Александрова А.Ю. Международный туризм

Подождите немного. Документ загружается.

В Японии туристская активность также подвержена сезонным колебаниям. Как и в

европейских странах, жители Страны восходящего солнца предпочитают путешествовать

летом. Самое большое количество отбыт ий приходится на август. Второй всплеск турис т-

ской активности отмечается в конце зимнего сезона, в марте. Периоды с апреля по июнь и

с октября по февраль традиционно не являются туристскими. Потоки японцев за границу

сокращаются. Наиболее глубокие Спады на блюдаются в апреле и нояре. В отдельные годы

эта типичная картина может меняться под влиянием ряда факторов. Так, удачное сочет а-

ние выходных дней в конце 1996 г. Привело к третьей волне отбытий в декабре.

Сезонный характер туристского спроса проявляется в неравномерной

загрузке предприятий туристской индустрии. Она колеблется в течение года,

с точностью повторяя динамику туристских поездок.

График имеет, ярко выраженные максимум, приходящийся на август, и

минимум в ноябре. Амплитуда сезонных колебаний дост игает 200%. Стати-

стические данные о загрузке гостиничной базы ряда стран в 90 -х годах сви-

детельствуют о высоком уровне концентрации туристского спроса во врем е-

ни.

Сезонные колебания туристского спроса обусловлены влиянием разных

факторов: природно-климатического, экономического, социального, психол о-

гического. Пики и спады туристской активности объясняются консервати з-

мом большинства туристов. Среди людей укоренилось сознание, что лето —

самое благоприятное время для проведения отпусков. К тому же родители

стремятся приурочить свой отпуск к летним школьным каникулам и отдыхать

вместе с детьми. Высокий уровень спроса на туристские поездки летом св я-

зан также с распространенной на Западе практикой остановки предприятий

на профилактический ремонт в июле —августе, месяцы наименьшей произв о-

дительности труда.

Наконец, нельзя не учитывать влияние фактора моды на концентрацию

туристского спроса.

В ХIХ основным курортным сезоном была зима, с октября по май встречали на

Средиземноморском побережье Франции, в городах Ницца , Канн и др. Мода на тот или

иной курорт в зависимости от времени не диктовалась целесообразностью. Летнее солнце

делало отдых на Лазурном берегу небезопасным для здоровья человека, и посещение его в

этот период считалось дурным тоном.

Летние месяцы рекоме ндовалось проводить в северных широтах и горных районах,

где жара не столь ощутима. Среди бальнеологических и приморских курортов назывались

Спа, Бат, Баден-Баден, Виши, Экс-ла-Бен, Биарриц. Совершались поездки на побережье

Атлантического океана и Ла -Манша, в Савойские Альпы к Монблану и на курорт Шам о-

ни; останавливались для охоты в загородных резиденциях. Межсезонье проводили ал ь-

пийских озерах (Аннеси, Лаго -Маджоре, Женевском озере) или использовали для дальних

путешествий в Грецию и Египет.

В XX в. мода на отдых, а вслед за ней и туристский спрос меняются, обыденном

сознании морской загар надолго закрепляется как символ красоты, крепкого здоровья и

хорошо проведенного отпуска. В летние месяцы туристы устремляются в районы теплых

морей — на Средиземноморье, Карибы. Зимой они посещают горнолыжные курорты

(Санкт-Мориц и Интерлакен в Швейцарии, столицу Тироля Инсбрук и др.), а в межсезонье

отправляются в экскурсионные туры по городам мира .

Сезонные колебания туристского спроса оказывают негативное влияние

на национальную экономику. Они приводят к вынужденным простоям мат е-

риально-технической базы, порождают проблемы социального плана. Нере д-

ко их последствия являются столь разрушительными, что требуется вмеш а-

тельство государства. Разработанные туристскими админис трациями и пред-

приятиями комплексы организационных, экономических и социальных мер

способствуют сглаживанию сезонных пиков и спадов в туризме.

