Холостова Е.И. Профессионализм в социальной работе

Подождите немного. Документ загружается.

ливать малейшие изменения в настроении и психологическом

состоянии

клиента.

Известный русский педагог К. Д. Ушинский не проводил

различий между тактом педагогическим и психологическим.

Он считал, что такт является педагогическим, потому что

речь идет о выборе методов воздействия на человека. Но вме-

сте с тем такт является и психологическим, потому что вы-

бор метода воздействия зависит от психологических особен-

ностей объекта воздействия.

В жизни педагогический такт проявляется в самых раз-

нообразных формах, но прежде всего — в вежливости, вни-

мательности, доброжелательности, чуткости и т. д. У одних

людей он вырабатывается быстрее, у других медленнее — в

зависимости от уровня педагогической наблюдательности и

предвидения, а также общей культуры и жизненной позиции

личности. В процессе общения педагогический такт выступа-

ет в качестве регулятора как фундаментальных, так и меж-

личностных взаимоотношений между людьми.

Важнейший путь овладения педагогическим тактом —

постоянный самоконтроль и самоанализ поведения в любых

ситуациях. При этом полезно учитывать тонкое замечание

А. С. Макаренко: "Хотя люди понимают, что их воспитыва-

ют, но никто не любит подвергаться специальным педагоги-

ческим процедурам. Тем более люди не любят, когда с ними

бесконечно беседуют о пользе воспитания и морализуют каж-

дую фразу"

. В том и проявляется искусство социального

работника, чтобы не выставлять на первый план свою воспи-

тательную функцию, а действовать советом, добрыми поже-

ланиями, личным участием в решении проблем клиента.

Все сказанное о наблюдательности, предвидении и пе-

дагогическом такте объединяется в понятии "педагогическая

культура", которым обозначается умение добиваться поло-

жительных результатов в работе с людьми с помощью пе-

дагогических средств и методов. Педагогическая культура яв-

Макаренко А. С. Сочинения.: в 7 т. Т. 5. С. 92.

ляется основой для общения. В социальной работе общение

рассматривается как специфический вид человеческой дея-

тельности, содержанием которого является развитие и со-

вершенствование межличностных отношений. Выделяют ин-

формационный, когнитивный, регулятивный, эффективный

и интерактивный аспекты процесса общения, ибо оно проте-

кает как обмен продуктами духовной деятельности

(мысля-

ми, идеями, представлениями, чувствами, переживаниями,

психическими состояниями), включает взаимопонимание, вза-

имовлияние, взаимоотношение и взаимодействие людей. Пе-

дагогический аспект общения проявляется в культуре

обща-

ющихся. Партнеры, вступающие в контакт между собой, по-

нимают друг друга, если каждый из них строго придержива-

ется сложившихся норм поведения: вежлив, внимателен, прост

в обращении и т. д. Существует определенная этика в служеб-

ных отношениях, которая предъявляет четкие требования к

методам работы с человеком. Социальный работник обязан

следить за такими "деталями", как тон в разговоре, уметь

владеть собой в напряженных ситуациях, уважать мнение

собеседника и т. д.

С одной стороны, общение — это прежде всего понима-

ние. Поэтому здесь превалирует рациональное над эмоцио-

нальным, чувственным. Если вне эмоционального аспекта

общение в принципе допустимо, то вне рационального оно

невозможно. Неопровержимость, истинность аргументов, до-

водов — главное в поиске истины. С другой стороны, подлин-

ное человеческое общение — это всегда общение на фоне

человеческих переживаний и чувств. Рациональное и эмоцио-

нальное здесь сливаются воедино, предполагая открытое

выражение отношения одного участника общения к другому.

Без подобного выражения общение становится менее заин-

тересованным и тесным, беднее эмоционально окрашенным

и, таким образом, менее продуктивным.

