Михалковская Н.В., Месяц В.А. Экономическая психология

Подождите немного. Документ загружается.

Продолжение табл. 15

Название Характеристика

Классификация шопоголиков по степени адекватности

Разумные

Покупают, в принципе, нужные вещи, раз-

ве что на несколько большую сумму, чем со-

бирались, и в несколько большем количестве.

«Шёл в магазин за мылом, а купил ещё и три

шампуня, пять разноцветных мочалок в виде

морских ежей, семь полотенец и канистру пе-

ны для ванны – может и перебор, но пусть бу-

дет, в хозяйстве пригодится!»

Истинные (неразумные)

Они покупают всё, что под руку подвернётся

ПРАКТИКУМ

Задание 1

1. Прочитайте отрывок романа Софи Кинселлы «Тайный мир шопо-

голик» (см. Кинселла С. Тайный мир шопоголика. Роман. – Пер. с англ. –

М.: Фантом Пресс. – 2004. – С. 13-17) и определите, какие типы денежно-

го поведения шопоголика доминируют у героини романа.

…Так, спокойствие, только спокойствие. Это всего лишь счет по

кредитке. Какой-то клочок бумаги с цифрами. Ну что в нем может быть

такого страшного?

Я смотрю в окно на Оксфорд-стрит, на проезжающий мимо автобус.

Пытаюсь заставить себя открыть белый конверт, лежащий поверх кучи

хлама на моем столе. В сотый раз повторяю себе, что это обычный лист

бумаги. И я ведь не дура, так? Я ведь точно знаю, на какую сумму там счет.

Ну, или почти точно. Примерно.

Там, наверное, около… 200 фунтов. А может быть, триста. Да,

возможно, триста. Максимум триста пятьдесят.

Закрываю глаза и начинаю мысленно подсчитывать расходы. Так,

костюм в «Джигсо». Дальше, ужин со Сьюз в ресторане «Куаглино». И

еще тот шикарный желто-красный коврик. За коврик, кажется, я за-

платила фунтов двести. Но он стоил этих денег – привел в восхищение

всех без исключения. Во всяком случае, Сьюз от него без ума.

А костюмчик в «Джигсо» был со скидкой – 30 процентов. Так что я

вообще на нем сэкономила. Открываю глаза и беру счет. Как только мои

пальцы касаются конверта, я вспоминаю про новые контактные линзы.

Девяносто пять фунтов. Недешево, конечно, но мне они были необходи-

мы. Я что, должна ходить полуслепая?

А к ним пришлось купить новый раствор, и симпатичный контейнер,

и гипоаллергенную подводку для глаз. Все вместе тянет на… четыреста?

За соседним столом сидит Клэр Эдвардс. Она поднимает на меня

взгляд от корреспонденции – каждое утро она сортирует все свои пись-

ма и раскладывает их в аккуратные стопочки, перетягивает резинкой и

наклеивает сверху бумажки: «Ответить немедленно», «Не срочно, но

ответить». Как меня раздражает эта Клэр Эдвардс.

– Все нормально, Бекки? – спрашивает она.

– Отлично, – весело отвечаю я. – Так, письмо пришло.

Небрежно протягиваю руку к конверту, но пальцы почему-то никак

не хотят вытаскивать из него счет. Прилипли к бумаге, и все тут, а я

опять застыла и углубилась в мечты. Так происходит каждый месяц. Все

мое существо охватывает одна-единственная, тайная мечта.

Хотите знать какая? Когда-то я прочитала в газете историю о

банковской ошибке. Статья мне так понравилась, что я вырезала ее и

пришпилила к дверце шкафа в спальне. Банк перепутал имена двух клиен-

тов и каждому послал чужой счет по кредитке. Но самое главное – оба

человека не глядя оплатили счета, так и не заподозрив ошибки!

И с тех пор я втайне мечтаю, что подобное случится и со мной.

Какой-нибудь сумасшедшей старухе из Корнуолла пришлют мой огром-

ный счет, и она возьмет и оплатит его. А мне придет ее счет за покупку

трех банок кошачьих консервов по 59 пенсов штука, и я, конечно, без во-

просов его оплачу. Все по-честному!