Хотя проблема сезонности остается по -прежнему актуальной, турис т-

ский спрос стал более равномерно распределяться в о времени. Сегодня тур и-

стские поездки совершаются в течение всего года. Более подробно об этом

речь пойдет в следующем параграфе связи с таким новым явлением, как п у-

тешествия с интервалами.

Туристскому спросу присуща не только сезонная, но и пространстве н-

ная концентрация. В последние десятилетия здесь также отмечается положи-

тельная тенденция. Расширился перечень туристских дестинаций. На рынок

туризма вышли страны Азии, Север ной Африки, Латинской Америки. Прои с-

ходит перераспределение потоков посетителей меж ду традиционными и но-

выми туристскими направлениями (табл. 22). Если в 1950 г. первые 15 стран

по туристским прибытиям держали 97% мирового рынка путешествий, то к

1999 г. их доля снизилась до 61%. За тот же период удельный вес остальных

стран возрос более чем в 10 раз. В 1950 г. на 15 стран приходилось около 25

млн. туристских прибытий, а в 1999 г. более 70 стран и территорий мира з а-

регистрировали свыше 1 млн. при 6ытий каждая. Туристские потоки, словно

нити, опутали весь земной шар.

§ 4. Современные тенденции туристского спроса

В середине 80-х годов в туристском спросе обозначились новые тен-

денции. Они были обусловлены рядом факторов демографи ческого, эко-

номического и социального порядка, а также измен ениями в психологии

современного человека. Большое в лияние на величину и характер турис т-

ского спроса оказывают перемены демографической структуре общества и

социальной модели народонаселения в развитых и новых индустриальных

странах. Они уводятся к следующим ключевым моментам: старение насел е-

ния, более позднее вступление в брак, повышение доли одиноких людей,

увеличение числа работающих женщин, откладывание рождения ребенка,

рост числа бездетных семейных пар.

В настоящее время возрастная структура общества в развитых ранах

представляет собой «демографический гриб». Увеличение сре дней продол-

жительности жизни и снижение уровня рождаемости привели к более выс о-

кой доле лиц старших возрастов. При этом численность младших возра с-

тных групп, в частности от 15 до лет, неуклонно сокращается.

Среди других изменений, име ющих отношение к туризму, следует в ы-

делить широкое вовлечение женщин в сферу общественного труда. Во всех

регионах мира растет число женщин, занятых на ра зных работах. Многие из

них стремятся сделать карьеру: становят ся удачливыми предпринимател я-

ми, занимают руководящие по сты в государственных и коммерческих

структурах.

Одновременно с повышением роли женщины в современном об щест-

ве наступают перемены в ее сознании, образе жизни, происходит переоце н-

ка ценностей. Она позднее вступает в брак, от кладывает рождение ребенка, а

после его появления возвращается на работу. Женщины получили матер и-

альную независимость, а семьи — дополнительный источник дохода, часть

которого может быть направлена на путешествия.

Изменения коснулись структуры семьи. Увеличивается число о диноких

людей и бездетных пар. В крупных городах и агломерациях «одиночки» с о-

ставляют до половины всего населения. Материально самостоятельные, они

не желают обременять себя семейными узами и заботами. Потребители этого

типа отличаются высоким уровнем обра зования, стремятся к профессионал ь-

ному росту, достаточно мобильны и предъявляют повышенные требования к

уровню комфорта и качеству жизни. С недавнего времени они рассматрив а-

ются как перспективная целевая группа туристского рынка. Например, вс е-

мирно известный «Средиземноморский клуб» специально для одиноких л ю-

дей открыл пять туристских деревень в Греции, Испании, Италии и Тунисе,

куда семейные пары не; допускаются.

Процессы, протекающие в демографической среде, позволяют говорить

о двух тенденциях на рынке т уризма. Первая из них — расширение круга по-

тенциальных потребителей туристских услуг. Все новые категории лиц

вливаются в туристское движение. У них появляются желания и возможность

путешествовать. По прогнозу ВТО на 2020 г., 7% населения Земли совершат

зарубежные поездки. Эта доля постоянно растет, однако остается пока очень

скромной, особенно в Африке, Южной Азии и на Ближнем Востоке (табл.

