Дубинина Т.В. Психология труда для психологов и менеджеров по персоналу: учебное пособие (2005)

Подождите немного. Документ загружается.

завышенные ожидания со стороны руководства и персонала.

 В случае работы в штате организации является актуальной

проблема неформального статуса психолога, когда специалист

попадает в ловушку представлений: "хороший психолог - хороший

человек".

 Имеет место проблема оценки персонала и руководства организации

вклада психологов в общую работу. Часто влияние деятельности

психолога на работу организации или отдельных её структур

неочевидно как для руководства, так и для персонала.

 Принципиальной, влияющей в первую очередь на эффективность

работы психолога в организации, является проблема соответствия

идеологии, взглядов на организацию труда руководителя с

идеологией самого психолога.

 Положение практических психологов осложняется ещё и тем, что

психология относится к тем профессиональным сферам, в которых

не определёны критерии профессионализма и совершенства.

Глава 4. Социально-психологические проблемы становления

профессионализма психолога-практика

В настоящее время выделяются несколько различных линий

психологической практики:

1) помощь человеку в решении проблем, с которыми он сам

справиться не может – подход, идущий из классической психотерапии:

работа с людьми с посттравматическим синдромом; психокоррекция

психической зависимости; работа с девиантами, суицидентами;

психокоррекция личностных, эмоциональных и интеллектуальных

особенностей и пр.

2) второе направление более новое – помощь тому, кто и так

хорош, так называемая развивающая работа, которая предполагает и

психопрофилактическую и просветительскую деятельность

психологов, в частности - обучение персонала организаций в русле

психологической проблематики; помощь специалисту в планировании

горизонтальной и вертикальной карьеры; работа по психологическому

сопровождению беременности и родов; индивидуальная и групповая

работа по развитию управленческих, лидерских, ораторских

способностей и пр.

3) можно выделить ещё одну тенденцию в развитии

психологической профессии – интеграция психологов со

специалистами других профессий для решения профессиональных

задач, в частности психологи работают совместно с экономистами,

юристами, со специалистами по связям с общественностью, рекламе,

маркетингу, управлению; профессионалами, занимающимися

миграцией населения; со службой МЧС и пр. В русле данной

тенденции психологи выступают в самых разнообразных ипостасях:

как исследователи, виртуозные диагносты, специалисты по

коммуникациям, специалисты по работе с людьми в экстремальных

ситуациях, соразработчики комплексных проектов и пр. Часто для

решения таких интегральных проблем у психолога-практика

отсутствует опыт, соответствующей данной проблеме. Можно сказать,

что психолог работает и учится одновременно в реальном режиме

времени. Это предъявляет высокие требования не только к уровню

образования и профессионального опыта психолога, но и предполагает

способность психолога быть мобильным, гибким, креативным, что

могут отнюдь не все специалисты психологи.

Вслед за Д.А. Леонтьевым, хочется отметить постепенное изменение

смыслового контекста взаимодействия психолога с людьми, с

которыми он профессионально работает. Со времени развития

психоанализа реализуется система "психолог - пациент";

гуманистическая психология привнесла систему "психолог - клиент";

современные тенденции развития психологии и общества

предполагают возникновение новой системы "психолог - и его

ученики". Очевидно, что к созданию и жизнедеятельности в такой

системе "психолог - и его ученики" способен далеко не каждый

человек, имеющий диплом психолога.

Ролевые позиции психолога в различных направлениях

психологической практики

Тенденции развития психологической

практики

Смысловые (ролевые) позиции

профессионального взаимодействия

психолога с людьми

помощь человеку в решении проблем, с

которыми он сам справиться не может

"психолог - пациент"

"психолог - клиент"

помощь тому, кто и так хорош "психолог - и его ученики"

интеграция психологов со

специалистами других профессий

"психолог - пациент"

"психолог - клиент"

"психолог - и его ученики"

Табл. 3

Считаю, что выделенные смысловые (ролевые) позиции

психолога в профессиональном взаимодействии могут быть

различными по отношению к конкретным людям и даже к одному

человеку в процессе работы с ним. Однако чем ближе психолог к

позиции «психолог-пациент», тем доля волевых и интеллектуальных

решений в его работе выше, чем ближе психолог в своём

взаимодействии к позиции «психолог и его ученики», тем более

представлены в его действиях эмоциональные и интеллектуальные

решения.

