, не развившему в себе навыков критического анализа

. Вся эта ин-

формация фиксируется с помощью различного рода графических записей, которые в свою

очередь передаются с помощью различных технических средств доставки.

Информация и графическая запись

Для создания графической записи необходимы два элемента: поверхность и средства для из-

менения этой поверхности по цвету, толщине или другим показателям в процессе нанесения

символических знаков. На разных этапах исторического развития подобные действия проде-

лывались со множеством различных материалов, включая камни, глину, ткани, песок, бума-

гу, кинопленки, картины, фотографии, телевизионные сигналы, компьютерные диски и т.д.

В реальном значении графическая запись движется между кодировщиком и декоди-

ровщиком, и в настоящее время формы ее носителей чрезвычайно разнообразны. Ее перма-

нентность (даже ограниченная) облегчает повторное использование и анализ. Однако необ-

ходимы разного рода технические приспособления, обеспечивающие декодирование: соот-

ветствующее освещение для чтения или техническое оборудование для преобразования теле-

визионных или радиосигналов, показа фильмов на экране или прогона компьютерных про-

грамм. Простейшая модель процесса коммуникации — отправитель → сообщение → полу-

чатель (приемник), которая первоначально была применена для речевой коммуникации, со

временем значительно усложнилась. Эллан Д.Пратт, автор книги «Информационное со-

держание образа» (The Information of the Image), представил расширенную модель, содержа-

щую пять элементов:

1. Источник (автор, составитель, художник и т.д.).

2. Получатель (читатель, слушатель, зритель и т.д.).

3. Носитель (бумага, магнитная лента, кинофильм и т.д.).

4. Язык (английский, французский, музыкальные ноты, другие системы символов).

5. Само сообщение, составленное:

• на определенном языке

• зафиксированное на определенном носителе

• с определенной целью

• предназначенное оказать воздействие на воображение какого-то получателя

Если эта более сложная модель является неудовлетворительной, то следует рассмот-

реть различные аспекты интерпретации получателя. Более простая модель коммуникации не

гарантирует, что получатель интерпретирует сообщение таким образом, как это подразуме-

Kenneth E. Dowlin, The Electronic Library (New York: Neal-Schuman, 1984), 13.

Allan D. Pratt, The Information of the Image (Norwood. NJ: Ablex Publishing, 1982), 16-17.

Ibid, 19.

вал отправитель, но, поскольку взаимодействие происходит в реальном времени, рассчиты-

вать на немедленную обратную связь не приходится.

Однако, в комплексной модели Пратта получатель может быть отделен от отправите-

ля во времени и пространстве по причине использования различных средств передачи. И от-

правитель, и получатель могут свободно манипулировать как средствами передачи, так и со-

общениями. Следовательно, фиксация графической записи на определенном носителе с уче-

том элемента времени может иметь решающее значение в коммуникационном процессе.

Кроме того, получатель может располагать достаточным временем для того, чтобы пере-

смотреть и изменить цель сообщения — часто с совершенно иными результатами.

Публичная библиотека предназначена быть посредником в коммуникационном процессе.

Она становится пунктом доступа, в котором получатели взаимодействуют с различными

средствами, используемыми для передачи сообщения, — и эта функция доступа все больше

включает применение технологии не только и не столько в ее прежней роли посредника. Раз-

вивающиеся интерактивные общедоступные каталоги (ОРАС), базы данных на компактных

оптических дисках (CD-ROM) и процедуры интерактивного поиска революционизируют

процессы взаимодействия отправителей с получателями. Руководители библиотек, которые

раньше лишь реагировали на изменения, сами становятся творцами этих изменений, вступая

в совершенно неизведанную область.

