Холостова Е.И. Профессионализм в социальной работе

Подождите немного. Документ загружается.

быть названы как

дополнительно-сопутствующие.

Но вместе

с тем они позволяют характеризовать личность профессиона-

ла и его деятельность в большей мере как личностно-техно-

логический показатель деятельности специалиста социальной

работы. К ним можно отнести следующие параметры.

Показатель владения практическим контролем и самокон-

тролем результативности процесса социальной помощи, кор-

рекции, реабилитации человека, клиента носит профессио-

нально-технологический, исследовательский характер и вза-

имосвязан с развитием профессионального сознания и само-

сознания социального работника.

Показатель профессионального сознания и самосознания

социального работника, адекватности его поведения в раз-

личных производственных ситуациях означает открытость

личности специалиста для самопознания, саморазвития, са-

морефлексии, самооценки, самокритичности. Умение анали-

зировать себя, свои действия и поступки, осознавать резуль-

таты, успехи, недостатки и неудачи — необходимый компо-

нент наличия профессионализма личности и деятельности.

В ряде зарубежных исследований актуализируется и та-

кой показатель профессионализма, как профессиональная

объективность и нейтралитет. Если социальный работник слиш-

ком "солидаризируется" с ситуацией клиента, то существует

опасность потерять перспективу и объективность в отноше-

ниях, в поиске и определении оптимальных методов и при-

емов социальной помощи человеку. И наоборот, недостаточ-

ная заинтересованность социального работника в решении

проблемы клиента не вызывает у него эмоциональную энер-

гию, необходимую для изменения, разрешения или выхода

из данной ситуации. Профессионализм социального работни-

ка выражается в умении сохранять баланс контролируемого

эмоционального включения в практическую ситуацию.

Следующий существенный показатель профессионализ-

ма социального работника заключается в предвидении, акти-

визации и использовании возможностей клиента, механизмов

(технологий) включения самопобудительных, самостимулиру-

ющих средств, форм, методов клиента, помощь в их эффек-

тивном применении для решения той или иной проблемы.

Профессионализм социального работника заключается не

столько в привнесении нуждающемуся человеку средств по-

мощи "извне", сколько в умении помочь включить его соб-

ственные ресурсы, потенциалы выхода из создавшейся слож-

ной ситуации, проблемы.

Качественно-оптимальный уровень взаимоотношений так-

же характеризует профессионализм, мастерство социально-

го работника. Данный показатель дополняет все рассмотрен-

ные выше критерии (процессуальный, результативный, на-

личный базис и т. д.).

В практике социальной работы часто сложно определить

различие между качеством оказанной услуги (помощи, под-

держки) и качественно-эффективным уровнем взаимоотноше-

ний, складывающихся между клиентом и социальным работ-

ником. Характер взаимоотношений, часто позволяющий по-

лучать "обратную связь" клиент — социальный работник,

их адекватность и соответствие этическим нормам и прин-

ципам — одни из показателей качества и результативности

социальной работы.

Позиция "полномочного партнерства" побуждает соци-

ального работника "владеть ситуацией", видеть разницу меж-

ду ролью "поддержки и заботы" и ролью "регулирования и

контроля" и в соответствии с этим определять и проявлять

адекватную линию своего поведения. В связи с этим профес-

сионализм социального работника, его мастерство побужда-

ют "не следовать слепо теории, а проявлять гибкость, учиты-

вая обстоятельства",

—-

подчеркивается в монографии авторс-

кого коллектива Национального института социальной работы

Великобритании "Стандарты, которые мы ожидаем. Что ждут

потребители услуг от работников социальных служб" (1996 г.).

Безусловно, многое в данном аспекте зависит от конк-

ретной личности социального работника, шкалы его нрав-

ственных и профессиональных ценностей, но здесь важным

компонентом выступает и культура организации (службы,

агентства, бюро) в целом, которую представляет конкретный

специалист.

Рассматриваемые показатели профессионализма лично-

сти и деятельности социального работника носят элементы

технологии и, безусловно, не являются объективно-полны-

ми, исчерпывающими. Но вместе с тем они дополняют ха-

рактеристику профессионализма социального работника, от-

ражая в большей степени профессионально-личностную сто-

рону данного явления. Показатели профессионализма лично-

сти и деятельности дают возможность начинающему и опыт-

ному специалисту социальной работы корректировать, раз-

вивать и совершенствовать свой профессиональный уровень,

Данные показатели профессионализма приближаются к

описанию обобщенной эталонной модели специалиста-профес-

сионала в области социальной работы. Поэтому мы полагаем,

что данные качества, свойства, наклонности и их показате-

ли позволяют социальному работнику участвовать в своем

профессионально-личностном

"акме" — саморазвитии, спо-

собствуют ориентации и стремлению к эталонному образцу

как к некоторой цели — мастерству, личностному и профес-

сиональному успеху.

