Чейз, Ричард, Б., Эквилайн, Николас, Дж., Якобе, Роберт, Ф. Производственный и операционный менеджмент

Подождите немного. Документ загружается.

151

автоматизацией и заводом будущего. Во врезке "Производство по индивидуальному заказу"

описывается, каким может стать производственный процесс в будущем. Все методы,

объединенные в систему CIM, взаимосвязаны, поскольку пользуются общей интегрированной

базой данных. Так, например, благодаря интеграции данных системы CAD могут объединяться с

системами автоматизированного производства (Computer-Aided Manufacturing — САМ), т.е.

программами для обработки деталей с применением числового программного управления, а

автоматизированные системы планирования и управления производством — с

автоматизированными системами подачи материалов, что значительно ускоряет процесс

составления ведомостей необходимых деталей. Таким образом, в полностью интегрированной

системе отдельные функции проектирования, тестирования, изготовления, сборки, контроля

качества и управления материалами не только автоматизированы, но и связаны как между собой,

так и с процессом производственного планирования и составления графиков.

Технологии в сфере услуг

Основным элементом снижения стоимости, повышения качества и скорости выполнения

операций, связанных с предоставлением услуг, является способность сервисной компании

эффективно управлять потоком информации и ее обработкой

. Подобно тому, как XIX век стал

"отцом" промышленной революции, XX столетие "породило" информационную революцию.

Понятие информационной революции связано с бурным развитием технологий, обеспечивающих

быстрые и дешевые методы передачи, обработки, хранения и получения информации.

Стремительное развитие электроники привело к тому, что за последние несколько десятков лет в

сервисном секторе экономики стали широко применяться самые разнообразные новые

информационные технологии. Этой теме посвящены следующие разделы данного дополнения.

Офисная автоматизация

Офисная автоматизация (Office Automation) достигается интеграцией различных офисных

технологий с усовершенствованными офисными процессами, целью которой является повышение

эффективности и производительности работы офисных служащих. Офисную автоматизацию

нередко связывают с такими технологиями, как персональные компьютеры, текстовые редакторы,

электронные таблицы, электронная и голосовая почта, факсимильное оборудование и проведение

телеконференций. Исследователь этого вопроса Джон Нэйсбит (John Naisbitt) написал в своем

бестселлере Megatrends: "Мы тонем в информационном потоке, жаждая при этом знаний и

интеллекта". Инструменты офисной автоматизации как раз предназначены для формирования

новых сведений и знаний и их эффективного использования.

Текстовые редакторы и электронные таблицы — это две офисные системы из огромного

множества, позволяющие преобразовать идеи и данные в знания, представленные в понятной для

любого будущего пользователя форме. Текстовые редакторы значительно повышают

производительность обработки документации, поскольку сокращают время создания проектов

текстовых материалов, их редактирования, одобрения, копирования, печати и хранения. Благодаря

применению электронных таблиц сокращаются сроки организации, анализа и интерпретации

огромных объемов данных. Электронная почта и факс позволяют быстро и эффективно передавать

и распространять информацию среди других пользователей и хранить ее для последующего

использования. Цели голосовой почты в основном аналогичны электронной, но она предназначена

для передачи, хранения и получения вербальной информации. Все эти инструменты используются

для быстрого и простого обмена информацией, однако есть одна технология, а именно —

телеконференции, которая позволяет обеспечивать интерактивный обмен информацией и

образами в реальном времени. Благодаря этому данная технология постепенно вытесняет практику

обычных собраний, что уже привело к значительному сокращению командировочных расходов,

обеспечив при этом быструю реакцию на любые проблемы, возникающие в самых разных точках

мира.

Многие примеры, приведенные здесь, воспроизведены по книге Blair J. Berkley and A. Gupta,

"Improving Service Quality with Information Technology", Working Paper 9-93-9 (Madison: University

of Wisconsin, 1993).

152

Системы распознавания образов

В системах распознавания образов (Image Processing Systems) современные цифровые и

оптические технологии используются для сканирования, ввода, хранения и воспроизведения

образов любого уровня сложности. Например, оборудование для распознавания образов широко

применяется в банках при проведении операций по кредитным карточкам и при проверке чеков.

Так, American Express использует в операциях с кредитными карточками специальную камеру для

распознавания образов, преобразующую регистрационные бланки (бумажные) в цифровые образы.

