Управление качеством 2011 №06
Подождите немного. Документ загружается.
С МИРОМ
НА ЕГО ЯЗЫКЕ
НАДЕЖНЫЙ НАВИГАТОР
В МИРЕ ВАЛЮТ
ЗНАКИ БУДУЩЕГО
ВСЕГДА В КУРСЕ
ГЛОБАЛЬНЫХ ДЕЛ
ПРАКТИКА
ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОФЕССИОНАЛЬНО
О ФИНАНСОВОЙ АРЕНДЕ
СТРАТЕГИЯ ЭФФЕКТИВНОГО
УПРАВЛЕНИЯ
ПР
АК
ТИ
БЕЗ ПРОБЛЕМ
И ГРАНИЦ
СЕМЬ РАЗ ОТМЕРЬ,
ЗЕМЛЕМЕР!
БЕ
З
ПР
ОБ
В ОДНОМ ПАКЕТЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНО
О ПРАВЕ НА ТРУД
СЕ
МЬ
Р
АЗ
О
УЛУЧШАЯ КАЧЕСТВО,
МЕНЯЕМ МИР
Журналы в свободную продажу не поступают! Для оформления подписки через редакцию необходимо получить счет
на оплату, прислав заявку по электронному адресу podpiska@panor.ru или по факсу (499) 346-2073, а также позвонив
по телефонам: (495) 749-2164, 211-5418, 749-4273. Вся подробная информация на нашем сайте: www.panor.ru
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ
Каталог «Роспечать»
и «Пресса России»:
на II полугодие –
20236.
Каталог «Почта России»:
на II полугодие –
61874.
www.diplomat.
panor.ru
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ
Каталог «Роспечать»
и «Пресса России»:
на II полугодие –
84826.
Каталог «Почта России»:
на II полугодие –
12383.
www.mec.panor.ru
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ
Каталог «Роспечать»
и «Пресса России»:
на II полугодие –
84794.
Каталог «Почта России»:
на II полугодие –
12303.
www.мирмарок.рф
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ
Каталог «Роспечать»
и «Пресса России»:
на II полугодие –
80757.
Каталог «Почта России»:
на II полугодие –
99656.
www.кадровик.рф
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ
Каталог «Роспечать»
и «Пресса России»:
на II полугодие –
82738.
Каталог «Почта России»:
на II полугодие –
16600.
www.vlreg.
panor.ru
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ
Каталог «Роспечать»
и «Пресса России»:
на II полугодие –
82723.
Каталог «Почта России»:
на II полугодие –
16585.
www.lizing.
panor.ru
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ
Каталог «Роспечать»
и «Пресса России»:
на II полугодие –
82737.
Каталог «Почта России»:
на II полугодие –
16599.
www.tamreg.
panor.ru
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ
Каталог «Роспечать»
и «Пресса России»:
на II полугодие –
82718.
Каталог «Почта России»:
на II полугодие –
16580.
www.uprkach.
panor.ru
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ
Каталог «Роспечать»
и «Пресса России»:
на II полугодие –
84791.
Каталог «Почта России»:
на II полугодие –
12306.
www.kadastr.
panor.ru
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ
Каталог «Роспечать»
и «Пресса России»:
на II полугодие –
36776.
Каталог «Почта России»:
на II полугодие –
99481.
www.avtonom.
panor.ru
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ
Каталог «Роспечать»
и «Пресса России»:
на II полугодие –
46308.
Каталог «Почта России»:
на II полугодие –
24191.
www.trudpravo.
panor.ru
ПОДПИСНЫЕ ИНДЕКСЫ
Каталог «Почта России»:
на II полугодие –
12543.
www.logist.panor.ru
Выписывайте и читайте!
Профессиональные журналы для профессионалов!
«УПРАВЛЕНИЕ
КАЧЕСТВОМ»
№ 6/2011
Ежемесячный
производственно-
технический журнал
Зарегистрирован
Министерством Российской
Федерации по делам печати,
телерадиовещания и средств
массовых коммуникаций.
Свидетельство о регистрации
ПИ № 77 15815
от 07 июля 2003 г.
ISSN 2074-9945
Информационный партнер Ассоциация по
сертификации «Русский Регистр»
Журнал распространяется через каталоги
ОАО «Агентство ‘’Роспечать’’»,
«Пресса России» (индекс на полугодие –
82718) и «Почта России»
(индекс на полугодие – 16580),
а также путем прямой
редакционной подписки.
