находиться в прокуренном кабинете или сигаретный дым не переносят
другие участники беседы.
В беседе важно не только выражение лица, подтянутость, подстриженные
ногти и волосы, но и одежда, ее состояние, умение свободно чувствовать
себя в ней. Опрятность, строгость одежды, ухоженный вид всегда
благоприятно влияют на восприятие человека его деловым партнером, вот
почему этим не следует пренебрегать.
Большое значение в беседе, переговорах имеют речь и стиль изложения.
Тембр, интонация, четкость произношения, громкость голоса – это факты,
которые психологически воздействуют на собеседника, вызывают у него
уважение, симпатию к вам или, напротив, негативные эмоции. Например,
слишком быстрая, многословная речь создает впечатление о человеке
недостаточно надежном, основательном. Слишком замедленная речь
вызывает раздражение, заставляет подумать о замедленности реакций этого
человека.
Нередко умную, хорошую речь портят слова-паразиты, а также, хотя и
любимые вами, но от неоднократного повторения в разговоре теряющие
свою привлекательность пословицы, поговорки, присказки, тем более, если
они употребляются не к месту.
Нужно быть осторожными с употреблением иностранных слов и
выражений. Употребление непонятных собеседнику слов – не лучший
способ показать свою эрудицию и образованность. Это не только не
способствует лучшему взаимопониманию, но и вызывает раздражение. В
народе давно подмечено: кто ясно мыслит, тот ясно излагает. Чем
доходчивее, понятнее собеседнику будет ваша речь, тем больше
вероятность, что вы найдете общий язык.
Беседу необходимо вести спокойно, не повышая голоса и не показывая
своего раздражения даже тогда, когда для этого есть основания. Горячность,
торопливость – плохие помощники в беседе. Даже если приходится давать
отповедь в ответ на выпад со стороны собеседника, полное самообладание и
спокойная речь произведут на партнера большее впечатление, чем
запальчивый тон и повышенный голос.
Будьте внимательны и предупредительны к собеседнику, цените его
аргументы, даже если они слабы. Специалисты полагают, что ничто так
отрицательно не влияет на атмосферу деловой беседы, как презрительный
жест, означающий, что одна сторона отбрасывает аргументы другой без
малейших усилий вникнуть в их содержание. Если вы имеете дело с
собеседником, который ниже вас по положению или зависит от вас, было бы
просто глупо демонстрировать свое личное или профессиональное
превосходство над ним. В этом случае результатом может быть лишь
возникновение личной антипатии и нетерпимости.