23), что свидетельствует о большом потенциале международного туризма.

Т а б л и ц а 2 3

Туристская активность населения Зе мли в 2002 г.

Регионы

Доля населения, совершающего зар у-

бежные поездки, %

Европа

Азиатско – Тихоокеанский регион

Америка

Ближний Восток

Африка

Южная Азия

Мир в целом

Вторая тенденция — старение путешествующих лиц, т.е. увеличение

удельного веса пожилых лиц в совокупности посетителей. Она вызвана о б-

щедемографической ситуацией в индустриально развитых странах мира и

усилена снижением пенсионного ценза в них. В большинстве западных гос у-

дарств он установлен на сравнительно невысоком уровне — 60-65 лет. Но с

наступлением мирового экономического кризиса в начале 80 -х годов некото-

рые предприятия, оказавшись в сложном финансовом положении, стали о т-

правлять на заслуженный отдых не только лиц, достигших 60 лет, но и пре д-

пенсионного возраста. Если в конце 1982 г. Управление Асоциальной защиты

Франции зарегистрировало 12,3 млн. пенсионеров, то в 1983 г. к ним добав и-

лись еще 695,7 тыс. человек предпенсионного возраста. В общей сложности

они составили 23% населения страны.

Это — люди, физически крепкие, мобильные. Они располагают пра к-

тически неограниченным свободным временем. Раньше считалось, что

«сеньоры» обладают низкой покупательной способностью. Сегодня их мат е-

риальное положение изменилось к лучшему, и они готовы тратить деньги, и

немалые, на поездки. У современных «сеньоров» сложилось новое психол о-

гическое отношение к старению, благодаря чему эта категория лиц сформ и-

ровала свои туристские вкусы и предпочтения.

На первый взгляд, туризм пожилых людей может показаться парадо к-

сом, так как выход на пенсию и обеспечивает заслуженный отдых. Однако

углубленное изучение потребностей разных возрастных групп населения

свидетельствует, что такая проблема не только существует, но стоит очень

остро. В отличие от занятой части населения, для которой туризм — это от-

дых, позволяющий отойти от повседневных забот и восстановить свою раб о-

тоспособность, для пенсионеров туристская поездка — форма активного об-

раза жизни.

Туристский спрос пожилых современников резко отличается их све р-

стников 20- и даже 10-летней давности. Они более энергичны, чем были их

родители в том же возрасте. Склонность к путешествиям у этих людей сфо р-

мировалась задолго до выхода на пенсию. Им было 30, когда в Европе нача л-

ся бум туристской деятельности. Многие из них уже тогда принимали акти в-

ное участие в путешествиях. С тех пор туризм сопровождал их на протяж е-

нии ей жизни, став неотъемлемой ее частью.

Пожилые туристы наших дней — опытные и искушенные путешес т-

венники, для которых туризм стал формой познания мира его динамике и

многообразии, а не только сп особом ухода от ежедневной рутины. Неуг о-

монные, сохранившие интерес к жизни люди совершают нередко поездки с

элементами приключения и риска: катаются на лыжах в Альпах, сплавляются

на плотах в Колорадо, путешествуют по африканской пустыне. Они предп о-

читают групповые туры, прибегая к услугам различных организаций и тур и-

стских фирм. Повышенным спросом среди них пользуются автобусные туры

и круизы.

Не остаются обделенными пожилые, физически немощные люди. Они

также желают путешествовать и получать удовольствия от новых впечатле-

ний, но жестко ограничены в своих возможностях. Отдых этой категории н а-

селения организуется в рамках так называемых программ для «четвертого

возраста». Их реализацией занимаются специальные структуры — пенсион-

ные клубы и ассоциации, такие как «Дайнэдж Ассоциэшн» в Дании, «Сенье

Ваканти План» в Нидерландах или «Свериджес Пенсионарсфорбинд» в Шв е-

ции.

