Колеганова Г.Г. Этика и психология делового общения

Подождите немного. Документ загружается.

лен. Быстрота вашей реакции на жалобу будет для него основным фактором

удовлетворения. Не пытайтесь убеждать его в неправоте. Сдерживайте эмоции,

постарайтесь выслушать его внимательно, дайте выговориться, а затем прине-

сите извинения от лица гостиницы.

13.Каждый работник должен демонстрировать уверенность и компе-

тентность.

Провожая гостя, администрация и работники этажа помимо вежливого

прощания должны обязательно пожелать гостю доброго пути и пригласить

снова, посетить отель. Разумеется, это не имеет ничего общего с раболепст-

вом и заискиванием перед гостями.

Требования к внешнему виду

и личной гигиене персонала гостиниц

Внешний вид персонала создает для гостя первоначальное впечатление о

гостинице. Поэтому все сотрудники гостиницы должны позаботиться о том,

чтобы выглядеть нарядными и ухоженными, опрятными.

Если в гостинице предусматривается ношение форменной одежды, то

весь персонал должен неукоснительно выполнять это требование. Форма быть

чистой, опрятной и отглаженной. Как правило, стирку форменной одежды осу-

ществляют в прачечной данной гостиницы. Ношение форменной одежды вклю-

чает в себя и ношение именного значка. Также форма подразумевает у женщин

чулки нейтрального или черного цвета, у мужчин - носки черного цвета или в

тон форменных брюк.

Работники, контактирующие с гостями, должны носить черную закрытую

обувь без украшений, каблук женской обуви не должен превышать 5 см. Обувь

должна быть удобной, в хорошем состоянии и начищенной до блеска.

Если у девушки волосы длиннее плеч, они не должны падать на лицо, их

нужно закреплять лентой или заколкой. Лица мужчин должны быть чисто вы-

бриты, усы и бороды - ухожены и подстрижены (ношение бороды допустимо

только для персонала, не контактирующего с гостями).

В обязательном порядке предусматривается пользование дезодорантами и

антиперсперантами, а при работах, связанных с физическими нагрузками, при-

нятие душа. Средства личной гигиены должны применяться в меру и не раз-

дражать.

Дыхание сотрудников должно быть всегда свежим и не раздражающим.

Ювелирные украшения должны быть сведены к минимуму. Они должны

быть небольшого размера и неброскими.

Макияж женщин должен быть неярким. Ногти - чистыми, короткими, с

маникюром.

Обеспечение высокого качества обслуживания гостей, наиболее полное

удовлетворение их потребностей - залог успеха гостиницы. Поэтому повыше-

ние культуры и качества обслуживания гостей является очень важным момен-

том в индустрии гостеприимства.

Вопросы для обсуждения

1. Что представляет собой культура обслуживания персонала?

2. Каковы правила обслуживания клиента при продаже турпродукта?

3.Каковы основные правила ведения телефонных переговоров?

4. Каковы правила обслуживания клиента в гостиницах?

5.Какие требования предъявляются к внешнему виду и личной гигиене

персонала гостиницы?

Вопрос для размышления:

1. Каким должен быть уровень обслуживания клиентов?

Тема 2.4 Этика рабочего места

Традиционным местом продаж турпродукта является офис фирмы. От его

состояния во многом зависит эффективность туристской деятельности. Чисто-

та, аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а также квалифициро-

ванный и доброжелательный персонал – все это в совокупности располагает

потенциальных клиентов и оказывает влияние на конкурентоспособность реа-

лизуемых товаров.

В соответствии со стандартом регламентированы требования к офису

турфирмы:

- оформление помещений для посетителей и персонала: офис должен

иметь оборудованные рабочие места для персонала; техническое обеспечение

оперативной деятельности (средства связи, включая факсимильную связь, ком-

пьютер, копировальную технику); оборудование для хранения ценных бумаг;

сидячие места для посетителей;

- наличие информации для потребителей; в доступном для обозрения

месте следует расположить копию свидетельства о государственной регистра-

ции; копию лицензии на право осуществления туристской деятельности;

копию сертификата соответствия; рекламные проспекты, каталоги и дру-

гие рекламные средства, разобранные по турам; вывеску с информацией о

графике работы;

- поддержание оптимального микроклимата (температура и

влажность воздуха); удобные подходы к офису фирмы.

Правильная организация рабочего пространства, состояние рабо-

чего места и служебного помещения влияют на эффективность работы со-

трудников и установление хорошего контакта с клиентом.

В процессе ведения делового разговора собеседники и партнеры не-

вольно обращают внимание на окружающую их обстановку. Поэтому при-

нимающему посетителей небезразлично, как выглядит его офис, являю-

щийся своего рода визитной карточкой. Умело оборудованный и хорошо

оформленный интерьер офиса способствует повышению делового статуса

его хозяина.

Интерьер офиса говорит о многом: о достатке фирмы, ее надежно-

сти и основательности. Поэтому надо стремиться к тому, чтобы ваше

«поле», место, где вы принимаете людей, производило на них как можно

лучшее впечатление, чтобы атмосфера этого места способствовала повы-

шению вашего делового статуса, а не снижала бы его.

Преуспевающие бизнесмены прилагают значительные усилия по

обустройству своего офиса, поскольку понимают, насколько в офисах все

должно быть на своем месте. Состояние офиса - наглядное свидетельство

культуры делового человека. Ее соблюдение всегда сближает деловых

людей, делает их разговор более приятным и, как правило, более резуль-

тативным.

Как отсутствие визитной карточки является несоблюдением делово-

го этикета, так и примитивный, а тем более неряшливый вид офиса и слу-

жебных кабинетов наносит трудновосполнимый ущерб фирменной репу-

тации. В итоге страдает профессиональный имидж его работников. Когда

речь идет о личном престиже или о фирменной чести, подобные просчеты

недопустимы. Что нужно, чтобы не допустить просчетов, касающихся ин-

терьера офиса?

• Захламленный стол производит отталкивающее впечатление.

Поэтому будьте опрятны, и никогда не раскладывайте вокруг лишние бу-

маги и посторонние предметы.

• Постарайтесь не обедать за рабочим столом. Если нет другого

выхода, убедитесь, что поблизости нет никого из клиентов или посетите-

лей, которые могли бы это видеть, а после еды непременно все уберите

(особенно крошки).

• Если вы привыкли пить кофе за рабочим столом, пользуйтесь

чашкой или стаканом, а не одноразовыми картонными или пластиковыми

стаканчиками.

• Попробуйте взглянуть на свое рабочее место глазами посто-

роннего человека, а потом ответьте на вопрос: захотел бы я прийти к че-

ловеку, работающему в таком офисе, а если пришел бы, то, что этот офис

мог бы сказать мне о своем хозяине?.

• Воспринимайте ваш офис как свой дом, независимо от него

размеров, и продумайте все мелочи с точки зрения хорошего тона, как вы

обдумывали бы обстановку и убранство вашего жилища.

• Удостоверьтесь, что любой, даже самый незначительный

предмет в вашем офисе выбран так, чтобы подчеркнуть ваш имидж. Не

притаскивайте сюда вещей ради простой прихоти или потому что вам хо-

чется избавиться от надоевших дома безделушек.