После этого устройство для распознавания знаков анализирует номер счета полученного

цифрового образа (с точностью до 99%), и оператор регистрирует суммы расходов с

использованием цифровых образов, а не бумажного бланка. Такая система не только повышает

точность процедуры выписывания счетов, но и позволяет операторам, непосредственно

обслуживающим клиентов, находить учетные данные по операциям в течение считанных секунд, а

не дней (которые иногда требуются для поиска данных, хранящихся на микропленке).

Новые технологии, использующие штрих-коды и сканирование, позволили значительно

снизить уровень товарно-материальных запасов супермаркетов и магазинов, торгующих со

скидками. Кроме того, с их помощью эти магазины могут точнее отслеживать структуру сбыта.

Так, например, торговая сеть Wal-Mart использует эти технологии в сочетании с методом

электронного обмена данными для увеличения объема продаж на квадратный метр торговых

помещений и повышения уровня координации с поставщиками.

Электронный обмен данными

Электронный обмен данными (Electronic Data Interchange — EDI) представляет собой процесс,

в ходе которого данные информационной системы одной фирмы (например, закупочной)

электронным способом преобразуются во вводимые данные информационной системы другой

фирмы (например, по сбыту) без каких-либо задержек, неизбежных при использовании обычной

почты, и обеим фирмам при этом не приходится заниматься вводом этих данных. Так, например,

торговая сеть готовой одежды Limited воспользовалась системой EDI для связи всех своих

магазинов с текстильной фабрикой, находящейся в Гонконге. Эта система получает от всех

магазинов информацию о сбыте, обрабатывает ее и отсылает результаты обработки обратно.

После этого фабрика приступает к производству именно тех изделий, которые продаются лучше

всего. Банк Wells Fargo Bank позволяет своим клиентам — коммерческим фирмам самостоятельно

управлять их кассовыми счетами путем введения данных непосредственно на счета в компьютере

банка через систему электронного обмена. Электронный обмен данными широко используется как

в производственном, так и в сервисном секторе экономики. В общем, эта технология обеспечивает

эффективное средство быстрого обмена информацией между поставщиками какой-либо

продукции или услуг и их потребителями.

Системы принятия решений и экспертные системы

Многие описанные выше информационные технологии предназначены для повышения

эффективности передачи, хранения, получения и обработки данных. По сравнению с ними

системы принятия решений и экспертные системы (Decision Support and Expert Systems)

представляют собой шаг вперед, поскольку обеспечивают поддержку в процессе принятия

решений, а порой даже заменяют этот процесс. Они незаменимы при определении альтернатив,

сборе и анализе информации, необходимой для оценки этих альтернатив, и при выборе

оптимального решения или наиболее выгодных альтернатив. Эти системы также эффективно

используются для оценки затрат или других последствии принятия того или иного решения,

предложенного менеджером. Например, банк Chemical Bank разработал экспертную систему на

персональных компьютерах для оценки проведения розничных банковских операций с клиентами.

Она получила название Genesys и предназначена для обеспечения непосредственного контакта

различных групп банковских клерков с клиентами. Одной из характеристик этой системы является

ее способность принимать решения о предоставлении ссуд частным лицам на основе

автоматизированной оценки кредита. В ходе этой оценки экспертная система анализирует

информацию о клиенте, полученную из самых разных баз данных, и принимает решения,

153

основываясь на стандартных правилах, разработанных опытными специалистами по

предоставлению ссуд.

Сетевые компьютерные системы

Сегодня трудно найти организацию, в офисе которой стоял бы один универсальный компьютер,

выполняющий все вычислительные функции. Обычно персональные компьютеры и мощные

вычислительные машины соединяются в единую систему, или сеть, как между собой, так и с

принтерами, факс-аппаратами, ксероксами и другой офисной техникой через

телекоммуникационные каналы связи. Такое распределение компьютерных мощностей в пределах

организации называют также распределенной обработкой данных. Очень часто оно достигается с

помощью архитектуры клиент/сервер, которая состоит в том, что сети персональных компьютеров

конечных пользователей (клиентов) объединяются более производительными компьютерами или

крупными вычислительными станциями или даже мощными компьютерами, которые служат

серверами или суперсерверами. Профессор информационных систем Университета Южной

Калифорнии Джон Йормак (Jon Yormark) описал преимущества систем клиент/сервер

(Client/Server Systems) следующим образом: "Системы клиент/сервер обеспечивают разделение

труда между компьютерами. Вычислительные станции и мощные микрокомпьютеры выполняют

то, что могут делать лучше всего, т.е. обрабатывают огромные массивы данных; а персональные

компьютеры клиентов — то, с чем они отлично справляются, т.е. анализируют и представляют

данные в виде, желательном для клиента". Ведущей компьютерной системой, в которой

используется эта технология, является система SAP R/3, подробно описанная в дополнении к главе

16 данной книги.

