Управление качеством 2011 №06

Подождите немного. Документ загружается.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 6-2011

РОССИЙСКИЕ ЛИДЕРЫ КАЧЕСТВА

На предприятии осуществляется мониторинг и из-

мерение характеристик продукции с целью проверки

соблюдения требований к продукции. Свидетельства

соответствия критериям приемки поддерживаются в

рабочем состоянии. Мониторинг и измерение продук-

ции осуществляется на следующих стадиях процесса

жизненного цикла продукции:

• входной контроль и испытания;

• контроль и испытания в процессе производства;

• окончательный контроль и испытания.

Процедуры контроля и испытаний описаны в соот-

ветствующих стандартах организации:

• СТО 273.8.2.4-08-2008 «Входной контроль мате-

риалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и

испытания»;

• СТО 273.8.2.4-09-2008 «Контроль и испытания в

процессе производства»;

• СТО 273.8.2.4-10-2008 «Окончательный контроль

и испытания».

На предприятии проводятся внутренние аудиты

СМК, целью которых является сбор объективных дока-

зательств соответствия СМК требованиям МС ИСО 9001,

ГОСТ Р ИСО 9001, ГОСТ РВ 15.002, РК и СТО, повышения ее

результативности и достижения целей, поставленных в

Политике в области качества.

Один раз в полугодие проводится анализ функцио-

нирования СМК со стороны руководства, который на-

правлен на обеспечение ее постоянной пригодности,

адекватности и результативности, оценку возможностей

улучшения и потребности в изменениях в системе менед-

жмента качества организации, в том числе в политике и

в целях в области качества.

«Главное богатство – это люди, руками которых соз-

даются все материальные ценности. Это работники за-

вода, те, кто обеспечивает реальный успех и развитие

предприятия. Конкретный человек с его достижениями

и заслугами должен быть поощрен, не должен остаться

незамеченным – именно такую политику проводило

и проводит руководство нашего завода, – сообщает

директор по качеству ОАО «ШЗСА» Сергей Петрович

Ганин. – Эти традиции не только бережно сохраняются,

но и развиваются. Они воплощаются в дифференциации

социального пакета и большей поддержке наиболее

значимых для предприятия категорий работников. Ка-

чество начинается с людей, с их сознания. Им должно

быть хорошо и комфортно работать».

ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО

РАЗВИТИЯ ЗАВОДА ЗА ПОСЛЕДНИЕ 7 ЛЕТ

• Объемы производства увеличились в 3,5 раза

• Выручка за отчетный период 2007–2009 г. выросла на 105,5%

• Производительность труда возросла на 104,4 %

• Рост объемов товарной продукции составил111%

• Рост численности персонала – 107,2%.

На предприятии введены в эксплуатацию:

• цех сборки кузовов-контейнеров,

• цех производства сэндвич-панелей для кузовов различных модификаций (кузова-

контейнеры, изотермические, фургоны),

• цех производства электрооборудования и дизельных электроагрегатов.

Директор завода по качеству

Сергей Петрович Ганин

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 6-2011

РОССИЙСКИЕ ЛИДЕРЫ КАЧЕСТВА

В 2010г. предприятие стало первым лауреатом Пре-

мии Президента Чувашской республики в области со-

циальной ответственности.

Мнение эксперта: «Качество стало элементом куль-

туры предприятия. Это высший пилотаж!»

Свой комментарий о работе системы менеджмента

качества ШЗСА дал эксперт, старший аудитор Ассоциации

по сертификации «Русский Регистр» (филиал в г. Москве)

Тарас Васильевич Крикун.

Сразу отмечу, что «Шумерлинский завод специали-

зированных автомобилей» предприятие, в части управ-

ления качеством, – опытное. Система менеджмента

качества прошла первую сертификацию еще в 2002г.

Как следствие, на предприятии – четко выстроенное

взаимодействие всех производственных, управлен-

ческих и обеспечивающих процессов, несмотря на их

сложность.

Шумерлинский завод обладает собственным кон-

структорским подразделением, где ведутся разработки

по широкой номенклатуре изделий. Активно внедря-

ются новые технологии, которые обеспечивают более

стабильное качество выпускаемых изделий.