• Следите, чтобы в вашем офисе всегда было чисто и приятно,

точно так же, как вы следите за вашей одеждой.

• Если вам для работы обязательно нужны горы бумаг, устрой

те аккуратную, прибранную приемную для посетителей, а текущую работу

делайте в другой комнате. Если же офис у вас слишком мал или вам выде-

лен лишь стол в большом помещении, заведите себе выдвижной «мусор-

ный» ящик, куда будете прятать все бумаги, как только к вам кто-нибудь

придет, либо пользуйтесь ширмой, отгораживающей то, что не должны

видеть посторонние.

•Номера телефонов и документы, которые доверили лично вам,

храните так, чтобы их не смог нечаянно увидеть ни другой работник фир-

мы, ни посетитель.

Любая фирма проходит несколько стадий создания имиджа помеще-

ния фирмы: поиск хотя бы какого-либо помещения, радость «своего угла»,

поиск большего помещения, ремонт, ожидание конца ремонта, ощущение

собственной фирмы.

Одна из основных ошибок при оформлении офиса: суперпрестижные

кабинеты руководства и свалка мебельной рухляди в кабинетах сотрудни-

ков. Если фирма связана с приемом посетителей, то надо помнить, что

80% людей посещают основные отделы и гораздо меньше - кабинет руко-

водителя.

Как показывают исследования ученых в области менеджмента, ста-

бильных успехов достигают фирмы, в которых умело, поддерживается

морально-психологический климат. И это не случайно.

Офис - место работы человека, где он проводит достаточно много време-

ни. Офис демонстрирует потенциальные финансовые возможности, эстетиче-

ский вкус и представительский уровень его хозяина. Считается, что создание

современного комфортного интерьера равноценно выбору стиля жизни. Поэто-

му бизнесмен, стремящийся к успеху своей фирмы, должен вникать во все де-

тали оформления интерьера и создания комфортных условий для своих сотруд-

ников.

Лучшим помощником руководителя фирмы на стадии проектирования

офиса является дизайнер. Он предлагает несколько решений с учетом плани-

ровки здания, расположения его по частям света, возможностей бизнесмена.

Заказчик должен ясно представлять конечный результат реализации проекта:

сколько комнат нужно выделить для руководства фирмы, определить располо-

жение комнат бытового назначения (туалеты, кухню, столовую, душевые, гар-

дероб, комнаты отдыха и для приема гостей). Нельзя забывать и о помещении

для инженерного оборудования (машинописного бюро, множительной техни-

ки), бухгалтерии и тех подразделений, которые определяют специфику работы

фирмы (демонстрационный зал). Проект должен отвечать требованиям сани-

тарно-гигиенических норм и предусматривать системы эффективного искус-

ственного освещения, кондиционирования воздуха, устройства звукопогло-

щающей облицовки стен, полов, перекрытий, аварийную сигнализацию.

Главная забота в оформлении офиса - это интерьер. Сотрудникам должно

быть приятно приходить на работу и целый день находиться в стенах офиса.

Существует немало способов скрасить монотонность труда, создать определен-

ный уют, вполне сочетающийся с производственными задачами. Дизайнер, ис-

ходя из размеров и формы помещения, предлагает решения, меняющие зри-

тельное восприятие. Так, для увеличения высоты нужно выбрать контрастный

тон всей-поверхности комнаты, или контрастный рисунок стен, пола или по-

толка, или полированную поверхность пола, или специальную подсветку. При

реконструкции старого помещения можно добиться зрительного улучшения

неудачных пропорций. Широкое неглубокое помещение продольным членени-

ем пола и потолка можно «иллюзорно» углубить, а узкое и длинное попереч-

ным членением пола и потолка- расширить. При сочетании контрастных фактур

(освещения и цвета) можно усилить восприятие большого широкого простран-

ства.

Для обеспечения цельности и выразительности интерьера необходимо

тщательно отбирать материал и ограничиться его минимальным количеством.

Там, где надо создать ощущение прохлады, применяют мрамор, гранит, естест-

венный камень, кирпич, открытый бетон. Применение дерева, туфа, искусст-

венной кожи и других «теплых» материалов придает интерьеру мягкость и теп-

лоту.

Цвет активно воздействует на эмоции человека. Цветом можно выделить

или, наоборот, нейтрализовать отдельные элементы интерьера, создать мягкий

фон для других элементов. Конструктивная основа интерьера, выделенная цве-

том, становится главным элементом композиции.

Окраска помещения в теплые и насыщенные цвета скрадывает его разме-

ры, а в светлые и холодные тона, наоборот, создает чувство простора. Чтобы

зрительно сократить слишком длинное помещение, надо торцевые стены окра-

сить в насыщенные (выступающие) цвета. Потолок, окрашенный в темные то-

на, зрительно понижает высоту помещения. Потолки и несущие конструкции

светлых тонов кажутся легче.

Освещение помещения диктуется назначением. Искусственное освещение

является дополнительным к естественному (свет из окон), и его следует увели-

чить, если недостаточно естественного освещения, если в помещении трудятся

люди пожилого возраста, если само помещение имеет неблагоприятные про-

порции (отношение длины и ширины к высоте). Существует три вида искусст-

венного освещения в зависимости от направления светового потока: прямое,

отраженное и рассеянное. При искусственном освещении происходит измене-

ние цветового тона предметов интерьера.

В последние годы для более экономного и функционально оправданного

оформления офиса используются системы сборных офисных перегородок. С

помощью их можно в считанные часы изменить пространство офиса, сделать

одни комнаты больше, другие — меньше. Внутри перегородок легко провести

кабели электрических и коммуникационных сетей. Эти легкие стены преду-

сматривают специальные крепления для мебели, шкафов и вешалок. Двери в

перегородках могут быть сплошные, с окном, стеклянные, раздвижные, то есть

двери-купе.

Телефон, факс, пишущие машинки, компьютеры, калькуляторы — офис-

ное оборудование - должны быть чуть лучше, дороже общего фона помещения

и мебели. Это то, что составляет основное удобство в работе, делает труд при-

влекательным, позволяет, в конечном счете, экономить время и деньги.

Хорошее оборудование производит положительное впечатление на посе-

тителей, кроме того, это не самое плохое вложение капитала. Выбрав достаточ-

но престижные новые модели офисного оборудования, вы сможете долго поль-

зоваться им даже при переезде в другое, более престижное помещение. Подни-

мают престиж фирмы в глазах посетителей и специальные приспособления для

удобства в работе. Выбор техники лучше поручить специалистам, профессио-

налам, которые должны обратиться к фирме, специализирующейся на комплек-

тации, доставке и ремонте техники.

Солидные фирмы заказывают набор делового человека, состоящий из 3—

10 предметов: записные книжки, календари, ручки, папки с нанесенным лого-

типом фирмы. Такие наборы обычно дарят клиентам фирмы на Новый Год и

Пасху. Это, как правило, производит хорошее впечатление и способствует рос-

ту имиджа фирмы.

