Дубинина Т.В. Психология труда для психологов и менеджеров по персоналу: учебное пособие (2005)

Подождите немного. Документ загружается.

3. Наблюдателю необходимо учитывать собственные индивидуально-

психологические качества, которые могут оказать существенное

влияние на особенности процесса наблюдения, а также на анализ и

интерпретацию данных.

4. Важно помнить, что необходимо делать заключения о внутренних

механизмах наблюдаемого поведения профессионала на основе

взаимосвязанной совокупности внешних проявлений.

5. Целесообразно использовать взаимодополнительность метода

наблюдения другими методами для получения более объективной

картины явления.

6. Для осуществления процесса наблюдения важна не только общая

формулировка цели, но и предельная её детализация, которая может

быть отражена в Программе наблюдения (или Плане наблюдения).

7. В случае, когда это уместно, параллельно с наблюдением возможно

использовать метод хронометража. Трудовые операции,

последовательность и длительность которых можно измерять в

процессе хронометража, по времени должны превосходить 0,5-1

мин. Если операции ещё менее продолжительны, то можно

применять систему уравнений Е.М. Ульянченко.

Например, предстоит наблюдать четыре операции Q1, Q2, Q3,

Q4, время осуществления которых t1, t2, t3, t4 соответственно.

Причем, 0,5 мин. < t < 1 мин.

Таким образом, наблюдение и хронометраж за данными

операциями можно осуществлять, используя следующую систему

уравнений:

+ t

= T (1 + 2 + 3)

+ t

= T (2 + 3 + 4)

+ t

= T (1 + 3 + 4)

+ t

= T (1 + 2 + 4)

8. Если наблюдение проводится с целью профобучения, целесообразно

провести серию наблюдений за профессиональной деятельностью

лиц разной квалификации.

9. Для повышения объективности полезно использовать приём

дублирования в различных модификациях: два или несколько

наблюдателей одновременно или последовательно фиксируют одну

и ту же производственную ситуацию по единой схеме; один и тот же

наблюдатель несколько раз по одному и тому же Плану наблюдения

исследует аналогичные производственные ситуации.

10.Важно незамедлительно фиксировать увиденное (желательно в

процессе наблюдения, если это невозможно, то сразу же после

наблюдения). Для улучшения интерпретации результатов, полезно

производить расшифровку записи непосредственно после фиксации

результатов. Эту последовательность необходимо соблюдать, чтобы

избежать негативного влияния процессов интерференции в памяти,

стирания и искажения информации, полученной в результате

наблюдения.

11.Интерпретация результатов, по возможности, должна производиться

также незамедлительно.

12.Неоднократное наблюдение одних и тех же фактов предполагает

возможность использования статистических методов при анализе

результатов наблюдения.

13.Необходимо соблюсти принцип достаточности при объяснении

задач наблюдения самому наблюдаемому.

14.Процесс наблюдения требует от наблюдателя минимум собственно

внешней активности. Преимуществом метода наблюдения является

простота его реализации. В числе явных недостатков можно

выделить определённый субъективизм, а также трудоёмкость

фиксации и интерпретации результатов.

15.В процессе наблюдения имеют место достаточно много ошибок; в

контексте задач исследования трудовой деятельности хочется

отметить две из них:

а) Эффект снисходительности. Ошибка наблюдения

проявляется в тенденции давать результатам наблюдения

завышенную позитивную оценку. Эффект снисходительности чаще

возникает с ситуации наблюдения чуждого, малопонятного

наблюдателю явления. Так, студенту 5-го курса было дано задание –

пронаблюдать рабочий день бригады. В итоге студент представил

результаты в «розовых тонах». Причин этого может быть несколько:

1) стремление избежать неприятностей; 2) симпатия к

наблюдаемому; 3) проявление у наблюдателя потребности быть

положительно оцененным другим, чтобы похвалили.

