Лаундес Лейл. Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных коммуникаций

Подождите немного. Документ загружается.

раньше признало то, что не дошло еще до ее разума.

Как хороший политик, попробуйте рассмотреть свои

разговоры с друзьями и близкими с той же точки зре-

ния, что и деловые переговоры. Даже если у вас нет то-

вара, вы хотите, чтобы ваши собеседники купили ваши

идеи. Если ваш слушатель отворачивается, пока вы го-

ворите, не обращайте внимания на его грубость. Про-

сто спросите себя, как это сделал бы на вашем месте

профессиональный продавец: «Как мне сменить тему,

чтобы заинтересовать собеседника?» Если все его те-

ло начинает отворачиваться от вас, используйте про-

веренную временем тактику личных вопросов. Пере-

ключите разговор на излюбленную тему вашего собе-

седника. «Джордж, так сколько же весил тот окунь, ко-

торого ты выудил на прошлой неделе?» Или произне-

сите имя собеседника и задайте личный вопрос. Это

всегда срабатывает. «Арчибальд, как ты говорил, назы-

валась ваша университетская футбольная команда?»

Мы обсудили только некоторые реакции. А на самом

деле намеков, позволяющих прочесть язык человече-

ского тела, столько, что они могут составить целую кни-

гу. Кстати, такие книги есть и их очень много. Изучите

язык тела и настройтесь на визуальным канал, когда

вы хотите что-нибудь продать, получить голос избира-

теля или убедить собеседника, что вы являетесь луч-

шим кандидатом на вакантную должность или на роль

супруга или супруги. Разве это не здорово, если ваши

собеседники будут принимать ваши идеи и соглашать-

ся с вашими словами с таким же успехом, с каким кли-

енты Джимми принимают все его предложения? И это

возможно, нужно только пошире раскрыть глаза.

Прием 77:

Продажм с помощью вмзуального контроля

Человеческое тело – это круглосуточно работающая

радиотрансляционная станция, которая двадцать че-

тыре часа в сутки вещает: «Ты пугаешь меня». «Вы мне

надоели». «Мне нравится эта особенность вашей про-

дукции». «Господи, от его слов я сейчас усну».

Установите скрытые камеры позади ваших зрачков,

чтобы улавливать все невербальные сигналы, исходя-

щие от ваших друзей, клиентов или деловых партне-

ров. А затем планируйте характер, направление и темп

вашей беседы соответственно.

Краткий обзор

Пока что это все. Вы запомнили, что следует пере-

кусить, отправляясь на вечеринку (прием «Или жуй,

или общайся»), чтобы освободить руки и использовать

их для завязывания полезных знакомств и контактов.

По прибытии вы остановитесь на пороге и вниматель-

но оглядите окружающих, чтобы сориентироваться на

местности и прикинуть свои дальнейшие планы. Пока

вы осматриваетесь, будьте выбирающим, а не выбира-

емым, отмечая людей, с которыми вы хотели бы про-

вести этот вечер, и знакомясь с ними. А когда вы бу-

дете общаться с ними, ваши руки будут расслаблены

и свободно расположены в положении, которое мы на-

зываем "с распростертыми объятьями".

Вы, конечно, не забыли о других приемах знаком-

ства с людьми, приводимых в предыдущих главах.

Если вы заметили кого-то, с кем вам захотелось по-

говорить, поищите у них «Нечто». Если вы ничего не

нашли, спросите у хозяина или хозяйки мероприятия:

«Кто это?» Если их нет в поле вашего зрения, просто

находитесь неподалеку от вашей цели и как следует

«Развесьте уши».

Разговаривая с кем-нибудь, кого вы уже встречали,

непременно пользуйтесь техникой Слежения, чтобы

завоевать еще один голос избирателя или сердечную

привязанность, а также всеми приемами Второй части

этой книги, чтобы убедиться, что разговор интересен

вашему новому знакомому. Наконец, включите «визу-

альный контроль», чтобы убедиться, что вы говорите

не напрасно. И не забудьте, сказав «до встречи», сде-

лать пометки для следующего контакта в вашем «До-

сье из визитных карточек».

Приятно чувствовать, что все сделано правильно.