Вывеска фирмы перед входом является элементом рекламы и неким ат-

рибутом фирмы, принадлежностью имиджа. Указатели на поворотах по дороге

к фирме, вывеска у входа (особенно, если фасад дома не виден с улицы), любой

элемент оформления должны сочетаться с окружающей средой и выражать

элементарную заботу о посетителях.

Организация приема посетителей. Если работа фирмы связана с приемом

посетителей, то надо обязательно позаботиться об их удобстве.

Чтобы облегчить поиск нужного сотрудника, внизу следует повесить пла-

кат с номерами комнат, фамилиями сотрудников и перечнем вопросов, которые

они решают. Лучше всего посадить у входа дежурного (координатора), который

отвечал бы на все вопросы посетителей.

Сколько бы ни было посетителей: 5-100 в день, - обязательно должна

быть разработана процедура их встречи.

Для приема посетителей должно быть отведено специально оборудован-

ное помещение, где они могли бы подождать нужного сотрудника.

Встреча посетителя должна включать: личное представление сотрудника,

ответственного за встречу посетителя; запись посетителя в журнале посещения

(фамилия, имя, отчество, название фирмы, которую он представляет, телефон,

цель посещения).

Персонал, ответственный за прием посетителей, подбирается особенно

тщательно. Доброжелательные, приветливые сотрудники фирмы дают почувст-

вовать каждому посетителю, что в этой фирме ему рады.

Организация рабочих мест в служебных помещениях бывает 2-х видов:

- зальная;

- кабинетная.

Зальная структура допускает размещение неограниченного числа рабочих

мест в одном зале. Между столами или группами столов ставят легкие перего-

родки; обычно они не доходят до потолка, сотрудники работаю в условиях «ре-

чевого коктеля».

Зальная система организации экономически более выгодна, чем кабинет-

ная. Кроме того, она позволяет руководителю осуществлять визуальный кон-

троль за подчиненными. Но для тех, кто работает в большом зале, условия тру-

да более тяжелые, чем при кабинетной структуре служебных помещений не все

могут справляться с работой в таких условиях, это надо иметь в виду тем, кто

нанимается на работу и сотрудникам службы управления персоналом.

Еще один способ организации труда в служебном помещении несколько

столов ставятся вместе – четыре или шесть. Поверхность каждого стола являет-

ся индивидуальным сектором работы. Это позволяет экономить место и дает

возможность руководителю видеть, чем занимаются подчиненные, а также,

консультируя одного из них, давать одновременно пояснения и другим сотруд-

никам, сидящим за такой группой столов, легче обсуждать возникающие во-

просы, принимать совместные решения. Иногда в помещении с большой пло-

щадью столы ставят такими группами. Каждая группа сотрудников занимается

сходными или близкими по содержанию проблемами.

Зальная система организации рабочих мест, как совместное размещение

столов, допустимы, если условия работы не предполагают потока посетителей к

каждому из сотрудников.

Но два главных критерия оценки эффективности организации рабочих

мест – экономичность и возможность постоянного контроля за сотрудниками

в зале перевешивают.

Кабинетная система может быть представлена помещениями двух видов.

Первый – в помещении, состоящем из нескольких комнат, в каждой из

которых размещаются несколько столов сотрудников. В таких условиях каж-

дому из сотрудников удобно работать с посетителями. Однако контролировать

работу подчиненных труднее, необходимо пройти по ряду таких комнат, выяс-

няя, чем заняты подчиненные. Это приводит к психологическому дискомфорту.

Второй вид кабинетной системы – помещение для одного лица - менед-

жера.

Стандартный кабинет менеджера предполагает наличие трех зон – рабо-

чей, совещательной и зоны неформального общения.

При оборудовании офиса применительно к российским условиям

обычно создаются три зоны:

• личной работы;

• коллегиальной, деятельности;

• дружеского общения.

Зона личной работы оборудуется с учетом параметров рабочего стола,

удобной конструкции кресла, правильного освещения площади рабочего сто-

ла, рационального расположения телефонов, наличия современного органи-

зационно-технического оборудования.

Зона коллегиальной деятельности - с учетом требований организации

совещательной работы с людьми. Необходимо иметь коллегиальный стол и

удобные стулья для проведения совещаний, карандаши, ручки, листы чистой

бумаги, графин с водой, стаканы. Если при проведении совещаний использу-

ется техническая аппаратура, то она должна быть соответствующим образом

расставлена и предварительно проверена.

В зоне дружеского общения желательно иметь пару удобных кресел,

журнальный столик, прохладительные напитки. Она должна находиться в сто-

роне от двух названных рабочих зон и своим оформлением располагать к дру-

жеской, неофициальной атмосфере общения.

К мебели офиса особое требование. Она должна быть максимально функ-

циональной, удобной в эксплуатации, соответствовать характеру работы слу-

жащих, не загромождать помещение офиса, желательно одного стиля. Комнаты

отдыха и приема гостей могут быть оформлены в другом стиле. Принято обо-

рудовать рабочие помещения организации стандартной мебелью, выпускаемой

сериями, комплектами, иногда нестандартной, а изготовленной индивидуально

по заказу.

При оборудовании офиса желательно учитывать невербальные средства,

которые могут ощутимо повысить деловой статус его хозяина. Этого можно

достичь, например, с помощью изменения формы кресла: увеличить его разме-

ры и размеры деталей, удлинить ножки стула. Чем выше спинка кресла, тем

больше власти и авторитета имеет человек, сидящий в нем. Так, у успевающего

предпринимателя кресло чаще всего имеет высокую обтянутую кожей спинку,

а стулья для посетителей — низкую спинку.

Крутящиеся стулья, в отличие от стульев на устойчивых ножках, предос-

тавляют человеку свободу передвижения в тот момент, когда на него оказыва-

ют давление. Стулья на устойчивых ножках не позволяют свободно передви-

гаться, и это отсутствие свободы компенсируется использованием жестов и те-

лодвижений, которые помогают человеку раскрыть его чувства и отношение.

Повысить ваш деловой статус помогут и другие приемы невербального

общения, в частности: низкие стулья и диванчики для посетителей; дорогая пе-

пельница, стоящая вне зоны досягаемости посетителя, и т. п.

Когда офис оборудован, он оформляется. При оформлении желательно

учитывать следующие рекомендации:

• цветы на рабочий стол ставить не следует, их место в приемной, у

секретаря;

• кресло не должно быть массивным, чтобы вы в нем не терялись;

• все картины или другие офисные украшения должны быть ней-

тральными.

Все остальное - по вашему вкусу и надобности. Слишком роскошный

офис нежелателен, он не способствует созданию деловой атмосферы и нередко

воспринимается посетителями с определенным недоверием.

Вполне уместны украшения в служебных помещениях, однако их пере-

чень ограничен – это картины, гравюры, но содержание выше перечисленных

предметов изобразительного искусства не должен носить агрессивный или про-

воцирующий уныние характер. Чаще всего это пейзажи, натюрморты, излу-

чающие спокойствие, уравновешенность.

Украшением стен служебного помещения и одновременно официальным

«аксессуаром» имиджа организации может служить лицензия, диплом, или до-

кумент, свидетельствующий о высоком исполнении служебных обязанностей

или реализации направлений деятельности.