Информация, технология и доступ

Функции по обеспечению доступа требуют использования экспертных знаний библиотека-

рей для соединения клиентов с информацией — экспертных знаний, которые являются чрез-

вычайно ценными, так как помогают извлечь смысл из того избыточного потока данных, ко-

торый обрушивается на каждого отдельного человека и на организацию в целом. По логике

вещей, если информация — это сила, то библиотекарь должен быть очень влиятельным ли-

цом. Это потенциальная реальность, которую еще не оценили ни клиенты, ни сами библио-

текари. Причиной непонимания может быть отчасти сравнительно позднее осознание сущ-

ности информации и той скрытой силы, которой она обладает.

Удивительно, но идея информации ранее не воодушевляла авторов, писавших об

управлении. В классических работах информация вообще не упоминается, а основное вни-

мание сосредоточено на функциях управления, включая планирование, контроль, координа-

цию, организацию и лидерство. Последующие авторы, принадлежавшие к школам бихевио-

ризма и человеческих отношений, признавали, что управление включает в себя достижение

результатов с помощью людей — другими словами, с помощью коммуникаций. Однако по-

нятие информации еще не было развито. И только в последние годы двадцатого века было

обращено внимание на информацию как таковую

Перемены потребность в информации

Руководители, принимающие решения, сталкиваются в наши дни с неизвестностью, которой

фактически не было несколько десятилетий назад. Легко заметить бурные изменения в таких

областях, как технологии, энергетика, путешествия, народонаселение, что является далеко не

полным перечнем. Чем больше степень неопределенности, тем больше потребность в ин-

формации — и наиболее ценной является информация, которая сокращает степень неопреде-

ленности. Быстрый доступ к огромным массивам данных не решает проблемы; основу спо-

собности принимать решения составляет релевантная информация — данные, организован-

ные в соответствии с содержанием

Более подробно исследуя неоднозначность содержания, Трикер рассматривает ин-

формацию на разных уровнях:

R.l.Tricker, Effective Information Management: Developing Information Systems Strategies (New York: Van

Nostrand Reinhold, 1982), 21.

Ibid., 28-29.

• Первый уровень: исходные данные — сырые факты, описывающие события или состоя-

ние дела.

• Второй уровень: содержательная сторона информации — объединение и анализ исход-

ных данных (примеры: итоговые суммы денег, сводка статистических данных, отчеты).

Потребности реципиента при этом не учитываются.

• Третий уровень: используемая информация — соединение сообщения с получателем в

процессе коммуникации с учетом его специфических качеств и потребностей; интерпре-

тация данных.

• Четвертый уровень: ценная информация — соединение информации с получателем с уче-

том содержания окружающей его организационной обстановки и среды

По мере того как возрастает осведомленность о наличии информации и ее уровнях,

изменяются и механизмы доступа к ней под влиянием развития новых технологий. Однако

эти технологии способствовали преобразованию информации в форматы, существующие вне

человеческого сознания. Когда перо стало связано с бумагой, графические записи сделали

ненужной потребность в хранении огромных объемов информации в человеческой памяти.

Поступательный процесс овеществления информации, в который в настоящий момент

вовлечено общество, имеет значение как для личного, так и институционального развития.

Из многочисленных сотен «сообщений», которые постоянно бомбардируют различные умы,

лишь небольшая часть действительно воспринимается человеческим сознанием. Сообщения,

которые просто «поступают», часто критически не анализируются.

Завися от внешних графических записей, мы можем отсрочить критический анализ —

часто на неопределенное время. Такая возможность вовсе не означает, что поступающие со-

общения откладываются в сторону; скорее всего образы продолжают поступать на уровни

сознания и подсознания с постоянно увеличивающейся скоростью. Хотя нет необходимости

анализировать каждое получаемое сообщение — да это было бы просто невозможно — от-

сутствие критической оценки информации является сдерживающим фактором. Более того,

реальные ограничения, связанные с перенасыщенностью данными и нехваткой времени, в

совокупности с культурной средой, в которой систематическое образование автоматически

не развивает навыков анализа всего спектра носителей информации, пассивное восприятие

может стать наиболее популярным. Все больше ощущается необходимость в наличии фильт-

ра между данными и потребностями клиента.

