Дахно І.І. Ділова кар’єра

Подождите немного. Документ загружается.

391

Імідж

РОЗДІЛ 13

ІМІДЖ

13.1. Імідж і успіх

13.1.1. Творці іміджу

Імідж є найважливішим

чинником успіху у професійній

діяльності.

Імідж — слово англійське

(image). Означає: образ, зобра-

ження, точна схожість. Імідж —

це комплекс вражень, які справ-

ляє людина на оточуючих.

Нині іміджем опікується

ціна низка фахівців. Що кожен

з них робить — про це стисла роз-

мова нижче.

Стиліст. Опікується зачіс-

кою та макіяжем. Висококласні

стилісти опікуються і підбором

одягу. Часто вони працюють ін-

туїтивно, на творчому рівні. Тоб-

то опікуються не наукою, а мис-

тецтвом. Часто є справжніми

художниками образу. Не всі сти-

лісти можуть виходити за рам-

ки своїх професійних навичок та

дати рекомендації щодо іміджу

у цілому.

Розділ 13

392

Персональний шопер. Слово «персональний» пояснювати

не будемо. Персональний, — він і Африці персональний. Слово

«шопер» походить від англійського слова «shop», одним із значень

якого є «крамниця».

Персональний шопер — це той, хто відвідує крамниці в інтер-

есах свого замовника. Надає допомогу в оновленні гардеробу. До-

сконально знає асортимент модних бутиків. Часто йому там на-

дають знижку. Зазвичай шопери представляють інтереси певних

крамниць, які відраховують їм відсотки за реалізовані товари.

Іміджмейкер. Це спеціаліст, який опікується створенням пу-

блічного образу якоїсь людини. Без таких фахівців нині не можуть

обійтися політики та інші публічні особи. Іміджмейкер працює

не лише із зовнішнім виглядом людини, але також із її мовою,

манерами і, навіть, ходою.

Імідж-консультант. Володіє технологією створення персональ-

ного іміджу людини. Він оперує цифрами і точними знаннями.

У результаті клієнт одержує повний набір рекомендацій щодо ство-

рення свого іміджу. Отримує також знання про свій силует та інші

головні параметри, які надають можливість прийняти правильне

рішення про формування власного стилю. Не виключено, що після

рекомендацій імідж-консультанта у його клієнтів не буде потреби

звертатися до інших фахівців у сфері формування іміджу.

13.1.2. Формування іміджу

Якщо новий працівник ще не встиг створити гарне враження

про себе в очах начальства, або ж, навіть, встиг започаткувати про

себе негативне враження, то йому потрібно буде формувати свій

імідж спочатку.

Працівнику слід зрозуміти, що він вчиняє не так, як потрібно.

Розчарувати керівника або колег можуть його особистісні якості і

поведінка та кепське виконання обов’язків.

Упереджене ставлення до людини у колективі може виклика-

тися її зовнішнім виглядом. Слід негайно ж вписатися у правила,

установлені у компанії. Якщо, наприклад, працівник у перший

день своєї роботи прийшов у джинсах і був «білою вороною» оскіль-

ки у компанії запроваджено дрес-код, то необхідно зреагувати і

у подальшому одягатися відповідно. У англійській мові є прислів’я

393

Імідж

«When in Rome do as Romans do», що означає «Коли ти в Римі,

то роби так, як роблять римляни». Українське ж прислів’я з цієї

нагоди каже: «Між воронами каркай по-воронячи».

Якщо у компанії відсутній дрес-код і стиль одягу є вільним,

то не варто виділятися на фоні колег суворим діловим костюмом.

На формування іміджу може впливати і запізнення. Фахівці

радять не починати прямо на порозі офісу розповідати про причини

запізнення. Для початку достатньо просто вибачитися. Причини

вкажете, якщо це буде від вас вимагатися. Щоб реабілітуватися

в очах керівництва, у подальшому слід на роботу з’являтися вчас-

но і до моменту прибуття на роботу шефа — бути у повній робочій

готовності. Зрозуміло, що раніше керівника можна не приходити

на роботу, якщо шеф приходить на неї завчасно.