Тел. отдела подписки:
8 (495) 749-42-73, 749-21-64, 211-54-18,
664-27-61
Почтовый адрес редакции:
125040, Москва, а/я 1,
ООО «Панорама»
Адрес электронной почты
редакции:
omelserg@mail.ru
Сайт журнала:
http://uprkach.panor.ru
РЕДАКЦИЯ
Главный редактор
Дмитрий Титов
Выпускающий редактор
Дмитрий Микляев
Компьютерная верстка
Ольги Корнеевой
Корректор
Галина Волкова
Отдел рекламы:
Тел.: (495) 664-27-96,
(495) 760-16-54
agt@panor.ru
Публикации подготовлены
с использованием материалов
Интерфакса, газеты «Ведомости»,
ИА Reuters, РБК и Федерального
агентства финансовых новостей (ФАФИ)
СОБЫТИЯ И ФАКТЫ ........................................................................................ 5
РОССИЙСКИЕ ЛИДЕРЫ КАЧЕСТВА
С. Ганин, Е. Рыжова
10 лет под знаком качества .............................................................................................................9
В статье обобщается опыт ОАО «Шумерлинский завод
специализированных автомобилей» по управлению качеством:
построению, внедрению, сертификации и ресертификации системы
менеджмента качества.
Интеграция без потери качества ............................................................................................. 14
Приведен опыт холдинга «БЛ ГРУПП» по внедрению и сертификации
системы менеджмента качества по стандарту ИСО 9001:2008,
которая позволяет компаниям, входящим в организацию, не только
удовлетворять запросы потребителей, но и укреплять конкурентные
позиции.
КАЧЕСТВО В РОССИИ
Н. Петров
Made in Кострома ..............................................................................................................................26
Опыт региональной торгово-промышленной палаты по повышению кон-
курентоспособности отечественной продукции.
В. Токарев
Кто ответит за качество: специалист по качеству? .......................................................27
В статье подробно рассматривается процедура составления долж-
ностной инструкции специалиста по качеству. Автор приходит к выво-
ду, что главным ответственным лицом за качество продукции является
руководитель организации, и именно в его должностную инструкцию в
первую очередь надо вносить соответствующие пункты.
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В РОССИИ
Е. Бурдаков
Конвергенция качества образования и бизнеса. ..........................................................32
В статье анализируются проблемы взаимодействия образования и
бизнеса, влияние состояния экономики на качество образования. Автор
утверждает, что качество образования должно стать ключевым фак-
тором экономического развития. Усилиями государства и ответствен-
ного частного бизнеса необходимо выстраивать интегрированную на-
циональную систему качества.
СОДЕРЖАНИЕ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
Е. Барашева
Предприятия медицинских товаров и услуг Москвы выступили
за равноправное участие в системе здравоохранения страны ..........................40
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
И. Лившиц
Аудит информационной безопасности ...............................................................................46
Современная практика проведения аудитов информационной безопасно-
сти (ИБ) в целях обеспечения функционирования существующих систем
менеджмента информационной безопасности (СМИБ) в соответствии
с требованиями международного стандарта ISO/IEC 27001:2005.
КАЧЕСТВО ЖИЗНИ
А. Ермакова
Бережливость – стиль жизни .....................................................................................................52
Крайне низкая энергоэффективность российской промышленности ста-
ла одной из самых серьезных помех в развитии страны. Энергоемкость
отечественной экономики сегодня в 2,5–3,5 раза выше, чем в странах За-
падной Европы и США. В статье даны примеры и рекомендации экономии
энергии в ЖКХ.
Энергоэффективное будущее – своими силами ............................................................56
Результаты работы по энергосбережению, которых удалось достичь
в ходе мероприятий муниципального и регионального масштабов.
Климат волнуется раз… .................................................................................................................58
ОТ ТЕОРИИ К ПРАКТИКЕ
Ю. Забродоцкий
Оптимизация затратной части проекта ...............................................................................61
Статья содержит руководящие указания и методические рекомендации
по разработке и внедрению элементов интегрированной системы ме-
неджмента на базе требований международных стандартов ISO.
НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
Пояснительная записка к проекту технического регламента
Таможенного союза «О безопасности аппаратов, работающих
на газообразном топливе» ..........................................................................................................64
Уважаемые коллеги!
Пишите нам о тех проблемах, которые вызывают затруднения в
вашей работе. Мы располагаем различными способами помочь вам
необходимой информацией. Приглашаем читателей делиться своим
опытом, ведь он может быть интересен и полезен для других.
Свои предложения и пожелания просьба присылать
по e-mail: omelserg@mail.ru
125040, Москва, а/я 1.