Прекрасным украшением служебных помещений всех типов могут быть

цветы. Они не только украшают, но и создают неформальную атмосферу, смяг-

чают психологическую напряженность. Но не любое растение уместно в слу-

жебном помещении. Предпочтительны крупнолиственные цветы, хорошо вы-

глядят также небольшие вечнозеленые деревья в кадках (деревянных или кера-

мических), стоящих на полу.

Принято также использовать как украшение небольшие скульптуры – та-

кие предметы обычно присутствуют в кабинетах руководителей высокого

уровня.

Стены офиса, шторы на окнах, цветы, картины или гравюры должны со-

ответствовать требованиям самого высокого вкуса. Чем тщательнее это будет

подобрано, тем реже придется их менять.

В служебных кабинетах для рядовых исполнителей есть потребность

иметь в доступном виде различные информационные материалы, которые мож-

но красиво оформить, чтобы они одновременно служили и украшением.

Неуместно украшать служебные помещения или отдельное рабочее ме-

сто предметами личного характера: картинками или открытками, присланными

«любимой подругой или другом» и наклеенными на стену.

Не допустимы на рабочем месте и фотографии членов семьи, всякие уми-

лительные фигурки и тому подобные мелкие вещи.

Украшений в служебном помещении не должно быть в избытке, наобо-

рот, и небольшое количество призвано оттенять строгость и официальность об-

становки. Отдельные кабинеты также нельзя превращать в будуар, завешивая

стены картинками, устанавливая повсюду аквариумы или мини-фонтаны.

Организация служебных помещений, размещение в них рабочих мест

оказывает влияние на уровень этичности, проявляющейся в поступках, харак-

тере взаимоотношений, поведении отдельных сотрудников и всего коллектива в

целом. Правильная организация труда повышает уровень этичности, способст-

вует уменьшению количества конфликтов, снятию психологической напряжен-

ности при служебных контактах в процессе совещаний, совместных решений

различных вопросов и просто в процессе выполнения служебных обязанностей

при повседневной работе.

В каждой организации существуют ключевые должности, на которых

строится система работы всей организации в целом. Для обеспечения сотруд-

ника достойным рабочим местом, необходимо, руководствуясь организацион-

ной схемой предприятия, учитывать «протокольные особенности» данного

служебного места, выделенного для сотрудника данной должности.

Вопросы для обсуждения.

1. Каковы требования к офису турфирмы в соответствии со стандартом?

2. Каков должен быть интерьер офиса?

3. Каковы виды организации рабочих мест?

4. Зоны кабинета менеджера.

5. Каковы требования с мебели офиса?

6.Необходимые виды оборудования офиса.

7. Украшение офиса

8. Каково значение правильной организации рабочих мест?

Тема для размышления:

1. Каково значение офиса в формировании имиджа фирмы?

Тема 2.5. Имидж персонала

Имидж (в переводе с английского языка — iтаgе — означает «образ»)

- это целостное представление об образе, которое остается в сознании лю-

дей, в их памяти. Каким должен быть человек, чтобы быть привлекатель-

ным для окружающих? А. П. Чехов подчеркивал в своих «Записных книж-

ках», что надо быть ясным умственно, чистым нравственно и опрятным фи-

зически. Таким образом, имидж связан как с внешним обликом человека,

так и его внутренним содержанием.

Отработка имиджа требует научного подхода, предполагающего сис-

темность, непрерывность и преемственность в имиджировании – реализа-

ции преднамеренно выстроенных образов в созидании имиджа.

На первый взгляд, может показаться, что красивым людям легче дос-

тичь привлекательного имиджа, а с ним и успеха. Практика доказывает, что

у преуспевающих людей могут быть недостатки во внешности: кривые, ко-

роткие ноги, лысая голова, черные, прокуренные зубы, длинный или слиш-

ком короткий нос, - но все это не мешает им быть счастливыми и уникаль-

ными на производстве и в семье. Они наслаждаются своими достижениями,

не завидуют достижениям других, не замыкаются на личных проблемах,

они вовлечены в жизнь общества.

Отмечают внешний и внутренний аспекты, составляющие целостный

облик человека. Внешний аспект составляется из множества элементов - от

обуви до головного убора: это и лицо, и одежда, и походка, и мимика, мане-

ры поведения, голос, жесты. Внутренний аспект имиджа имеет особо важ-

ное значение, потому что составляет духовную основу личности, ее мен-

талитет, интеллект, интересы, потребности, ценности, цели, смысл жизни,

мастерство, т.е. все, что представляет сущность человека, его предназначе-

ние в мире. Древнекитайский мыслитель Конфуций говорил, что человек

измеряется не с ног до головы, а от головы до неба. Это необходимо учиты-

вать в процессе создания обаятельного образа.

Современная наука построения имиджа, как целостного образа, выде-

ляет следующие разновидности частных имиджей:

- имидж среды обитания; принцип его формирования: чуть лучше, чем

у других;

- габитарный (от лат. Habitus - внешний облик имиджа, принцип со-

ставления его: учет особенностей внешности человека, его телосложения,

конституции, осанки, наружного вида, его лица, одежды, прически, тела,

походки; имидж проявляется в умении одеваться, опрятности одежды и

обуви, соответствует ли она одежде; в одежде, используемой на службе, -

сдержанная цветовая гамма; мужчина должен быть чисто выбритым, акку-

ратно подстриженным и причесанным независимо от того, идет он на при-

ем, в гости или находится на работе;

- деловой имидж; о человеке можно судить по тем вещам, предметам,

которые он создал сам, у менеджеров предприятия - это офис, деловые бу-

маги;

- вербальный имидж - мнение, формируемое в процессе речевого об-

щения (устного или письменного); способы формирования вербального

имиджа: «разговаривать, а не говорить», «говорить то, что хотят услы-

шать», «провоцировать улыбку», использовать нормированную речь, одоб-

ряемую обществом; если существуют проблемы с речью, вызывающие

барьеры в речевом общении (неумение ясно и четко излагать мысли в бесе-

де), следует избегать экспромтов в устной речи, тщательно готовиться к

встрече с собеседником; на становление позитивного вербального имиджа

влияют темп, выразительность, четкость устной речи;

- невербальный, поведенческий имидж создается на основе изучения и

учета воздействия жестикуляции, мимики, положения тела в пространстве;

при становлении положительного имиджа необходимо сдерживать то пове-

дение или действия, которые выдают негативные стороны характера, и пре-

подносить те, что доставляют удовлетворение партнеру по общению, учи-

тывать, что привлекает людей положение тела, при котором корпус повер-

нут к собеседнику, лицо проникнуто вниманием, взгляд доброжелательный,

отсутствуют негативные положения рук, ставящие барьер в общении; фор-

мированию невербального имиджа способствуют тренированность, ведение

здорового образа жизни, преодоление вредных привычек, установление ре-

жима дня, складывающийся из таких элементов, как физическая культура,

личная гигиена, трудовая и социальная деятельность, досуг, поскольку важ-

ным, по Платону, являются здоровье и красота души и тела;

- имидж учреждения, организации отражает то, к чему стремятся каж-

дый сотрудник и коллектив в целом, особенно важен для новых предпри-

ятий, учреждений, которые создаются, где важны внешние проявления - ди-

зайн, реклама, модернизация производственного процесса; форма работни-

ка, которая отвечает эстетическим требованиям, способствует развитию

дисциплины, сплоченности коллектива, формированию чувства гордости за

учреждение; этому позитивному со всех сторон имиджу содействует высо-

кая репутация учреждения, его успехи, степень стабильности коллектива,

его традиции, собственная символика, унифицированная одежда или ее

элементы (галстук, головной убор и т.д.).