Продолжайте применять все вышеописанные приемы,

которыми пользуются преуспевающие политики в ра-

боте с «массами», и вам больше никогда не будет му-

чительно больно от бесцельно проведенного времени

– в гостях или на деловых встречах, на вечеринках или

на банкетах, в тусовках или на приемах.

Теперь мы переходим к следующей, «продвинутой»

части книги. Возможно, некоторые из следующих при-

емов приведут вас в замешательство. Все же обратите

на них внимание, и тогда, возможно, вам уже никогда

не придется ощущать шишку, вскочившую от бесплод-

ных попыток разбить собственной головой стену не-

приязни и отчуждения, или мучиться чем-нибудь еще

более болезненным и неприятным, размышляя, поче-

му очередная сделка, дружеские отношения или лю-

бовный роман внезапно расстроились. Не прочитав

этой книги, вы могли бы никогда и не узнать, что все это

произошло из-за отсутствия у вас элементарных навы-

ков общения.

Часть девятая,

Маленькие хитрости

больших людей

Самая коварная преграда

Когда я была ребенком, моя мать каждую неделю

брала меня с собой в Национальное Географическое

Общество смотреть фильмы. Один из них, о тиграх, до

сих пор снится мне в кошмарных снах. Тогда, сидя в за-

темненном зрительном зале, я смотрела, как тигрица

производит на свет трех крошечных тигрят. Один из них

родился с покалеченной лапой. Я видела, как все дру-

гие тигрята изгнали его из своей стаи, фактически при-

говорив малыша к мучительной смерти. Я помню, как

долго рыдала и думала о том, что эти здоровые тигря-

та похожи на некоторых детей из моей школы. Иногда

они могли быть очень жестокими.

Моей лучшей подругой в школе была девочка по

имени Стелла, очень красивая – и душой, и телом. Но у

нее был дефект челюсти, называемый «волчья пасть».

Многие из наших одноклассников смеялись над Стел-

лой за ее спиной и не принимали ее в свои игры.

С того времени дети практически не изменились.

Когда я выступаю с лекциями в колледжах или пе-

ред молодыми людьми, наши дискуссии часто затра-

гивают проблему личной привлекательности и попу-

лярности. Каждый хочет нравиться другим. Иногда сту-

денты рассказывают мне грустные истории о девуш-

ке, имевшей какой-нибудь физический дефект – косо-

глазие или нервный тик, и о том, как многие смеялись

и издевались над ней из-за этого недостатка. Или о

прихрамывающем мальчике, которого никто не брал в

свою бейсбольную команду. И даже если он умел бе-

гать не хуже других детей, многие из его одноклассни-

ков просто не хотели, чтобы за их команду выступал

«калека».

Проходят годы, и дети взрослеют. Но немногое изме-

няется в их душах. К счастью, взрослые не так жесто-

ки по отношению к людям с физическими недостатка-

ми. Зато они могут быть беспощадны к людям с недо-

статками социальными. Социальная неполноценность

– скрытый порок, очень коварный по своей природе,

потому что часто мы не можем распознать его в самих

себе. Мы можем быть слепы к нашей очевидной соци-

альной неполноценности и глухи к дефектам в нашей

манере общаться. Но мы весьма быстро замечаем все

это в других людях.

Сколько раз кто-нибудь из ваших знакомых совер-

шал глупую ошибку или бесчувственный поступок?

Сколько раз вы «списывали со счетов» неплохого че-

ловека из-за какой-нибудь его глупой оплошности? Вы

думаете, он осознавал, что делает? Конечно, нет. В тот

момент он даже не подозревал, что переступил черту,

наступил на вашу любимую мозоль или больно ранил

ваши чувства. Возможно, никто никогда не говорил ему

о тех тонкостях, которые мы обсудим с вами в заклю-

чительной части этой книги.

Все мы не раз слышали о той глухой стене отчужде-

ния, которую некоторые группы людей создают вокруг

женщин или социальных меньшинств. Но люди ред-

ко обсуждают другую разновидность такой стены от-

чуждения. Эта стена гораздо прочнее, ее нельзя раз-

рушить с помощью закона, и только настоящие масте-

ра общения знают о ее существовании. Но она высо-

ка и тверда, как камень. Многие яркие личности разби-

ли свои головы об эту стену, пытаясь взобраться повы-

ше, чтобы присоединиться к тем крутым мальчикам и

девочкам, которые расположились на вершинах обще-

ственной пирамиды. Люди, которые смогли прорвать-

ся сквозь эту стену, жили по неписаным законам, о ко-

торых вы прочитаете ниже.