Сетевые компьютерные системы позволяют клиентам общаться между собой электронным

способом и совместно пользоваться аппаратным обеспечением, программами, данными и другими

ресурсами. Например, конечные пользователи локальной офисной вычислительной сети (Local

Area Network — LAN), состоящей из нескольких микрокомпьютеров, могут совместно

пользоваться пакетами программного обеспечения и большими базами данных, хранящимися на

сервере, и распечатывать документы на дорогом лазерном принтере, обеспечивающем

высочайшее качество печати. В последние два десятилетия неуклонное снижение цен и

расширение возможностей микрокомпьютеров и каналов телекоммуникационной связи

способствовали широкому распространению сетей типа клиент/сервер, и похоже, что в будущем

эта тенденция только усилится.

НОВАЦИЯ

Производство по индивидуальному заказу

Представьте себе велосипедиста, который, решив предпринять длительное путешествие по

стране и доехав до маленького городка в Неваде, обнаруживает, что сломалась зубчатая передача

для переключения скоростей его итальянского велосипеда. Где взять запасную деталь? Последние

10 лет ответ на этот вопрос можно получить, воспользовавшись специальной информационной

дискетой, которую каждый путешественник берет с собой в поездку. В недалеком же будущем, по

мнению специалистов, запасную деталь для велосипеда, автомобиля и множества других

потребительских товаров можно будет просто "распечатать" из компьютерного файла на

ближайшей фабрике, представляющей собой эквивалент будущей круглосуточной ремонтной

мастерской.

Так, например, в приведенном нами примере с зубчатой передачей станок может получить из

файла на диске геометрическое описание сломавшейся детали. После этого компьютерная

программа сообщает станку порядок нанесения тонких слоев конструкционного материала: путем

разбрызгивания капель или направлением энергии лазера на слой металлического порошка.

Попеременно используя оба этих способа, станок наносит слои, которые сплавляются между

собой и постепенно принимают форму заказанной детали.

Основой такого способа производства стал набор новейших технологий, известных под общим

названием "быстрого макетирования". С применением современных технологий —

стереолитографии, покрытия методом осаждения, лазерного спекания и других — можно

создавать модели в натуральную величину, предназначенные для эскизного проектирования, что

позволяет также изготавливать инструменты для получения конкретных деталей. В ближайшем

будущем усовершенствование этих технологических процессов — в сочетании с прогнозируемым

154

снижением издержек на оборудование — может привести к тому, что эти новейшие технологии

будут применяться непосредственно для производства готовых деталей.

По мнению специалистов, дальнейшее усовершенствование этих методов способно обеспечить

в недалеком будущем беспрецедентный уровень индивидуализации выпуска продукции. Так,

вполне возможно, что скоро будет создан станок, который сегодня создает зубчатое колесо для

велосипеда, а завтра — автомобильный карбюратор. Возможность свести всю информацию о

потребностях конкретного клиента в несколько распечатываемых компьютерных файлов

символизирует отход от массового производства стандартизированной продукции, т.е. поточного

производства, основоположником которого был автомобильный магнат Генри Форд.

Постпромышленное производство развивается в направлении массового выпуска продукции по

индивидуальным заказам, т.е. изготовления большого количества персонифицированных товаров.

Однако, чтобы вам изготовили деталь по индивидуальному заказу, недостаточно просто

посетить ближайшую фабрику. Производители должны не просто изготовить отдельное зубчатое

колесо для велосипеда. Для широкомасштабного производства лучше создать коммуникационные

сети, связывающие в единую систему поставщиков автомобилестроительных заводов и фабрик по

пошиву джинсов, что ускорило бы сроки выполнения заказов. Кроме того, такие сети могли бы

теснее объединить заказчиков и потребителей. Вполне возможно, что магазин нового тысячелетия

будет оборудован оптическими сканерами, способными снимать с клиента все необходимые

мерки, пересылать их через коммуникационную сеть на фабрику и спустя несколько дней

получать сшитые по этим меркам джинсы. Современные магазины готовой одежды уже начали

подобные эксперименты.

Источник. "Custom Manufacturing", Scientific American, September 1995, p. 160-161.