б) Ошибка усреднения. Данная ошибка проявляется в том, что

наблюдаемому явлению даются средние оценки, наблюдатель

избегает крайних оценок. Возможные причины ошибки усреднения:

1) поверхностное знание наблюдаемого явления; 2)

снисходительность к наблюдаемому; 3) стремление обезопасить

себя («нормально!»); необоснованный оптимизм, даже в случае

того, когда явлению надо дать явно отрицательную оценку,

исследователь рассуждает: «Время всё исправит».

16.Наблюдать надо всегда: до начала мероприятия (в котором

участвует психолог), в процессе мероприятия и после него.

 Не надо забывать об эффекте первого впечатления, когда

психолог первый раз наблюдает за профессионалом или группой

сотрудников, - не только психолог наблюдает за ними, но и

профессионалы – за психологом.

 Если есть возможность заранее прийти в помещение, где

будет проводиться встреча, сделайте это. Много информации можно

получить, когда люди ещё не играют роли участников данного

мероприятия (как заходят; как располагаются в помещении;

вступают ли в общение с другими членами группы; о чём говорят и

в каком эмоциональном тоне и пр.).

 Обратите внимание на то, что происходит после окончания

мероприятия. Иногда наблюдение после встречи дает наиболее

интересный и полезный для психолога материал (как быстро

сотрудники встали после объявления о завершении мероприятия;

имеют ли отношение первые обращения сотрудников к друг другу к

содержанию прошедшей встречи; как быстро расходятся и выходят

из социальной роли участника этой встречи; есть ли те, кто

задумался над только что обсуждаемым содержанием и не спешит

переключаться в другой контекст и пр.).

Перед каждым психологом, исследующим трудовую

деятельность в естественных условиях, разворачивается богатейшая

палитра взаимодействий профессионалов друг с другом и с объектом

труда, однако не каждый исследователь в должной мере изучает этот

динамический материал.

Динамический материал – это все то разнообразие ситуаций,

которые представляются нашему наблюдению, восприятию:

особенности взаимодействия персонала друг с другом, с

руководителями, непосредственно с психологом; особенности

поведения и восприятия персоналом ситуаций, в которых они

находятся (например, утренняя планёрка, работа с клиентом, разговор

по телефону, обед, непосредственное участие работника в

исследовании психолога и т.д.).

В частности, вариант использования метода включённого

наблюдения может быть следующий, когда психолог выступает в роли

потребителя профессиональных услуг и в роли эксперта одновременно;

что позволяет проводить психологический анализ сразу с двух

позиций: объекта профессионального воздействия (испытуемого) и

исследователя.

Методы, основанные на самонаблюдении.

Данная группа методов довольно широко представлена в

деятельности психолога в организации. В настоящее время есть

тенденции нарастания стандартизированности методик, основанных на

самонаблюдении.

Форма ответа испытуемого в результате самонаблюдения

может быть:

- вербальной (беседа, интервью, устный опрос);

- письменной (письменный опрос, анкетирование).

Безусловно, дать единой программы проведения опроса не

представляется возможным

Беседа. Данный метод наименее стандартизирован из

перечисленных здесь, однако и у беседы должен быть план. Предмет

беседы может быть разный, при этом он должен максимально

соответствовать цели наблюдения. Это, в свою очередь, направит

процесс самонаблюдения собеседника в нужное русло.

Важными функциями беседы являются:

- Ориентировка психолога в предмете исследования.

- Конкретизация информации о проблеме в процессе беседы.

- Возможность осуществления проверки степени устойчивости

информации, выдаваемой собеседником, в результате применения

дублирующих вопросов.

Требования к проведению беседы:

1. Вопросы должны быть чёткими, чтобы они не воспринимались

двусмысленно. Важно построение косвенных вопросов.

2. Оптимальная продолжительность беседы 30 - 40 минут. Однако,

если тема все ещё развивается, прерывать, останавливать

собеседника не нужно.

3. Во время беседы желательно вести запись.

4. Предметом беседы избирать только то, что может действительно

пронаблюдать ваш собеседник.

