СУМСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
нах переговори по телефону набули юридичної сили, навіть якщо вони не підтве-
рджені офіційним документом.
Як правило, ділова телефонна розмова у нас не записується на плівку й то-
му не може бути об'єктом для посилань, що й знижує правові якості її. Крім того,
писемні тексти мають ту перевагу, що легко припускають обробку, їх можна
швидко переглянути, навести довідку, читати вибірково та ін.
Телефонна розмова — це один із видів усного мовлення, до того ж досить
специфічний, оскільки співрозмовники не бачать один одного, то виключається
передавання інформації через міміку, жести, вираз очей та обличчя. Навіть зви-
чайне підтвердження того, що вас слухають, потребує словесного вираження, в
той час як при безпосередній розмові достатньо було б глянути на співрозмовни-
ка. Такі репліки-підтвердження наявності зв'язку вносять надлишкову інформацію
в телефонну розмову, хоч ця інформація й виправдана: вона забезпечує безперер-
вність у розмові. Тому при веденні телефонних ділових розмов особливо важливо
широко використовувати лексичні можливості української літературної мови, на-
самперед багату синоніміку, з одного боку, й точність її термінології, з іншого, а
також інтонаційні можливості мовлення.
Що утруднює спілкування по телефону? Це насамперед стан телефонних
апаратів, навколишній шум, але ще й дефекти мови співрозмовників, зокрема така
риса, як «проковтування» складів і слів, а ще — звичка перепитувати або повто-
рювати сказане.
Утруднює спілкування також і невміння співрозмовника висловлюватися
коротко, простими реченнями, до того ж реченнями, правильно побудованими —
без пропусків, перескакувань, малозрозумілих скорочень.
Заважає й надто сильний голос: по телефону слід розмовляти середнім за
силою голосом. Оскільки по телефону голос часто здається зміненим, а окремі
звуки нечіткі, треба намагатися говорити не дуже швидко й по можливості чітко,
виразно, говорити в мікрофон телефонної трубки — інакше співрозмовник буде
погано вас чути. Тон розмови має бути спокійним, витриманим, ввічливим.
Оскільки ділові партнери часто спочатку знайомляться заочно, по телефо-
ну, дуже важливо справити на співрозмовника добре враження. Для цього слід
дотримуватися ряду вимог, про які ми й говоримо.
Службова телефонна розмова складається з таких компонентів:
• момент встановлення зв'язку;
134