Публичная библиотека и технология

Войдем в публичную библиотеку. Будучи учреждением, имеющим традиции комплектова-

ния и обеспечения доступа к графическим записям, которые распространялись преимущест-

венно в печатной форме (от свитков папирусов до книги), публичная библиотека лишь не-

давно стала активным партнером в предоставлении информации на звуковых, визуальных и

электронных носителях. Общество изобрело многочисленные способы хранения и передачи

информации и знаний, поэтому библиотеки должны разработать стратегию, которая позво-

лит им творчески встретить будущее — будущее, в котором интерпретация данных будет не

менее важной, чем их хранение. Следовательно, руководитель библиотеки должен быть свя-

зан как с управленческой технологией, так и с людскими, финансовыми и материальными

ресурсами.

Каким образом библиотека может активно помочь читателям в эффективном овладе-

нии развивающимися технологиями? Кен Доулин в работе «Электронная библиотека» рас-

сматривает шесть основных положений:

1. Отдельные лица, семьи и организации будут продолжать приобретать и использовать

технику, которая может расширить их возможности в области управления и передачи

информации....

Ibid., 29-35.

2. Информация и обеспечение к ней доступа являются ключевыми элементами в развитии

общества ... В демократическом обществе право отдельных лиц на информацию

должно быть установлено, узаконено и осознано каждым его членом.

3. Библиотеки и библиотекари играют ключевую роль в управлении информацией и обес-

печении к ней доступа отдельным лицам, семьям, сообществам и организациям ...

4. Библиотеки и библиотекари должны будут изменить существующую технологию и орга-

низационную структуру, чтобы остаться полезными обществу. Понимание перемен и свя-

занных с ними процессов является ключевым моментом в оказании влияния на эти пере-

мены ...

5. Для того, чтобы произошли все эти изменения, требуется набор инструментальных

средств, а также микропрограмма для их увязки ... [теория систем, аппаратные средства и

профессиональные навыки].

6. Способы использования этих средств будут зависеть от личных и персональных качеств;

в основе их применения будет лежать стратегия.... которая обеспечит организованное

внедрение этих методов и средств, чтобы в конечном итоге прийти к созданию электрон-

ной библиотеки

Наше время является трудным и одновременно очень увлекательным для руководите-

лей библиотек. Это время, когда старые правила уступают дорогу новым, когда неожиданно

появляющаяся технология становится обычным явлением, когда ожидания зарождаются и

осуществляются в полной мере — когда скорость изменений превосходит возможности спо-

койно с ними справляться. Публичная библиотека, если ее руководители научатся плыть по

течению, может стать одной из основных профессиональных организаций в новом столетии.

Новая публичная библиотека будет эффективно использовать различные технологии поиска

и хранения для обеспечения доступа и отбора ценных данных из всей совокупности имею-

щейся информации. Однако библиотеки будут по отношению к пользователям нести ответст-

венность, которая выходит далеко за пределы функций хранения и поиска — ответствен-

ность за то, чтобы помочь им стать грамотными в более широком смысле этого слова.

Полноценная грамотность

Традиционно грамотность, обычно определяемая как способность читать печатные материа-

лы, является всего лишь одним из компонентов в более обширном определении. Чтобы адек-

ватно реагировать на сложные проблемы, связанные с информацией в современном мире,

необходимо обратить внимание на общепринятый взгляд на грамотность, представляющую

собой широкую палитру, которая включает информацию в полном (и все еще расширяю-

щемся) наборе звуковых, визуальных, печатных и электронных носителей — плюс культур-

ный контекст, в котором эта информация находится.