Контактный телефон издательства (495) 664-27-38.
www.politeconom.ru, www.Политэкономиздат.РФ
РЕДАКЦИОННЫЙ СОВЕТ
ЖУРНАЛА
«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»:
Председатель редакционного
совета – А. В. Владимирцев,
генеральный директор ассоциации
по сертификации «Русский Ре-
гистр», ведущий аудитор систем
менеджмента ряда российских и
зарубежных органов
по сертификации
Члены редсовета:
Л. А. Федорова, руководитель Цен-
трального и аккредитующего ор-
гана Системы «Оборонсертифика»,
директор АНО «Центр Квалитет»,
действительный член Академии
проблем качества России
А. И. Шувалов, заместитель руко-
водителя филиала в г. Москве ассо-
циации по сертификации «Русский
Регистр», ведущий аудитор РР
Ю. Ф. Ше хан ов, канд. техн. наук,
начальник научно-технического
отдела ассоциации по сертифика-
ции «Русский Регистр», ведущий
аудитор РР
В. М. Крик ун, канд. техн. наук, руко-
водитель филиала в г. Москве Ассо-
циации по сертификации «Русский
Регистр», ведущий аудитор РР
Д. А. Марцынковский, канд. экон.
наук, исполнительный директор
ООО «Русский Регистр – Междуна-
родная сертификация»
РЕДКОЛЛЕГИЯ ЖУРНАЛА
«УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ»:
Крикун Тарас Васильевич, заме-
ститель руководителя департамен-
та маркетинга московского филиа-
ла ассоциации по сертификации
«Русский Регистр»
Омельченко Сергей Михайлович,
главный редактор издательства
«Политэкономиздат»
Рыжова Екатерина Евгеньевна,
пресс-атташе московского филиала
ассоциации по сертификации «Рус-
ский Регистр»
Подписано в печать 13.05.2011
4
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 6-2011
CONTENTS
NEWS .................................................................................................................................. 5
RUSSIAN QUALITY LEADER
S. Ganin, E. Ryzhova
10 years under the sign of quality ...................................................................................................................9
Integration without loss of quality ............................................................................................................... 14
QUALITY IN RUSSIA
N. Petrov
Made in Kostroma .................................................................................................................................................26
V. Tokarev
Who is responsible for quality: Quality Specialist? ............................................................................... 27
QUALITY MANAGEMENT IN RUSSIA
E. Burdakov
Convergence of the quality of education and business. .................................................................. 32
COMPETITIVENESS
E. Barasheva
The enterprise of medical goods and services in Moscow were
for equal participation in the country's health system .......................................................................40
QUALITY CONTROL
I. Livshits
Audit of Information Security ...........................................................................................................................46
Certi cate of origin ............................................................................................................................................... 51
QUALITY OF LIFE
I. Ermakova
Frugality – Lifestyle............................................................................................................................................... 52
Energy-e cient future - on their own ........................................................................................................56
Climate worries again ... .......................................................................................................................................58
FROM THEORY TO PRACTICE
Yu. Zabrodotsky
Optimization of expensive Project ............................................................................................................... 61
LEGAL DOCUMENTS
Explanatory note to proektutehnicheskogo Regulations of the Customs Union on the
security apparatus, operating on gaseous fuels ....................................................................................64
СОДЕРЖАНИЕ
Dear Colleagues,
E-mail us about the problems that cause di culties in your work. We have a variety of ways to help you with necessary
information. We invite readers to share their experiences, because it can be interesting and useful to others.
Their opinions and suggestions, please send
by e-mail: omelserg@mail.ru
125040, Moscow, PO Box 1.
Contact telephone Publishers (495) 664-27-38, www.politeconom.ru, www.Политэкономиздат.РФ
5
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 6-2011
СОБЫТИЯ И ДАТЫ
ПЕРВЫЕ ЭТАЛОНЫ
13 апреля 2011г. состоялось очередное заседание
Коллегии Федерального агентства по техническому ре-
гулированию и метрологии по вопросу об утверждении
двух государственных первичных эталонов, создателем
и хранителем которых является Всероссийский научно-
исследовательский институт оптико-физических из-
мерений.
Утверждением этих эталонов завершается цикл
работ 2010г. по глубокой модернизации либо созда-
нию государственными научными метрологическими
центрами Росстандарта новых государственных пер-
вичных эталонов для обеспечения единства измерений
в актуальных и приоритетных направлениях развития
науки и технологий.
Усовершенствован Государственный первичный
эталон единиц спектральной плотности энергетиче-
ской яркости, спектральной плотности силы излучения,
спектральной плотности энергетической освещенно-
сти, силы излучения и энергетической освещенности
в диапазоне длин волн 0,2–25,0 мкм (ученый хранитель
Виктор Ильич Саприцкий, д-р техн. наук, начальник
отделения фотометрии, спектрофотометрии, колори-
метрии и радиометрии некогерентного оптического
излучения ФГУП «ВНИИОФИ»).