Автор цих рядків пам’ятає, як ще за радянських часів, на про-

хідній одного з підприємств м. Бровари висіло гасло, яке було ви-

дно з прилеглої вулиці: «В 8:00 — на рабочем месте, а не на про-

ходной!».

Якщо, прибувши на роботу, новий працівник негайно полаявся

з кимось зі своїх колег, то на контакт цей працівник повинен піти

першим., оскільки решта співробітників, ймовірно, не стане на бік

новачка. У тому, щоб ліквідувати конфлікт, зацікавленим має,

передусім, бути новий співробітник.

Якщо на роботі працівник допустився помилки, наприклад,

вчасно не виконав завдання, — то слід терпляче вислухати критику

на свою адресу та визнати свою провину. Виправдовуватися не по-

трібно. Слід докласти зусиль для того, щоб ситуацію виправити.

Новому працівнику може знадобитися допомога його досвідчених

колег. У жодному випадку не слід намагатися перекласти свої по-

милки на інших.

Якщо шеф вказав на помилку, то її потрібно виправити і більше

не повторювати. Помилок боятися не слід. Не виправить помилку

той, хто нічого для цього не робить.

Якщо на нового співробітника раптово і без очевидного приводу

зазвучали звинувачення, то йому не слід різко реагувати. Можливо

такого співробітника просто перевіряють на стресостійкість. Слід

триматися спокійно. Пам’ятати при цьому, що не буде іншого шан-

су справити перше гарне враження.

Якщо працівник відчуває, що колектив його не сприймає,

то стосунки з колегами слід владнати. Фахівці радять не чекати

Розділ 13

394

поки хтось із колег запропонує вам випити чашечку кави чи разом

сходити пообідати. Працівнику рекомендують ініціативу взяти

на себе.

Якщо у колективі установлена традиція відзначати особисті

свята співробітників, то слід придумати привід для того, щоб зі-

брати колег за святковим столом. Приводами може бути свій день

народження, народження дитини, успішне складання сесії, вдала

покупка тощо. Пам’ятаймо, що один джентльмен якось зазначив:

«Только глупые люди пьют без повода, умный же человек найдет

причину!». Будьте розумними і дійте на формування позитивного

іміджу. Неофіційна атмосфера сприяє зближенню людей.

Не завадить пригощання колег кулінарними виробами. Можна

використовувати для цього вироби власного виготовлення. Можна

пригощати і виробами, придбаними у торговельній мережі.

Сусід-генерал автора цих рядків якось сказав: «Ми ж в армії

жартів не розуміємо». Не всі розуміють жарти і поза армією. Щоб

уникнути неприємностей, новому співробітнику не варто кидати

шпильки на адресу оточуючих. Сарказму повинно бути якомога

менше.

Слід намагатися частіше говорити колегам компліменти.

Не можна лицемірити. Колеги можуть відчути нещирість. Це може

загострити ситуацію.

Колеги відчувають коли людина «грає на публіку». Бути самим

собою слід не лише вдома, але і на роботі.

Ті, хто влаштувався на роботу за протекцією, трапляється,

не у змозі завоювати до себе гарне ставлення колег і врешті-решт

змушені полишити роботу, бо далі не можуть терпіти зачіпки і

недружелюбність співробітників. Рідко кому вдається, закривши

на все очі, вести себе невимушено та продовжувати працювати.

13.1.3. Деякі складові іміджу

Імідж ділової людини створюється не лише її одягом. Існує

низка інших ознак, які вказують оточуючим, що перед ними сер-

йозна, ділова і надійна людина.

Зокрема, важливу роль під час розмов з партнерами і колегами

відіграють жести. Спокійні, урівноважені і вільні рухи викликають

повагу.

395

Імідж

Жести. Існує мова жестів. Навіть не здогадуючись про значен-

ня того чи іншого руху тіла, люди сприймають його, так би мовити,

на підсвідомому рівні.

Якщо людина у своїй мові збивається, говорить не зрозуміло,

то вона має невеликі шанси на досягнення бажаного результату.

Шанси значно зростають, коли людина висловлюється тактовно і

чутливо. Важливе значення для формування позитивного іміджу

має усунення проблем з дикцією, з хвилюванням під час публічних

виступів чи розмов із незнайомими людьми.