Несомненно, успехи в бизнесе, которые демонстри-

рует предприятие, во многом обуславливается давно

и успешно функционирующей системой менеджмента

качества. Кстати, пример ШЗСА может быть полезен для

скептиков, которые утверждают, что СМК не способна

приносить предприятию экономический эффект.

Директор завода по качеству Сергей Петрович Га-

нин – человек с огромным опытом, как по внедрению

СМК, так и по поддержанию и развитию системы. Кроме

того, Сергей Петрович – автор многочисленных учебных

пособий, на которых воспитано не одно поколение спе-

циалистов в области качества.

Немалым успехам предприятия способствует и сла-

женная работа сотрудников. На предприятии трудится

давно сложившийся коллектив специалистов. Нередко

можно встретить сотрудника, для которого Шумерлинский

завод является постоянным местом работы на протяжении

нескольких десятилетий. Коллектив хорошо осведомлен

о целях, которые предлагает система, и задачах, направ-

ленных на достижение целей, люди ориентированы на

постоянное улучшение деятельности. И можно с уве-

ренностью сказать, что качество и система менеджмента

качества прочно вошли в культуру предприятия. Тому

свидетельством многочисленные совершенствования

как отдельных технологических операций, так и бизнес-

процессов в целом, позволяющие добиться большей

результативности.

Очень грамотно и профессионально работает отдел

технического контроля (ОТК), который в рамках пред-

приятия осуществляет функции по контролю качества

выпускаемой продукции. Его деятельность позволяет

гарантировать выполнение государственного оборон-

ного заказа с необходимым качеством.

Стоит отметить, что на заводе СМК строится при ак-

тивном участии военного представителя.

Быстрое реагирование на претензии со стороны

потребителей, ответственный подход для выявления их

причин и предпринимаемые действия по устранению

выявленных причин – все эти факторы являются гаран-

том того, что предприятие ответственно относится к

обязательствам перед своими потребителями.

Резюмируя, отмечу, что основные слагаемые успеха

Шумерлинского завода специальных автомобилей:

• внедренная и функционирующая СМК,

• строгое соблюдение технологических процессов,

• постоянное расширение номенклатуры выпускае-

мой продукции и ее модернизация,

• строгий, беспринципный контроль готовой про-

дукции,

• реализованный на практике принцип постоянного

улучшения качества.

Мнение руководства: «Нам не нужна справка

о здоровье предприятия, покажите нам реальное

положение дел!»

Генеральный директор ОАО «ШЗСА»

Любовь Григорьевна Макеева

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 6-2011

РОССИЙСКИЕ ЛИДЕРЫ КАЧЕСТВА

На вопросы журнала отвечает генеральный директор

ОАО «ШЗСА» Любовь Григорьевна Макеева:

– Компания большое внимание уделяет поддержанию

и развитию СМК с 2001г. Что послужило основным мо-

тивом принятия решения о внедрении и сертификации

системы менеджмента качества?

– Решение о создании, внедрении и сертификации си-

стемы менеджмента качества было принято в результате

осознания необходимости повышения эффективности

управления предприятием. Эту задачу можно решить

только на основе системного подхода к управлению.

– Любовь Григорьевна, какие вопросы, на Ваш взгляд,

сегодня стоят перед российской автомобильной про-

мышленностью и производителями специализированной

техники?

– Не могу говорить за всю автомобильную промыш-

ленность, а перед нами, как одним из изготовителей

специализированной техники, стоят задачи разработать

и изготовить технику не только надежную, но и отвечаю-

щую самым современным требованиям по функциональ-

ности, дизайну, эргономике. В современных конкурент-

ных условиях потребители меняют свое отношение к

продукции, становятся более требовательными, и надо

соответствовать их потребностям и пожеланиям.

– У Шумерлинского завода уже почти 10-летний опыт

приверженности системе менеджмента качества. Вы

прекрасно знаете, что любая проверка (как внешняя,

так и внутренняя) позволяет выявить резервы разви-

тия, зафиксировать ошибки и достижения. Какие, на Ваш

взгляд, наиболее важные изменения внесла сертификация

в 2002г., и что удалось выявить в ходе ресертификации

в 2010г.? Какие положительные итоги Вы наблюдаете?