Актуальность данной работы обусловлена тем,
что приоритетные направления модернизации и
технологического развития экономики России –
космос и телекоммуникации, энергоэффективность
и энергосбережение, мониторинг и предсказание
опасных метеорологических явлений – требуют не-
прерывного совершенствования метрологического
обеспечения и, в частности, развития эталонной базы
страны в области радиометрических и спектрометри-
ческих измерений. В настоящее время в эксплуатации
находится более 100 тыс. средств измерений 100
различных типов. При этом в обращение поступают
новые средства измерений (спектрорадиометры,
осветители на светодиодах и др.) отечественного
и импортного производства, основанные на новых
принципах и технических решениях.
Одновременно актуальным и обоснованным яви-
лось создание Государственного первичного эталона
единиц энергии, распределения плотности энергии,
длительности импульса и длины волны лазерного излу-
чения (ученый хранитель – Сергей Александрович Мо-
скалюк, канд. техн. наук, научный сотрудник отделения
лазерной метрологии и радиометрии ФГУП «ВНИИО-
ФИ»), позволяющего обеспечить единство измерений
и поверку высокоточных рабочих средств измерений
на ближайшие 5–10лет.
Лазеры, в том числе импульсные, в настоящее время
применяются практически во всех отраслях совре-
менной национальной экономики, в сфере обороны,
в силовых ведомствах и при выполнении научных ис-
следований. В последнее десятилетие во всем мире
наблюдается серьезный скачок в разработке, выпуске
и продажах импульсных твердотельных лазеров и си-
стем на их основе.
До настоящего времени система обеспечения един-
ства измерений параметров импульсных лазеров, суще-
ствующая в стране, была представлена только рабочими
эталонами единицы энергии с неопределенностью
порядка 2–5 %, остальные единицы (H (x, y), τн,) метро-
логически были не обеспечены.
ПОДПИСАН УКАЗ О НАЦИОНАЛЬНОЙ
СИСТЕМЕ АККРЕДИТАЦИИ
Президент России Дмитрий Медведев подписал
Указ «О единой национальной системе аккредита-
ции».
Согласно документу, в России создается Феде-
ральная служба по аккредитации. Новое ведомство
будет находиться в ведении Минэкономразвития и
возьмет на себя функции по формированию единой
национальной системы аккредитации и осуществле-
нию контроля деятельности аккредитованных лиц.
На Минэкономразвития возлагаются функции по
выработке и реализации государственной политики
и нормативно-правовому регулированию в сфере
аккредитации:
– органов по сертификации и испытательных
лабораторий (центров), выполняющих работы по
подтверждению соответствия (за исключением под-
тверждения соответствия оборонной продукции,
поставляемой по государственному оборонному
заказу или используемой в целях защиты сведений,
составляющих государственную тайну);
– граждан и организаций, привлекаемых орга-
нами государственного контроля (надзора) к про-
ведению мероприятий по контролю;
– экспертов и экспертных организаций, привле-
каемых федеральными органами исполнительной
власти при осуществлении отдельных полномо-
чий, сообщает «РБК» со ссылкой на пресс-службу
Кремля.
6
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 6-2011
СОБЫТИЯ И ДАТЫ
СТАНДАРТЫ-БЕСТСЕЛЛЕРЫ ИСО
ТЕПЕРЬ ДОСТУПНЫ
В ФОРМАТЕ ЭЛЕКТРОННЫХ КНИГ
50 самых продаваемых стандартов ИСО, таких
как ISO 9001 (менеджмент качества), ISO 31000 (ме-
неджмент риска) и ISO/IEC 27001 (менеджмент ин-
формационной безопасности) теперь доступны в
форматах, совместимых с наиболее популярными
электронными книгами.
Наряду с печатным вариантом и версией в форма-
те PDF, покупатели теперь могут выбирать следующие
форматы:
• стандартный формат ePub, совместимый с боль-
шинством электронных книг, таких как Sony Reader,
Barnes, Noble’s Nook и т. п.;
• формат ePub, оптимизированный для Apple iPad
и iPhone, позволяющий в полной мере использовать
функциональные возможности этих устройств;
• формат Mobipocket, совместимый с Kindle
Amazon.
Возможность выбора стандартов в форматах, со-
вместимых с электронными книгами, существует для
английских и французских версий по той же цене, что
и для стандартов в формате PDF (см. полный список
в правой колонке).
