Воскресенская Н., Фрумина И. Гражданское образование
Подождите немного. Документ загружается.
143
3. При ведении переговоров актёрами ведущий сначала сообщает, а затем следит за
выполнением принципа «доверия к непониманию оппонента», которое состоит в том,
что актёры ориентированы на чувствительность к непониманию позиций и интересов
оппонента и фиксируются на точках согласия, а не на разногласиях. Для этого можно
применять следующие парафразы: уточнение – «правильно ли я вас понял, что...»;
отражение собственного мнения и собственных позиций – «я думаю, что...», «я
чувствую, что...», «я считаю, что…». Важно не реагировать на «выпады» оппонента
против личности, поощрять к открытому выражению чувств, опасений и переживаний,
- они тоже могут быть предметом согласований и взаимообмена.
Роль посредника.
1. Продумать и отрепетировать вступительное слово посреднику перед ведением
переговоров, в котором чётко обозначена его роль и роль у частников. (Участники
добровольно принимают и согласовывают между собой процедуры ведения
переговоров, которые предлагает посредник. Участник при этом несёт ответственность
за содержание и рез ультат переговорного процесса, а посредник за процедурно-
организационные компоненты переговоров);
2. Подготовить процедуру организации переговоров. Посредник может предложить
участникам перед переговорами проделать процедуру, указанную в п.2 (подготовка к
ведению переговоров). Другой вариант той же процед уры состоит в том, что посредник
с каждым участником поочередно составляет такой список (т.е работает как
консультант), а затем либо предлагает соотнести списки в очной встрече, либо
согласовывает список участника А с участником Б, а список участника Б с участником
А до тех пор, пока не решит, что можно делать очную встречу А и Б (последний
сценарий лучше применять при напряженных отношениях между участниками);
3. При ведении переговоров посредником ведущий следит за тем, чтобы посредник
выдерживал основной принцип своей работы - равно приближенное отношение к
участникам и не допускал сближения (симпатии) с одним из участников;
4. При ведении переговоров участниками посреднику важно сосредотачивать их не на
позициях, а на интересах. Для этого важно задавать вопросы типа: «Что бы вы хотели
этим достичь?», «Не ущемляет ли это предложение ваших интересов?», «Какие другие
варианты действий помогут реализовать ваш интерес?» и т.д.
Возможные области разыгрываемых на занятиях конфликтных ситуаций:
1) родитель - учитель; 2) классный руководитель - предметник; 3) классный
руководитель - психолог; 4) администратор - классный руководитель
Возможные области технической отработки (на практикуме или дома):
1) парафраз; 2) спонтанное выражение чувств; 3) создание безопасной атмосферы; 4)
создание и закрепление успеха в переговорах
Варианты заданий для самостоятельной работы
Пронаблюдайте и опишите динамику возникновения конфликта - в отношениях
учитель-ученик; ученик-ученик; в классном коллективе; учитель-администрация и др.
В каких случаях участники конфликта переходят на «повышенные тона»? Как можно
не допустить такой ситуации, будь вы сами участником? В каких случаях вы
почувствовали симпатию к одной из конфликтующих сторон? Как вы полагаете, с чем
это связано? Попробуйте следить за динамикой своей симпатии и не вмешиваться в
конфликт.
144
Литература
1. Большаков В.Ю. Психотренинг: социодинамика, упражнения, игры. СПб.:
«Социально-психологический центр», 1996.
2. Гришина Н.В. Давайте договоримся. Практическое пособие для тех, кому
приходится разрешать конфликты. СПб.: «Сова», 1993.
3. Дэна Д. Преодоление разногласий . СПб.: АОЗТ «Институт личности» и др.,
1994.
4. Линсон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. С-Пб., «Питер», 1997.
5. Платов В.Я. Деловые игры: разработка, организация, проведение. М., ИПО
Профиздат, 1991
6. Психогимнастика в тренинге. Каталог., ч.2. СПб.: Институт тренинга,1993.
7. Хасан Б.И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность.
Красноярск: Фонд ментального здоровья, 1996.
8. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения/Перевод с
англ. - М.: «Наука», 1990.
9. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам /Перевод с англ. - М.:
Информационно-издательский дом «Филин», 1996.
10. Юри У. Преодолевая нет или переговоры с трудными людьми/Перевод с англ.
