236
ность, направленная на познание потребителя, пока
еще только начинается. В то же время именно эта часть
исследования наиболее важна и трудоемка, так как
включает сбор сведений для решения четырех осново-
полагающих задач. Первая из них — определение спро-
са на услуги: вид, социально-экономические характери-
стики и численность, их районирование, желаемые сро-
ки и периодичность туров. Вторая задача призвана
оценить степень удовлетворения требований потреби-
теля к социально-экономическим характеристикам услуг
и организации (улучшения) их бытового обслуживания.
Третья задача заключается в получении данных о пла-
тежеспособности конкретных потребителей и предпола-
гаемом изменении спроса в зависимости от снижения
или повышения цен на услуги. Решение последней,
четвертой, задачи — организация эффективной рек-
ламной деятельности и получение ответов на вопросы
о необходимости и содержании рекламы, а также о спо-
собах ее распространения и потребности в иной ин-
формации, способствующей продаже услуг.
Важная особенность информации, полученной от
потребителя, — ее субъективность. При определении,
например, потребности в услугах нельзя ограничивать-
ся мнением пользователей, так как многие из них не
имеют достаточных знаний и опыта. Очевидно, фирме
следует позаботиться о том, чтобы дилеры с помощью
разработанных специалистами методических материа-
лов всегда могли рекомендовать потребителям наибо-
лее выгодные для них решения о закупке тех или иных
услуг. Эту работу потребитель быстро оценит.
Изложенное позволяет утверждать, что маркетинго-
вую деятельность, направленную на кардинальное со-
вершенствование рекреационного предприятия, можно
начинать только при трех базовых условиях:
– осознании проблемы, ее глубины и важности;
– наличии необходимого финансирования;
– привлечении в службу маркетинга самых квалифици-
рованных специалистов.