Расширение туристского спроса пожилых людей приобретает устойч и-

вый характер. Высокие темпы роста, отличающие этот сегмент рынка тури з-

ма, сохранятся и в перспективе. С учетом этой тенденции ведущие турис т-

ские фирмы перестраивают свою деятельность, изыскивая новые формы р а-

боты с потенциальными клиентами пожилого возраста.

Современные модификации туристского спроса происходят под вли я-

нием социально-экономических факторов. Особенно сильное воздействие на

туристский рынок оказал мировой экономический кризис начала 80 -х годов.

Он сопровождался резким падением покупательной способности населения.

Так, во Франции темпы прироста этого показателя составили в 1981 г. +2,7%,

в 1982 г. +2,2% и в 1984 г. снизились до 0%. Увеличилась армия безрабо т-

ных. Кризис затронул прежде всего средние слои общества — основных по-

требителей туристских услуг.

Ухудшение экономической конъюнктуры привело к переменам в соц и-

альной сфере, которые в свою очередь сказались на характере туристского

спроса. Был удлинен отпускной период, сокращена рабочая неделя и введен

гибкий график работы. Эти меры, направленные на сглаживание сложивши х-

ся диспропорций на рынке труда, одновременно способ ствовали увеличению

фонда свободного времени населения. Кризис вынудил людей искать новые

формы организации своего отдыха.

С увеличением объема свободного времени на фоне обострения общ е-

экономической ситуации в рекреационном поведении Населения обознач и-

лись две главные тенденции — дроблении отпускного периода и рост непр о-

должительных поездок. В начале 80-х годов в Австрии и Великобритании

свыше 20% населения выезжали на отдых летом и зимой, а 10% отправл я-

лись в путешествия три % более раз в год. Аналогичная картина имела место

в Германии, Италии, Швейцарии и других развитых странах Европы.

Близкие результаты были получены в ходе обследования рынка выез д-

ного туризма в Японии в конце 90 -х годов. Частотность зарубежных путеш е-

ствий японцев составила в 1997 г. 1, 6 поездки. Повышенную туристскую а к-

тивность проявляли мужчины зрелого возраста и незамужние женщины.

Наиболее массовыми (около 60% всех отбытий) были недолгие путешествия

до 8 дней.

Туристские поездки стали менее продолжительными, но более част ы-

ми. В западной литературе это явление получило название «путешествия с

интервалами».

Организация таких путешествий оказалась чрезвычайно выгодам д е-

лом, и туристские фирмы со своей стороны начали всемерно поощрять п о-

требительский спрос на них. Очевидная заинтересованн ость компаний в

расширении нового сегмента туристского рынка объясняется тем, что кра т-

косрочные посетители несут более высокие расходы в расчете на один день

пребывания, чем обычные туристы. Кроме того, «путешествия с интервал а-

ми» пользуются спросом в тече ние всего года с некоторым оживлением в а п-

реле, сентябре—октябре и феврале, помогая решить одну из самых острых

проблем туристской отрасли — сгладить сезонную неравномерность в работе

гостиниц и транспорта.

В Европе особой популярностью пользуются маршруты выходных и

праздничных дней. Они включают посещение выставок, спектаклей, музеев,

галерей, а также магазинов, в частности антикварных. С неменьшим уд о-

вольствием люди проводят уик -энды в национальных парках или ненадолго

отправляются в путь, чтобы принять участие в фестивалях, карнавалах, ра з-

личных дегустациях, гневным видом транспорта служат личные автомобили.

Главными поставщиками туристов на западноевропейском рынке кра т-

косрочных поездок являются Германия и Великобритания. Их совместная

рыночная доля составляет около 50% поездок. Большей частью непродолж и-

тельные путешествия совершаются во Францию, Нидерланды и Бельгию.