5. Психологические термины в беседе возможно применять, но крайне

редко. При подготовке к беседе, зная суть предстоящего разговора,

важно заранее обозначить житейским бытовым языком

интересующие исследователя социально-психологические

феномены. Когда психолог во время разговора начинает подбирать

понятный собеседнику эквивалент психологического термина, есть

опасность нарушить естественный ход беседы, с одной стороны; с

другой стороны, в этот момент психолог может пропустить важную

информацию, исходящую от собеседника.

6. Желательно избегать вопросов, касающихся морально-этических

тем. Так как в этом случае актуализируются социальные нормы и

стереотипы, и, продолжая разговор в русле этого, психолог всё

дальше уходит от получения максимально индивидуализированной

информации. Хотя необходимость применения метода беседы в

любом исследовании, отвечает, прежде всего, достижению

следующей общей цели - получению информации о том, как данный

конкретный человек рассматривает данную проблему.

7. Неэффективно включать в содержание беседы информацию о том,

что можно получить из технической документации.

8. Не нужно просить работника давать оценку производственной

ситуации или его профессиональной деятельности (типа "плохо -

хорошо"). Так как подобные разговоры могут спровоцировать у

работника появление ожидания о том, что после беседы ситуация по

обозначенным аспектам может быть улучшена. Психологу

необходимо помнить об уровне своих полномочий, и стараться в

беседах не выходить на уровень эмоциональной оценки тех

аспектов, которые выходят за рамки компетенции психолога в

организации. Неэтично формировать ложные ожидания.

9. В ходе беседы психолог должен показать свою собственную

компетентность, говоря с собеседником на его профессиональном

языке. Это в первую очередь касается проблем, рассматриваемых

в беседе.

10.Условия проведения беседы могут быть различными:

 беседа, непосредственно включённая в процесс

профессиональной деятельности;

 беседа в перерыве между работой;

 автономная беседа.

11.При формулировке вопросов и ответов необходимо учитывать

культурный и профессиональный уровень работника.

12.Не следует стремиться в одной беседе получить информацию, в

полной мере отвечающую общей цели проведения исследования.

Достижение общей цели удобнее осуществлять на основе

сопоставления информации по отдельным блокам, т.е. данных,

полученных в ходе нескольких бесед.

13.Желательно избегать вопросов, предполагающих формы ответа "Да

- Нет", сама постановка вопроса должна предполагать предельно

развёрнутый ответ.

14.Эффективнее начинать с вопросов более общих, затем переходить к

более частным. Таким образом, в ходе беседы происходит

углубление и конкретизация интересующих психолога вопросов.

Следует отметить, что испытуемые очень различаются между

собой в своём отношении к процедуре опроса. Одни предпочитают

лаконичные ответы, дают их с видимым трудом, вся процедура опроса

выглядит тягостной для них, Другие без особого затруднения отвечают

на вопросы, их ответы развёрнуты, нередко содержат какие-то

наблюдения, дополнительные к тем, которыми интересуется

исследователь.

В отношении первых неопытные психологи нередко допускают

типичную ошибку. Столкнувшись при опросе с описанным

поведением, они отступают и фактически вообще перестают вести

опрос, ограничиваясь только чистой формальностью: "Ну, как сегодня

работалось, нормально? Очень хорошо". Такая манера опроса,

естественно распространяется затем на всю группу испытуемых,

участвующих в исследовании, в том числе и на тех, кто мог бы давать

развёрнутые показания. В результате исследователь лишается

потенциально важной информации.

Задачу психолога в отношении испытуемых-молчунов можно

сформулировать так: необходимо приучить их высказываться. Это

удаётся сделать не сразу и часто требует терпения от психолога.