- М.: «Наука», 1993.
Приложение 1. Формула переговоров
«Формула переговоров» предназначена для пробы формально-
ритуализированных взаимодействий в условиях уже возникших разногласий как
вариант урегулирования отношений после состоявшегося конфликтного инцидента, не
пришедшего к разрешению разногласий.
В процедуре участвуют: конфликтующие стороны, посредник и его ассистент
(ассистенты).Содержимое и формы содержания происшедшего конфликта могут быть
представлены заранее заготовленными фаб улами, либо продуманы самими
участниками в предварительной части занятия. Игровое занятие проводится в
несколько этапов.
Первый этап включает в себя установление правил взаимодействия и
достижение соглашения о непременном соблюдении этих правил; одновременно
устанавливаются санкции за нарушение правил (например, в виде штрафных очков за
каждое нарушение). Задача этого этапа - получение образца возможности
одновременного существования в одной и той же диадеме согласия и разногласия.
Примерные правила ведения переговоров, которые могут быть установлены на
первом этапе:
быть откровенными; предпринимать попытки разрешения; отказаться от оскорблений;
не перебивать друг друга; соблюдать конфиденциальность переговоров и пр.
Ведущему переговорный процесс необходимо добиться соглашения по каждому
пункту принимаемых правил, при этом может быть использовано правило
парафирования, т.е. подписания не всего списка соглашения, а по отдельным пунктам с
последующим возвращением к обсуждению неподписанных.
Второй этап - разъяснение и оформление собственной конфликтной ситуации
каждым участником (конфликтующей стороной). Каждая сторона по очереди излагает
только ведущему своё представление о случившемся.
Сначала одна сторона сообщает только ведущему (но в присутствии другого в
это время молчаливо слушающего участника) факты столкновения и те чувства,
145
которые возникали и возникают в связи со случившимся; затем другая. Ведущий не
проводит специального расспроса. В его задачу входит дословное повторение
сказанного и фиксация вслух переживания участника - по ходу его рассказа. После
окончания бесед с участниками, ведущий фиксирует сходство в интерпретациях
случившегося и делает попытку обобщения фактов и чувств участников.
Третий этап - непосредственно коммуникативные пробы на материале
конфликта. Ведущий просит участников представить друг другу по очереди своё
понимание случившегося. Не просто факты, но их основания, ожидания и свои
переживания. При этом участники опять строго придерживаются распределения
«говорящий – слушающий». Ведущий наблюдает за обязательным соблюдением этого
правила: один из участников рассказывает, а второй повторяет услышанное, затем они
меняются ролями. В случае нарушения установленной конвенции, ведущий прерывает
процедуру и начинает ее сначала.
После такого обмена участникам задаётся вопрос с обязательным
предупреждением о его чрезвычайной важности: «есть ли ещё какие-нибудь
обстоятельства, которые могу т повлиять на понимание ситуации и принятия по ней
решения?». В следующем такте данного этапа участникам предлагают представить себя
на месте своего партнёра (в предложении обязательно должно прозвучать именно это
слово «ПАРТНЁР ») и описать событие и его переживание с этой точки зрения.
Четвертый этап включает в себя дискуссию. Этот материал может быть
представлен в письменной форме, для чего делается перерыв в переговорах и
объявляется, что каждая сторона должна подготовить меморандум, в котором кроме
описания конфликтной фактологии должны быть представлены гипотезы об
основаниях конфликта и предложения по его разрешению.
В свою очередь, предложения по разрешению должны удовлетворять
определённым требованиям, например:
- реалистичность (возможность осуществления силами участников);
- сбалансированность (учёт интересов обеих сторон);
- специфичность (предназначенность для данного конкретного случая) и т.п.
В следующем такте данного этапа участники знакомятся с меморандумами
сторон и готовят соглашение об общем плане разрешения возникшего затруднения.
После того, как соглашение готово и подписано всеми участниками,
подсчитывают штрафные баллы. Участник, получивший наименьшее количество
штрафных баллов, специально даёт интервью по повод у удовлетворенности исходом
переговоров.
Важным и специальным обстоятельством в данной процедуре является
выяснение дополнительных условий, которые могли бы способствовать успешному
разрешению возникшего затруднения.
В качестве дополнительного этапа процедуры можно поинтересоваться у
участников о том, какие действия они предприняли бы в следующий раз, если бы
возникла подобная ситуация.