Первое место среди европейских государств по числу краткосрочных

визитов занимает Франция. Развивая ближний туризм, она принимает пос е-

тителей из Германии, Бельгии, Великобрита нии, Италии и Испании. В теч е-

ние нескольких дней туристы посе щают Париж и другие города Франции:

Марсель, известный своими океанографическими турами; Белфорт с его

уникальной рекреационной зоной на месте военной базы; Н ант, славя-

щийся подсветкой архитектурных памятников, и т.д. Каждый из них име ет

свои особенности, которые умело использует для привлечения посетителей.

В результате, краткосрочные туристские прибытия во Франции увеличива-

ются на 25% в год, т.е. в 3 —4 раза быстрее, чем долгосрочные.

«Путешествия с интервалами» будут определять характер тури стского

спроса в новом тысячелетии — к такому выводу пришла английская консал-

тинговая фирма «Ховат УК». По заказу ВТО она провела исследование д и-

намики отпускного времени. Оно охватило 18 стран мира, на которые пр и-

ходится 73% всех расходов на туризм. Вопреки расхожему мнению об увел и-

чении продолжительности свободного времени и движении к «золотому»

веку всеобщего отдыха, фирма пришла к выводу, что путешественники XXI

в. будут иметь более высокий уровень материального достатка, но испыт ы-

вать нехватку времени. Отпуска сократятся до 3 —4 дней, включая выходные,

но возрастет частота перерывов на отдых и интенсивность восстановления

жизненных сил человека.

Новые потребители с деньг ами, но ограниченные во времени, будут

стремиться получить калейдоскоп впечатлений в короткий срок. Такой под-

ход к организации отпуска положительно скажется на развитии тематич е-

ских парков, а также круизов, которые позволяют за несколько дней увидеть

ряд стран. Желание туристов отключиться от всех забот во время отпуска

будет способствовать развитию клубного отдыха по типу «все включено».

Возрастет спрос на экскурсии и поездки выходного дня.

Коренные изменения происходят в стиле отдыха. Они связаны с пере-

осмыслением целей общественного развития. Первоначально в течение д о-

вольно длительного периода труд воспринимался как основа существования

человека, а отдых — в качестве средства восстановления сил для дальнейш е-

го труда. Экономика тогда все цело была ориентир ована на увеличение вал о-

вого национального продукта, а общество стремилось достичь более выс о-

кого уровня благосостояния, соответствовавшего благоприятной эконом и-

ческой конъюнктуре. После Второй мировой войны с наступлением эпохи

изобилия на Западе американ ский специалист по рознич ной торговле. В.

Лебоу провозгласил: «Наша чрезвычайно произво дительная экономика…

требует, чтобы потребление стало для нас ст илем жизни, чтобы мы превр а-

тили покупку и использование вещей в ритуал, чтобы в потреблении мы и с-

кали духовное удовлетворение, утверждение своего "я". Нам нужно, чтобы

вещи покупались, выбрасывались и заменялись другими во все больших

масштабах». Американцы откликнулись на этот призыв, а за ними послед о-

вала и значительная часть населения Земли.

Подобные целевые установки сохраняли силу до тех пор, пока стали

очевидны пределы быстрого экономического роста: истощение сырьевых

ресурсов, источников энергии и загрязнение окруж ающей среды. Цена

дальнейшего улучшения материального бл агосостояния становится сли ш-

ком высокой.

В 80—90-е годы наступает перелом. На Западе меняется паради гма

общественного развития: духовные ценности одерживают в ерх над мате-

риальными. Сегодня человек в большей степени ориен тирован на познание

действительности и впечатления, наслажд ение жизнью, чем на потребл е-

ние материальных благ.

Большинство исследований в области психологии показывают, что

основные факторы, определяющие ощущение счастья, в ообще не отно-

сятся к потреблению. Главным среди них является ра дость семейной жизни,

далее следует удов летворение работой, том и дружбой. Американские с о-

циологи, изучая соотношение достатка и чувства удовлетворения, отмеч а-

ют, что у лиц, живущих выше уровня бедности, связь между доходами и

ощущением счастья весьма незначительна.