Генеральный секретарь ИСО Роб Стил отмечает:
«Чтобы оправдать ожидания международного со-
общества ИСО, продолжается расширение диапа-
зона проблем, для которых предлагаются решения.
Естественно, что, не отставая от изменяющегося
информационного наполнения, форма, в которой
пользователи могут получить стандарты ИСО, также
претерпевает изменения».
Соответствующие стандарты
• ИСО 9001:2008 «Системы менеджмента качества.
Требования»
• ИСО 9001:2008/Cor 1:2009 «Системы менеджмента
качества. Требования. Техническая поправка 1»
• ИСО 31000:2009 «Менеджмент рисков. Принципы
и руководящие указания»
• ИСО 14001:2004 «Системы экологического менед-
жмента. Требования и руководство по применению»
• ИСО 14001:2004/Cor 1:2009 «Системы экологиче-
ского менеджмента. Требования и руководство по
применению. Техническая поправка 1»
• ИСО /TS 16949:2009 «Системы менеджмента ка-
чества. Дополнительные требования по применению
ИСО 9001:2008 для производства автомобилей и со-
ответствующих запасных частей»
• ИСО /МЭК 17025:2005 «Общие требования к
компетентности испытательных и калибровочных
лабораторий»
• ИСО /МЭК 17025:2005/Cor 1:2006 «Общие требо-
вания к компетентности испытательных и калибро-
вочных лабораторий. Техническая поправка 1»
• ИСО /МЭК 27001:2005 «Информационные техно-
логии. Методы защиты. Системы управления защитой
информации. Требования»
• ИСО /МЭК 27002:2005 «Информационные техно-
логии. Методы защиты. Свод правил по управлению
защитой информации»
• ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь»
• ИСО 9004:2009 «Менеджмент для достижения
устойчивого успеха организации. Подход с позиции
менеджмента качества»
• ИСО 13485:2003 «Изделия медицинские. Системы
менеджмента качества. Требования к регулирова-
нию»
• ИСО 13485:2003/Cor1:2009 «Изделия медицин-
ские. Системы менеджмента качества. Требования
к регулированию. Техническая поправка 1»
• ИСО /МЭК 27005:2008 «Информационные тех-
нологии. Методы защиты. Управление рисками на-
рушения информационной безопасности»
• ИСО /МЭК 31010:2009 «Менеджмент рисков. Мето-
дики оценки рисков» (двуязычная англо-французская
версия)
• Руководство ISO Guide 73:2009 «Менеджмент
рисков. Словарь» (двуязычная англо-французская
версия)
• ИСО ISO 14971:2007 «Изделия медицинские. При-
менение управления рисками к медицинским из-
делиям»
• ИСО 19011:2002 «Руководство по аудиту систем
менеджмента качества и окружающей среды»
• ИСО /МЭК 27004:2009 «Информационные техно-
логии. Методы защиты. Управление защитой инфор-
мации. Измерение»
• ИСО 22000:2005 «Системы менеджмента безо-
пасности пищевых продуктов. Требования ко всем
организациям в цепи производства и потребления
пищевых продуктов»
• ИСО /МЭК 20000–1:2005 «Информационные тех-
нологии. Менеджмент услуг. Часть 1. Технические
требования»
• ИСО /МЭК 38500:2008 «Корпоративное управле-
ние информационными технологиями»
7
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 6-2011
СОБЫТИЯ И ДАТЫ
• ИСО 10993–5:2009 «Оценка биологического дей-
ствия медицинских изделий. Часть 5. Испытания на
цитотоксичность in vitro»
КАК СОХРАНИТЬ ПОСТОЯННУЮ ВЫСОКУЮ
ОТДАЧУ ОТ ПРИМЕНЕНИЯ СТАНДАРТОВ ИСО?
ИСО опубликовала две новых брошюры, посвящен-
ные непрерывному улучшению процессов, применяе-
мых данной организацией и ее партнерами при раз-
работке международных стандартов, обеспечивающих
преимущества для бизнеса, государства и общества.
Более чем 18,5 тыс. действующих стандартов из
номенклатуры ИСО основаны на международном
консенсусе и данных, полученных от широкого круга
заинтересованных сторон. В новых брошюрах даются
соответствующие рекомендации для национальных
органов по стандартизации, предоставляющих свои
делегации для участия в разработке стандартов ИСО,
а также для более 500 организаций, сотрудничающих
с ИСО из государственного и частного секторов, за-
интересованных в одном или нескольких конкретных
аспектах работы ИСО, таких как стандарты в области
охраны здоровья, безопасности или защиты окружаю-
щей среды.