Социальный работник должен всегда стремиться выра-

зить свое отношение к случившемуся с клиентом: возмуще-

ние по поводу несправедливости, нечестности, хамства, удов-

летворение и радость по поводу достигнутых успехов,

беспо-

койство в связи с теми или иными затруднениями, сожале-

ние, укор в связи с допущенными ошибками и т. д. Эмоцио-

нальное сопереживание, живое участие, открытое выраже-

ние своего отношения к делу позволяют социальному работ-

нику создавать благоприятную обстановку общения, в кото-

рой между участниками устанавливается действительное вза-

имопонимание, более четко фиксируются их намерения и

запросы.

Однако было бы неверно сводить культуру общения лишь

к соблюдению правил приличия, речевого и поведенческого

этикета, регулирующих межличностные отношения. Много-

му из этого человека учат с детства, и необходимое он усва-

ивает в процессе социализации своей личности. Наряду с на-

званными компонентами культура общения должна включать

в себя культуру восприятия. Собеседник всегда желает, что-

бы его не только слушали, но и слышали. Для этого мало

говорить на одном с ним языке, схватывать подтекст отдель-

но сказанных им слов. Дополнительную информацию об отно-

шении к теме разговора и позиции того, кого слушаешь, дают

его жесты, манера держаться, выражение лица, реакция на

заданные вопросы. Искусство чувствовать эти особенности

позволяет улавливать состояние людей и лучше понимать их.

Критерии профессиональной пригодности. Вопросы оцен-

ки профессиональной пригодности к социальной работе ре-

шаются в рамках профессиональной ориентации и професси-

онального отбора.

Профессиональная ориентация — это научно обоснован-

ное распределение людей по видам общественной деятель-

ности в связи с потребностями общества в различных про-

фессиях и способностями людей к их замещению. Профессио-

нальная ориентация предусматривает проведение целого ряда

мероприятий, среди которых необходимо отметить следую-

щие: профпропаганда,

профпросвещение,

профконсультация.

В аспекте профориентации может быть предусмотрена

также специальная система педагогических воздействий, на-

правленных на активность человека в формировании и совер-

шенствовании психических и физических качеств, предопре-

деляющих успехи в той или иной профессиональной деятель-

ности.

Профессиональный отбор — это научно обоснованный

допуск людей к какому-либо определенному виду профес-

сионального обучения и деятельности.

В основе принятия экспертного решения в профотборе

лежит оценка профессиональной пригодности.

Профессиональная пригодность — это вероятностная

характеристика, отражающая возможности человека в овла-

дении какой-либо профессиональной деятельностью.

В профотборе профессиональная пригодность может оце-

ниваться по нескольким критериям: по медицинским показа-

телям, в том числе по показателям физической пригодности;

по данным образовательного ценза или конкурсным экзаме-

нам; с помощью психологического обследования; с учетом

социального отбора; с учетом достигнутого уровня професси-

ональной адаптации и др.

В процессе отбора можно выделить ряд взаимосвязан-

ных этапов:

1. Социально-психологическое изучение профессии с це-

лью выявления требований к человеку; такое изучение за-

вершается подробной профессиограммой.

2. Выбор психодиагностических методов исследования, в

том числе тестов, в наибольшей мере характеризующих про-

фессиональные действия (менеджмент, коммуникативные

связи, общение и т. д.).

3. Психодиагностика: психологическое изучение претен-

дентов на овладение профессией, оценка их общего разви-

тия, направленности на овладение профессией, степени раз-

вития у них качеств, наиболее важных для успехов в овладе-

нии профессией, оценка способности выполнения ими эле-

ментов целостной деятельности в различных условиях.

4. Социально-психологический прогноз: успешности обу-

чения и последующей деятельности на основе сопоставления

сведений о требованиях профессии к человеку и полученных

психодиагностических данных, с акцентом на оценку личнос-

тных характеристик; возможности целенаправленного совер-

шенствования и компенсации профессионально значимых

ка-

честв (с учетом времени, отводимого на обучение); вероятно-

сти адаптации к профессии; возможности экстремальных воз-

действий.

В профессиональном отборе большое значение имеет

также достаточный объем применяемых методик, позволяю-

щий оценить исследуемые качества под разными ракурсами

и на разных уровнях.