Следует помнить, что, как правило, здесь нет злой воли испытуемых,

их нежелания дать о себе нужную информацию. Чаще всего это -

результат отсутствия привычки наблюдать за собой и как-то оценивать

свои состояния и действия. Поэтому в большинстве случаев

"разговорить" таких собеседников помогают простые вопросы, часто

не имеющие прямого отношения к тому, что интересует психолога: "Не

устали ли вы сегодня?", "Трудно ли было работать? Труднее, чем вчера

или легче?", "Были ли сегодня в работе какие-то ошибки или

неточности, которые вы не заметили сразу?" Чтобы ответить на такие

вопросы, человеку надо задуматься над своим состоянием, сравнить

сегодняшнее состояние со вчерашним и т.д. В этом собственно и

состоит назначение подобных вопросов, а отнюдь не в сборе

информации. Начиная с них, человек постепенно приучается следить за

своей работой и состоянием, и вскоре начинает удаваться получать от

него короткие, но полноценные ответы.

Очень помогают в этом деле привязки к спонтанным репликам

человека по ходу работы (в случае, когда у психолога есть возможность

присутствовать и наблюдать его работу) - это возможность вернуть

профессионала к воспоминанию о каком-то своём состоянии и

рассказать о нём. Разумеется, ради этого не стоит прерывать работу,

это уместно будет сделать либо в конце работы, либо когда в работе

возникнет естественная пауза. Следует заметить, что спонтанным

репликам испытуемого не уделяют должного внимания не только

начинающие психологи, но и опытные исследователи.

Спонтанные реплики бывают гораздо более определёнными и

содержательными, чем кажется на первый взгляд. Хотя каждая из них,

взятая в отдельности, часто кажется случайной и нестоящей внимания.

Но сведённые вместе за определённый период, они могут осветить

происходящее с неожиданной стороны.

Имеет место ошибка в технике ведения беседы с людьми,

дающими развёрнутый рассказ. Такой рассказ, как правило, несёт

много избыточной информации, и поэтому частая ошибка неопытных

исследователей, состоит в том, что, в целях экономии времени они

стремятся пресечь этот, как им кажется фонтан красноречия. В связи с

этим нередко теряется важная информация.

Задачу психолога в отношении разговорчивых испытуемых

иная: надо постараться приучить их к краткости высказывания. При

этом важно понимать, что многих приучать к краткости совсем не

придётся. Она появится сама, как только их впечатления начнут

повторяться. По мере продолжения бесед их высказывания станут

более систематичными и короткими.

Психологу не следует пытаться перестраивать их манеру

высказывания с первой же беседы. Изменять их манеру рассказываться

и приучать к краткости целесообразно лишь тогда, когда вы убедились,

что новые высказывания в общем уже не содержат ничего такого, что

не было бы высказано ранее, а представляют собой столь же

развёрнутые и красноречивые повторения.

Важно помнить о том, что как бы ни были хаотичны,

беспорядочны, несвязны на первых порах высказывания чрезмерно

разговорчивых профессионалов-испытуемых, они могут содержать

ценную информацию о действиях, протекающих во внутреннем плане.

И по таким высказываниям можно хотя бы предположительно, по

аналогии, судить о том, что же происходит во внутреннем плане у тех

профессионалов, кто склонен отмалчиваться. А, имея какие-то

предположения, их уже можно затем проверить, пользуясь косвенными

и наводящими вопросами, используя обмолвки как зацепки и т.п.

Проверять подобным образом возникающие предположения всегда

проще, чем действовать в ситуации, когда и предположений-то никаких

в наличии не имеется. Поэтому не следует лишать себя возможности

построить таковые и преждевременно накладывать ограничения на

охотно высказывающихся собеседников.

Таким образом, из двух крайностей: отмалчивающийся

испытуемый и словоохотливый испытуемый - последняя является

более предпочтительной. (Бардин К.В)

Метод анкетирования. Имеет много общих закономерностей с

методом беседы. Однако выделяется ряд существенных отличий. При

выборе метода анкетирования следует помнить, что данный метод

является крайне слабо индивидуализированным методом.

Требования к проведению анкетирования.

1. Анкетирование целесообразно проводить в случае, когда

необходимо широко охватить ограниченное число вопросов.

2. В обращении анкеты необходимо изложить цели анкетирования, а

также обозначить возможное применение полученных в процессе

анкетирования результатов.