Очевидно, что спектр проблем, который встаёт перед

практическим психологом не может реализовать в своей деятельности

один специалист. В области практической психологии имеется

множество специализаций, некоторые из которых только начинают

формироваться.

Важным в профессиональном становлении психолога является

выбор будущего спектра возможных проблем для решения и способов

работы с клиентом. Данный выбор должен быть основан на осознании

собственных индивидуальных особенностей, способствующих и

препятствующих реализации конкретных профессиональных задач.

Один из главных принципов практической психологии - принцип

построения контекста взаимодействия с клиентом в соответствии с

собственным уровнем профессионализма и учётом собственных

индивидуально-психологических особенностей.

Психолог в процессе профессионализации должен ответить на

следующие вопросы:

1) Какое из этих трёх направлений более близко мне: "психолог -

пациент"; "психолог - клиент"; "психолог - и его ученики"?

2) С какими типами проблем я лучше всего работаю? Проблемы, с

которыми встречается психолог можно разделить на два класса:

 Человек обращается за помощью к психологу, когда ему плохо.

 Психолог помогает тем, кто и так хорош, помогает им жить ещё

лучше.

3) Клиенты какого возраста – мои клиенты?

4) К какой работе я более склонен: групповой или индивидуальной?

5) Каким видам работ я более соответствую: диагностической,

консультационной, коррекционной, преподавательской,

тренинговой?

Можно выделить два принципиально разных подхода к

оказанию психологической помощи:

1. Собственно психологическая помощь, предполагающая, в первую

очередь, непосредственно помогающие отношения (в большей

степени это касается психологического консультирования и

психотерапии). Помогая клиенту решать проблему, психолог

локализует источник проблемы и начинает работать с ней. Когда

работаем с проблемой – клиенту становится больно, актуализация

защитных механизмов при таком подходе обязательна. При данном

подходе анализ конкретных травмирующих событий из жизни

клиента обязателен.

2. Повышение социально-психологической компетентности человека

или терапия творчеством: в данном случае не актуализируют

источник проблем человека. В данном подходе важно

актуализировать скрытые ресурсы человека, психолог создаёт

условия для расширения привычного диапазона поведенческих

реакций, состояний, чувств. Психолог не работает с проблемой

человека прицельно, однако за счёт расширения диапазона

состояний, чувств, действий человека, что-то начинает происходить

в его субъективном мире, проблема как бы растворяется сама. При

данном подходе у самого психолога должно быть (рождаться) то

содержание, которое вдохновляет людей.

Таким образом, в качестве критериев профессионализма

психолога можно выделить:

1) способность педагога-психолога работать с запросом;

2) умение формировать запрос на свои услуги;

3) умение формулировать психологическую задачу, в том

числе, умение модифицировать имеющийся запрос в

психологическую задачу;

4) минимизация психологических затрат при реализации

профессиональных задач и удовлетворённость своей

деятельностью.

4.4. Трудности психологической профессии

(краткий конспект главы

«Посткриптум. Обращение к собратьям по ремеслу»

из книги Р.Загайнова «Проклятие профессии: бытие и сознание

практического психолога»)

Анализируя, что случилось за 30—40 последних лет с

практической психологией в стране, почему так много психологов

ушло из этой сферы деятельности, Рудольф Загайнов – профессионал,

которого называют в нашей стране практическим психологом № 1

отмечает следующее:

Во-первых, виноваты мы сами - психологи, поскольку плохо

работаем, не оставляем след ни в памяти, ни в душе человека, не

рождаем у него потребности продолжать с нами профессиональную

дружбу.