Брошюры носят следующие названия:
• Рекомендации для национальных органов по
стандартизации. Привлечение заинтересованных
сторон и достижение консенсуса;
• Руководство для организаций по связям с ИСО.
Привлечение заинтересованных сторон и достиже-
ние консенсуса.
Брошюры разработаны группой по оценке про-
цессов (PEG), учрежденной Техническим руково-
дящим бюро ИСО (ISO/TMB), курирующим работу
более чем 3200 технических групп, разрабатывающих
стандарты ИСО. В рамках вклада в проект группа
по оценке процессов выполнила обследование
национальных организаций по стандартизации и
взаимодействию организаций, сотрудничающих с
ИСО, для выявления возможностей улучшения и
передовой практики.
Вице-президент ИСО (по техническому менед-
жменту) и председатель Технического руководящего
бюро Якоб Хольмблад рассказывает, что дало импульс
к появлению новых руководств: «В последние несколь-
ко лет было учреждено более 40 новых технических
групп по разработке стандартов ИСО в таких разных
областях, как безопасность информации и общества,
реагирование на изменения климата, эффективное
использование энергии и возобновляемых ресурсов,
экологически сбалансированное проектирование и
эксплуатация зданий, услуги водоснабжения, нано-
технологии, интеллектуальные транспортные систе-
мы, менеджмент безопасности пищевых продуктов,
информатика для здравоохранения и социальная от-
ветственность. Это говорит о том, что стандарты ИСО
все чаще рассматриваются как практические решения
для широкого спектра проблем, стоящих перед между-
народным сообществом.
Однако, не довольствуясь достигнутым, мы будем
использовать наши успехи для того, чтобы стремиться
удовлетворять потребности новых заинтересованных
сторон, с которыми мы работаем, и обеспечивать
еще более надежный международный консенсус, на
котором основаны стандарты ИСО. Мы решительно
поощряем все национальные органы по стандарти-
зации и организации, сотрудничающие с ИСО исполь-
зовать практические руководства из новых брошюр».
Брошюры можно бесплатно заказать в центральном
секретариате ИСО, через магазин ИСО или департамент
маркетинга, коммуникаций и информации. Также их
можно получить в национальных институтах – членах
ИСО. Брошюры можно также бесплатно загрузить в виде
файлов в формате PDF с интернет-сайта ИСО.
«ДЕТСКИЙ МИР» РЕКОНСТРУИРУЮТ
ПО-ВЗРОСЛОМУ
Компания-инвестор проекта реконструкции Цен-
трального «Детского мира» на Лубянке ОАО «Система-
Галс» начинает работы по исследованию фасадов
торгового центра. Для комплексного технологиче-
ского исследования внешних стен Детского мира
вокруг всего здания универмага будут установлены
строительные леса. Новый этап в работе по проекту
стал возможен после того, как правительство Москвы
продлило сроки реконструкции Детского мира до
2013г. Соответствующее распоряжение подписал
мэр города Сергей Собянин. Согласно документу,
изменения внесены в распоряжение правительства
Москвы от 27 августа 2003г. N 1528-РП «О проведе-
нии комплексной реконструкции здания магазина
"Детский мир" по адресу: Театральный проезд, дом 5,
строение 1 (Центральный административный округ» .
Процесс исследования фасадов займет у реставра-
торов более 6 месяцев. Полученные результаты лягут
в основу рабочего проекта по реставрации фасадов
Центрального «Детского мира». Комплекс предвари-
тельных исследовательских реставрационных работ
8
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 6-2011
СОБЫТИЯ И ДАТЫ
по фасадам, производимым в натуре, включая кон-
струкции и элементы декора, будет производиться
под авторским надзором ООО «Фирма ГИПРОКОН Л-Д».
Реставрационную мастерскую ООО «Фирма ГИПРОКОН
Л-Д» возглавляет архитектор высшей категории Мини-
стерства культуры РФ, государственный эксперт, до-
цент кафедры архитектуры РАЖВиЗ им. Глазунова Ла-
риса Лазарева. Наиболее широко известные проекты,
осуществленные под ее руководством, – комплексная
научная реставрация Дома И. М. Муравьева-Апостола
и Петровского пассажа.
«Благодаря решению московского правительства о
продлении сроков реконструкции Детского мира, мы
можем своевременно начать работы по реставрации
фасадов Детского мира, которые, как и все здание уни-
вермага, находятся в предаварийном состоянии. Сегодня,
когда для сохранения здания важен уже каждый месяц,
начало исследовательских реставрационных работ в
Детском мире – серьезный шаг по проекту. Сохранение
облика и духа этого уникального детского торгового
центра – одна из основных задач, которую наша компа-
ния ставит перед собой. Именно поэтому мы намерены
задействовать в работе по сохранению исторического
наследия нашего города лучших специалистов с большим
опытом реставрационных работ»,– говорит президент
компании «Система-Галс» Андрей Нестеренко.