Я невидяще смотрю в окно с блаженной улыбкой на лице. Уверена,

что именно в этом месяце суждено сбыться моей тайной мечте. Но ко-

гда я под назойливым взглядом Клэр достаю из конверта счет, улыбка на

моих губах вянет, а потом и вовсе пропадает. Поперек горла встает вяз-

кий горячий ком. Наверное, это страх.

Листок буквально испещрен цифрами. Вереница знакомых названий

мелькает перед глазами, словно вывески в торговом центре. Я пытаюсь

понять прочитанное, но слова слишком быстро проносятся мимо.

Но вот одно всплывает. «Торнтонс». Шоколад «Торнтонс»? Как

меня занесло в шоколадную лавку? Я же вроде как на диете? Нет, это не

мой счет! Не мой! Я бы ни за что не смогла потратить столько денег.

Спокойно, возьми себя в руки. Главное – не паниковать. Просто

прочитай внимательно каждую строчку.

Делаю глубокий вдох, заставляю себя сосредоточиться, унять нер-

вы и вникнуть в смысл верхней строки.

Магазин канцтоваров «Смит» (это нормально, канцтовары нужны

всем).

Обувь (без вопросов).

Оптика (тоже).

Винный клуб «Оддбинс» (бутылка вина – жизненная необходи-

мость).

«Наша Цена». (Наша Цена? Ах да. Новый альбом группы «Шарла-

танс». Ну, как же без этого?)

Ресторан «Белла Паста» (ужин с Кэтлин).

Винный клуб «Оддбинс» (бутылка вина – жизненная необходи-

мость).

Заправка «Эссо» (бензин не считается).

Ресторан «Куаглино» (дорого, но один раз можно себе позволить).

Магазин полуфабрикатов «Прет-а-манже» (у меня тогда наличные

кончились).

Винный клуб «Оддбинс» (бутылка вина – жизненная необходи-

мость).

«Ковры для роскоши». (Это еще что? Господи, коврик. Чертов коврик.)

Бутик «La Senza» (сексуальное белье для свидания с Джеймсом).

«Провоцирующий фактор» (еще более сексуальное белье для свида-

ния с Джеймсом). Ха! Если бы оно еще и пригодилось!

Магазин «Для тела». (Что для тела? Ах да, щеточка. Пора бы уже

испробовать ее в деле.)

«Некст» (обычная белая рубашка, но на нее была скидка).

«Миллетс»…

Стоп. «Миллетс»? Я никогда не хожу в «Миллетс». С чего бы это я

туда забрела? Смотрю на треклятый «Миллетс» в полном недоумении,

натужно морщу лоб, пытаясь вспомнить… И тут вся правда жизни об-

рушивается мне на голову. Конечно же! Кто-то пользовался моей кре-

диткой!

Боже мой. Я, Ребекка Блумвуд, – жертва преступления.

Вот теперь все встало на свои места. Какой-то злоумышленник

стырил мою кредитку, подделал подпись и расплачивался моей карточкой

направо и налево. Теперь ясно, откуда у меня такой счет! Кто-то лихо

затарился в лондонских магазинах с моей кредиткой. И, наверное, думал,

что это ему сойдет с рук? Но как ему удалось?.. Роюсь в сумке, нахожу

кошелек, открываю, и… вот она, моя «ВИЗА». Вытаскиваю ее и упираюсь

в карточку безумным взглядом. Кто-то стащил мою кредитку, попользо-

вался ей и положил на место. Наверняка этот кто-то из моих знакомых.

Но кто? Боже мой!

Оглядываю офис подозрительным взглядом. Умом преступника

природа явно обделила. Надо же было придумать пойти с моей карточ-

кой в «Миллетс»! Это же смешно. Да я там в жизни не была!

– Я ни разу в жизни не была в «Миллетс»! – вслух говорю я.

– Была, – возражает Клэр. – Разве не там ты купила подарок по

случаю отъезда Майкла?

Я смотрю на нее и чувствую, как испаряется моя победная улыбка.

Черт! Конечно. Синяя ветровка для Майкла. Дурацкая синяя ветровка из

«Миллетс».