Приложение 2. Принципы ведения переговоров
Принцип безопасности и экономии времени
Может ли участник реально вести переговоры? Если да, то, как и где он
принимает решения? На что он действительно влияет?
146
Принцип ясности
О чем мы будем договариваться? Кто еще заинтересован в этом соглашении?
Принцип качества
Согласованы ли мои интересы с интересами возможных прямых и непрямых
(представленных) участников конфликта?
Принцип ответственности
Кто отвечает за реализацию принятых по договору решений? Кто контролирует
исполнение решений?
6.СОЦИАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Семинарский курс - 12 часов
Социологические исследования имеют непосредственное отношение к
гражданскому образованию, так как не только дают содержательный материал для
преподавания отдельных дисциплин гуманитарного цикла (истории, граждановедения,
социологии, географии, литературы и др.), но и используются при составлении общей
картины деятельности той или иной школы. Они также изучают микроклимат в
отдельном классе, выясняют сложившийся стиль отношений между администрацией,
учителями, уч ениками и их родителями. Преподаватели часто используют эти методы
для выяснения существующих проблем в процессе преподавания или внеучебной
деятельности.
Однако школьные администраторы и учителя, не знакомые с основами
социологии, зачастую неграмотно ставят вопросы, используют некорректные приёмы,
нарушают определенные ограничения, получают искажённые результаты при
обработке пол ученных данных. Вред, нанесённый при этом, подчас значительнее, чем
добытая информация и в корне дискредитирует социальные исследования.
Исключительно важно освоение школьниками представлений о методах
социальных исследований и их роли в жизни общества, в принятии решений.
Предлагаемый модуль может помочь учителю приобрести необходимые знания
о социальных исследованиях, получить навыки их использования на практике, а также
спроектировать возможность передачи элементарных навыков социальных
исследований школьникам в процессе гражданского образования.
Цели и задачи: Сформировать у слушателей компетентное отношение к
социологической информации. Помочь в приобретении умений и навыков в
самостоятельном формулировании задачи социологического исследования, его
построении и реализации, с включением полученных результатов в контекст
профессиональной деятельности.
Методы. При переподготовке по данному модулю целесообразно использовать
практикум социального исследования во время сессии с предоставлением слушателям
возможностей пол учения индивидуальных консультаций, и заключительной
дискуссией.
Ожидания от преподавателя. Желательно, чтобы тренер был достаточно осведомлён
в области основ со циологии, методов конструирования различных вариантов
конкретных социологических исследований; имел навыки интерпретации полученных
в исследовании результатов.
147
Основные понятия: задачи социального исследования, предмет социального
исследования, гипотеза, программа исследования, инструментарий, выборка,
математический контроль, моделирование, анкетирование, интервью, респондент.
Оценка степени достижения результата. Эффективность переподготовки по данному
модулю можно оценить, предложив слушателям по завершению программы провести
«экспертизу» социологического исследования с обсуждением ее результатов.
Содержание занятий
Социальное исследование - это специально организованная деятельность,
имеющая два уровня - теоретический и эмпирический, и две функции - научную
(формирование системы научного знания) и прикладную (анализ и решение
социальных проблем).
Любое социальное исследование должно включать в себя ряд этапов:
1. Подготовка и организация исследования.
1.1. Постановка задачи и выбор предмета исследования.
1.2. Организационная работа (календарь, бюджет, ресурсы и т.д.)
1.3. Разработка программы.
1.4. Разработка инструментария.
2. Сбор данных.
2.1. Построение выборки.
2.2. Сбор первичной информации.
2.3. Контроль качества собранной информации.
3. Обработка полученных данных.
3.1. Математический контроль.
3.2. Построение таблиц.
3.3. Моделирование.
4. Анализ и обобщение.
4.1. Теоретическое осмысление.
4.2. Подготовка докладов, отчетов, записок.
Основные методы социального исследования
I. АНКЕТИРОВАНИЕ.
Анкета - опросный лист, самостоятельно заполняемый опрашиваемыми по
указанным правилам: объединённая общим замыслом система вопросов, направленных
на выявление количественно-качественных характеристик объекта.
Цели: создание новой теории; решение частных вопросов (кадровой политики,
организации выборов, помощи нуждающимся и др.).