Во-вторых, виноваты авторы огромного числа книг по

психологии, написанных на полупонятном языке, далеких от

практических вопросов жизни. Еще более виноваты авторы

традиционных учебников по психологии, доказывающие всему

научному миру, что психология сегодня не имеет права именоваться

наукой.

В-третьих — виноваты не мы, а время, породившее все виды

околопсихологов» (экстрасенсов, колдунов и прочих), которые за

последние годы перебывали в во многих организациях

дискредитировали саму идею, саму возможность оказания

психологической помощи человеку без стимуляторов, гаданий, разного

рода плацебо и прочих фокусов.

Но главное, в бою за признание психологии и практических

психологов очень многие специалисты не выдерживают всех

многочисленных специфических особенностей работы психолога, и

уходят из профессии.

Р. Загайнов описывает те специфические особенности

деятельности практического психолога, которые отличают и

усложняют не только саму деятельность, но и жизнь психолога, влияют

— иногда решающим образом — на развитие его личности, а со

временем переживаются им как проклятья его профессии.

Сопереживание

Психолог, нужен только в том случае, если человек видит (и

чувствует) в нём способность к искреннему сопереживанию. Вероятно,

способность к сопереживанию можно считать одним из ведущих

слагаемых таланта практического психолога.

Р.Загайнов выделяет «деятельное сопереживание» - сочетание

сопереживания с волей психолога (с его волевым, уверенным

поведением) и абсолютной уверенностью в своем клиенте.

«Деятельное сопереживание» показало себя незаменимым

практическим средством оптимизации состояния клиента перед

важными, волнующими его ситуациями. Иногда клиенты просят

психолога быть рядом в последние, всегда мучительные минуты перед

важными для себя действиями. При чем, — и это важно знать молодым

психологам, — клиент в эти минуты не нуждается в каких-либо

словесных воздействиях, это может больше даже помешать, чем

помочь ему. Клиенту нужно иное — видеть в лице и поведении своего

психолога уверенное спокойствие и то самое искреннее сопереживание

моменту.

Каждый психолог должен и, более того, обязан выработать

подобный предстартовый «образ», как и различные другие образы,

адекватные всем возможным значимым ситуациям в жизни клиента;

(чаще всего эту роль не по силам играть никому, кроме психолога).

Поражения

Р. Загайнов имеет в виду неудачи опекаемого психологом

человека, как в его основной деятельности, так и в личной жизни

клиента. Так как неудача, поражение клиента - это всегда и поражение

психолога, даже если психолог сделал все от него зависящее, чтобы

этого не случилось. Ведь психолога для того и приглашают, чтобы

поражения не было; его приглашают для побед.

И в процессе длительного, порой, круглосуточного общения с

клиентом нередко психолог переживает как свое поражение

("профессиональное поражение психолога"), если он оказался не на

высоте в беседе с клиентом один на один, не успокоил его, не поднял

его самооценку, выдал кому-либо из близких клиента лишнюю

информацию о нем и так далее. При чем, такого поражения чаще

всего, никто, кроме психолога, не замечает.

Постоянное неудовлетворение и недовольство собой — одно из

самых типичных проклятий профессии психолога. И помочь психологу

в таком случае может только он сам, потому что...

Психолог - человек без психологической поддержки

Имеет место психологическая установка, свойственная

практически всем людям: психолог для того и существует, чтобы

помогать другим, а сам в психологической помощи и поддержке не

нуждается.

Реальную поддержку в свою трудную минуту психолог обязан

искать в себе, в своей личности, в своем успешом опыте, в благодарном

взгляде клиента и его близких.

Конфликтность профессии

Работая с запросом, начиная свою работу с человеком,

психолог диагностирует его личность с целью выяснения как слабых

мест, так и резервов, чтобы, исправив первые и раскрыв вторые,

создать психологические условия для решения проблемы и

дальнейшего развития человека. Второе - важнейшей задачей

деятельности психолога является выяснение всех других резервов, а

также слабых мест в окружении опекаемого человека, например, в его

профессиональном кругу и в его личной группе психологической

поддержки (семья, друзья и др.)