Одновременно с возведением лесов и исследо-
ваниями фасадов продолжатся противоаварийные
работы, направленные на укрепление фундамента
внешних стен торгового центра «Детский мир».
КОНГРЕСС ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ (ПАСК)
С 30 марта по 3 апреля 2011г. в Бангкоке (Таи-
ланд) состоялся 34-й Тихоокеанский региональный
конгресс по стандартизации (ПАСК). С таиландской
стороны председателями мероприятия выступили
заместитель постоянного секретаря Министерства
промышленности Таиланда Н. Наттасомбун и гене-
ральный секретарь Таиландского института промыш-
ленных стандартов Ч. Криттапончай.
В заседании приняли участие делегации 20 стран-
членов ПАСК, а также ряда соответствующих между-
народных организаций. Российская делегация была
представлена и. о. заместителя начальника Управле-
ния международного сотрудничества Росстандарта
Э. Г. Шиханцем и представителем Посольства России
в Таиланде.
В ходе заседания по инициативе главы деле-
гации США, вице-президента Американского на-
ционального института по стандартам Г. Кушнера
было предложено вновь включить Россию в состав
постоянных членов ПАСК (в настоящее время у
нашей страны статус наблюдателя). Предложение
было единогласно принято и включено в итого-
вую резолюцию Конгресса, что в соответствии с
Уставом организации позволяет считать Россию
24-м членом ПАСК. Как сообщил текущий секре-
тарь ПАСК Дз. Нагано, технические детали участия
России в деятельности организации в дальнейшем
необходимо координировать с секретариатом
Конгресса.
9
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 6-2011
РОССИЙСКИЕ ЛИДЕРЫ КАЧЕСТВА
10 ЛЕТ ПОД ЗНАКОМ КАЧЕСТВА
С.П. Ганин,
директор по качеству ОАО «ШЗСА»
Е.Е. Рыжова,
пресс-атташе Ассоциации по сертификации «Русский Регистр»
Аннотация:
Статья обобщает опыт ОАО «Шумерлинский завод специализированных автомобилей» по управлению качеством: постро-
ению, внедрению, сертификации и ресертификации системы менеджмента качества начиная с 2001 г.
В статье приведено интервью с генеральным директором «ШЗСА» Л.Г. Макеевой, а также комментарий старшего аудитора
Ассоциации по сертификации «Русский Регистр» (филиал в г. Москве) Т.В. Крикуна.
Ключевые слова:
Внутренний аудит, завод, качество, контроль, ресертификация, система менеджмента качества, специализированные ав-
томобили, экономический эффект.
Ведущий поставщик специальной подвижной тех-
ники и экспериментальная база по созданию новых
изделий ОАО «ШЗСА» действует по следующим направ-
лениям:
• разработка, производство, ремонт и реализация
специализированной техники (в том числе и спецавто-
мобилей);
• разработка, производство, ремонт и гарантийное
обслуживание составных частей пусковых установок,
командных пунктов, технических и ракетных комплек-
сов, боевых колесных машин и автотракторных средств,
подвижных ремонтных средств;
• производство, ремонт и реализация кузовов-
контейнеров и кузовов-фургонов различного назначе-
ния;
• производство и реализация специализированной
автомобильной техники гражданского назначения и
дизель-генераторных электростанций различного ис-
полнения.
Наиболее значимыми потребителями продукции ОАО
«ШЗСА» являются федеральные министерства России:
обороны, внутренних дел, чрезвычайных ситуаций, а
также ряд крупных российских предприятий, исполь-
зующих продукцию завода как базовую часть для про-
изводства своей продукции. Более 10 % объема продаж
составляет продукция, изготавливаемая для экспорта в
страны ближнего и дальнего зарубежья.
Вновь введенные цеха оснащены высокоэффектив-
ным автоматизированным оборудованием, которое
позволяет обеспечить высокое и стабильное качество
продукции за счет применения новейших технологий.
Выпускаемая заводом продукция получила высокую
оценку на многих отечественных и международных вы-
ставках оборонно-промышленного комплекса.