Имиджирование - сложная, кропотливая и необходимая для людей работа,

потому она так ценится в развитых странах мира. Самое главное - необходимо поза-

ботиться о своем внутреннем содержании, о том, как мы проводим свою жизнь,

формируем жизненные навыки и установки. Истинно благородный человек не рож-

дается с великой душой. Он сам себя создает своими делами. Цели в имиджировании

должны соответствовать целям учреждения, в котором трудится человек, и целям

всего общества.

Именно деловой имидж позволяет создать первое впечатление о сотруд-

нике. Такой имидж в данном случае - его фирменный знак, его внешняя вывес-

ка. Чем он привлекательнее, тем выше профессиональный авторитет человека.

Деловой имидж – это то представление, которое вы создаёте сами о себе

как внешнее отражение вашей личности и как показатель ваших деловых и чис-

то человеческих качеств. Чем оно удачнее, тем выше ваш профессиональный

авторитет, тем легче находить общий язык с окружающими и завоёвывать у них

признание и должное уважение.

Удачный деловой имидж влияет не только на восприятие вас окружаю-

щими, но и на ваше восприятие самого себя. Если вы выглядите хорошо, это

придаст вам смелость быть самим собой и чувствовать себя более уверенным.

Другими словами, ваш облик воздействует на вас в той же степени, в какой он

воздействует и на окружающих вас людей.

Этапы построения делового имиджа

Прежде чем приступить к созданию своего личного делового имиджа, не-

обходимо достаточно реалистично осознать, кто вы для окружающих и каков

ваш нынешний образ в их глазах. Редко кто может достоверно описать самого

себя. Чаще всего собственная самооценка бывает или абсолютно отрицательной

или совершенно положительной. Необходимо научиться непредвзято, оцени-

вать самого себя.

При создании делового имиджа необходимо учитывать ожидания людей.

Если вы хотите, чтобы вас уважали, надо вести себя так, как, по мнению людей,

вы должны себя вести в вашем положении. Значительная часть вашего имиджа

должна ясно указывать, что вы неизменно учитываете ожидания окружающих.

Решите, как бы вам хотелось, чтобы люди вели себя с вами на различных уров-

нях, и определите, как следует вести себя с ними.

Деловой имидж (как и всякий другой) следует строить на вашем искрен-

нем «я». Основа его привлекательности для людей, с которыми вы встречае-

тесь, заключается в том, что они должны видеть вас настоящего, а не какую-то

искусственную модификацию вашей личности. Вы, конечно, можете радикаль-

но изменить свой имидж, оторвать его от вашего естественного «я», но это бу-

дет продолжаться очень недолго. Вас выдадут непредусмотренные мелочи.

Отсюда следует, что при создании положительного делового имиджа не-

обходимо твёрдо придерживаться установленных рамок выбранного вами об-

раза и, в конце концов, заставить его стать неотъемлемой частью вашей внут-

ренней сути. Поэтому стабильность такого имиджа должна постоянно поддер-

живаться всеми имеющимися средствами, и, прежде всего созданием и сохра-

нением своего доброго имени, профессиональной чести. Важно не только ре-

шить, какой имидж вы хотели бы обрести для себя и своей работы, но также

быть последовательным в его повседневной демонстрации.

Построение имиджа - процесс сложный, многофакторный, специально

спроектированный, развивающийся по определенным законам и техно-

логиям, в котором выделяют важные этапы.

I этап - это изучение личностных характеристик, качеств, составление

«Я-концепции» с помощью тестов, технологий. Работу над имиджем следу-

ет начинать с формирования душевных, нравственных качеств, подчинения

общечеловеческим ценностям и законам общественного развития. Пленять

сердца может только личность, опирающаяся на достоинства и благопри-

стойное поведение. На начальном этапе осуществляется сбор информации

об идеальном образе, который избрали в качестве эталона в процессе имид-

жирования.

II этап - подбор характеристик, соответствующих роду или виду про-

фессиональной деятельности. Если формируется имидж руководителя, то

подбираются и культивируются качества лидера: ответственность, дисцип-

линированность, организованность, информированность, смелость. Прора-

батываются такие сферы, как окружение, друзья, семья, спорт, здоровье.

Кроме того, имидж создается и личностными чертами человека: пред-

приимчивостью, творческим типом характера, целеустремленностью, а са-

мое главное - верой в успех и свои силы. О человеке судят на основании то-

го, что он делает, как он выглядит, что он говорит и как он говорит.

III этап - работа над внешним видом. А для этого необходимо знать

свое лицо, себя, чтобы умело подобрать макияж (всегда будет модно то в

выборе косметики, что естественно), выбрать прическу, аксессуары, пар-

фюм, украшения. Определенное значение имеет выработка собственного

стиля в одежде. Общая характеристика делового стиля одежды: консерва-

тизм, умеренность, безупречная аккуратность и опрятность.

Привлекательный внешний вид, непринужденные манеры поведения,

гармония в телосложении, благородные привычки, обаятельная улыбка не-

произвольно очаровывают окружающих. Все это требует кропотливого тру-

да над созданием себя, своего облика, отработки правил поведения.

IV этап — работа над совершенствованием коммуникативных качеств

(речь, умение общаться, выступать перед аудиторией. Тот, кто умеет четко

выразить свою мысль, обладает большим преимуществом. Вписывать в

имидж актерские данные. Если необходимо, развивать умения увлекать ау-

диторию, заинтересовать слушателя, разрядить напряженную постановку шут-

кой.

Таким образом, имидж - это то, к чему стремится человек. Построение

делового имиджа предполагает наличие ясных целей такой работы. Нужно соз-

дать имидж, который будет соответствовать не только внутренней сути, но и

долгосрочным целям.

Основные формы выражения делового имиджа

Одежда является как бы внешней формой выражения делового имиджа,

она связана с характером и образом жизни человека. Поэтому очень важно убе-

диться, что одежда соответствует ситуации, иначе ваш имидж поблекнет, и ни-

кто не станет воспринимать вас всерьёз. Стиль одежды всегда должен соответ-

ствовать конкретной деловой ситуации. Простейший способ изменения вашего

имиджа – снять пиджак. Если вы пришли на собрание, а там все расслаблены и

сидят в одних рубашках, не «цепляйтесь» за свой пиджак. Снимите его, и вы

тут же станете частью коллектива. Точно так же, если вам нужно выглядеть бо-

лее официально, наденьте пиджак. Это особенно полезно знать женщинам, ко-

торые в отличие от мужчин не всегда находятся на работе в неизменном пид-

жаке. Но если они держат его под рукой, то могут мгновенно принять офици-

альный вид.