В первом случае элемент конфликтности состоит в том, что

психолог, призывая человека совершенствовать свою личность,

фактически призывает эту личность к конфликту с самой собой.

Во втором случае, только в интересах Дела, психолог (и это его

долг!) противостоит всем тем, кто приносит опекаемому человеку

больше вреда, чем пользы. Иногда, если позволяет время, психолог

может эффективно помочь клиенту, умело и тактично корректируя

действия людей, с которыми он общается.

Но в отдельных случаях, когда времени на корректность и

неспешные решения нет, психолог обязан проявить свои лучшие

личностные качества, взять права лидера в свои руки и принимать

решения, способные в корне изменить психологическую атмосферу, в

которой живёт или работает его клиент. В этом исключительно

помогает авторитет (имя) психолога, его профессиональное мастерство

общения с людьми, личный пример в поведении.

Такой «конфликтности» психолог не должен опасаться и

избегать ее, так как не может обойтись без нее борьба за человека,

борьба человека с самим собой (а многие на такую борьбу не

способны), а также с теми, кто человеку мешает (и на эту борьбу

одному человеку решиться не просто).

Специфика менталитета объекта психологической помощи

По мнению Р.Загайнова, менталитет нашего соотечественника

предполагает изрядную долю лжи, жизнь в ауре легенды о своем

прошлом, стремление неизменно иметь свою точку зрения (версию) на

настоящее и туман будущего; Р.Загайнов это конкретизирует как

патологическую склонность к неискренности, боязнь сказать правду.

Особенность работы психологов в России такова, что они

работают и психологически поддерживают поколение людей, которые

на протяжении своей сознательной жизни думали одно, говорили

другое, а делали третье.

Но, прежде всего, психолог должен быть способен быть

личным примером свободного от лжи человека.

Разочарование в людях

Данное «проклятье профессии» является неизбежным для

представителей разных профессий, осуществляющих деятельность в

системе «человек – человек», и происходит это со временем в силу

накопления негативного опыта общения с людьми – учениками,

клиентами, пациентами.

Опекаемый человек не всегда оказывается на высоте, порой не

держит слова, данного психологу, не идет за ним к лучшей для себя

жизни, не готов к борьбе за нее как личность. В этом случае психологу

бывает очень обидно за свои бесплодные усилия, за потраченное время,

за факт профессионального поражения, в котором нет его вины.

Р. Загайнов призывает коллег сформировать (воспитать) в своей

личности прочную (в идеале пожизненную) психологическую

установку, основой которой является всепрощающая любовь к человеку.

Только это поможет психологу выстоять, сохранить как потребность,

не уменьшающееся с годами желание бескорыстно помогать людям.

Неблагодарность

И здесь немалое значение имеет менталитет наших людей,

которым необходимо проявить волевое усилие, чтобы обратиться к

психологу за помощью. Сам факт обращения к психологу

рассматривается большинством людей как признание в своей слабости,

неполноценности, ущербности. Конечно, сегодня на такую ситуацию

влияет уже упомянутый фактор того, что многие психологи

компрометируют психологическую специальность своей недостаточно

эффективной работой.

Р. Загайнов отмечает, что на протяжении 30 лет ему

приходилось периодически сталкиваться с проявлениями

неблагодарности, в меньшей степени со стороны своих клиентов, в

большей — со стороны тех, кто их окружает. Ощущение

неблагодарности было более острым, когда приходилось доказывать

свое право на сопровождение опекаемого спортсмена на самые

ответственные соревнования, куда почему-то попадали совершенно не

обязательные и даже посторонние люди, а места для психолога не

находилось. К фигуре психолога в высших инстанциях никогда не

относились серьезно, подобное имеет место и в наше время.

