Холостова Е.И. Профессионализм в социальной работе

Подождите немного. Документ загружается.

ся как взаимоотношения субъекта с объектом- Социальный

работник является субъектом или носителем активной дея-

тельности, а клиент со своими проблемами — предметом или

объектом этой деятельности. Специалист выбирает и приме-

няет техники интервенции. В отношении клиента он пользу-

ется властью профессиональной компетентности. Задача кли-

ента — следовать компетентным рекомендациям и указаниям

специалиста по социальной работе. При техническом подходе

взаимодействие с клиентом носит иерархический и асиммет-

ричный характер. Значимое коммуникативное действие на-

правлено от стоящего выше компетентного социального ра-

ботника к клиенту, стоящему ниже его. Рассказ клиента име-

ет меньшее значение, так как специалист дает ему свое ком-

петентное толкование. В качестве компетентной стороны со-

циальный работник интерпретирует ситуацию и идентифи-

цирует проблему, выбирает техники интервенционного об-

суждения и решения проблемы.

Коммуникативный подход отличается по характеру от

технического подхода. При установлении взаимодействия меж-

ду социальным работником и клиентом ставится задача

избе-

жания превращения клиента в объект деятельности. Идеаль-

ной представляется ситуация, при которой как социальный

работник, так и клиент являются субъектами деятельности с

разных позиций. С помощью коммуникации формируется по-

нимание проблемной ситуации клиента. Предметом деятель-

ности становится не клиент, а его проблема. Такими пробле-

мами могут быть ресурсные трудности, т. е. бедность, отно-

шения насилия в семье, пренебрежение родительскими обя-

занностями, вызывающее необходимость защиты детей, за-

висимость от наркотиков или алкоголя. Задачей социального

работника является создание условий для решения совмест-

но идентифицированной проблемы. Клиент же решает про-

блему или облегчает ситуацию самостоятельно при поддерж-

ке социального работника, корректируя свои жизненные

цели, образ жизни и поведение. Отправной точкой является

мысль: без собственной активности клиента социальные про-

блемные

ситуации невозможно решить или облегчить. С дру-

гой стороны, клиент не способен к решениям без организо-

ванных социальным работником ресурсов, поддержки и дру-

гих условий, необходимых для изменений. При коммуника-

тивном подходе акцентируется доверие, активная субъект-

ность клиента и меньшая иерархичность, чем при техничес-

ком подходе.

В отношении описанных выше приемов и подходов, как

отмечает профессор Н. Б. Шмелева, нельзя утверждать, что

единственно верным является только технический или толь-

ко коммуникативный подход и что только один из них пра-

вильный, а другой неверный. Социальный работник должен

обосновывать и доказывать правильность выбора и использо-

вания приема работы. Технический подход может и должен

применяться, когда клиент не может выступать в своем деле

в качестве активного субъекта. Такими ситуациями являют-

ся, например, работа с клиентом, страдающим деменцией,

или с клиентом с тяжелыми недостатками в умственном раз-

витии. Маленький ребенок также не способен выступать как

активный субъект. Этот подход предъявляет особые этичес-

кие требования к социальному работнику, так как клиент не

способен контролировать соблюдение своих прав и качество

работы. Коммуникативный подход может применяться, когда

клиент имеет предпосылки к субъектности, а решение и об-

легчение проблемы требует собственной активности клиента.

Этот подход предполагает наделение правами и уважение

клиента.

При техническом подходе социальный работник высту-

пает в качестве эксперта и социального инженера, который с

помощью имеющихся в его распоряжении техник выполняет

корректирующие интервенции в жизненное пространство

клиента. При коммуникативном подходе роль социального

работника отличается. В этом случае он выступает в роли

организатора ресурсов, в роли человека, способствующего

процессу изменений и готовящего к ним клиента, в роли на-

ставника и социального адвоката. Решая проблемы, соци-

альный работник повышает компетентность клиента, форми-

рует среду, реагирующую на потребности клиента, и создает

социальные связи между клиентом и его окружением. В за-

висимости от использования разных подходов меняется так-

же политическая роль социального работника. При техничес-

ком подходе объектом изменений является обычно клиент.