Основным диалектическим противоречием профессиональ-

ного развития является противоречие между сложившимися

качествами личности и объективными требованиями, норма-

ми, стандартами профессиональной деятельности, обуслов-

ливающей дальнейшее развитие личности через интеграцию

ее различных свойств. Каждая стадия личностного развития

знаменуется своим типом задач — познавательных, нравствен-

ных, коммуникативных, трудовых, ценностно-смысловых и

специфическими способами их решения. Эффективные спо-

собы решения задач закрепляются в форме психологических

механизмов, стратегий и тактик, а также в виде профессио-

нально обусловленных качеств личности. С этих позиций про-

фессиональное развитие личности характеризуют качествен-

ные изменения ее структуры и содержание решения про-

фессиональных задач.

Основателем теории "стадий профессиональной жизни"

считается Ш.

Бюллер,

еще в 30-е гг. XX в. разработавшая

концепцию о пяти фазах жизненного цикла человека, кото-

рые выявляются на основе анализа линии развития трудо-

вой, профессиональной и семейной сфер.

1-я фаза — от 16 до 20 лет, названная автором предше-

ствующей самоопределению личности в профессии, в жизни.

2-я фаза — от 16-20 лет до 25-30 лет — характеризует-

ся поисками своего призвания как в жизни, так и в профес-

сии. Именно в этот период человек ищет наиболее соответ-

ствующую его способностям и стремлениям область деятель-

ности.

3-я фаза — от 25 до 45—50 лет — называется "порой

зрелости" личности. Здесь осуществляется профессиональное

и личностное развитие в выбранной деятельности наиболее

оптимально, эффективно, Отмечается высокий (или наоборот)

уровень удовлетворения профессиональной деятельностью. Но

вместе с тем отмечаются и различные кризисы, спады в про-

фессиональной и личностной сферах (которые объясняются

порой объективными, субъективными факторами,

обстоятель-

ствами

жизни).

Следующая фаза жизненного цикла — от 45—50 лет до

65-70 лет — период завершения профессиональной деятель-

ности.

И, наконец, фаза старости — от 70 лет до смерти; в этот

период ведущим типом деятельности становится общение.

С точки зрения Д.

Сьюпера,

процесс профессионального

развития индивидуально своеобразен и определяется непов-

торимостью тех условий, в которых он протекает. Вместе с

тем он отмечает, что можно выделить общие возрастные и

профессиональные стадии жизни, через которые проходит

каждый индивид:

— первая — стадия роста или пробуждения (от рожде-

ния до 14 лет); определителями в выборе профессии в этом

возрасте являются фантазия, интересы, способности;

— вторая — стадия "разведки" или поиска {от 15 до

24 лет) — реальный "мир работы или учебы";

— третья — стадия упрочения и стабилизации (от 25 до

44 лет) охватывает "пробную" и "стабильную" подстадии;

— четвертая — стадия сохранения (от 45 до 64 лет); про-

фессиональное развитие личности на этом этапе идет в од-

ном заданном направлении;

— пятая — стадия спада (после 65 лет); в это время

происходит замедление профессионального продвижения (до

70 лет).

Таким образом, по Сьюперу, профессиональное разви-

тие представляет собой длительный, обычно необратимый

процесс, имеющий вполне

определенную,

"регулярную" струк-

УРУ-

Он

вводит термин — "профессиональная зрелость", по-

нимаемый им как соответствие поведения личности задачам

профессионального развития данного возраста. Каждый че-

ловек, характеризуемый способностями, интересами и свой-

ствами личности, подходит к ряду профессий, а профессия,

соответственно, — к ряду индивидов. С течением времени

меняются объективные и субъективные условия управляе-

мого процесса профессионального развития. В сущности оно

состоит в реализации

"Я-концепции",

осуществление кото-

рой связано с проигрыванием разных ролей

Выделение этапов профессиональной жизни личности

имеет своей целью создание методологической основы для

выяснения взаимозависимости теоретической и технологичес-

кой оснащенности профессионала, с одной стороны, и нали-

чие у него определенных личностных качеств — с другой,

имея в виду, что на различных этапах становления, разви-

тия и совершенствования профессионализма существуют свои

закономерности. Вместе с тем необходимо отметить, что не-

которые возражения в этих классификациях вызывают воз-

растные границы, которые означают выключение личности

Super D. E., Bohn

М.