Объект анкетирования - респонденты.
148
Основные этапы:
1. Составление общей схемы явления, которое будет из учаться (абстрактные понятия,
наблюдаемые признаки).
Пример. При изучении масштаба забастовки определяется число активных
забастовщиков и им сочувствующих, объём экономического ущерба,
продолжительность акции.
2. Выдвижение гипотетических теорий о развитии данного явления или события
(гипотезы и их формулировка).
Виды гипотез: а) описательные (о фактическом состоянии дел, например о
распределении политических симпатий населения); б) объяснительные (о причинах
социальных факторов); в) гипотезы о тенденциях (связывают воедино ряд факторов,
раскрывая повторяющееся, устойчивое).
Пример. С увеличением продолжительности забастовки количество соч увствующим
забастовщикам убывает (или возрастает).
3. Формулировка конкретных вопросов анкеты с целью определения субъективных
мнений людей и возможных вариантов ответа.
Требования к вопросам:
Вопросы должны быть точными и конкретными и формулироваться максимально
нейтрально.
Возможны три типа вопросов - открытые (респондент сам формулируе т свое мнение,
что использ уется в случае слабой изученности проблемы и чаще применяется на
начальном этапе социального исследования); закрытые (при хорошем владении
проводящего исследование ситуацией респонденту предлагается список альтернатив);
смешанные (к имеющимся вариантам ответов респондент может добавить и свой
вариант).
Вопросы могут быть также: комплиментарные, основные/неосновные, контрольные,
вопросы на знание терминологии, прямые, косвенные.
4. Определение тенденций путём сравнения объективных и субъективных данных
(мнения людей и статистическая информация, подтверждающие или опровергающие
гипотезы и теории).
Виды опросов: 1) сплошной (пример - референдум, перепись населения, опрос всех
учащихся школы или данного класса); 2) выборочный (пример - по некоторым
вопросам следует ограничивать число респондентов какими-либо качественными
характеристиками, опрашивать только пенсионеров, отличников или школьных
хулиганов и т.д .).
Критерии качества анкеты:
- наличие вариантов, позволяющих уклониться от ответа: («не знаю», «затрудняюсь
ответить», «не думал об этом» и др.);
- возможность добавления к закрытым вопросам варианта другого ответа;
- ясность объяснения техники заполнения анкеты;
- понятность слов и терминов для респондентов;
- соответствие сложности вопроса компетенции опрашиваемых (возможен вопрос-
фильтр на проверку компетенции);
- разумное ограничение вариантов ответа на вопрос;
149
- включение вопросов, не задевающих самолюбия, достоинства, престижных
представлений и не вызывающих отрицательных эмоций.
II. ИНТЕРВЬЮ
Цель - получение информации о состоянии общественного мнения какой-либо группы
людей, а также отражённую в сознании опрашиваемых информацию о фактах,
событиях, оценках, связанных с их жизнедеятельностью.
Требования к опрос у методом интервью:
1) четкое формулирование задач;
2) адекватность вопросов задачам исследования; 3) доступность формулировок
для респондентов; 4) учёт особенностей и компетенции респондентов; 5) развитие
интереса респондентов к рез ультатам опроса; 6) точность фиксации ответов
респондентов; 7) стандартизация условий проведения опроса.
Особенности: выявляется непосредственное отношение к теме опроса; учитывается
уровень культуры опрашиваемого; позволяет гибче формулировать вопросы;
появляется возможность вставлять уточняющие вопросы.
Виды интервью: с вободное (определяется только тема), стандартизированное
(создание инструкции, строго регламентиру ющей вопросы) и фокусированное
(респонденты заранее предупреждаются о теме, но выносят свои личные суждения без
определенных вопросных рамок).
III. НАБЛЮДЕНИЕ.
Цель - сбор первичной информации путём непосредственной регистрации
исследователем событий и условий, в которых они происходят.
Социологическое наблюдение - целенаправленное восприятие какого-то явления,
свойства и особенности.
Виды наблюдения: включённое/невключённое, полевое (в естественных условиях)-
лабораторное (создание специальных условий), долговременное/кратковременное.
Приёмы фиксации результатов: бланк, дневник, фото-, аудио-, видеоматериал и др.
Достоинства наблюдения - возможность непосредственно фиксировать и
анализировать наблюдаемый процесс во всём его многообразии, приобретать
разносторонние сведения об исследуемом объекте.