10 YEARS UNDER THE SIGN OF QUALITY
Ganin S.P.,
Quality Director of JSC "SHZSA"
Ryzhovа E.E.,
press attache Certi cation Association "Russian Register"
Abstract:
Article summarizes the experience of "Shumerlinskij Special Vehicle Plant" Quality Management: construction, implementation,
certi cation and recerti cation of Quality Management System, since 2001
The article gives an interview with the Director General of SHZSA "L.G. Makeyevа, and the comment Senior Auditor Certi cation
Association "Russian Register " (a branch of Moscow) T. Krikun.
Keywords:
Internal audit, factory, plant, quality control, re-certi cation, quality management system, specialized vehicles, the economic e ect.
10
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 6-2011
РОССИЙСКИЕ ЛИДЕРЫ КАЧЕСТВА
Качество продукции, выполняемых работ и услуг
всегда было приоритетным направлением менеджмента
завода. Действующая система менеджмента качества
(СМК) введена в действие 20.09.2001. В 2002г. сертифи-
цирована Международным органом по сертификации
TÜV NORD CERT GmbH на соответствие требованиям
МС ИСО 9001–1994 и органом по сертификации систем
качества НО «СОЮЗСЕРТ» – на соответствие ГОСТ Р ИСО
9001–1996.
В течение всего времени функционирования СМК
непрерывно совершенствовалась, в том числе на соот-
ветствие вводимым новым версиям стандарта ИСО 9001.
В 2001–2002гг. были разработаны и введены в действие
32 стандарта предприятия, в 2003–2004гг. они были до-
полнены шестью, а в 2008–2009гг.– еще двумя. Всего на
сегодняшний день действуют 40 стандартов, которые
описывают процессы и процедуры СМК завода.
В 2004г. была проведена сертификация СМК на со-
ответствие требованиям СРПП ВТ и ГОСТ РВ 15.002–2000.
В 2010г. Ассоциацией по сертификации «Русский Ре-
гистр» проведена ресертификация СМК на соответствие
МС ИСО 9001–2008, ГОСТ Р ИСО 9001–2008, стандартам
СРПП ВТ и ГОСТ РВ 15.002–2003 и выданы сертификаты
соответствия ИСО 9001–2008:
• № 10.061.026 от 02.02.2010 – в системе сертифика-
ции Русского Регистра,
• № RU-10.061.026 от 02.02.2010 – в международной
сети сертификации IQNet,
а также на соответствие стандартам СРПП ВТ и ГОСТ
РВ 15.002–2003 в системе сертификации «Оборонсерти-
фика» сертификат ВС № 10.205.026 от 10.02.2010.
На ОАО «ШЗСА» определены процессы, необходимые
для СМК, с тем чтобы продукция отвечала требованиям
потребителя. Описание процессов и их применение в
организации представлено в соответствующих разделах
руководства по качеству (РК) и нормативных документах
ОАО «ШЗСА».
СМК завода является интеграцией организационной
структуры, процессов, процедур и необходимых ресур-
сов. Для достижения целей, определенных «Политикой
в области качества ОАО «ШЗСА» и для функционирова-
ния и результативной деятельности СМК руководством
ОАО «ШЗСА» созданы необходимые виды обеспечения
(организационное, методическое, информационное,
юридическое, обеспечение ресурсами).
На ОАО «ШЗСА» проводятся дни качества предприя-
тия и цехов с целью обучения практическим вопросам и
обсуждения проблем качества, принятия решений для
проведения соответствующих мероприятий по предот-
вращению появления несоответствий продукции, про-
цессов, СМК и ознакомления с Политикой ОАО «ШЗСА»
в области качества.
На днях качества рассматриваются вопросы качества
выпускаемой продукции, такие как:
• выявление причин несоответствий продукции,
процессов, СМК;
• разработка корректирующих и/или предупре-
ждающих действий по устранению причин несоответ-
ствий;
• разработка корректирующих действий по устра-
нению выявленных несоответствий процессов, СМК;
• контроль выполнения корректирующих и/или
предупреждающих мероприятий;
• оценка результативности корректирующих и/или
предупреждающих мероприятий и СМК и другие вопро-
сы.
В рамках проводимых дней качества предприятия
функционирует Совет по качеству, основной задачей
которого является решение проблемных вопросов ме-
неджмента качества.
В состав Совета по качеству входят:
– генеральный директор – председатель Совета по
качеству;
– представитель руководства в СМК – директор по
качеству – зам. председателя Совета по качеству;
– директор по производству;
– директор по логистике;
– главный конструктор;
– главный технолог;
– начальник отдела технического контроля (ОТК) –
зам. директора по качеству;
– начальник отдела гарантийного надзора и обслу-
живания (ОГНиО);
– начальники производств и цехов;
– руководители других подразделений (при необ-
ходимости);
– представитель 3571 Военного представительства
Министерства обороны (ВП МО).