Задание 2

Проделайте тесты.

Тест 1. Как узнать в себе шопоголика?

Ты – истинный шопоголик, если:

1. Во время покупок ты перестаешь анализировать, что покупаешь,

где будешь это носить, насколько это подходит твоему стилю.

2. В конце шопинга и сразу после него, разглядывая купленные ве-

щи, начинаешь злиться: «Какую ерунду мне впарили…»

3. Ты систематически начинаешь покупать «не те» вещи и понима-

ешь это слишком быстро, чтобы успеть насладиться вещью, но слишком

медленно, чтобы вернуть ее.

4. Желание пойти за покупками появляется, когда ты злишься, чув-

ствуешь недовольство или просто тоскуешь. «Пойти по магазинам разве-

яться…», – фраза потенциального шопоголика.

5. Даешь себе слово: «теперь-то уж буду думать, что покупаю!» А

потом снова срываешься. Взяться снова за старое – признак зависимости.

6. Чувствуешь, что «жизнь проходит мимо», если долго не было поку-

пок. Примерно то же испытывают люди, зависимые от алкоголя или табака.

7. Из-за безрассудных покупок возникают ссоры в семье, проблемы

на работе, раздоры с друзьями, но остановиться невозможно, даже мозга-

ми понимая, что уже пора.

Если ответ ДА имел место быть 5 и более раз – это тревожный сиг-

нал! Скорее всего, ты – истинный шопоголик.

Тест 2. Ваше отношение к деньгам.

Без долгих размышлений ответьте на вопросы данного теста. К каж-

дому вопросу выберите один из вариантов ответа.

1. Какое суждение о деньгах вы находите более удачным?

а) Иногда деньги стоят слишком дорого (Р. Эмерсон);

б) Умные люди держат деньги в голове, а не в сердце (Дж. Свифт);

в) Тот, кто живет по средствам, страдает от недостатка воображения

(Л. Стендер).

2. Представьте, что кто-то из ваших друзей неожиданно разбога-

тел. Как это повлияет на ваши отношения?

а) буду этому только рад, к тому же появится возможность при необходи-

мости брать в долг;

б) различие интересов и возможностей может отдалить нас друг от друга;

в) честно говоря, буду ему завидовать, а это не на пользу дружбе.

3. Как вы в свое время распорядились вашим приватизационным чеком

(ваучером)?

а) просто махнул рукой на эту затею;

б) продал;

в) вложил в инвестиционный фонд.

4. Каким способом лучше добыть деньги в короткий срок?

а) взять в долг;

б) сократить расходы;

в) провернуть выгодное дело.

5. Какие чувства вызывает у вас очень дорогой подарок?

а) радость;

б) неловкость;

в) подозрение насчет намерений дарящего.

6. Как вы поступите, если вам не возвращают долг?

а) боюсь, я не в силах на это повлиять;

б) буду настойчиво напоминать должнику о его обязательствах;

в) использую все доступные мне средства, вплоть до самых жестких, что-

бы вернуть свое.

7. Если вы увидите на тротуаре монету, вы ее поднимете?

а) нет, за такой мелочью не стоит нагибаться;

б) не знаю, зависит от настроения;

в) обязательно!

8. Как вы относитесь к разговорам о деньгах?

а) предпочитаю другие темы;

б) в деловых отношениях – это естественно, в дружеских – излишне;

в) такие разговоры бывают интересны и полезны.

9. Пересчитываете ли вы сдачу?

а) никогда;

б) иногда;

в) всегда.

10. Как влияют биржевые сводки на ваше настроение?

а) никак, потому что я вообще ими не интересуюсь;

б) серьезные события на бирже могут вызвать у меня озабоченность;

в) внимательно слежу за биржевыми новостями и, бывает, сильно пере-

живаю.

Результат: а – 1 балл, б – 2 балла, в – 3 балла.

10-13 баллов. Вы не склонны преувеличивать значение денег в вашей

жизни, к «презренному металлу» относитесь свысока. Такое отношение,

вероятнее всего, не «грозит» вам крупными финансовыми успехами.

Впрочем, вы и без них чувствуете себя неплохо.