Рух і хода. Вони теж формують імідж. Кажуть, що не запізню-

ється той, хто нікуди не поспішає. Не поспішає той, хто все робить

вчасно. Ділова людини з позитивним іміджем уміє правильно пла-

нувати свій час.

Зачіска. Має бути акуратною і без експериментів. Яскраві ко-

льори і незвичайні зачіски в офісі не знайдуть палкого схвалення.

Прихильникам екстравагантності слід змінювати чи то свої вподо-

бання, чи то сферу своєї діяльності.

Зачіска ділової жінки має бути суворою і одночасно елегант-

ною. Довге волосся обов’язково має бути зібраним. Локони, зави-

тки і кучері ретельно заколюються. Діловій зачісці також пасує

помірно коротка зачіска.

Макіяж. На роботі є недоречним яскравий і контрастний ма-

кіяж. Не вітається і повна відсутність косметики.

Для денного макіяжу пасують теплі спокійні тони, які відпо-

відають деталям костюма. Ділова жінка має зробити акцент на свої

очі.

Найбільш «діловими» кольорами вважаються темно-русявий

та каштановий.

13.1.4. Імідж організацій та корпоративна культура

Нові часи — нові пісні. Люди того покоління, до якого нале-

жить і автор цієї книжки, слова «імідж», «паблік рілейшнз» і «кор-

поративна культура» зрідка чули і в часи юності. Те було зрідка — і

не у нас, а десь там — «за бугром».

Атрибутами іміджу організацій є:

• цілісність стилю співробітників — від прибиральниці до ге-

нерального директора; стиль стосується не лише зовніш-

Розділ 13

396

нього вигляду, але й поведінки (стиль розмови по телефону

секретаря, проведення нарад тощо);

• вигляд офісу (вивіска, під’їзд, двір, внутрішній інтер’єр:

меблі, їх розташування, картини, квіти, місця для відпо-

чинку тощо);

• репутація команди (у головах всіх співробітників завжди

знайдеться відповідь на запитання: «Чим ми вирізняємося

від інших?»);

Для формування репутації компанії є необхідними «зв’язки з

громадськістю» (паблік рілейшнз). Якщо його не буде, то компа-

нія не знатиме, що громадськість від компанії хоче. Бізнес може

здійснюватися лише у тому середовищі, яке відповідає потребам

громадськості.

Здійснюючи зв’язки поза своїми межами, компанія робить

прозорою свою власну культуру. Частиною іміджу компанії стає

її корпоративна культура.

Корпоративна культура має всі ті атрибути, що стосуються

культури загалом: систему цінностей, правила, норми, міри, тра-

диції, ритуали, способи поширення інформації, мову. Всі названі

складові присутні у рамках кожної окремо взятої компанії.

Будь-яка компанія має потребу у мотивації персоналу. Мотива-

цію не слід сприймати вузько, як примітивну грошову винагороду.

Існують певні цінності, які не можна купити за гроші — лояльність,

ентузіазм, довіра, психологічний клімат, товариська підтримка.

Корпоративна культура — важливий ресурс компанії. Навіть

в умовах фінансово-економічної кризи, коли відбуваються скоро-

чення персоналу та знижується заробітна плата, необхідно вла-

штовувати святкові вечірки для співробітників та підтримувати

командний дух. Слід пам’ятати, що вечірка перетворюється у тра-

диційну п’янку, якщо відбувається згідно з першим тостом: «Ми

тут зібралися для того, щоб випити. Так вип’ємо ж за те, для чого

ми тут зібралися!». Корпоративна вечірка має містити ідеологічний

зміст, тоді вона буде працювати на корпоративну культуру.

397

Імідж

13.2. Діловий одяг і взуття

13.2.1. Зовнішній вигляд і успіх

Зовнішній вигляд є важливою складовою успіху сучасної ді-

лової людини. У діловому середовищі, як і у будь-якому іншому,

існує певний кодекс одежі.

Для того, щоб бути успішним у сучасному діловому світі, необ-

хідно у всьому точно влучати у ціль. Це правило поширюється і

на зовнішній вигляд людини. Причиною її невдач може бути нена-

лежний зовнішній вигляд, його невідповідність стандартам, при-

йнятим у діловому середовищі.