Непосредственно к сообществу не предъявляется требова-

ния перемен. При коммуникативном же подходе социальный

работник является посредником между клиентом и сообще-

ством, порождающим проблемы. Требования изменения ад-

ресуются как клиенту, так и функционированию сообщества.

III. ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА

СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

Не каждый человек пригоден для социальной работы;

основным определяющим фактором здесь является система

ценностей кандидата, которая в конечном счете определяет

его профессиональную пригодность и эффективность прак-

тической деятельности. Представление об абсолютной ценно-

сти каждого человека переходит здесь из разряда философс-

кого понятия в категорию базисного психологического убеж-

дения как основы всей ценностной ориентации индивида. Мно-

гие из тех, кто собирается стать специалистом в этой облас-

ти, могут обнаружить серьезные "расхождения во взглядах"

между своими установками и системой ценностей социальной

работы как профессии и как призвания. В этом случае им

придется посвятить себя какой-то другой деятельности.

Те же, кто начинает овладевать этой профессией, очень

скоро осознают огромное воздействие на нее таких факто-

ров, как политические силы, экономические условия,

демог-

рафические тенденции, технический прогресс и т. д. Поэтому

социальная работа была и остается одной из самых трудных.

Она не всегда адекватно воспринимается общественным мне-

нием и не всегда хорошо оплачивается, но является одним

из самых одухотворенных и благородных видов деятельности

человека.

Стиль поведения социального работника, обусловленный

совокупностью его личностных качеств, его ценностными

ориентациями и интересами, оказывает решающее воздей-

ствие на систему отношений, которую он формирует. Неко-

торые социальные работники чувствуют себя как рыба в воде

в конфликтных ситуациях, другие — в ситуациях сотрудни-

чества и взаимопомощи. Одни умело общаются со слишком

говорливыми клиентами, другие успешно находят общий язык

с замкнутыми и молчаливыми. Одни выдерживают

агрессив-

ное, враждебное отношение к себе, другие нет. Одни отзыв-

чивы к детям, другие более сочувствуют людям пожилого

возраста.

Поэтому роль личностных качеств социального работни-

ка несомненно велика в его профессиональной деятельности.

Среди них можно выделить такие, как гуманистическая на-

правленность личности, личная и социальная ответственность,

обостренное чувство добра и справедливости, чувство соб-

ственного достоинства и уважение достоинства другого че-

ловека, терпимость, вежливость, порядочность, эмпатич-

ность, готовность понять других и прийти к ним на

помощь,

эмоциональная устойчивость, личностная адекватность по

самооценке, уровню притязаний и социальной адаптирован-

ности.

Личностные качества социального работника, как пра-

вило, разделяют на несколько групп.

Одна из них отражает психические процессы (восприя-

тие, память, воображение, мышление), психические состоя-

ния (усталость, апатия, стресс, тревожность, депрессия),

внимание как состояние сознания, эмоциональные и воле-

вые проявления (сдержанность, индифферентность, настой-

чивость, последовательность, импульсивность) и т. д. Некото-

рые из этих психологических требований являются основны-

ми, без них вообще невозможна качественная деятельность.

Другие играют, на первый взгляд, второстепенную роль. Если

кто-то из социальных работников не отвечает психологичес-

ким требованиям, предъявляемым профессией, то отрица-

тельные последствия такого несоответствия могут проявить-

ся не так быстро, но при неблагоприятных условиях они прак-

тически неизбежны.

Психологическое несоответствие требованиям профессии

особенно сильно проявляется в сложных ситуациях, когда

требуется мобилизация всех личных ресурсов для решения

сложной, чаще всего нестандартной задачи.

Чем труднее для освоения профессия, чем более значи-

ма она в социальном отношении, тем крупнее должны быть

блоки личностных свойств, принимаемых в качестве основы

профессиональной пригодности. Когда же дело касается спе-

циалиста социальной сферы, то при подборе кадров следует

оценивать целостный образ личности, в формировании кото-

рой существенную роль играет, с одной стороны, опыт рабо-

ты с людьми, а с другой — установки и ценностные ориента-

ции кандидата.

К другой группе качеств относятся такие психологичес-

кие качества, как самоконтроль, самокритичность, самооценка

своих поступков, а также стрессоустойчивые качества —

физическая тренированность, самовнушаемость, умение пе-

реключаться и управлять своими эмоциями.