14-21 балл. Вы умеете зарабатывать и тратить деньги, не позволяете ма-

териальным проблемам лишать вас душевного покоя. Ваш идеал – уме-

ренное благосостояние, и вам вполне по силам его добиться.

22-30 баллов. В системе ваших жизненных ценностей деньги занимают од-

но из важнейших мест. Вы очень хотели бы быть богатым и прилагаете мно-

го сил, чтобы этого добиться. Однако такая установка делает вас психологи-

чески уязвимым перед финансовыми потрясениями и деловыми неудачами.

Тест 3. Знаете ли вы рубли?

Этот тест демонстрирует знание российских денег.

По фрагментам, представленным ниже, определите, каким купюрам

они соответствуют. Напишите под каждым фрагментом номинал денеж-

ной купюры и название города, изображенного на ней (рис. 9).

1. Номинал: Город:

2. Номинал: Город:

3. Номинал: Город:

4. Номинал: Город:

5. Номинал: Город:

6. Номинал: Город:

Рис. 9. Российские деньги

Ответы:

Номер фрагмента Номинал Город

1. 100 руб. Москва

2. 50 руб. Санкт-Петербург

3. 10 руб. Красноярск

4. 500 руб. Архангельск

5. 5000 руб. Хабаровск

6. 1000 руб. Ярославль

Результат:

1. Угаданы одна или две банкноты… Правильно, главное на ку-

пюрах не рисунок, а цифры, т.е. номинал.

2. Угадана половина банкнот… Будьте впредь более вниматель-

ными! Смотрите не только на цвет купюры (многие имеют

схожую цветовую гамму), но и на ее достоинство.

3. Четыре правильных ответа… Вы редко используете пластико-

вую карту при оплате покупок и не успели забыть, как выгля-

дят настоящие деньги.

4. Пять правильных ответов… Вы самый настоящий, продвину-

тый пользователь рублей и знаток банкнот.

5. Все шесть купюр угаданы верно… Вам лучше всего попробо-

вать себя на поприще бухгалтерии и финансов.

(На основе материалов аналитического делового еженедельника

Smart Money http://www.smoney.ru/tests.shtml?test_id=4&start).

Глава 6. Психологические аспекты менеджмента

в виртуальных организациях

Виртуальный бизнес – это дыхание нового времени, и у каждого

появились возможности для реализации собственных способностей.

Виртуальные организации это – оксюморон, (др.-греч. οξύμωρον –

«острая глупость») – стилистическая фигура или стилистическая ошибка –

сочетание слов с противоположным значением (то есть сочетание несоче-

таемого).

С психологической точки зрения, оксюморон представляет собой

способ разрешения необъяснимой ситуации.

Удобства метода дистанционной работы для сотрудников и органи-

заций практически очевидны: для сотрудника – нет необходимости тра-

тить время, силы и средства на дорогу, появляется возможность работать в

выбранной компании (или нескольких компаниях) независимо от расстоя-

ния до места жительства; для организации – снижение затрат на содержа-

ние офиса и неограниченные возможности найма сотрудников.

Говоря о мотивационных аспектах виртуальных организаций можно

выделить следующие:

Разнообразие – работа должна требовать использование различных

знаний и навыков, поэтому задания должны различаться между собой.

Законченность – работа должна представлять завершенный цикл

действия, приводить к видимому результату.

Значимость – работа должна показывать, как результат ее выполне-

ния влияет на жизнь и благосостояние других людей.

Автономность – работа должна обеспечить необходимую свободу и

независимость в действиях при ее выполнении.

Обратная связь от работы – работа должна обеспечивать сотруд-

ника ясной и понятной информацией об уровне ее выполнения. Перечис-

ленные характеристики оказывают активирующее воздействие на персо-

нал и являются естественными стимулами.

По мере замены дорогостоящего, энергоемкого транспорта дешевы-

ми электронными коммуникациями, по мере увеличения доли интеллекту-

ального труда, доли творческого начала значительная часть экономиче-

ской активности будет осуществляться на дому. При современном уровне

технического развития 10-15% всего объема промышленного производст-

ва можно было бы выпускать в домашних условиях. Уже сейчас многие

фирмы разрешают своим служащим работать на дому, и число сторонни-

ков надомной работы постоянно растет.