– Наиболее важные изменения произошли в 2001г.,

при разработке и внедрении СМК. Необходимо было

добиться понимания руководителями всех уровней

своих функций в процессе управления, взаимосвязи

всех процессов предприятия и необходимости скоор-

динированной работы для достижения единой цели.

Сертификация позволила взглянуть на изменения взгля-

дом независимых аудиторов и оценить соответствие

достигнутого результата требованиям стандартов. То

же самое можно сказать о ресертификационном аудите

в 2010г. Нам не нужен сертификат только как справка о

здоровье предприятия. Главной целью внешнего аудита

мы считаем не просто подтверждение соответствия

СМК необходимым требованиям, но в первую очередь

выявление тех несоответствий, которые нам могут быть

незаметны в силу нахождения внутри процессов. И это

является для нас областью улучшения системы.

– Система, действительно, постоянно нуждается

в улучшении и развитии. А дает ли сертификация СМК

финансовый эффект (повышение прибыли, увеличение

числа заказов и пр.)?

– Экономический эффект в рублевом эквиваленте

именно от сертификации СМК, наверное, трудно оце-

нить, тем не менее можно уверенно сказать, что наличие

реально действующей системы менеджмента качества

позволяет увеличить число заказчиков и, соответственно,

объем заказов продукции завода. И именно в увеличе-

нии объема производства и продаж и, соответственно,

прибыли выражается эффект от внедрения, постоянного

улучшения и сертификации СМК.

– Любовь Григорьевна, считаете ли Вы, что прохож-

дение сертификации улучшает имидж компании, дает ей

особый статус, повышает приверженность клиентов?

– В настоящее время, наверно, уже трудно выделить-

ся предприятию только наличием сертифицированной

СМК, но все же следует заметить, что сертификат дает

нашим заказчикам большую уверенность в способности

компании производить качественную продукцию и точно

выполнить заказ клиента.

– Несомненно, умение отвечать запросам потреби-

теля – одно из самых важных качеств успешной компании!

Любовь Григорьевна, расскажите, пожалуйста, о планах

ШЗСА на будущее.

– В плане технического развития завод идет по пу-

ти интенсивного внедрения нового технологического

оборудования, применения новых технических и тех-

нологических решений для повышения качества и про-

изводительности.

В плане развития продукции есть два направления:

– вывод на рынок нового поколения многофунк-

циональных кузовов-контейнеров (SMART-контейнеры,

или «умные» контейнеры). Это унифицированные

контейнеры различного назначения с автоматизиро-

ванной системой жизнеобеспечения, управляемой

контроллером. В них применены самые современные

материалы и комплектующие, при их производстве

будут использованы новые технические решения и

передовые технологии;

– поставлена задача диверсификации бизнеса:

осваивается новое продуктовое направление «электро-

техническая продукция». На сегодняшний день уже выпу-

скается целая линейка дизель-генераторов и дизельных

электростанций, ведется подготовка производства и в

ближайшее время начнется монтаж технологического

оборудования для производства силовых трансформа-

торов. Мы выходим на рынок электроэнергетики.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 6-2011

РОССИЙСКИЕ ЛИДЕРЫ КАЧЕСТВА

ИНТЕГРАЦИЯ БЕЗ ПОТЕРИ КАЧЕСТВА

Аннотация:

Рассмотрен опыт внедрения и сертификации системы менеджмента качества по стандарту ИСО 9001:2008, которая по-

зволяет компаниям, входящим в холдинг, не только удовлетворять запросы потребителей, но и укреплять конкурентные

позиции.

Ключевые слова:

Холдинг, светотехника, световая система, проектирование, производство, бизнес-единица, система менеджмента каче-

ства, сертификация, управляющая компания, научно-производственное объединение, завод, эксклюзивный дистрибью-

тор.

В течение 20лет Холдинг «БЛ ГРУПП» занимает ве-

дущее место в светотехнической отрасли России и СНГ.

Организация обладает всеми основными исследователь-

скими, инженерными и производственными ресурсами,

которые позволяют выполнить любые задания по проек-

тированию, монтажу, обслуживанию, а также по подбору

или производству светотехнического оборудования для

создания комфортной световой среды любого уровня

сложности. Именно в объединении всех направлений,

существующих в отрасли (за исключением производ-

ства источников света), и заключается конкурентное

преимущество БЛ ГРУПП.