Манеры поведения как форма выражения делового имиджа весьма суще-

ственно влияют на его создание. Однако ими нужно пользоваться умело, по-

скольку, если ваше поведение по отношению к разным людям одинаково, это

не всегда пойдёт вам на пользу. Хорошие манеры начинаются с понимания

нужд других и стремления оказать им посильную помощь. Вы всегда должны

адаптировать свой личный стиль поведения к различным группам людей и от-

дельным личностям, чтобы обеспечить их расположение. Если требуется смяг-

чить ваше поведение, пойдите на это. Лучше приспособиться, чем потерять

клиента. Простая вежливость демонстрирует ваше понимание, что окружающие

вас люди тоже ранимы и заслуживают уважения. Ваш имидж может серьёзно

пострадать, если люди распознают в вас человека в целом грубого и вежливого

только в определённых ситуациях. Большинство из них желает видеть перед

собой не только специалиста, а, прежде всего приятного и любезного человека.

Положительный образ в глазах окружающих людей во многом зависит от

соблюдения Вами правил и условностей делового этикета. Благодаря наличию

этой формы выражения делового имиджа Вы приобретёте оттенок личного

обаяния. Соблюдение правил этикета не является чересчур обременённой обя-

занностью.

Практикой делового общения доказано, что никакая другая способность,

которой может обладать деловой человек, не даёт ему такого авторитета и воз-

можности быстро сделать карьеру, как умение хорошо говорить и грамотно пи-

сать. Человек, обладающий этими качествами, всегда более авторитетен, чем

тот, кто ими не обладает.

В деловом мире принято осмысливать своё поведение и заранее просчи-

тывать его успех, исходя из ответной реакции на произведённые действия. Вот

почему очень важно развивать в себе коммуникативную привлекательность,

основанную на законах поведенческой стратегии, соблюдение которых являет-

ся одной из важнейших форм выражения личного делового имиджа. Такая

стратегия предполагает следование нормам деловой этики, соблюдение правил

служебной субординации и требований культуры деловых взаимоотношений, а

также учёт этических и социально-психологических ситуационных особенно-

стей.

Другой коммуникативной формой выражения делового имиджа является

поведенческая техника, выражающаяся в умении использовать приёмы и спо-

собы поведения, которые обеспечивают наибольший успех. К ним относится

умение создавать благоприятный психологический климат деловой беседы или

коммерческих переговоров, аргументировать свои высказывания, опровергать

доводы оппонентам и умело его выслушивать, защищаться от некорректных

собеседников и партнёров, ставить вопросы и отвечать на них, использовать

приёмы психологической разрядки и т.п. Однако использование этих приёмов и

способов поведенческой техники может не дать ожидаемого успеха, если не

выбирать из них наиболее подходящее для данной деловой ситуации, т.е. если

не овладеть искусством поведенческой тактики, которая, так же как поведенче-

ские стратегия и техника, является важной коммуникативной формой выраже-

ния делового имиджа.

Подобно тому, как привлекательный внешний вид, хорошие манеры,

умение хорошо говорить и правильно вести себя в различных деловых ситуаци-

ях соответствуют представлениям об образе преуспевающего человека, так и

правильно оборудованный и хорошо оформленный интерьер рабочего офиса

способствует повышению делового статуса его хозяина, являясь как бы его

своеобразной визитной карточкой. Интерьер и оборудование офиса говорят о

многом: о достатке фирмы, её надёжности и основательности, солидности. По-

этому при построении делового имиджа надо стремиться к тому, чтобы место,

где вы принимаете людей, производило на них как можно лучшее впечатление,

чтобы атмосфера этого места способствовала повышению вашего делового ста-

туса, а не снижала его.

Внешний облик делового человека

Следует помнить, что внешний облик делового человека - это первый

шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера костюм служит кодом,

свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в де-

лах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего

облика: имитация богатства считается в западном бизнесе весьма неэтичным

явлением.

Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешне-

му облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное по-

нятие - «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние веяния и тенден-

ции в моде, но при этом остается в определенной степени строгим и консерва-

тивным. Осуществляя подбор костюма в широком смысле слова (т. е. учитывая

все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться

следующими общими правилами:

• единство стиля;

• соответствие стиля конкретной ситуации;

• разумная минимизация цветовой гаммы (так называемое «правило трех

цветов»);

• сопоставимость цветов в цветовой гамме;

• совместимость фактуры материала;

• сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;

• соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бу-

маг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.

Обычно одежда зависит от стиля жизни и места работы. В таких отрас-

лях, как финансы, юриспруденция, политика, бухгалтерский учет, консалтинг,

ношение строгой одежды имеет практически обязательный характер. В других

отраслях, например, в средствах массовой информации или рекламе, допустима

большая свобода.

Детали одного костюма должны также удовлетворять такому требова-

нию, как совместимость, т. е. соответствовать друг другу по следующим пара-

метрам:

• расцветка (детали костюма не должны резко контрастировать друг с

другом, недопустимо соединение «несочетаемых» цветов, таких, например, как

ярко-красный и ярко-зеленый, если этого не требует ситуация или униформа),

разумнее всего соблюдать правило «трех цветов»;

• фактура материала (предметы костюма не должны быть изготовлены из

ткани явно разной фактуры и плотности, например, из тяжелой шерсти и шел-

ка);

• сезонность (легкие летние брюки и юбки рядом с тяжелыми зимними

пиджаками и жакетами будут смотреться неуместно).

Необходимость появляться на работе внешне аккуратным и хорошо оде-

тым каждый день обусловлена тем, что коллеги и начальство склонны, как пра-

вило, распространять вашу внешнюю аккуратность и на рабочие качества, та-

кие как ответственность, порядочность, обязательность и аккуратность в делах.

Кроме того, выполнение правил этикета внешнего облика говорит об

уважении человека по отношению к окружающим его людям.

Наше положение и образ жизни нигде так откровенно не проявляются,

как в манере преподнести себя окружающим через одежду. Одежда не делает

человека, но она делает 90% того, что мы в нём видим. Если человек не будет

выглядеть прилично, люди не поверят, что он говорит что-то важное. Известно

выражение «По одёжке встречают…». Одежда выступает здесь как своеобраз-

ный инструмент общения, как средство воздействия на поведение и отношение

других людей, поскольку в первую очередь о вас станут судить по внешнему

виду, а лишь потом по вашему разговору, манерам поведения и интерьеру ка-

бинета.

Часто прилично одетый человек всегда внушает большее доверие, чем

одетый кое-как или, напротив, подчёркнуто манерно.

В настоящее время принято считаться с советами модельеров. По их мне-

нию, основополагающим принципом при составлении гардероба является уни-

версальность одежды. Гардероб составлен не правильно, если в нём много ве-

щей, которыми редко пользуются. Не менее важное требование к одежде – её

опрятность, аккуратность.

Мода в деловом мире не есть что-то обязательное для всех. Однако если

подавляющее большинство людей начинает носить одежду нового стиля, ваш

консерватизм рискует оказаться смешным. В то же время слепое следование

моде также нежелательно, поскольку в сверхмодно одетом человеке прослежи-

вается желание казаться значимым, когда его истинное положение таковым не

является. Мода должна соответствовать вашей индивидуальности.