Возникающая модель будущего жилища, оборудованная видео- и те-

лекоммуникационными системами и пригодная для активной деятельно-

сти получила название «электронный коттедж».

«Электронные коттеджи» оказывают существенное воздействие на

экономику.

Во-первых, надомная система работы стимулирует совокупности та-

ких отраслей как электроника и коммуникации.

Во-вторых, если индивиды подходят к своему собственному элек-

тронному терминалу и оборудованию, приобретенному, возможно в кре-

дит, то они реально становятся независимыми рабочими, что означает

рост собственности.

В-третьих, между надомными работниками возможно возникновение

всех форм организационных объединений – корпораций, семейных пред-

приятий, кооперативов.

Электронные коттеджи оказывают психологическое воздействие.

Надомный труд имеет важное значение для преодоления негативного пси-

хологического воздействия на человека, со стороны ряда проблем индуст-

риального общества, таких как боязнь потерять работу, монотонность

труда, игнорирование личности и т.д.

Наряду с позитивными аспектами использования концепции «элек-

тронного коттеджа» можно наблюдать и негативные последствия.

Во-первых, могут возникнуть чисто психологические противодейст-

вия (необходимость разделять работу и дом). Распространение надомной

работы ведет к развитию внутрисемейных конфликтов. Человек за ком-

пьютерным терминалом физически присутствует дома, но оторван от кон-

тактов со своей семьей, что нередко воспринимается, как нежелание об-

щаться с членами семьи.

Во-вторых, затрудняется использование таких высокоэффектив-

ных методов, как проектная группа с взаимным контролем и организа-

ция труда, основанная на личном общении, формальном и неформаль-

ном давлении.

В-третьих, статус домашней работы при сложившейся системе цен-

ностей невысок. При такой организации труда исчезают возможности рос-

та карьеры.

Электронный бизнес – это «преобразование ключевых бизнес-

процессов с использованием технологий Internet, что позволяет достичь

большей эффективности в работе».

Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сде-

лок, при которых взаимодействие сторон осуществляется с применением

возможностей информационных и телекоммуникационных технологий

систем и сетей.

Использование электронных форм коммуникации позволяет сущест-

венно снизить затраты на организацию и поддержание всей инфраструк-

туры бизнеса. Отпадает необходимость в торговых залах, функции кото-

рых выполняют интернет-магазины. Снижаются затраты на рекламу и об-

служивание и, как следствие, цена на товар. Снижается время на оформ-

ление и выполнение заказа. Появляется возможность непрерывного кон-

троля заказов, а также до- и послепродажного обслуживания. Возможна

персонализация обслуживания клиента. Расширяется рынок сбыта товаров

и услуг для продавца и возможности выбора для покупателя. Появляются

принципиально новые возможности для маркетинга. Создаются новые на-

правления бизнеса.

Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него

входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при по-

мощи цифровых технологий:

• обмен информацией;

• проведение маркетинговых исследований;

• установление контактов, например, между потенциальными заказ-

чиками и поставщиками; пред- и послепродажная поддержка, на-

пример, представление подробной информации о продуктах и ус-

лугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т.д.;

• продажа товаров и услуг;

• электронная оплата, в том числе с использованием электронных

платежных систем;

• распространение продуктов, включая как управление доставкой и

ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредствен-

ную доставку продуктов, которые могут распространяться элек-

тронным путем;

• возможность организации виртуальных предприятий – группы от-

дельных специалистов или даже независимых компаний для веде-

ния совместной коммерческой деятельности; осуществление биз-

нес-процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми

партнерами.

Электронная коммерция является только одной из составных частей

электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при

помощи электронных систем, например, продажа товаров или оказание

услуг через Интернет.

Принято выделять пять направлений электронной коммерции: биз-

нес – бизнес (business-to-business, B2B); бизнес – потребитель (business-to-

consumer (customer), B2C); потребитель – потребитель (consumer

(customer)-to- business-to-consumer (customer) C2C); бизнес – администра-

ция (business-to-administation, B2A); потребитель – администрация (con-

sumer (customer)-to-administration, C2A).