155

Оценка окупаемости инвестиции в технологии

Современные передовые технологии, такие как гибкие производственные системы или системы

компьютеризированной обработки заказов, требуют значительных капиталовложений.

Следовательно, прежде чем приобрести какую-либо из таких технологий, фирма должна

тщательнейшим образом проанализировать финансовые и деловые выгоды данного приобретения.

Оценка экономической целесообразности инвестиций — задача очень сложная, особенно потому,

что целью приобретения новой технологии является не только сокращение затрат на рабочую

силу, но и повышение качества и расширение ассортимента продукции, сокращение сроков

подготовки новой продукции к выпуску и повышение гибкости производственного процесса. В

силу того, что некоторые из этих преимуществ не влекут за собой прямого сокращения издержек

на рабочую силу, оправдать их выбор бывает очень сложно. Кроме того, стремительное развитие

новых технологий приводит к тому, что приобретенное оборудование устаревает в течение каких-

нибудь нескольких месяцев, что делает оценку затрат и выгод еще более сложной задачей.

Не следует считать, что внедрение новых технологий непременно ведет к снижению издержек

производства. Иногда бывает, что выгоды автоматизации не вызывают ни малейшего сомнения, но

их внедрение оказывается экономически нецелесообразным. Например, в недавнем прошлом

многие специалисты предсказывали, что интегрированные системы CAD/САМ станут решением

всех проблем, связанных с производством. Однако немало компаний, вложившие в них средства,

потеряли свои деньги. Основная цель, которую они преследовали, заключалась в удалении из

процесса станочной обработки как можно большего количества квалифицированной рабочей силы

и в ускорении технологического процесса

. Но в современном производстве нередки ситуации,

когда быстрее, например, вручную фрезеровать сложные детали, выпускаемые небольшими

партиями, чем запрограммировать фрезерный станок на выполнение этой операции. Кроме того,

рабочее время программиста стоит намного дороже, чем рабочее время оператора фрезерного

станка. Далее, зачастую оказывается сложно перенести весь опыт и знания, полученные

оператором станка на протяжении многих лет, в компьютерную программу. Только совсем

недавно появилось интегрированное программное обеспечение CAD/САМ, использование

которого может быть экономически выгодным даже в производственной среде, для которой

характерен выпуск небольших партий разнотипной продукции.

Ниже в этом дополнении к главе 4 описаны выгоды от внедрения новых технологий как

материального, так и нематериального характера, которые можно использовать для

экономического и стратегического обоснования их приобретения. Материальные выгоды служат

критериями в традиционных методах финансового анализа, например, при таком методе

окупаемости капиталовложений, как приведение к настоящему времени будущих поступлений

наличности. Впоследствии, при принятии инвестиционных решений, менеджер может

использовать результаты такого традиционного финансового анализа в совокупности с оценкой

нематериальных выгод.

Снижение издержек производства

Затраты на рабочую силу

Обычно автоматизация позволяет сократить затраты на рабочую силу, снижая потребность в

ней. Так, например, промышленный робот способен заменить рабочего, выполняющего сварку или

покраску деталей, экономя тем самым затраты на оплату его труда. Современные прокатные станы

вообще могут работать практически без прямого использования людских ресурсов. Нередки

ситуации, когда для работы и на новом, и на старом станке требуется один человек, но при этом

новое оборудование имеет большую производительность в единицу времени и, таким образом,

затраты труда на единицу времени будут меньше. Так, например, на быстром копировально-

множительном аппарате, как и на медленном, работает один человек, но первый делает намного

больше копий в минуту. Следовательно, рабочее время и затраты на оплату труда за изготовление

одной копии будут меньше, чем эти же показатели для медленного аппарата. Однако не следует

считать, что внедрение новых технологий непременно приводит к снижению затрат на рабочую

силу. В некоторых случаях они повышают эти затраты, но при этом приносят другие выгоды. Так,

несмотря на то, что для работы на сложном оборудовании требуется высококвалифицированный

рабочий, получающий большую зарплату, использование такой машины приводит к повышению

156

качества продукции или дает возможность чаще менять ее.

Затраты на материалы

Новые технологии нередко позволяют использовать в производстве альтернативные

материалы, которые могут быть либо дешевле старых, либо позволяют обеспечить больший выход

продукции. Например, недавний значительный технологический прорыв в телекоммуникациях

привел к тому, что медный кабель повсеместно заменяется волоконно-оптическим, способным

передавать значительно большие объемы информации. Это способствовало резкому сокращению

стоимости передачи единицы информации. В текстильной и бумажной промышленности методы

оптимизации, внедренные в компьютерное программное обеспечение, привели к значительному

сокращению уровня отходов (и затрат на материалы) при вырезании деталей из больших рулонов

бумаги или ткани.