Зовнішній вигляд ділової людини повинен вказувати на вас як

на зрілого і досвідченого професіонала.

Слід мати кілька стильних ділових костюмів. Модна одежа має

передбачатися для відвідин нічних клубів.

Якщо грошей для придбання одягу — обмаль, то слід керува-

тися гаслом: «Краще менше, але дорожче». Це означає мати у гар-

деробі один-два високоякісних і вдалого крою костюми, які можна

поєднувати між собою.

Зустрічається і така порада — у гардеробі чоловіка має бути

щонайменше три костюми: зимовий, літній, вихідний.

Працівник має оцінювати свій зовнішній вигляд та зовнішній

вигляд членів команди, у якій він працює. Рекомендують подумати

над тим, який вигляд мусить мати спеціаліст вашого рівня. Якщо

вам доведеться замінити гардероб, то не слід це робити у поєднанні з

вашою кар’єрою та її цілями. Пам’ятайте, що правильно підібраний

одяг «приманює» успіх.

Нові часи принесли і нові поняття. З’явився вислів «дрес-код».

Дрес-код був і раніше. Автор книжки згадує, як колись у літню

спеку комсомольські і партійні працівники обливались потом, бо

неодмінно мали бути одягнені у костюми з краватками. Осудливим

тоді було ставлення до міні-сукеньок та прозорих кофточок. За них

прописувалися догани, суворі догани і позбавлення преміальних та

тринадцятої зарплати. На думку ж автора цих рядків міні-сукеньки

та прозорі кофточки роблять життя цікавим.

Нині багато компаній обумовлює, ще під час співбесіди, свої

правила дрес-коду. Деякі з цих компаній ще й фіксують їх у тру-

дових договорах.

Розділ 13

398

Новому працівникові, що приступає до роботи, слід вивчити

манеру одягатися у великій фірмі. Дрес-код може бути відсутнім.

Може бути ліберальним. Може мати і незрозумілі, для непосвяче-

них, аспекти.

Одежа працівника є візитівкою. Не лише особистою візитів-

кою, але і компанії, у якій він працює. Людина, яка хоч трішечки

орієнтується у психології, глянувши на одяг, негайно зуміє визна-

чити не лише рівень заробітної плати, але і сильні чи слабкі аспекти

вашого характеру. Якщо ж людина має неналежний вигляд і ви-

ступає як представник солідної компанії, то виникають сумніви

щодо компанії, яка має таких представників.

Якщо працівники опікується, наприклад, продажею дорогої

нерухомості і прибуде на переговори у порваних джинсах та майці

з недоречним портретом, малюнком чи написом, то потенційний

клієнт може запідозрити працівника у легковажності і відмовитися

від його послуг.

У будь-якому співтоваристві легше прижитися, якщо, принай-

мі ненадовго, підлаштуватися під його правила. Тому, хто хоче бути

успішним працівником, слід одягатися, як це робить успішний

працівник. Той, хто вважає себе талановитим художником, має

докласти фантазію до стилю свого одягу.

Всі люди люблять вирізнятися і бути унікальними та непо-

вторними. Всьому слід знати місце і час. Одежа не повинна ставити

людину у смішне становище. Якось влітку 2009 року неподалік

автора цієї книжки йшла гарненька студентка, на тенісці якої було

написано: «І slееp with pretty boys only». Коли їй було поставлено

запитання, чи це насправді так, то вона не знала що відповісти, бо

її рівень англійської (вірніше відсутність рівня) не дозволяв зрозу-

міти, що ж означав напис. Висновок простий — не одягайте одежу

з незрозумілими для Вас написами.

Вимоги до дрес-коду часом можуть бути на межі анекдоту. Зо-

крема, повідомлялося, що корпорація «Disney» зобов’язала співро-

бітників «Діснейлендів», які зображають мультиплікаційні персо-

нажі на кшталт Міккі-Мауса, носити діснеєвську нижню білизну.

Вона видавалися щоденно прямо на робочому місці.

399

Імідж

13.2.2. Кольори одягу

Існує думка про те, що колір одягу, якому людина надає пере-

вагу, може слугувати параметром для вивчення її характеру.

Білий колір одягу свідчить про те, що людині притаманне від-

чуття справедливості. Вона намагається жити мирно з усіма ото-

чуючими.