Проведенные исследования отечественных авторов позво-

лили выделить относительные и абсолютные признаки про-

фессиональной пригодности социальных работников.

Если идти от обратного, то к абсолютным признакам проф-

непригодности относятся негативная установка в восприятии

пожилых людей, заведомое восприятие их как людей со

скверным характером, навязчивых, ворчливых, недовольных

жизнью, боязнь стариков. Кроме того, признаками профнеп-

ригодности можно считать такие характерологические осо-

бенности личности претендента на должность социального

работника, как низкий уровень эмпатии, проявление

герон-

тофобных

установок, высокий уровень тревожности, вспыль-

чивость, несдержанность, недостаточно сформированные

милосердие и нравственность, недобросовестное отношение

к выполняемой работе.

К относительным признакам профнепригодности претен-

дентов обычно относят низкий уровень профессиональных

знаний в области психологии позднего возраста и несформи-

рованность у них навыков общения, в частности, с пожилы-

ми людьми (Тащева, 1998).

К числу обязательных качеств и умений социального ра-

ботника относятся следующие:

— эмпатийность;

— психологическая компетентность;

— деликатность и тактичность;

— гуманность, милосердие;

— организаторские и коммуникационные способности;

— высокая духовная культура и нравственность;

— социальный интеллект (умение адекватно восприни-

мать и анализировать социальные ситуации и других людей);

— умение быть интересным для окружающих и нефор-

мальным в работе с клиентом;

— направленность на интересы, потребности и защиту

человеческого достоинства клиента;

— стремление к постоянному повышению профессиональ-

ных знаний;

— умение соблюдать конфиденциальность служебной ин-

формации и личных тайн клиента;

— честность и моральная чистота в профессиональных

делах.

Психологи выделили шесть групп наиболее важных про-

фессиональных качеств социальных работников:

1. Профессиональная компетентность: высокий уровень

образования и культуры, компетентность по широкому кругу

значимых проблем.

2. Доброжелательное отношение к людям: доброта, лю-

бовь к людям, чуткость, чувство сострадания, желание по-

мочь, симпатия к другим.

Эмоционально-положительное отношение к людям во

многом зависит от конкретного опыта этой личности, от исто-

рии ее взаимоотношений с людьми. Положительный или от-

рицательный опыт этих отношений однозначно формирует и

соответствующую их систему. Многие психологи считают, что

людям с сильно выраженным недоверием и недоброжела-

тельностью к окружающим нецелесообразно работать в соци-

альной области.

Организаторско-коммуникативные

способности; вы-

сокая коммуникабельность, общительность, умение управ-

лять людьми, влиять на их позиции и убеждения, умение

вызывать к себе доверие и поддержать их в трудную

минуту,

Сами социальные работники среди причин возникающей

у них профессиональной усталости называют неумение об-

щаться, грубость людей, неумение "закрыться", т. е., защи-

титься, отсутствие взаимопонимания.

4. Нервно-психическая

выносливость',

работоспособность,

энергичность, инициативность, настойчивость в достижении

целей.

Значимость нервно-психической устойчивости в деятель-

ности социального работника огромна, ведь им приходится

сталкиваться с самыми различными людьми, иногда не са-

мыми лучшими. Именно нервно-психическое перенапряже-

ние заняло первое место при опросе социальных работников

о причинах их усталости.

Отношение к себе: адекватность представлений о сво-

ей личности, умение решать собственные проблемы, уверен-

ность в собственных силах, уважение к себе (самооценка,

самокритичность, идентификация и др.).

Исследования показывают, что зачастую у неуверенных

в себе людей возникает множество собственных проблем,

решение которых требует больших усилий и больших затрат

времени, и поэтому они вряд ли психологически способны и

готовы к решению чужих проблем.

6. Высокий морально-этический уровень; бескорыстие,

честность, порядочность, ответственность, высокая нравствен-

ность.