Из статьи "Automating the Automators", Forbes, February 14, 1994.

Затраты на товарно-материальные запасы

Для многих производственных компаний одним из самых серьезных преимуществ внедрения

новых технологий является возможность сокращения издержек на хранение и перемещение

товарно-материальных запасов. Системы автоматической обработки заказов,

усовершенствованные системы составления графиков и гибкое производственное оборудование с

малым временем монтажа и наладки могут в значительной мере снизить затраты на управление

материальными запасами. Однако нередки случаи, когда фирма приобретает

высокопроизводительное оборудование, но с большим временем наладки и переналадки, что

фактически повышает затраты на движение товарно-материальных запасов. Длительное время

наладки ведет к увеличению продолжительности производственного цикла, что в конечном счете

приводит к увеличению материальных запасов. В свою очередь, уменьшение товарно-

материальных запасов способствует сокращению потребности в производственных помещениях.

Затраты на транспортировку и сбыт

Исторически сложилось так, что после появления разветвленной сети железных и

автомобильных дорог затраты на транспортировку значительно сократились, поскольку

сократилось время транспортировки. Дальнейший прогресс в сфере развития воздушного, водного

и наземного транспорта привел к дополнительному снижению транспортных расходов.

Одновременно в последние десятилетия значительные изменения в области информационных

технологий способствовали снижению затрат и повышению скорости передачи информации.

Все это особо повлияло на операции в сервисном секторе, в котором перемещение информации

доминирует над перемещением товаров. Но и в производстве эти технологии позволяют фирмам

обеспечивать более тесную интеграцию с поставщиками и потребителями и сокращать затраты на

приобретение, сбыт и транспортировку продукции.

Затраты на обеспечение качества

Внедрение нового оборудования для автоматизации технологического процесса обеспечивает

выпуск более однородной продукции и нередко приводит к значительному снижению количества

дефектов. При переходе от выполнявшихся вручную операций к использованию

автоматизированного оборудования многим фирмам удается снизить размеры отходов, брака и

переделок в 5—10 раз. Кроме того, благодаря снижению процента дефектов и повышению уровня

контроля качества на производстве уменьшается потребность в послеоперационном контроле и в

специалистах-контролерах. Подобные преимущества легко поддаются количественному анализу.

Кроме всего прочего, использование новейшего оборудования ведет к снижению расходов

на гарантийный ремонт. Выгоды, связанные с гарантийными расходами, обычно оценивать

значительно сложнее, но игнорировать их также не следует.

Прочие затраты

За последние несколько десятков лет в результате использования всевозможных новых

технологий значительно снизились затраты на техническое обслуживание и текущий ремонт, на

энергию и многое другое. Сложное оборудование, особенно электронное, редко нуждается в

техническом обслуживании и ремонте. Кроме того, появление новых материалов и технологий в

157

строительной промышленности привело к значительному снижению затрат предприятий и

учреждений на энергию.

Другие выгоды

Дальше описаны другие выгоды от внедрения новых технологий. Некоторые из них носят

нематериальный (неосязаемый) характер, следовательно, оценить их влияние на снижение затрат

несколько сложнее, чем для перечисленных выше.

Увеличение ассортимента продукции

В 20-е годы потребители буквально из рук рвали автомобили, выпущенные на заводах Генри

Форда, невзирая на то, что все они были окрашены в один и тот же черный цвет. В нашем

современном мире с его жесточайшей конкуренцией такая ситуация невозможна. Благодаря

новым технологиям производители могут предлагать своим покупателям значительно больше

разновидностей продукции. Например, гибкие производственные системы обеспечивают выпуск

небольшими партиями многих вариаций товаров с низкой себестоимостью. Это называют

эффектом масштаба производства. Благодаря внедрению передовых технологий фирмы часто

осваивают новые виды продукции. Так, например, компания Sony с момента вывода на рынок

основной модели плейера Walkman освоила уже свыше 300 модификаций этой продукции.

Улучшенные характеристики и качество продукции

Благодаря внедрению новых технологий многие фирмы добились значительного улучшения

характеристик выпускаемой ими продукции, повышения качества предлагаемых ими товаров и

услуг и сохранения высокого уровня качества на протяжении продолжительного времени.