Одежа чорного кольору вказує на те, що така людина хоче ство-

рити собі імідж зрілого, дисциплінованого і авторитетного співро-

бітника.

Люди, одягнені в одежу помаранчевого кольору, є компетент-

ними у багатьох сферах. Вони є добре організованими, незалежни-

ми і цілеспрямованими.

Ті, хто прихильні до червоного кольору одежі, вважаються ім-

пульсивними, амбітними і енергійними людьми. У своїй діяльності

такі люди є досить продуктивними.

Прихильники зеленого кольору більше люблять спостерігати,

ніж діяти. Такі люди завжди готові прийти на допомогу.

Люди, яким до вподоби одяг світло-блакитного кольору, лю-

блять атмосферу душевного спокою. Вони вважаються креативни-

ми і чутливими.

Ті, хто віддає перевагу темно-зеленому кольору, є людьми розум-

ними і незалежними. Мають розвинене почуття відповідальності.

Люди, які вибирають жовтий колір, є цікавими особистостя-

ми. Це — переважно лідери. Вони легко кидають виклик життю.

Є дуже активними і шукають щастя.

Найвдалішим вважається нейтральний тон ділового костюма.

Найбільш поширені кольори костюма — темно-синій та тем-

но-сірий.

Колір є дуже потужним психологічним чинником. Якщо лю-

дині необхідно вирізнитися у натовпі, наприклад, на співбесіді,

то слід вибрати яскраві, але не крикливі, тони.

Кольори холодного спектру дещо відштовхують, а теплого —

притягують.

Яскраво-крикливі кольори будуть мати дивний вигляд, навіть,

у найспекотніші літні дні.

На важливі заходи слід одягати лише однотонний одяг. Краще

вибирати складені кольори (наприклад, не сірий, а сіро-блакитний,

сіро-рожевий, бузковий тощо).

Розділ 13

400

13.2.3. Бізнесові уніформи

Великі компанії, ресторани, кафе, автозаправні станції, ме-

дичні заклади та багато інших закладів, яких личить називати

серйозними, намагаються підкреслити дисциплінованість свого

персоналу та одягають його в уніформи.

Спецодяг несе певну визначальну місію. В особі, вдягненій

у відповідну уніформу, навколишній світ вже не бачить особис-

тість, перестає вирізняти чоловіків і жінок. Така особа вже на під-

свідомому рівні розглядається як певна робоча ланка (чи гвинтик)

значно більшого механізму.

Важливу роль відіграють кольори уніформи. Кольори дикту-

ють свої правила.

Наприклад, шкільна форма має темно-синій, темно-зелений,

темно-сірий або коричневий кольори. Ця низка кольорів слугує

для нав’язування дітям однакової поведінки.

Багато компаній вибирають такий колір одягу для своїх спів-

робітників, який підкреслює і розвиває необхідні їм професійні

якості. Наприклад, в лікарні є зелений колір уніформи. Цей колір

заспокоює та навіює думки про здоров’я. Біла уніформа фармацев-

тів символізує перевагу і справедливість. Небесно-блакитна або

синя форма стюардес — сприяє спілкуванню. Рожева уніформа

торговців косметикою притягує та налаштовує.

Кольором влади і сили вважається чорний. Його люблять ке-

рівники та можновладці. Згадаймо колір автомобілів, якими вони

користуються.

Своєрідні уніформи є і у світі бізнесу. Клерки віддають пере-

вагу блакитним або сірим костюмам. Такі кольори підсилюють

враження м’якості характеру, стирають індивідуальність членів

касти клерків і підсилюють індивідуальність клієнтів. Кольори

сприяють зростанню довіри клієнтів до клерків.

Новачкам у сфері ораторства рекомендується віддавати пере-

вагу бірюзовому кольору. Він сприяє вмінню щиро говорити та

підбирати необхідні слова. Поєднання блакитного і зеленого кольо-

рів допомагає не лише підтримувати спілкування, а й забезпечує

гармонічні взаємини з аудиторією.

Уніформа надає певні зручності тим, хто її вдягає. Наприклад,

непотрібно думати у чому кожного дня йти на роботу. Одягнувши