Усиливает такую реакцию неблагодарности непонимание

людьми того, что сама работа психолога (доверительные беседы с

человеком, его настрой и многое другое) почти всегда закрыта от

чужих глаз; от психолога же она порой требует сверхотдачи.

Психологу важно осознавать то, что и сам клиент будет стараться свои

встречи с психолом не афишировать не только потому, что боится

выглядеть ущербным и слабым, а в связи с особенностями самой

психологической работы: ведь эта работа касается души человека,

практически всегда закрытой для всех других, кроме психолога. Один

на один – вот ситуация, когда психолог получает благодарность от

своего клиента. Психологи должны быть готовы, что аплодисменты

достанутся другим.

Работа на уровне самопожертвования

«Твой пациент! Еще одна связка слов. Святых! Это означает,

что этот человек включил тебя однажды в свой "личный список", —

тех, кто всегда поможет, даже в самую страшную минуту. Эта минута

наступила». Необходимо быть профессионально и личностно готовым

работать на этом уровне, что возможно только в условиях постоянного

самосовершенствования с целью воспитания определённых качеств.

Р.Загайнов выделяет составляющие профессионального

мастерства практического психолога, без которых успех в работе

невозможен.

 В первую очередь, постоянная включенность в задачу, то есть

ежесекундная готовность психолога включиться в любую проблему

опекаемого им человека. Вот почему психолог всегда должен быть в

рабочем, боевом состоянии, в своем лучшем "имидже".

 Далее, универсализм в работе, умение в зависимости от ситуации и

потребности опекаемого человека работать и как "психолог-

священник" (успокоить, принять исповедь, обеспечить катарсис), и

как "психолог-лидер" (помочь настроиться на предстоящую

ситуацию, возбудить мотивацию, подавать пример, не смиряясь с

неудачами клиента и т.п.), и даже как "психолог-диктатор" (в

исключительных ситуациях психолог вынужден, и в интересах дела

даже обязан, диктовать свою волю опекаемому им человеку).

Последнее возможно при одном обязательном условии —

абсолютном авторитете психолога и полном доверии к нему.

Известно, что в аудитории психологов имеет место неприятие

диктаторской функции практического психолога. Р. Загайнов

утверждает: в условиях жесткой конкуренции, что характерно не

только для спорта, человек очень часто оказывается ослабленным и

даже сломленным, прежде всего в волевом плане, и без деятельной

психологической поддержки извне не способен вновь вернуться в свой

сильнейший «образ». В этом случае психолог обязан применить любые

практические средства, в том числе императивные, для решения

стоящей перед ним и его клиентом задачи.

 Воля, на которую будет опираться клиент, без чего невозможно

работать на уровне "психолога-лидера" и тем более - "психолога-

диктатора".

 Интеллект, без развития которого на должном уровне невозможно

находиться на одном духовном уровне с клиентами, общаться — и

общаться продуктивно — на протяжении не только часов, но и

месяцев, а то и ряда лет совместной работы.

 Психологическая выносливость, без наличия которой невозможно

выдержать напряжения проблем опекаемого человека,

сопереживания с ним, своих собственных переживаний.

 Любовь к профессии: под ее магию обязательно попадает клиент,

собственная вера которого в психологию в этом случае резко

возрастает.

 Любовь к исследованию собственного (и чужого) опыта

практической работы, которая выражается в фиксировании всех

встречающихся в практике нюансов, во вскрытии различных

закономерностей, в формулировании собственных законов, что

позволяет психологу успешно миновать первоначальные ступени

мастерства (ступени «новичка», «шарлатана», «любителя») и

уверенно расположиться со временем на высших ступенях этой

«лестницы» - «профессионала», «мастера», «духовного наставника».

 «Профессионализм» в жизни (что для клиентов психолога имеет

важнейшее значение), то есть насколько психолог в жизни вне своей

деятельности нравственен, принципиален, духовно богат, верен