Например, новые технологии в производстве компьютерных чипов позволили таким компаниям,

как Intel, выпускать более сложные и мощные микропроцессоры, а автомобилестроители

используют новые технологии покраски автомобилей и промышленные роботы для повышения

качества лакокрасочного покрытия своей продукции.

Сокращение продолжительности производственного цикла

Среди других выгод, часто называемых фирмами, внедряющими новые технологии, например

гибкие или интегрированные производственные системы, следует назвать сокращение

продолжительности производственного цикла и сроков выполнения поставок. Как правило,

сокращение товарно-материальных запасов также сопровождается уменьшением

продолжительности цикла производства. Большинство выгод от сокращения цикла ассоциируется

с экономией, связанной с товарно-материальными запасами, но следует также особо отметить

соответствующие маркетинговые преимущества. Меньшая продолжительность цикла приносит

двойную выгоду: позволяет фирме сократить сроки выполнения поставок (что становится очень

важным орудием конкурентной борьбы) и обеспечивает возможность быстро реагировать на

изменения рыночного спроса.

Увеличение разновидностей продукции, улучшенные характеристики и качество продукции и

сокращенная продолжительность циклов, как правило, позволяют компаниям увеличивать объемы

производства либо повышать цены на свои товары. Однако все эти выгоды сложно точно

оценивать или прогнозировать, поскольку они очень сильно зависят от действий конкурентов,

которые практически непредсказуемы. Но несмотря на это, их не следует игнорировать, поскольку

по своей природе такие преимущества являются стратегическими и чрезвычайно важны для

долговременного успеха любой компании. Как отметил Роберт Каплан (Robert Kaplan): "Вместо

того чтобы пытаться приклеить долларовый ярлык к выгодам, количественные характеристики

которых трудно оценить вследствие их нематериальной природы, менеджерам следует изменить

направления своих поисков и постараться оценить, насколько должны быть велики эти выгоды

для того, чтобы оправдывались инвестиции в их достижение"

Риски освоения новых технологий

И все же, несмотря на то, что приобретение новых технологий ведет к целому ряду различных

выгод и преимуществ, существует несколько факторов риска, связанных с этих процессом.

Прежде чем внедрить ту или иную технологическую новинку, компания должна тщательно

проанализировать и оценить степень этих рисков и сравнить их с потенциальными выгодами.

Ниже описаны некоторые основные риски, связанные с приобретением новых технологий.

Robert Kaplan, "Must CIM Be Justified by Faith Alone?", Harvard Business Review, March-April

1986, p. 87-97.

158

Технологические риски

Компания, быстро внедрившая новейшую технологию, получает значительное конкурентное

преимущество, однако при этом она подвергает себя риску приобрести непроверенное

оборудование. Проблемы, возникающие при эксплуатации таких технологий, способны нарушить

весь производственный процесс фирмы. Кроме того, существует риск устаревания, особенно при

использовании тех-

нологий, связанных с электронным оборудованием, совершенствование которых происходит

очень быстро, а постоянные издержки на приобретение таких технологий и стоимость их

модернизации велики. Кроме того, альтернативные технологии ближайшего будущего могут

оказаться намного эффективнее, сводя на нет все преимущества от приобретения сегодняшней

технологии. Два примера уменьшения влияния технологических рисков в разнородных компаниях

Motorola и 7-Eleven приведены во врезке "Новации".

Производственные риски

Определенные риски существуют также при внедрении новых технологий в производственный

процесс компании. Введение новой технологии обычно приводит по меньшей мере к

кратковременному нарушению нормального хода производства, что является следствием

широкомасштабной реорганизации, необходимости переподготовки кадров и т.д. Еще одна группа

рисков связана с простоями и ошибками в производственном процессе, а также с фактором

неопределенности и возникновением непредвиденных потребностей в различных ресурсах.

Организационные риски

Вполне вероятно, что в компании, внедрившей новую технологию, может отсутствовать

организационная культура и способность высшего руководства воспринять и смягчить

кратковременные нарушения производственного процесса и фактор неопределенности, связанный

с этим внедрением. В таких компаниях существует риск, что рабочие и менеджеры, испугавшись

временных трудностей, быстро откажутся от нововведения либо будут избегать значительных

перемен, просто автоматизируя старый и неэффективный технологический процесс и не пользуясь

в полной мере преимуществами новой технологии.