Каждая из выделенных Тоффлером трех волн человеческого развития

(«Первая вол-

на» сельскохозяйственного общества, «Вторая волна» индустриального общества и «Третья

волна» информационного общества) потребовали и породили различное культурное окруже-

ние и соответствующие ему средства общения. В самом деле, «Первая волна» Тоффлера тре-

бовала от ребенка реагирования на ограниченный набор вводимых данных без особого вы-

бора. Ребенку «Второй волны» нужно было усваивать значительно больший объем инфор-

мации, однако весь набор знаний был управляемым с психологической точки зрения. Ре-

бенок нынешней «Третьей волны», как уже обсуждалось выше, подвергается непрерывной

бомбардировке образами и сообщениями. В этой богатой сообщениями культуре люди, как

никогда раньше в истории развития человечества, нуждаются в искусстве критического ана-

лиза — грамотности, обеспечивающей быструю автоматическую оценку сообщений по мере

их поступления.

Dowlin, Electronic Library, VII-IX.

Alvin Toffler, The Third Wave (New York: Bantam Books, 1980).

Электронные образы

Передача электронных изображений — по воздуху или с помощью таких каналов, как опто-

волоконные — действительно расширила способности взаимодействия современных людей,

причем в значительно большей степени, чем предсказывал Маршалл Маклуэн более двадца-

ти лет назад. Маклуэн говорил: «Последствия возникновения любого нового носителя ин-

формации для личности и общества, т.е. любого продолжения нас самих, происходят от но-

вого масштаба, привносимого в наши дела каждым продолжением нас самих или любой но-

вой технологией»

В прошлые века границы общения среднего человека не простирались за пределы го-

рода, в котором он проживал. Такие ограничения имели место (и все еще продолжают иметь

место) в отношении многих пользователей библиотек; другие клиенты уже добрались до

близлежащих штатов или стран, или оказались дислоцированными в результате войн. И все

же современный мир стал личным двориком любого владельца телевизора. Общество почти

в мгновение ока перешло от микро- к макромасштабам. Спутниковая связь породила теорию

глобального общества — новой реальности, которая значительно обгоняет практику местных

и национальных политиков.

Телекоммуникационные средства доставляют информацию и развлечения на большие

расстояния. Сложная электронная техника, с одной стороны, удлиняет часы досуга и снова

отбирает их с помощью телевизора и электронных устройств. Нет ничего удивительного в

том, что общество, в котором доминировала печатная продукция, привыкшее к сравнительно

упорядоченному существованию, основанное на линейном мышлении и отсутствии большо-

го выбора, в настоящее время демонстрирует признаки электронной паранойи, оказавшись

перед лицом скоротечных изменений и многообразием выбора, которыми сопровождается

появление электронных изображений

Телевидение превратилось в «объект нападок», поскольку в нем наиболее наглядно

воплощены представления об электронике. Однако, важно помнить, что бок о бок с телеви-

дением существует еще множество других видов электронной техники (компакт-диски и

другие записывающие устройства, радио, музыкальные центры, плейеры, компьютеры, раз-

меры которых постоянно уменьшаются, и ряд других технических средств, которые возник-

нут в будущем).

Во многих отношениях слишком необычный вид и воздействие этих устройств вызы-

вают чувство тревоги; в конце концов печатная технология может быть представлена каран-

дашом, ручкой, печатной машинкой, лазерным выводящим устройством и т.д., но она оказы-

вает более спокойное воздействие и кажется менее устрашающей. В качестве примера рас-

смотрим чтение и просмотр телепередач как конкурентов в борьбе за личное время.

Чтение заставляет читателя создавать в своем мозгу художественный образ из отрыв-

ков личного опыта, памяти и фантазии. Текст дает основу; читатель должен вдохнуть в рас-

сказ жизнь, мысленно представляя себе обстановку, картины, звуки (с помощью сущест-

вующих в его мозгу звуков и образов). Это активный, саморегулирующийся процесс, пи-

тающийся воображением.

Темпы просмотра телевизионных передач, напротив, потенциально способствуют

развитию пассивности у зрителя. Кроме того, многие телевизионные программы, по сущест-

ву, настраивают преимущественно на зрительное восприятие, а не на обдумывание или ак-

тивные действия. События на экране развертываются быстро, оставляя мало времени на то,

чтобы усвоить образы, обдумать содержание и сделать критические выводы — особенно, ес-

ли подобные навыки не были выработаны в процессе учебы.