Красиво и изящно одеться человеку поможет его вкус, выражающийся в

умении подобрать фасон, покрой и цвет одежды, которые соответствовали бы

особенностям его фигуры, лица, цвету волос, возрасту, времени года и назначе-

нию одежды.

Культура одежды делового мужчины

Если вы спросите, что такое «деловой мужчина», вам вряд ли скажут что-

то конкретное. Но если вы попросите описать, как он должен выглядеть, то по-

давляющее число ответов будет примерно начинаться так: «Это человек в кос-

тюме». Конечно, будут упомянуты и вежливость, и опрятность, подтянутый

вид, и многие другие факторы. Но главным, неотъемлемым атрибутом его

внешности практически единодушно и без запинки будет назван костюм. И это

действительно так. Самая распространённая и наиболее признанная на сегодня

одежда настоящих мужчин – это, несомненно, костюм. Можно с уверенностью

сказать, что он стал «рабочей одеждой» современного делового человека во

всех странах мира.

В рабочее время принято носить не слишком светлые костюмы. Тона кос-

тюмов в летнее время светлее, чем в зимнее. Тёмно-синий или тёмно-серый

костюм в тонкую полоску – наиболее распространённый тип костюма для каж-

дого случая. Дело в том, что иной раз трудно знать заранее, куда вас пригласят

вечером и удастся ли вернуться в гостиницу или домой для того, чтобы пере-

одеться. Лучше всего в качестве «базовой модели» приобрести себе костюм на

каждый день, т.е. костюм из материала неброского цвета в мелкую клетку или

полоску, и другой костюм, более строгий, из материала темно-серого, тёмно-

синего или чёрного цвета, в котором подобает присутствовать на мероприятиях

праздничных или торжественных.

Если оба костюма умело подобрать по цвету, то в некоторых случаях их

можно использовать, комбинируя один с другим. Эти два костюма может хо-

рошо дополнить комбинированный костюм спортивного типа, на каждый день.

Такой костюм теперь всё чаще надевают на работу. Он состоит из брюк и пид-

жака, которые могут отличаться по цвету и рисунку, но должны гармонично

дополнять друг друга. Так, к пиджаку в клетку или полоску лучше всего подхо-

дят однотонные брюки, а к брюкам в клетку или в полоску – однотонный пид-

жак. Лёгкий костюм из хлопчатобумажной ткани или искусственного волокна

для тёплого времени года стал теперь непременным реквизитом мужского гар-

дероба. Материал такого костюма может быть одноцветным либо с рисунком,

светлых или тёмных тонов – это зависит от имеющихся в вашем распоряжении

сорочек и туфель, которые должны гармонировать по цвету с костюмом.

Полным не подходят светлые, так называемые «пастельные» тона, но ес-

ли уж они используются, то желательно выбрать из них лишь «тёплые» (на-

пример, оттенки слоновой кости), так как холодные светлые тона – синеватый,

зеленоватый – оптически увеличивают фигуру. Чёрный цвет рекомендуется,

как правило, для торжественных случаев. Он особенно идёт светловолосым со

свежей кожей. Чёрный цвет удачно сочетается и с другими цветами – белым,

жёлтым, красным. Однако контрасты хороши для молодых, а людям зрелого

возраста лучше избегать подобных сочетаний. Коричневый цвет хорошо смот-

рится в шерстяных тканях, а его оттенки – шоколадный и каштановый – подхо-

дят к светлой коже. Зелёный цвет многими несправедливо отвергается, хотя его

тёплые оттенки – оливковый и липовый – неплохо освежают естественные

краски лица. Жёлтый цвет избирателен, он хорош для лета. Синий цвет более

других подходит для повседневной одежды. В сочетании с белым он молодит в

любом возрасте, ведь белый цвет – король всех цветов. Для мужчин среднего

роста и нормального телосложения ограничений в одежде не существует. Вы-

соким, стройным идёт одежда из двух частей и из ворсистых тканей. Полная

фигура требует осмотрительности при выборе, как материала, так и модели.

Особо хочется обратить внимание на то, что в ансамбле мужской одежды

велика роль сорочек. Сорочка всегда должна быть светлее самой тёмной нити в

костюме. Пёстрые и клетчатые обычно носят без галстука. Если же с галстуком,

то лучше – гладким. Сорочки спортивного типа застёгиваются под горло. Но-

сить сорочки с короткими рукавами не следует, поскольку манжеты сорочки

должны выступать из-под рукавов пиджака примерно на два сантиметра. На

все виды приёмов рекомендуется надевать белую (не трикотажную) сорочку с

крахмальным воротничком.

В костюме делового мужчины особая роль отводится галстуку. Галстук

почти всегда отражает вкус владельца. Иногда выбрать его очень трудно, по-

этому рекомендуется наряду с пёстрыми галстуками из шёлка, искусственного

шёлка или искусственного волокна приобрести два-три шерстяных однотонных

галстука, которые можно спокойно носить с любым костюмом. Однако универ-

сальными цветами для галстука был и остаётся малиновый и бордовый. Чёрный

галстук надевается только в знак траура или, если это положено, к форменной

одежде. Выбор галстука зависит от цвета и рисунка ткани костюма, а также его

фасона. К строгому деловому костюму подходят галстуки из натурального и

искусственного шёлка. «Бабочки» приняты только в официальных случаях. Они

должны быть выдержаны в изысканных тонах. Бант прикалывают только к

праздничным и строгим костюмам. Будет ли бант однотонным или пёстрым,

тёмным или светлым – это, прежде всего, зависит от назначения костюма. К

костюму из ткани в мелкий рисунок подходит любой галстук. Будет правильно

взять к пёстрому костюму однотонный галстук, если они гармонируют по тону.

При этом надо следовать двум правилам. Либо подбирают галстук так, чтобы

он был одного тона с костюмом, но светлее его или темнее, в результате чего

цвет галстука и костюма будут дополнять друг друга, либо костюм и галстук

должны быть контрастных тонов. Но этот контраст должен быть единственным

в вашем туалете. Трудности возникают и в том случае, когда вы хотите надеть

пёстрый галстук к костюму из ткани также с пёстрым рисунком. Общего пра-

вила, которого можно было бы придерживаться, здесь нет. Однако в этом слу-

чае следует иметь в виду, что рисунок костюма и галстука (например, полоска)

не должен повторяться. И ещё одна рекомендация - можно комбинировать два

отличающихся друг от друга рисунка, но не более. Галстук лишь тогда галстук,

когда он правильно завязан, а не болтается на шее, как верёвка. Зажимы на гал-

стуках не говорят о хорошем вкусе, и их не носят те, кто одевается со вкусом. В

крайнем случае, можно заколоть узел однотонного галстука булавкой.