С учетом результатов исследов аний было выделено пять главных ха-

рактеристик «жизни в удовольствие» гедонизм, который п редполагает

спрос ад удовольствия и смену впечатлений; экстравер сия, означающая о б-

ращенность во внешний мир; эротика; акти вность личности; стремление к

удобству и комфорту.

Пассивное времяпрепровождение на пляже, хотя и остается наибол ее

распространенной формой проведения отпуска, все в меньш ей степени от-

вечает потребности жить в удовольствие. На смену тре м S»: море—солнце—

пляж (Sea—Sun—Sand) — постепенно приходит формула «три L»: нацио-

нальные традиции—пейзаж—досуг (Lore—Landscape—Leisure). Она наи-

лучшим образом соответствует новым ценностям, которые утверждаются в

психологии человека и получают выражение в поведении современного т у-

риста.

Желая оторваться от повседневной действительности, посетитель пр о-

являет повышенный интерес к местному колориту, особенностям быта, нр а-

вов, культуры чужого народа. Он жаждет праздника во всем, стараясь уйти

от унылого городского пейзажа, монотонной и однообразной жизни. Одн о-

временно растет осознание необходимости активного отдыха для полноце н-

ного восстановления и развития сил человека. Люди отправляются в путеш е-

ствия, чтобы компенсировать недостаток физической нагрузки и нервное п е-

ренапряжение, возникающее в сфере производства и в быту. Сог ласно ре-

зультатам опроса, проведенного во Франции, число лиц, предпочитающих

активный отдых, почти вдвое превышает число тех, кто отдается пассивному

времяпрепровождению.

Эта эволюция рекреационной мотивации происходит в контексте ра с-

ширения личных свобод. Каждый человек желает сам определять программу

своей туристской поездки без давления извне. Не случайно туроператоры

провозгласили девизы — «Счастье — в ваших руках», «Все предлагается —

ничего не навязывается» и пр.

Как утверждает известный французский у ченый М. Бретон-Жирар,

«современный турист обретает спортивные черты, становясь искателем пр и-

ключений. Он стремится постоянно превзойти себя, каким бы ни были его

настроения и капризы природы, и меняется вместе со временем решительн о-

го поворота к природе. Отныне турист отправляется в путь в поисках незав и-

симости, развлечений и жизненной силы. Он отвергает обыденность, проя в-

ляя свою индивидуальность. Ему чужды формула членства и коллективное

начало. Человек желает активного времяпрепровождения, физической де я-

тельности для обретения формы. Он хочет убежать от толпы, но на короткое

время, и попробовать вести непривычный образ жизни. Взрыв интереса к

развлечениям и движению наиболее ярко иллюстрирует эту эволюцию».

Последняя по порядку, но не по важности тенденц ия — переход от

массового стандартизированного, конвейерного туризма к массовому ди ф-

ференцированному. Массовый характер туризм приобретает в 50 -е годы, ко-

гда из предмета роскоши становится потребностью большинства населения

высокоразвитых стран мира. В это т период создается мощная индустрия п у-

тешествий со своими институтами, продуктом, производственным циклом,

методами организации и управления производством. Развертывается шир о-

комасштабное строительство отелей, мотелей, различных увеселительных з а-

ведений.

Массовый конвейерный туризм преобладал до начала 80 -х годов. Он

отличался однородностью мотивации потребителей и соответственно обе з-

личенно-конвейерной формой предоставления услуг. Главным мотивом т у-

ризма в тот период был отдых, который, как уже говорилось, воспринимался

как средство восстановления израсходованных сил человека для продолж е-

ния повседневного труда. Экономический подъем 60 —70-х годов способст-

вовал экстенсивному росту международного туризма. Расширяется спрос т у-

ристские услуги, и, как ответная р еакция, открываются ноге туристские

предприятия, увеличивается объем производства туристского продукта.