Однако, по зрелым размышлениям, телевидение следует рассматривать как средство

коммуникации со всеми его сильными и слабыми сторонами, которые надо сознавать и кото-

рыми надо управлять. Каждое средство коммуникации имеет присущие только ему уникаль-

Marshall McLuhan, Understanding Media: The Extensions of Man (New York: McGraw-Hill, 1964), 23.

Darlene E. Weingand, Connections: Literacy and Cultural Heritage (Metuchen, NJ: Scarecrow Press, 1992).

ные характеристики, которые могут быть использованы с наибольшей пользой, и электрон-

ные средства коммуникации не являются исключением. Благодаря потрясающим достижени-

ям в развитии коммуникационных технологий были разрушены барьры времени и простран-

ства. Спутниковая связь, светопроводы, компьютеры, видеомагнитофоны являются лишь не-

многими примерами технической революции. Поведение, образ мышления и взгляды на бу-

дущее изменились и продолжают меняться под влиянием увеличения количества ин-

формации и той легкости, с которой она распространяется

Теперь, когда развитие технологий породило, подобно взрыву, появление непрерывно

возрастающего количества и видов устройств для передачи и хранения информации, возрос-

ла также и настоятельная необходимость в организации их эффективного использования.

Умение быстро обмениваться сообщениями и критически анализировать их содержание как

в качестве отправителя, так и в качестве получателя, исторически было тесно связано с вла-

стью. Эта связь между грамотностью и властью имеет множество уровней, наиболее очевид-

ным из которых является прямая взаимосвязь между манипулированием методами обмена

информацией и проистекающим в результате захватом власти. Однако ниже этого уровня

лежат взаимосвязи между содержанием сообщения и средствами его выражения. А еще

глубже уходит культурное сознание, формирующее содержание сообщения. Публичная биб-

лиотека имеет возможность взаимодействовать с клиентами на всех этих уровнях, и в дейст-

вительности испытывает потребность в том, чтобы справиться с этой трудной задачей.

Общество, развившее в себе способность критически анализировать качество переда-

ваемых сообщений, намного лучше подготовлено к планированию своего будущего и на-

стоящего, чем то, которое этими способностями не обладает. Оставлять решение столь важ-

ного вопроса во власти случая или просто эволюции — опасная игра. Джон Стюарт Милл в

своем эссе «О свободе» выдвигает предположение, согласно которому в свободном общест-

ве, где поток идей не подвергается проверке и все население имеет к ним доступ, правда не-

минуемо одерживает верх, потому что в конечном итоге люди будут разумно относиться к

разного рода идеям, если у них есть возможность их тщательно изучить. История не под-

тверждает правоту этого высказывания, так как ничто в человеческом опыте не указывает на

то, что разум, правда, рационализм или даже здравый смысл обязательно связаны с достиже-

ниями техники. Скорее это человеческий разум, обученный критически размышлять, крити-

чески оценивать и делать различия между идеями, смело ведет общество вперед в изменяю-

щееся будущее.

Обязанности библиотек по отношению к

различным стилям обучения

Хотя носители информации сами по себе и их сфера воздействия заслуживают внимательно-

го рассмотрения, важный результат использования любого коммуникационного средства

обязательно связан с передаваемым сообщением. Содержание сообщения можно рассматри-

вать в двух направлениях: 1) кто решает, что должно производиться, публиковаться или

комплектоваться? и 2) какова сущность этого содержания сама по себе?

Библиотекари постоянно отдают себе отчет в том, что процесс отбора по сути своей

представляет собой своего рода цензуру в том смысле, что, производя отбор, мы тем самым

отвергаем другие возможные варианты выбора. Однако, общий процесс отбора начинается с

авторитетной фразы: что написано, снято или имеется в виде звукозаписи. Отбор продолжа-

ется на этапе издательского или постановочного процесса. Потребитель вступает в этот про-

цесс, отбирая из того, что было приобретено, прочитано, прослушано и/или просмотрено.