3. Анкета должна быть апробирована на небольшой выборке людей, и

доработана, если у них возникли какие-либо затруднения в

формулировке ответов на вопросы анкеты.

4. Чаще всего в анкетах предлагаются опросные листы, которые

представляют из себя перечень вопросов, касающихся самых

различных сторон деятельности, в разной степени важных для её

успешной реализации.

5. Анонимность анкетирования может породить две различных

тенденции. С одной стороны, большая свобода в выражении

искренних ответов, что может послужить причиной возможности

получить более глубокую и достоверную информацию от

респондентов. С другой стороны, анонимность снижает

ответственность за искажение ответов на вопросы и выдачу ложной

информации.

6. Анкетируемые не всегда понимают вопросы, выраженные в

письменной стандартизированной форме. Эту проблему не всегда

удаётся обойти, даже после проведения пилотажного исследования

данной анкеты.

7. При анкетировании имеет место феномен неполной

возвращаемости:

возвращённые анкеты

100 %

розданные анкеты

Иногда среди возвращенных анкет встречаются:

- незаполненные анкеты (а);

- частично заполненные анкеты (б);

- анкеты, в которых даны явно случайные ответы (в);

- анкеты, с намеренно искаженными ответами (г).

N - (а + в + в + г)

100 %

розданные

Допустимое соотношение количества возвращённых и

розданных анкет соответствует значению показателя, когда его

величина больше 60-70.

Эксперимент. Данный метод считается основным методом

получения научных данных в психологии. В отечественной психологии

традиционно выделяют два наиболее распространённых вида

эксперимента: естественный (он проводится в конкретной ситуации,

условия которой заданы непосредственно жизненными

обстоятельствами); лабораторный - позволяет более точно

контролировать многие переменные (моделирование ситуаций в

лабораторных условиях).

Лабораторный эксперимент. В работах по психологии труда

лабораторный эксперимент используется с целью выявить те

компоненты трудовой деятельности, которые внешне не

обнаруживаются. Перед испытуемым ставится задача - выполнять в

лабораторных условиях определённые действия, по своей

психологической структуре сходные с основной профессиональной

деятельностью. Результаты, полученные в лабораторном эксперименте,

обычно проверяют в естественных условиях.

Б.Ф. Ломов и Б.А. Смирнов лабораторный эксперимент

рассматривают как разновидность физического моделирования и в

свою очередь подразделяют его на два вида: аналитический и

синтетический. При аналитическом эксперименте в лабораторных

условиях воспроизводят только какой-то один элемент трудовой

деятельности, все остальные элементы при этом сознательно

исключаются. Этот вид эксперимента обычно применяется при

изучении влияния различных условий труда на отдельные элементы

профессиональной деятельности, как правило, перцептивные или

моторные компоненты деятельности. Разновидностью аналитического

эксперимента являются различного рода тестовые испытания.

В синтетическом эксперименте как можно более точно

воспроизводят все цели и условия данного вида трудовой

деятельности. Обычно для этого используют различные модели кабин,

стенды, тренажёры, имитаторы и т.д. Синтетический эксперимент

применяют в целях профотбора, для поиска путей оптимизации

профобучения, а также для нужд совершенствования условий

реализации деятельности.

Достоинства лабораторного эксперимента очевидны:

 возможно намеренно вызывать изучаемое явление;

 позволяет исследователю неоднократно воспроизводить

интересующие его условия;

 позволяет максимально дифференцированно изучать

явление;

 так как показатели деятельности изучаются и

регистрируются в разных условиях, возможно устанавливать

качественные и количественные закономерности.

К недостаткам лабораторного эксперимента можно отнести

искусственность условий исследования, влияние экспериментатора на

испытуемого, а также некоторая аналитичность (фрагментарность)

исследовательских результатов.

Естественный эксперимент. До недавнего времени считалось,

что естественный эксперимент по возможности глубины исследуемых

проблем проигрывает лабораторному эксперименту. Однако с бурным

развитием аудио- и видеотехники роль естественного эксперимента

стала значительной. И его бесспорным достижением является