Риски, связанные с окружающей средой, и рыночные риски

Нередки случаи, когда фирма инвестирует капитал в конкретную технологию и только спустя

несколько лет обнаруживает, что в результате изменения некоторых факторов, связанных с

рынком и окружающей средой, эти инвестиции были совершенно бесполезными. Например,

многие автомобилестроительные компании не спешат инвестировать средства в технологии

производства электромобилей с аккумуляторными батареями по той причине, что они не знают,

какие стандарты выброса загрязняющих веществ в атмосферу примут в будущем на

правительственном и федеральном уровне; каковы потенциальные возможности снижения

выбросов автомобилей с бензиновым двигателем; каковы перспективы усовершенствований

технологии аккумуляторных батарей. В качестве типичных примеров рыночного риска можно

назвать колебания обменных валютных курсов и процентных ставок.

159

НОВАЦИИ

Пейджеры Motorola: каждому покупателю свой прибор

В начале 80-х годов американские производители пейджеров были буквально атакованы

своими японскими конкурентами: высококачественные японские аппараты продавались по цене

100 долларов, что было в два раза дешевле продукции большинства американских компаний. К

1985 году, когда многих американских производителей уже вытеснили из бизнеса, руководство

компании Motorola поняло, что, даже оптимизировав свою традиционную производственную

систему, она сможет повысить производительность не более чем на 20%. Необходимы были

революционные преобразования производственного процесса, и выполнить их надо было очень

быстро. Чтобы обеспечить успех этих мероприятий, компания решила разработать полностью

автоматизированный производственный процесс с использованием наилучших новейших мировых

технологий. Идея заключалась не только в значительном сокращении производственных издержек

и достижении высочайшего качества продукции, но и в том, чтобы обеспечить гибкость

производства и выпускать разные модели пейджеров быстрее, чем это делают конкуренты.

Чтобы достичь намеченной амбициозной цели массового выпуска продукции в соответствии с

конкретными потребностями покупателей, Motorola воспользовалась многими концепциями и

технологиями, описанными в этой главе. Она создала полностью автоматизированный и

интегрированный с компьютерной системой производственный процесс и сборочную линию для

выпуска пейджеров Bravo. Новая продукция была спроектирована таким образом, что состояла

всего из 134 комплектующих, которые собирались промышленными роботами. Электронные

компоненты, входящие в конструкцию пейджера, позволяли выпускать 29 миллионов различных

вариаций, что было очень важно для индивидуализации производства.

Цель компании заключалась в преобразовании не производственной линии, а всего

технологического процесса, от момента получения заказа до выполнения поставок. Сегодня

вместо того, чтобы тратить на обработку индивидуальных заказов около месяца, Motorola

передает их по компьютерной сети на свой завод, расположенный в Бойнтон-Биче, штат Флорида.

Здесь заказанные пейджеры производят, проверяют и готовят к отправке покупателю менее чем за

два часа. Продавец выясняет у покупателя характеристики и передает их на завод. Заводские

компьютеры используют полученную информацию для составления точного производственного

графика, а также определения, какие именно станки и роботы должны быть задействованы в

процессе создания данного пейджера. Этот завод компании Motorola реализует технологию с

полностью автоматизированной быстрой наладкой и гибким производственным процессом,

позволяющим выпускать продукцию по конкретным заказам клиентов. Используемые здесь

процессы настолько гибки, что Motorola может сразу перестроить оборудование и начать выпуск

другой модели пейджера. Это яркий пример фирмы, которая воспользовалась новыми

технологиями настолько эффективно, что смогла резко улучшить все четыре стратегических

параметра: себестоимость и качество продукции, скорость поставок и гибкость производственной

системы.

http//www.mot.com

Эффективное использование информационной технологии в компании 7-Eleven (Япония)

Крупнейшая японская сеть розничной торговли продуктами питания 7-Eleven отличается от

одноименной американской сети продовольственных круглосуточных магазинов

самообслуживания. В Японии около 3900 торговых точек этой сети, большинство из которых

принадлежит владельцам на франчай-зинговой основе; 7-Eleven— очень доходное предприятие,

его коэффициент доходности один из самых высоких среди предприятий розничной торговли

страны.