Продвигая эту аргументацию на шаг дальше, можно прийти к выводу, что именно

библиотекарь делает первоначальную отборочную оценку:

Warren H. Agee, Phillip H. Ault, and Edwin Emery, Introduction to Mass Communications, silver anniversary ed.

(New York: Harper & Row, 1985), 14.

• Во-первых, анализируя библиотечный фонд и решая, какие необходимы типы и форматы

материалов, и давая указания издателям/продюсерам относительно обеспечения доступ-

ности этих материалов.

• Во-вторых, производя отбор материалов; принятые при этом решения обязательно ис-

ключают другие возможные варианты выбора и

• В-третьих, в процессе фильтрации, определяя, какие данные или материалы будут наибо-

лее полно удовлетворять потребности клиентов.

И только после этого клиент вступает в фазу усвоения (имея или не имея навыки кри-

тического анализа). Однако слишком часто забывается или уделяется минимум внимания

концепции стиля обучения, при котором наиболее эффективно и легко усваивается инфор-

мация. Некоторые люди лучше всего обучаются с помощью чтения, другие учатся наблюдая,

слушая или ощупывая. Преимущественная сосредоточенность публичных библиотек на ком-

плектовании печатных материалов в сущности лишает прав тех, кто предпочитает иные, ос-

нованные не на печатной продукции, стили обучения.

Кроме того, в последние десять лет в публичных школах уделяется все больше вни-

мания выявлению детей, испытывающих те или иные трудности в учебе. Эти дети, которых

раньше объединяли с умственно отсталыми детьми, имеют, как правило, высокий интеллект.

Их неспособность относится к разряду физических и включает неумение обрабатывать пе-

чатные знаки. Несмотря на существование многих типов ограниченных возможностей в обу-

чении, большая часть из них связана в какой-то степени с неправильной интерпретацией

символов. При подобных типах трудностей доступ к информации должен осуществляться с

помощью визуальных, звуковых или тактильных средств. Весь этот потенциальный рынок

был вдали от публичных библиотек, так как вполне справедливо считалось, что здесь не уда-

стся извлечь никакой пользы. Однако размеры и значение этого рынка становятся очевид-

ными только сейчас, и он имеет такое же право на обслуживание публичными библиотеками,

как и любая другая группа населения. Фактически, после завершения школьного образова-

ния библиотека может стать единственным доступным источником образования и информа-

ции. Это перспективная и интересная цель для тех библиотек, которые стремятся охватить те

круги населения, которые не пользуются библиотечным обслуживанием.

Таким образом, если основное внимание сосредоточено на клиентах (на что неодно-

кратно обращалось внимание), то при принятии решений во время отбора материалов необ-

ходимо учитывать различные стили обучения. Одним из основных результатов исследования

рынка должно стать овладение информацией, касающейся предпочтений клиентов. При этом

следует иметь в ввиду, что вопросы по поводу неспособности к обучению задавать не всегда

удобно, в то время как расспросы о предпочтительных стилях обучения свидетельствуют

лишь о проявлении интереса к клиенту. Ответственность библиотеки за выявление сущест-

вующих предпочтений и их последующее удовлетворение кажется совершенно очевидной.

Подобный подход не был нормой; но должен стать обязательным для библиотеки, ориенти-

рованной на пользователей.

Пригодные технологии

Существует еще один показатель, который необходимо принимать во внимание при оценке

выбора, касающегося программного и технического обеспечения: пригодная технология.

Понятие «пригодная» означает, что решения приняты на основе анализа рынка, т.е. с учетом

выявленных потребностей клиентов и доступных внутренних и внешних ресурсов. Де Джен-

наро подчеркивает: «Мы должны в перспективе учитывать все эти «революции». Реальность

такова, что библиотекари не могут производить в библиотеках революционных изменений.