Применение в образовании - педагог осознанно или неосознанно пользуется методом
наблюдения для изучения поведения учащихся, их интересов, семейных отношений, а
также при составлении общей картины жизни жителей микрорайона или родителей
учащихся.
IV. ЭКСПЕРИМЕНТ.
Цель - проверка гипотез, рез ультаты которых имеют прямой выход на практику путем
внедрения новых методик (пример: проверить гипотезу о том, что гражданское
образование облегчает социализацию молодежи можно путем создания и внедрения
новых учебных программ и отношений в школе в нескольких регионах).
Чистота эксперимента требует создания однородных условий и проведения его с
небольшими группами.
150
Общая логика эксперимента - при помощи выбора экспериментальной группы и
помещения её в экстремальную ситуацию проследить направление, величину и
устойчивость изменения интересующих исследователя характеристик.
V. АНАЛИЗ ДОКУМЕНТОВ.
Цель - с высокой степенью полноты и точности изучить различные стороны жизни
общества.
Значение - документы передают не только событийную (фактологическую) сторону
социальной действительности, но и фиксируют развитие всех выразительных средств
общества, прежде всего структуру языка.
Виды документов:
- по статусу - официальные и неофициальные;
- по форме изложения - письменные и статистические;
- по функциональному назначению - информационные, рег улятивные,
культурно-воспитательные.
Этапы анализа документов:
- отбор источников информации и комплектование подлежащих анализу
материалов;
- отбор информации на основе программы исследования (информация бывает
первичной - о писание конкретных ситуаций – и вторичной - использование
обобщённых данных).
Основные виды анализа документов;
- качественный (традиционный), применяется для уникальных документов,
количество которых невелико;
- формализованный (с использованием вычислительной техники), отличается
строгостью, систематичностью и использованием значительного числа
количественных методов.
Вариант практического занятия по социальному исследованию
Слушателям предлагается, разбившись на небольшие группы, составить анкету
по современным проблемам образования (например, «авторитаризм и демократизм в
образовании» или «современный учитель»). Группы обмениваются анкетами и
отвечают на предложенные вопросы. Выбирается небольшое количество экспертов,
анализирующих качество анкет.
Итогом занятия могут быть результаты анализа, проведенного в нескольких
направлениях: оценка современной системы образования и дальнейших ее перспектив
в данной общности; эффективность анкетирования при исследовании вопросов
школьного образования; степень обоснованности включенных в анкеты вопросов.
Литература
1. Грушин Б.А. Мнения о мире и мир мнений. М.1967;
2. Рабочая книга социолога. М. 1980;
3. Щепаньский Я. Элементарные понятия социологии. М. 1969;
151
4. Как провести социологическое исследование. М. 1986;
5. Лекции по методике конкретных социологических исследований. М. 1972;
6. Процесс социального исследования. М. 1975;
7. Ядов В.А. Социологические исследования. М. 1972;
8. Бутенко И.А. Анкетный опрос как средство общения социолога и респондента. М.
1989;
9. Практикум по прикладной социологии. М. 1987;
10. Как провести социологическое исследование. М. 1986;
11. Михайлов С. Эмпирическое социологическое исследование. М. 1975;
Приложение 1. Варианты заданий
I. Составить небольшую анкету по темам:
1. Проведение свободного времени. 2. Подготовка к урокам. 3. Отношение учеников к
школьным предметам.
II. Ответить на вопрос: «Где выборка была более точной?»
- при исследовании проблемы «дедовщины» в армии были опрошены все, кто когда-
либо служил в армии;
- для рассмотрения степени социальной защиты населения были опрошены все
пенсионеры;
- для того, чтобы узнать мнение подписчиков о газете, в ней опубликовали анкету с
намерением получить объективную информацию из писем, которые прид ут по почте.
Обоснуйте свое мнение.
Приложение 2. Варианты использования социального исследования в школе
1. Изучение школьного социума.
А) Поставить задачи;
Б) Выдвинуть гипотезы;
В) Разработать программу;
Г) Обосновать инструментарий.
2. Включение социального исследования в из учение школьных дисциплин.
Подготовка предложений по включению методов в учебный предметный контекст.
3. Изучение школьниками окружающей действительности. Подготовка предложений
по тематике и организации исследований.