Холдинг «БЛ ГРУПП» включает большое число ком-

паний и подразделений, причем география располо-

жения предприятий достаточно широка. Несмотря на

это, все они работают в единой системе. Все бизнес-

единицы холдинга сертифицированы на соответствие

действующим стандартам менеджмента качества ISO

9001:2008.

Первое место в числе приоритетов компании занима-

ет клиентоориентированность. Безусловно, это главная

составляющая любого бизнеса. Поэтому руководство

компании уверено, что нужно понимать и чувствовать,

что думают и чего хотят клиенты.

Организационная структура холдинга позволяет

реализовать концепцию освещения города любой сте-

пени сложности, которая и является основой развития

городского освещения. Холдинг включает в себя сле-

дующие компании.

ООО «Управляющая компания «БЛ ГРУПП» – это

высокопрофессиональный кадровый состав, который

осуществляет координационную деятельность всех под-

разделений холдинга, совокупная численность которых

составляет более 4 тыс. человек.

Управляющая компания включает следующие де-

партаменты: финансовый, юридический, безопасности,

логистики и управления производством, управления

персоналом, связей с общественностью, организаци-

онного развития и управления проектами, информаци-

онных технологий, коммерческий. Эти подразделения

компании обеспечивают работу холдинга как единой

системы.

Группа компаний «Светосервис» разрабатывает кон-

цептуальные предложения по освещению объектов с

подбором светотехнического оборудования, проводит

проектные работы по всем видам освещения. Осущест-

вляет монтажные, пусконаладочные работы, эксплуата-

цию светотехнического оборудования. В состав компании

входит 10 предприятий, в том числе 5 региональных.

Реализовано более 1,5 тыс. проектов архитектурного,

ландшафтного, наружного и функционального освеще-

ния в Москве, городах России и ближнего зарубежья.

На обслуживании ГК «Светосервис» находятся свыше

540 тыс. световых точек по всей России.

INTEGRATION WITHOUT LOSS OF QUALITY

Abstract:

The experience of implementation and quality management system certi cation to ISO 9001:2008, which allows companies within

the holding, not only to meet the needs of consumers but also strengthen its competitive position.

Keywords:

Holding, lighting, lighting system, design, production, business unit, a quality management system certi cation, the management

company, Scienti c-Production Association, the plant, the exclusive distributor.

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 6-2011

РОССИЙСКИЕ ЛИДЕРЫ КАЧЕСТВА

Научно-производственное объединение GALAD от-

вечает за производство надежного и качественного

светотехнического оборудования. Объединение GALAD

реализовывает проекты от разработки моделей свето-

технического оборудования до их производства. Объемы

производства объединения GALAD превышают 2 млн

светильников и 1 млн единиц пуско-регулирующей ап-

паратуры (ПРА) в год.

Промышленный комплекс полного цикла OPORA

ENGINEERING производит широкий спектр металло-

конструкций, в том числе опор для освещения, а также

антенн сотовой связи, конструкций молниезащиты. Но-

вейшее оборудование и самые передовые технологии

позволяют реализовывать металлоконструкции любой

сложности.

Эксклюзивный дистрибьютор ООО «БЛ ТРЕЙД»

осуществляет также техническое продвижение ма-

рок GALAD и OPORA ENGINEERING. ООО «БЛ ТРЕЙД»

предоставляет качественный логистический сервис:

принимает и анализирует заявки, планирует и кон-

тролирует отгрузки продукции, проводит технические

консультации и семинары, располагая штатом регио-

нальных представителей.

Об основных задачах Холдинга «БЛ ГРУПП» на бли-

жайшую перспективу журналу рассказала Е. Ю. Матвеева,

генеральный директор ООО «Управляющая компания

«БЛ ГРУПП».

Холдинг «БЛ ГРУПП» представляет собой сложную

многоуровневую структуру компаний (см. рис. 1), решаю-

щую в процессе развития разноплановые задачи, кото-

рые между тем,тесно взаимоувязаны. По сути, в рамках

холдинга происходит превращение отдельных видов

продукции компаний холдинга в цельную «экосистему»,

включающую проектирование, НИОКР, производство

осветительных установок, их монтаж и эксплуатацию.