Существуют всякого рода модные дополнения к костюму. Так, к празд-

ничному тёмному костюму обязательны белая сорочка, чёрные туфли и чёрные

носки. Из нагрудного кармана должен выглядывать уголок или краешек белого

платка. К сугубо строгому костюму необходимо иметь и перчатки, которые в

жаркую летнюю погоду можно держать в руке. Однако не следует слишком бу-

квально истолковать понятие «строгий костюм». В тридцатиградусную жару

даже на дипломатических приёмах иногда можно появляться в светлых костю-

мах. К комбинированному костюму (серые в полоску брюки, чёрный пиджак)

надевают белую сорочку с двойными манжетами (манжеты и воротничок

должны быть накрахмалены), серый галстук, черные туфли и темные носки.

Днём на работе вполне приемлем костюм клубного стиля, чаще всего это

тёмно-синий пиджак с блестящими пуговицами. Настоящий клубный пиджак

предполагает наличие эмблемы клуба на нагрудном кармашке справа.

Весьма значительна в мужской одежде роль шляпы, которую носят пре-

имущественно с пальто или плащом для защиты от холода. Шляпа всегда

должна соответствовать верхней одежде. Шляпы весной и летом носят более

светлые, осенью и зимой – тёмные. Не рекомендуется носить велюровые шля-

пы, а также чётные шляпы к пальто и костюму не чёрного цвета.

Что касается обуви, то надо знать, что для строгих костюмов рекоменду-

ется надевать туфли или ботинки тёмно-коричневого или чёрного цвета. Свет-

ло-коричневые или коричневые туфли совершенно не подходят к черному кос-

тюму, чёрные же туфли подходят к коричневому костюму. В летнее время к не-

тёмному костюму можно надевать цветную обувь. На приёмы нельзя надевать

сандалеты или сандалии. Ботинки на толстой подошве, грубые спортивные бо-

тинки и сандалеты подходят только к спортивной, но не к выходной одежде.

Лакированные надеваются только к смокингу.

Перчатки лучше всего иметь светло-коричневые, поскольку они подходят

к тёмно-коричневому или серому зимнему пальто. Черные перчатки надевают

только к совсем тёмному пальто. Надевая праздничный костюм, лучше всего

подобрать к нему матерчатые или кожаные перчатки нейтральных тонов. К де-

ловому костюму следует подобрать и соответствующее пальто, которое не при-

обретают так часто, как другие предметы одежды, хотя бы по чисто финансо-

вым соображениям.

У начинающего политика или средней руки бизнесмена должно быть в

гардеробе, по крайней мере, два пальто. Одно пальто – из лёгкой ткани такого

фасона, чтобы его было удобно носить каждый день, и чтобы в холодную пого-

ду к нему можно было пристегнуть тёплую подстёжку. Другое пальто – темно-

го цвета – подойдёт для любых торжеств и официальных встреч.

Вместе с тем не нужно стараться подавить окружающих богатством сво-

его костюма, свидетельствующим о вашей мощной кредитоспособности. В

большинстве промышленно развитых стран тяжёлые золотые перстни, цепочки

и браслеты, бросающиеся в глаза часы или излишняя пестрота галстука, могут

только зародить подозрение в вашей несерьёзности.

Конечно, даже самому удачливому нашему дельцу пока невозможно тя-

гаться с нефтяными шейхами или китайскими миллионерами из Гонконга, а все

попытки казаться похожими на них только вредят, так как имитация богатства

считается в деловом мире тяжёлым грехом.

Культура одежды деловой женщины

Для женщины, желающей добиться успеха в делах, очень важно помнить

о своей внешности, более того, поставить её на службу. Деловая женщина не

может прийти на работу просто в брюках и кофточке. В брючном костюме –

может, а в обычной кофточке и брюках – не может, поскольку это одежда для

дома. Деловая женщина никогда не придёт на работу сильно декольтирован-

ная, в платье без рукавов или в майке и без чулок. Во всём мире основная фор-

ма женской одежды для работы – это костюм. Платье можно позволить себе

только в жару и только однотонное. В гардеробе деловой женщины должно

быть две-три юбки, жакеты, две-три блузки. Менять туалеты желательно часто,

ведь одна и та же вещь, надеваемая каждый день, надоедает и «гасит настрое-

ние». Деловую одежду отличают классический покрой и многофункциональ-

ность. Особенно ценен хороший вкус, который проявляется в умении подби-

рать для своей одежды ткани по структуре и расцветке. Так худеньким лучше

всего шить или покупать одежду из лёгких «торчащих» тканей или из тканей с

большим ворсом. Полным, наоборот, пойдут тяжёлые, «падающие» ткани. К

тонким фигурам хорошо подходят ткани ярких расцветок с крупным рисунком,

с поперечными или косыми полосами, в крупную летку, а также однотонные

светлые ткани (белые, голубые, жёлтые и т.д.) с различными блестящими от-

тенками. Женщинам, имеющим полную фигуру, больше идут ткани с мелким

рисунком, продольными полосками и однотонные ткани тёмных расцветок

(чёрные, коричневые, красные и т.п.). Такой подбор цветов и рисунков объяс-

няется их световыми эффектами: в первом случае они как бы укрупняют фигу-

ру, во втором – делают её тоньше.

Ткани подбираются в зависимости от цвета и характера кожи, волос, лица

женщины. Ткани пастельных оттенков подходят только к хорошему цвету лица

и гладкой коже, не имеющей каких-либо изъянов, родинок и т.д. Голубой цвет

идёт блондинкам, обладающим ярким цветом лица. Для них также хороши ро-

зовый и оранжевый цвета, оттенки чёрного, белого, серого цветов. Рыжеволо-

сым не идут розовый, оранжевый и жёлтый цвета. Им подходит коричневый с

фиолетовым оттенком, зелёный или голубой цвета. Брюнеткам лучше носить

платья ярких тонов (красного, чёрного, фиолетового и т.п.).

В одежде должно быть два, максимум три предмета ведущего тона. Так,

если у вас чёрные пиджак и юбка, то следует иметь либо чёрные туфли, либо

чёрную сумку. Таким образом, цвета должны подбираться так, чтобы подчерк-

нуть основной доминирующий цвет или контрастировать с ним. Лучшими цве-

тами делового платья считаются тёмно-синий, рыжевато-коричневый, бежевый,

тёмно-коричневый, серый, умеренно синий и светло-синий.

В одежде делового стиля предпочтение отдаётся не только гладкоокра-

шенным тканям названных цветов, но и различным вариантам полосок и клето-

чек в серых и серо-синих тонах. В то же время совершенно нежелательны гео-

метрические, растительные или абстрактные рисунки. В имидже деловой жен-

щины имеются и другие ограничения. В частности, не нужно первой появлять-

ся на работе в остро модной одежде, носить брюки, если работаете среди муж-

чин, и вообще одеваться в мужском стиле. Лучше всего надевайте костюм или

блузку с юбкой. Причём чрезмерно укорачивать юбку, повинуясь моде, не сле-

дует. Также не следует носить вещи, чересчур подчёркивающие вашу привле-

кательность (облегающие свитеры, джинсы). Может получиться так, что муж-

чины, вместо того чтобы слушать вас на переговорах, будут рассматривать ва-

ши достоинства. Кроме того, у них может сложиться впечатление, что вы в

первую очередь предлагаете убедиться в красоте своей фигуры, а не в деловых

качествах.