V. Occupational psychology —

London

Favistock, 1971.

из активной деятельности Этот период в значительной степе-

ни зависит от индивидуальности человека, которая, как это

ни парадоксально, может раскрыться в весьма преклонном

возрасте Этот аспект находит подтверждение в практичес-

кой реальности, жизни.

Социальная работа не только профессия, но и состоя-

ние души. Некоторые специалисты рассматривают ее как

призвание, которое дает чувство причастности и преданнос-

ти этой работе, без которого невозможно или очень трудно

выдержать общение со страдающими людьми, с людьми,

которые столкнулись с проблемами, подчас неразрешимы-

ми, с людьми, которые в своей жизни испытали много по-

терь.

Самодвижение личности к вершинам профессионализма

включает пять основных стадий (по 3 Зееру):

1. Оптация

—

формирование профессиональных и лично-

стных намерений, осознанный выбор профессии с учетом

индивидуально-психологических особенностей.

2. Профессиональная подготовка — формирование про-

фессиональной направленности и системы профессиональных

знаний, умений и навыков, приобретение опыта теоретичес-

кого и практического решения профессиональных ситуаций

и задач.

3. Профессиональная адаптация — вхождение в профес-

сию, освоение новой социальной роли, профессиональное

самоопределение, формирование личностных и профессио-

нальных качеств, опыта самостоятельного выполнения про-

фессиональной деятельности.

4 Профессионализация — формирование профессиональ-

ной позиции, интеграция личностных и профессионально важ-

ных качеств и умений в относительно устойчивые професси-

онально значимые образования, квалифицированное выпол-

нение профессиональной деятельности.

5. Профессиональное мастерство

—

полная реализация,

самоосуществление личности в профессиональной деятель-

ности.

В настоящее время в большинстве стран мира выделяются

следующие профессиональные роли социального работника

— определитель клиента (Outreach Worker): устанавли-

вает людей, группы людей, испытывающих трудности или

находящихся в состоянии риска. Цель — обнаружить, выя-

вить условия окружения, создающие проблемы;

—

оцениватель

(Evaluator): собирает информацию, оце-

нивает проблемы людей, сообществ. Цель — собрать и обра-

ботать информацию;

— менеджер информации (Data Manager): классифици-

рует и анализирует полученные о клиенте данные. Цель —

помочь в принятии решений для действия;

— брокер (Broker): направляет людей в службы, решаю-

щие проблемы клиента. Цель — скоординировать работу со-

циальных служб, дать возможность людям использовать их

потенциал;

— посредник, буфер

(Mediation)'

находится между кон-

фликтующими сторонами: двумя людьми, человеком и груп-

пой или двумя группами. Цель — снять разногласия и на-

учить людей работать вместе продуктивно;

— мобилизатор (Mobilizer): организует действие групп

людей для решения проблем. Цель — объединить усилия кли-

ентов в решении проблем;

— адвокат, защитник

(Advocate)"

борется за права лю-

дей, нуждающихся в помощи. Цель — повысить качествен-

ное обслуживание, помочь клиентам, внести изменения в

законы и сложившуюся практику социальной работы,

— учитель (Teacher): передает людям информацию и зна-

ния. Цель — помочь людям в развитии умения

самостоятель-

но решать свои проблемы,

— корректор поведения (Behaviour Change): вносит из-

менения в поведенческие стереотипы, навыки и восприятия

людей или групп. Цель — психолого-педагогическая поддер-

жка клиента;

Справочное пособие по социальной работе / Под ред А. М Пано-

ва, Е И Холостовой — М Юристъ, 1997

— проектант сообществ (Community Planner): помогает в

планировании групп, агентств, служб, правительств; разра-

ботке и реализации программ их деятельности. Цель — про-

граммирование социальной работы;

— консультант (Counsultant): оказывает помощь другим

социальным работникам или службам. Цель — помощь в улуч-

шении умения профессионалов социальной работы решать

проблемы клиентов;

— администратор (Administrator): обеспечивает органи-

зационную и финансовую помощь учреждению или сообще-

ству. Цель — принятие управленческих решений.

Профессиональное развитие социального работника во

многом зависит от уровня знаний, воплощающих в себе мето-

дическое мастерство.