Исследователи определяют и такую группу качеств, как

коммуникабельность (умение быстро устанавливать контакт

с людьми); эмпатичность (улавливание настроения людей,

выявление их установок и ожиданий, сопереживание их нуж-

дам),

аттрактивность

(внешняя привлекательность личности);

красноречие (умение внушать и убеждать словом) и др.

Определение личностных качеств социального работни-

ка предполагает опору на теоретическое обоснование про-

цесса профессионального самоопределения. В зарубежной

психологической литературе существует множество теоре-

тических "конструкций", направленных на то, чтобы субъект

правильно выбрал профессию. Среди них теория Т.

Парсон-

са, который считает, что для этого необходимо: ясное пони-

мание "себя", своих способностей, интересов, стремлений,

возможностей; знание требований и условий для достижения

успеха, адекватное соотнесение первых двух факторов. Та-

кое понимание выбора имеет ряд недостатков. Прежде всего

он понимается как одномоментный акт, что предполагает уп-

рощенное представление о человеке, отрыв его от конкрет-

ного процесса труда.

В отечественной психологической литературе выбор про-

фессии исследуется с позиций деятельностного подхода, раз-

работанного в трудах С. Л. Рубинштейна, А. Н. Леонтьева,

Б. Ф. Ломова и других исследователей, что предполагает ана-

лиз всех психических явлений в деятельности субъекта.

В профессиональном самоопределении важную роль играют

не

столько объективные факторы (семья, школа, группы

сверстников), сколько субъективные. Одним из решающих

субъективных факторов, определяющих выбор профессии,

являются интересы личности.

Как динамическая личностная тенденция интерес описы-

вается рядом характеристик: содержание, широта, глубина,

устойчивость. Собственно профессиональный интерес харак-

теризуется большой интенсивностью внимания, волевых уси-

лий, эмоциональных переживаний. На этом уровне субъект

принимает решение превратить свое "хобби" в профессию.

В формировании профессиональных планов важное место при-

надлежит способностям, которые следует учитывать при

выборе профессии. Таким образом, социальная работа как

профессия требует основательной подготовки и постоянного

совершенствования специалистов в этой области.

Национальная ассоциация социальных работников США

выработала профессиональные нормы, которыми руководству-

ются социальные работники, и разработала кодекс этики со-

циального работника, где указываются его основные обяза-

тельства:

Я считаю своей главной обязанностью служение интере-

сам и благосостоянию индивида или группы, которых я об-

служиваю, и это включает действия по улучшению соци-

альных условий жизни и быта клиентов.

Я выступаю против дискриминации по признакам пола,

расы, цвета кожи, религии, возраста или национального про-

исхождения в общении с людьми, в своей работе буду доби-

ваться предотвращения и ликвидации такой дискриминации

в предоставляемых услугах, в трудовых соглашениях, в прак-

тике предпринимательства.

Я отдаю предпочтение своей профессиональной ответ-

ственности, а не своим личным интересам.

Я принимаю на себя ответственность за качество и коли-

чество предоставляемых мною услуг клиентам, Я уважаю пра-

во на конфиденциальность клиента. Я ответственным образом

использую сведения, полученные мною в работе с клиентами,

Я отношусь с уважением к сведениям, точкам зрения и

действиям коллег по работе и использую соответствующие

каналы для выражения своих суждений по этим вопросам.

Я практикуюсь в социальной работе в рамках общеприз-

нанных знаний и компетенции моей профессии.

Я признаю свою ответственность за свой вклад в фонд

знаний и опыта в сфере социальной работы.

Я принимаю на себя обязанность оказывать помощь в за-

щите интересов общины против неэтичных поступков и пове-

дения отдельных индивидов или организаций.

Я готов предоставлять соответствующие профессиональ-

ные услуги в чрезвычайной общественной обстановке.

Я четко и публично провожу различия между заявлени-

ями как индивида, так и представителя организации.

Я поддерживаю принцип необходимости профессиональ-

ного образования для профессиональной работы.

Я принимаю на себя ответственность за создание и под-

держку условий в социальном агентстве, которые позволяют

социальным работникам вести себя в соответствии с данным

кодексом.