Внимательно изучите каждый из следующих прие-

мов. Если некоторые из них покажутся вам очевид-

ными, можете одобрительно похлопать себя по плечу.

Это значит, что этими приемами вы овладели в совер-

шенстве. Обратите пристальное внимание на те тонко-

сти общения, прочитав о которых, вы возмущенно ска-

жите себе: «Вы шутите? А что тут такого?»

Берегитесь! Это означает, что когда-нибудь вы мо-

жете совершить подобный бестактный и бессердечный

поступок. И когда Светский Лев или Львица прохладно

отнесутся к вашему предложению, не ответят на ваш

телефонный звонок, не одобрят ваше повышение по

службе, не пригласят вас на вечеринку, не придут к вам

на свидание – вы никогда не поймете, что, собственно,

произошло. Изучите каждый из следующих приемов,

чтобы быть уверенными, что вы больше никогда не со-

вершите ни одну из этих коварных и тонких ошибок, из-

за которых Крупные Игроки могут растерзать вас и по-

мешать вам добиться того, чего вы хотите от жизни.

Глава 78. Не замечать

промахов, не слышать "ляпов

«Будьте здоровы!» – «Ого-го!» – «Растяпа!»

Наблюдая за особенностями поведения людей, я от-

крыла различие между успешными людьми и неудач-

никами. Несколько лет назад я готовила проект для од-

ного крупного корпоративного клиента. Я удостоилась

чести быть приглашенной на обед четырьмя самыми

большими боссами этой компании. Они хотели позна-

комить меня с проблемами налаживания общения и

коммуникаций внутри их фирмы.

В небольшой ресторанчик мы вошли в самый раз-

гар обеденного перерыва. За столиками сидели самые

разнообразные представители делового мира. Мене-

джеры высшего и среднего звена вкушали пищу в сво-

их неизменных костюмах и при галстуках. Простые

служащие и секретарши обедали в своих голубых блуз-

ках и коротких юбках. Повсюду велись оживленные бе-

седы, и ресторан жужжал, словно улей.

Усевшись за столик, мы погрузились в глубокую дис-

куссию о проблемах компании. Мистер Уилсон, ком-

мерческий директор, обсуждал финансовую сторону

проблемы, когда вдруг – БА-БАХ! Буквально в несколь-

ких шагах от нас официант уронил поднос с тарелками.

Стекло разбилось, столовое серебро с грохотом посы-

палось на мраморные плитки пола, а горячая печеная

картофелина покатилась прямо под наш столик, к но-

гам мистера Уилсона.

Практически каждый посетитель ресторана повер-

нулся в сторону опозорившегося официанта. Мы услы-

шали какофонию различных возгласов: «Ох-ах», «Ра-

стяпа!», «Bay, гляньте-ка!», «Да уж, это явно его по-

следний рабочий день в этом заведении!» вкупе с не-

скрываемыми усмешками.

Однако Уилсон не проронил ни слова по поводу слу-

чившегося и продолжал свое повествование. Ни один

их Больших Шишек, сидящих со мной за столиком, да-

же не повернул головы в сторону бедолаги-официанта.

Постепенно шум вокруг нас улегся, и мы спокойно про-

должали беседу. (Несколько минут спустя картофели-

на пулей вылетела из-под нашего стола. В тот момент

я подумала, что мистер Уилсон, похоже, был в юности

неплохим футболистом.)

Когда настало время кофе, директор по маркетингу,

миссис Даусон, как раз обсуждала планируемое рас-

ширение компании. Внезапно она сделала широкий

жест рукой, и ее чашка с кофе опрокинулась набок. Я

прикусила свой язык как раз в тот момент, когда с него

готово было сорваться «Ой!». И прежде чем я успела

вытащить свой носовой платок, чтобы помочь, миссис

Уилсон уже промокала бурую лужицу своим, не преры-