Цель любой социальной работы состоит в том, чтобы по-

мочь клиенту найти свое собственное решение проблемы.

Социальный работник помогает человеку выговориться, снять

напряжение, восстановить уверенность в себе и установить

нормальные отношения с окружающими; разобраться в воп-

росах пенсии; помогает связаться со специальными консуль-

тантами, которые посоветуют, какую работу он может луч-

ше выполнить, найти такую работу и проч. Работа с семьей

также помогает социальному работнику разобраться в поло-

жении и принять участие в оздоровительном процессе.

Коммуникативная культура составляет важный компонент

профессиональной деятельности социального работника, от-

ражает его статус как профессионала. Коммуникация в соци-

альной практике опирается на различные механизмы, регу-

лирующие поведение людей как участников социальных про-

цессов, предполагающие наличие между ними вербальных и

невербальных контактов, передачу, восприятие и интерпре-

тацию информации.

Были выявлены характеристики и различные факторы,

влияющие на процесс контакта, общения социальных работ-

ников с подопечными.

Выбрать правильную стратегию взаимодействия социаль-

ного работника с клиентом или с представителем государ-

ственных и общественных структур поможет соблюдение

следующих требований:

— предельное внимание к чужим мыслям и словам;

— корректность и чувство такта при несогласии с парт-

нером;

— отчуждение категоричности;

— умение слышать то, что скрыто за словами;

— умение высказать свои мысли ясно, просто, лаконич-

но (Шмелева, 1995).

А что думают сами пожилые о том, каким должен быть

тот человек, который оказывает им социальные услуги?

На вопрос, какими качествами, по их мнению, должны

обладать социальные работники, были получены данные,

которые условно авторы разделили на три группы:

1. Личностные качества: доброта, заботливость, чест-

ность, отзывчивость, приветливость, терпимость, человеч-

ность, общительность, сострадание, бескорыстность, урав-

новешенность.

2. Навыки общения: внимание к другим, умение выслу-

шивать, обходительность, вежливое отношение к людям.

3. Отношение к работе: добросовестность, исполнитель-

ность, ответственность, требовательность к себе.

Пожилые люди считают неприемлемыми для социальных

работников следующее:

1. Личностные особенности: нервозность, корысть, ду-

шевная черствость, высокомерие, нечестность, жестокость.

2. Навыки общения: грубость, неуважение к старым лю-

дям, брезгливость, злость, невежливость, дерзость.

3. Отношение к работе: безразличие к подопечным, по-

стоянная спешка, безответственность, лень, недобросовест-

ность, нежелание помочь, легкомыслие, несобранность, вы-

могательство.

IV. ЭТИКА

СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

Этика социального работника представляет собой кодекс

поведения, обеспечивающий нравственный характер тех вза-

имоотношений между людьми, который вытекает из требова-

ний к профессиональной деятельности и профессиональной

компетентности.

Действительно, этические кодексы социального работ-

ника отражают специфику этого вида деятельности, выде-

ляя этику социальной работы как особую форму профессио-

нальной морали. Почему системе социальной работы нужна

особая форма профессиональной морали?

Необходимость дифференцированного подхода к предста-

вителям различных социальных и профессиональных слоев

побудила к интенсивному поиску разных форм профессио-

нальной этики Профессиональное разделение труда накла-

дывает отпечаток на характер норм, регулирующих взаимо-

отношения людей в сфере той или иной профессиональной

деятельности. Особенно это сказывается в отношении про-

фессий, имеющих дело с социальным поведением или воспи-

танием людей, их социальными проблемами, удовлетворени-

ем их различных потребностей и представляющих обширную

сферу обслуживания. Не случайно, что раньше всех сфор-

мировалась врачебная и педагогическая этика. В последнее

время все настоятельнее ставится вопрос о развитии соци-

альной этики в связи с проблематикой социальной безопасно-

сти человека. Это связано с потребностями совершенствова-

ния не только материальной, но и психологической, социаль-

ной и духовной жизни человека и общества в целом. В мире

профессиональная социальная этика (светская прежде всего)