Я оказываю своими знаниями и умениями поддержку

программам улучшения социального благосостояния

"Наша работа не только, а может быть, и не столько

профессия... это — судьба, наша судьба, судьба людей, кото-

рым мы по долгу службы помогаем. Человеческий контакт с

ними чаще всего уже не прекращается... Мы уже как бы не

можем не общаться, не помогать друг другу, жить друг без

друга"

. Эти слова, сказанные одним из шведских

специали-

См.: Социальная защита семьи и детей (зарубежный опыт). — М.,

1992. С. 75.

См.: Там же.

стов,

полной

мере отражают суть деятельности социально-

го работника, его место в обществе и отношение к своей

обычной, но очень гуманной и нужной профессии.

Социальный работник профессионально помогает людям,

поэтому он должен иметь навыки педагогической деятельнос-

ти. Знания, умения и навыки социальной работы составляют

фундамент педагогической культуры специалиста социальной

сферы. К числу ее структурных элементов также относят

психолого-педагогическую направленность личности, педаго-

гические способности и мастерство, искусство делового об-

щения и культуру служебного поведения.

Предпосылкой для формирования педагогической

куль-

туры социального работника являются его педагогические

способности. Их задатки считаются врожденными. Они прояв-

ляются в склонности человека работать с людьми, проявлять

к ним интерес, терпение, выдержку и т, д. Но задатки еще

не сами способности, а лишь анатомо-физиологические осо-

бенности, лежащие в основе их развития. Как и всякие дру-

гие способности личности, они могут стать ее

сформировав-

шимся качеством, если личность постоянно работает над ними.

Педагогическая способность предполагает такую черту, как

педагогическая наблюдательность, Она проявляется в умении

дать характеристику объекту, выявить его сильные и сла-

бые стороны, предположить реакцию клиента на оказывае-

мое на него воздействие и т. д. Хорошо развитая педагоги-

ческая наблюдательность сильна в сочетании с даром педаго-

гического предвидения. Точная диагностика

состоягош

клиен-

та — лишь изначальная сторона дела. Социальный работник

должен видеть конечный результат, итоги предпринимаемых

действий. Работая с человеком, он обязан предвидеть послед-

ствия своей деятельности и заранее прогнозировать их. Педа-

гогическое предвидение помогает смоделировать этапы рабо-

ты, учесть основные проблемы и возможные противоречия.

Педагогической наблюдательностью и предвидением обыч-

но обладают люди с развитым творческим воображением и

гибким умом. Возникающие в социальной работе ситуации,

как правило, неповторимы и требуют каждый раз нового,

своеобразного подхода к их разрешению. Педагогические спо-

собности раскрываются при условии, если социальный ра-

ботник досконально знаком с технологией осуществляемого

воздействия и обладает необходимыми для этого знаниями.

Без

психолого-педагогической

грамотности нет педагогичес-

кого мастерства, включающего в себя педагогическую тех-

нику и педагогический такт.

Эти понятия обозначают комплекс навыков и умений,

необходимых для применения знаний педагогики и психоло-

гии в работе с людьми. Основной навык любого социального

работника общего профиля — это интервьюирование. Этот

навык предполагает знание того, как разговаривать с челове-

ком, имеющим ту или иную проблему, таким образом, чтобы

он или она чувствовали себя в безопасности, чтобы могли рас-

крыться. Социальный работник должен уметь помочь клиен-

ту, создав обстановку, способствующую доверию, получению

необходимой информации. Понятие "клиент" может подразу-

мевать не только одного человека, но и семью, группу, орга-

низацию, общину.

Для социального работника важен и навык самооблада-

ния. В психологии этот навык рассматривается как показа-

тель социальной и эмоциональной зрелости личности. Само-

обладание не столько качество личности, сколько процесс

управления своим поведением в экстремальной ситуации. С

учетом того, что социальному работнику часто приходится

бывать именно в таких ситуациях, ему необходимо разви-

вать в себе способность к самообладанию.

Эти и другие навыки объединяются понятием "педагоги-

ческая техника". Эффективность ее применения будет

гораз-

до выше, если она органически сливается с педагогическим

тактом. Это понятие рассматривается в педагогической лите-

ратуре как соблюдение принципа меры в общении с людьми,

чтобы педагогические средства воздействия при неумелом

пользовании ими не перерастали в свою противоположность.

Педагогический такт проявляется в способности чутко улав-