Мы должны внедрять технические достижения таким образом и такими темпами, которые

приемлемы для обслуживаемого нами общества»

. Другими словами, управление технологи-

Richard De Gennaro, Libraries, Technology, and the Information Market place (Boston: G.K.Hall, 1987), 4.

ей должно осуществляться в тандеме с тем, что наилучшим образом служит интересам кли-

ентов.

Сам факт существования технологии вовсе не означает ее автоматического приобре-

тения, касается ли это улучшения доступа к материалам или носителей информации. Когда

обдумываются подобные решения, данные, собранные благодаря анализу рынка, фактически

представляют собой скрытые под землей сокровища. Рассматривая как доступ к информа-

ции, так и ее носители, необходимо принимать во внимание целый ряд обстоятельств.

Доступ к материалам

Окажется ли уместной автоматизированная система, если библиотека в настоящее время не

автоматизирована? Если да, то какой тип и какие размеры оборудования будут больше соот-

ветствовать потребностям библиотеки (имея в виду в первую очередь обслуживание читате-

лей)? Какие из библиотечных процессов должны быть автоматизированы: каталогизация,

книговыдача, комплектование, МБА или какие-либо другие? Должны ли это быть отдельные

системы или единая интегрированная система? Какой из следующих вариантов автоматиза-

ции будет наиболее подходящим: взаимоиспользование машинного времени или ресурсов

(когда библиотека платит поставщику или агентству за использование компьютеров и дос-

туп), готовые автоматизированные системы со сдачей «под ключ» (устанавливаемые по-

ставщиком в здании библиотеки), самостоятельная закупка программного и технического

обеспечения (что может стать причиной сложных проблем с технической эксплуатацией и

совместимостью) или создание своей системы силами сотрудников?

Если планируется создание интерактивного общедоступного каталога, то будут ли

клиенты иметь к нему доступ из удаленных мест? Будет ли база данных размещена на диско-

вом запоминающем устройстве или на компактных оптических дисках (CD-ROM)? Сущест-

вует ли база данных, отражающая фонды всех библиотек штата? Если да, то будут ли вклю-

чены в нее каталогизационные описания данной библиотеки?

Нужно ли нанимать консультанта, если сотрудники библиотеки не имеют достаточно-

го опыта? Какие имеются трудовые ресурсы для оказания помощи в проведении ретроспек-

тивной конверсии уже имеющихся каталогизационных описаний? Каково отношение персо-

нала и клиентов к автоматизации? Если прохладное, то как его можно изменить в лучшую

сторону? Какое обучение потребуется для сотрудников и для клиентов? Как легче перейти от

ручной системы к автоматизированной?

Автоматизация требует тщательного планирования и, будучи составной частью обще-

библиотечного планирования, должна развиваться в рамках этого процесса. Концепция при-

влечения к планированию библиотекарей и представителей различных групп потребителей,

получившая распространение в последнее время, в полной мере может быть применена и по

отношению к таким специальным проектам, как автоматизация, с тем чтобы это стало в не-

котором смысле общим делом всех пользователей и потребителей. В дальнейшем именно

персонал и клиенты будут самым тесным образом связаны с автоматизированной системой,

поэтому их отношение и предпочтения должны быть главной движущей силой при принятии

решений.

В конечном итоге удовлетворенность выбранной системой будет непосредственно за-

висеть от того, насколько точно библиотека провела планирование. Тщательное планирова-

ние отнимает много времени и часто дорого обходится, однако оно является основой для

точной и многоаспектной оценки и поэтому стоит вложенных в него средств

Носители информации, подлежащие включению в фонд

Какие можно сделать выводы на основе анализа рынка о предпочитаемых нынешними и по-

тенциальными клиентами стилях обучения? Какие виды носителей информации и оборудо-

David С Genaway, «Planning for an IOLS», in Libraries in the Age of Automation: A Reader for the Professional

Librarian (White Plains, NY: Knowledge Industries Publications, 1986), 139, 153.