Компании ставят организацию массового туризма на конвейер, предпол а-

гающий стандартизацию услуг и их предложение в виде комбинированных

пэкидж-туров.

Переход от конвейерного к дифференцированному туризму в 80 -е годы

является отражением глубоких перемен в экономике: превращения «рынка

производителей» с диктатом продавца в «рынка потребителей» с приорите т-

ным положением покупателя по отношению к продавцу. Нас ыщение рынка

товарами, повышение благосостояния населения, изменение соотношения

рабочего и сводного времени в пользу последнего — все это повлияло на м о-

тивацию, приоритеты и психологию потребления. Произошли дифференци а-

ция и усложнение потребностей, расши рился спектр мотивов потребления. К

концу 80-х годов сформировался новый тип поведения покупателя, основа н-

ный на его хорошей информированности, независимости, критическом о т-

ношении к предлагаемым товарам и услугам.

В туризме потребитель стал более избират елен в вопросах цены и к а-

чества услуг. Накопив туристский опыт, он ищет свежих впечатлений и уд о-

вольствий. Потенциальный турист подвержен влиянию моды, легко меняет

свои симпатии, предпочтения, интересы, мотивы поведения на рынке. Сег о-

дня любители путешест вий не ограничиваются отдыхом на берегу теплого

моря, но посещают атомные электростанции, покоряют Северный полюс, г о-

товятся к полетам в космос.

Усложнение туристских потребностей приводит к дальнейшей «верс и-

фикации туризма. В рамках путешествий с целью от дыха и развлечений ус-

коренными темпами развиваются познавательный, спортивный, приключе н-

ческий, сельский туризм, круизы и всевозможные их комбинации. В деловом

туризме заметно расширились сегменты конгресс - и инсентив - туров.

В XXI в. процесс диверсификац ии туризма углубится, появятся новые

рыночные сегменты и ниши. Будет происходить дальнейшая персонифик а-

ция запросов потребителей. Туризм вступает в эпоху индивидуальности.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

сегментирование туристского рынка, целевая аудитория, кластерный ана-

лиз, иерархия потребностей, туристский спрос, эластичный туристский

спрос, неэластичный туристский спрос, туристский спрос единичной эл а-

стичности, эластичность туристского спроса по цене, эластичность тур и-

стского спроса по доходу, эластичность туристско го спроса по времени

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ

1. Дайте определение сегментирования рынка. Почему необходимо

сегментировать туристский рынок?

2. Назовите главные признаки сегментирования туристского рынка.

3. Предположите, что вы открываете туристску ю фирму, которая будет

заниматься организацией приключенческих туров (например, предлагать

клиентам отправиться на поиск кладов). Проведите сегментирование турис т-

ского рынка, выберите целевую аудиторию и кратко ее охарактеризуйте.

4. Заполните третий столб ец таблицы. Перечислите способы удовл е-

творения потребностей каждого уровня в туристском путешествии (напр и-

мер, потребность в безопасности движет туристом при приобретении им

страхового полиса). Основываясь на личном опыте или опыте ваших друзей

и внеся элемент творчества, постарайтесь указать наибольшее количество т а-

ких форм.

Иерархическая структура потребностей туристов и пути их удовлетворения

Уровни потребностей

Вознаграждение

Пути удовлетворения

потребностей

Физиологические п о-

требности

Пища, вода, воздух, секс

а)

б)

в)

Потребности в безопас-

ности

Безопасность, стабил ь-

ность, защита

а)

б)

в)

Социальные потребн о-

сти

Принадлежность к с о-

циальной группе, л ю-

бовь, привязанность,

общение, коллективная

деятельность

а)

б)

в)

Потребности в уваж е-

нии и признании

Самооценка, самоув а-

жение, престиж, статус

а)

б)

в)

Потребности в самовы-

ражении

Рост, успех, творчество

а)

б)

в)