В среднем торговая площадь магазинов сети 7-Eleven не превышает 300 квадратных метров, на

которых, однако, покупателю предлагается до 3500 различных товаров. Поскольку площадь

ограничена, а количество товаров очень велико, ассортимент предлагаемой продукции на полках

меняется в зависимости от времени суток. Следовательно, владелец магазина должен знать, когда

и какие именно продукты нужно продавать и в какой период времени можно ожидать

максимальных продаж. Электронные терминалы, имеющиеся в каждом магазине 7-Eleven,

соединены со сложной компьютерной сетью. Эти терминалы в торговой точке, которые на первый

взгляд ничем не отличаются от обычных кассовых аппаратов, применяются в 7-Eleven для

управления всей сетью. После приобретения единицы товара терминал сохраняет информацию о

покупке: его торговое название, производителя, цену, а также пол и возраст покупателя. Позже

160

владелец может извлечь из машины данные (в форме диаграмм) о продажах конкретных товаров в

различные периоды дня, недели, месяца и т.д. Затем полученные таким образом сведения о

структуре сбыта анализируются и используются для изменения ассортимента продукции,

представленной на полках магазина в конкретные периоды времени. Владельцы магазинов могут

отправлять поставщикам заказы непосредственно с терминала. Это избавляет их от бумажной

работы и лишней траты времени, поскольку единственным бумажным документом в этом

процессе являются транспортные накладные. Кроме того, прежде чем разместить заказ, владелец

может проверить, есть ли на складах конкретного поставщика нужный ему товар. Товарно-

материальные запасы постоянно сверяются с компьютерными данными, и заказы размещаются на

основе их текущего состояния. Поскольку заказы выполняются не менее одного раза в день, время

между отправкой заказа и его выполнением часто составляет всего около восьми часов. Это

позволяет владельцам магазинов предельно сокращать уровень своих товарно-материальных

запасов и оперативно их пополнять. Такой подход уменьшает расходы на хранение и перемещение

запасов, и при этом владелец может представить на полках своего магазина большее разнообразие

товаров, что максимально повышает эффективность его работы.

Материнская компания 7-Eleven получает от своих магазинов сводные статистические данные о

структуре сбыта и передает производителям информацию о покупках выпускаемых ими товаров.

Кроме того, 7-Eleven собирает сведения о структуре сбыта на региональном и общенациональном

уровне и об изменениях потребительских вкусов и структуры денежных расходов покупателей и

предоставляет их владельцам магазинов сети, объединяя их тем самым в единую организацию. 7-

Eleven продает свыше 8000 самых разных продуктов, причем ассортимент каждый год меняется.

Сложнейшая информационная система сети позволяет исключать из ассортимента товары,

которые продаются плохо, и заменять их новыми. Такая система доказала свои преимущества при

выполнении тактических операций, таких как выдача заказов, а также выгоды использования ее в

стратегических целях, например, при определении, какие категории покупателей приобретают

конкретные товары и в какое время они обычно ходят за покупками; как изменяются вкусы

потребителей и структура их денежных расходов, и т.д.

Источник. Фрагмент о фирме Motorola адаптирован по материалам из The Economist, December

5, 1992, p. 71; фрагмент о телекоммуникационной ситеме сети магазинов 7-Eleven адаптирован по

материалам из The Economist, March 10, 1990.

Резюме

Прогресс технологий имеет первостепенное значение для повышения производительности

труда в большинстве стран мира. Фирмы, которые раньше других приобретают и успешно

внедряют технологические новинки, получают значительное конкурентное преимущество. Хотя

каждая из описанных в этом дополнении производственных и информационных технологий

представляет собой мощный инструмент и может применяться отдельно от других, выгоды от

применения новых технологий растут в геометрической прогрессии, если они используются в

комплексе. Это особенно верно по отношению к интегрированным производственным системам

(CIM).

Выгоды и преимущества внедрения большинства современных технологий не носят

стопроцентного материального характера, и часто их можно оценить только через некоторое

время. Использование традиционных методов калькуляции затрат и обычного финансового

анализа может привести к созданию неточной картины потенциальных преимуществ применения

таких технологий, как CIM. Следовательно, при оценке окупаемости инвестиций в новые

технологии следует принимать во внимание выгоды стратегического характера. Далее, поскольку

капитальные издержки на многие современные технологии, как правило, очень велики, каждая

компания перед их приобретением должна максимально точно оценить связанные с их внедрением

риски.

Внедрение гибких производственных систем или систем принятия решений требует

значительных затрат как материального, так и морального характера. Нередко инвестиции в такие

системы бывают для малых и средних фирм недоступной роскошью. Однако, по мере

совершенствования технологий и их дальнейшего распространения, стоимость их постепенно

снижается и приобрести их скоро смогут даже небольшие компании. Учитывая сложную

интеграционную природу новых технологий, следует отметить, что для их успешного внедрения

необходима полная заинтересованность в этом как руководства, так и служащих компании.