Специалист в области социальной работы должен знать

понятия и категории, принципы и закономерности, формы и

уровни социальной работы, специфику познания, прогнози-

рования и проектирования социальной работы; сущность, со-

держание, инструментарий, методы и виды технологий со-

циальной работы в различных сферах жизнедеятельности и с

различными лицами и группами населения; профессиональ-

но-этические, организационно-управленческие и

экономичес-

кие основы и проблемы социальной работы; основы психоло-

гии, виды и технологии психосоциальной работы; основы пе-

дагогической теории и деятельности, основные формы и ме-

тоды социально-педагогической работы в социальных учреж-

дениях и службах.

В России существует сложная система тарификации ра-

ботников. В области социальной работы могут быть професси-

оналы с разным уровнем квалификации. В данной сфере су-

ществуют исполнители (социальные работники), осуществ-

ляющие социальное обслуживание населения, и специалис-

ты (эксперты), выполняющие управленческие функции. Тре-

бования к их профессиональному мышлению существенно

отличаются.

Общее требование, объединяющее всех работающих в

социальной сфере, — это способность к "принятию" клиента,

уважение его прав и толерантность по отношению к клиенту.

Имеются и существенные отличия в требованиях к соци-

альным работникам различного уровня. Специалистов необ-

ходимо ориентировать прежде всего на выполнение функ-

ций целеполагания, проектирования, моделирования, плани-

рования и контроля. Низший (по тарифной сетке) уровень

социальных работников должен осуществлять коммуникацию,

поддержку, организацию и исполнение в непосредственном

контакте с клиентом. Исполнитель больше подвержен синд-

рому эмоционального выгорания, поэтому его надо обучать

выдерживать стресс. Таким образом, при подготовке испол-

нителя необходимо делать акцент на формировании навыков

Формирование мыслительной деятельности должно опи-

раться на иерархическую модель организации продуктивного

мышления И. Н. Семенова. Модель И. Н. Семенова включает в

себя четыре уровня: операциональный, предметный, реф-

лексивный и личностный. Исполнитель функционирует на опе-

рациональном уровне, выполняя заученные алгоритмы пове-

дения, но как только ситуация меняется, его деятельность

нарушается. Настоящий специалист понимает цель деятель-

ности и способен менять способы осуществления деятельнос-

ти в соответствии с изменяющимися условиями. Важнейшей

характеристикой хорошего специалиста является его способ-

ность к рефлексии, умение соотнести полученный результат

с целью деятельности и понять причины профессиональных

затруднений. Так, специалист может прогнозировать форми-

рование иждивенческих настроений в определенной группе

населения, получающей помощь.

Личностный компонент профессионального мышления —

это осмысленность и осознанность познавательной деятель-

ности, что проявляется во включенности человека в ситуа-

цию поиска решения и соблюдении инструкций; в возникно-

вении внешней мотивации и ее перерастание во внутрен-

нюю; в оценивании собственных усилий и самочувствия; в

стимуляции эмоционального тонуса и самоконтроля. Рефлек-

сия — это осмысление субъектом собственного поискового

движения через фиксацию "разрывов", оценивания их "раз-

мера" и создания средств для их конструктивного преодо-

ления.

Движение мысли осуществляется по иерархически со-

подчиненным уровням, где вершину иерархии образуют

лич-

ностный и рефлексивный, а основание — предметный и опе-

рациональный уровень. Предметный уровень отражает про-

блемную ситуацию задачи, а операциональный обеспечивает

использование оперативных систем, позволяющих выполнять

действия со знаками.

Профессиональное мышление предполагает способность

свободно переходить от операционально-предметных компо-

нентов деятельности к осознанию собственной мотивации,

пониманию противоречий и способность в стимуляции эмоци-

онального тонуса и самоконтроля.

На общем уровне в социальной работе можно выделить

два основных подхода к клиентам и их проблемным ситуаци-

ям: технический подход и коммуникативный подход. При тех-

ническом подходе социальный работник осуществляет кор-

ректирующие интервенции в жизненные ситуации клиента.

При коммуникативном подходе социальный работник уста-

навливает коммуникативное взаимодействие и основанное на

нем сотрудничество с клиентом. Социальный работник вмес-

те с клиентом решает или облегчает проблемную ситуацию.

Социального работника, применяющего технический под-

ход, можно сравнить с врачом или инженером. Социальный

работник выступает здесь в роли "социального инженера",

который проводит профилактические или корректирующие

интервенции в проблемные жизненные ситуации клиента.

В социальной работе используются такие техники, как рабо-

та с индивидами или case work, терапевтические мероприя-

тия, работа с группами и работа с сообществами. При техни-

ческом и интервенционном подходе социальный работник ове-

ществляет предмет деятельности. Работа с клиентом строит-