На рынке холдинг конкурирует в большей степени не

отдельными продуктами своей деятельности, а «эко-

системой», что позволяет ему сохранять лидирующие

позиции в отрасли.

В холдинг входят заводы по производству светиль-

ников – Лихославльский завод светотехнических из-

делий «Светотехника» (ЛЗСИ), Кадошкинский электро-

технический завод (КЭТЗ) и Московский опытный све-

тотехнический завод (МОСЗ), завод по производству

металлоконструкций (опоры и кронштейны) OPORA

ENGINEERING, группа компаний «Светосервис», предо-

ставляющих услуги по проектированию и эксплуата-

ции и выполняющие строительно-монтажные работы

в Москве и регионах, Торговый дом ООО «БЛ ТРЕЙД»,

централизованно реализующий продукцию заводов

холдинга на рынке. Управленческие функции возложены

на управляющую компанию.

– В холдинге создана и внедрена система управления

качеством не только в управляющей компании, но и во

всех бизнес-единицах. Кроме того, все они прошли про-

цедуру сертификации на соответствие действующим

стандартам менеджмента качества ISO 9001:2008. Что

послужило основным мотивом этого решения?

– Мы исходим из того, что стандарт ISO 9001:2008

является общепринятым в бизнес-среде стандартом

для организации деятельности компаний и их систем

управления. Выстроенные и сертифицированные в со-

ответствии с данным стандартом системы менеджмента

качества наших компаний гарантируют нашим контраген-

там, что мы работаем по общепринятым стандартам,

стремимся к заявленным нами целям и внимательны к

нашим потребителям.

В силу того что производственная деятельность и

управленческие функции разграничены между компа-

ниями холдинга, внедрение и сертификация СМК только

в отдельных компаниях, только части наших функций

или части нашей деятельности не дало бы ожидаемо-

го результата – системно соответствовать ожиданиям

рынка. Часть функций или часть деятельности могли

Е.Ю. Матвеева, генеральный директор ООО

«Управляющая компания «БЛ ГРУПП»

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 6-2011

РОССИЙСКИЕ ЛИДЕРЫ КАЧЕСТВА

бы выпасть из общего ландшафта, и соответственно

какие-то группы наших потребителей могли бы ощу-

тить на себе недостаток внимания, а некоторые наши

закупки производились бы недостаточно эффективно.

Поэтому мы считаем важным и необходимым, чтобы

во всех наших бизнес-единицах, взаимодействующих

с нашими контрагентами или влияющих на конечный

результат деятельности компаний холдинга, была вне-

дрена система менеджмента качества, соответствующая

стандарту ISO 9001:2008.

– Какие направления, проекты являются наиболее

приоритетными для холдинга сегодня?

– Исходя из системности и комплексности бизнеса

холдинга, определены соответствующие приоритетные

задачи на 2011г.

Для поддержания устойчивых темпов роста и разви-

тия холдинга в среднесрочной перспективе, обеспечения

лидирующих позиций на рынке, мы планируем увеличить

объем реализованных товаров, работ и услуг компаний

холдинга в 2011г. на 30 % по отношению к прошлому

году. Данного показателя планируется достичь, в том

числе, вследствие принятия участия в реализации про-

граммы реконструкции объектов наружного освещения

в Москве, активного наращивания объемов работ и услуг

региональными компаниями блока «услуга», увеличения

объемов продаж светильников и металлоконструкций.

Опираясь на прогнозы развития рынка и темпов

роста продаж, будет осуществлена корректировка на-

правлений и темпов развития производственных мощ-

ностей заводов. Результатом должна стать уточненная

программа инвестиций холдинга на 2012–2017гг. Среди

мероприятий программы – модернизация производства

литья алюминия, создание участка сборки светодиодных

светильников, модернизация производства ПРА.

В 2011г. в холдинге пройдут организационные изме-

нения. Уже проведено укрупнение ООО «Светосервис»

путем присоединения к нему двух филиалов – «Восточ-

ного» и «Западного» с целью формирования крупнейшей

в России организации по эксплуатации наружного осве-

щения под единым брендом «Светосервис».

Перспективной видится экспансия холдинга под брен-

дом «Светосервис» в регионы России, уже проявившие

заинтересованность в получении качественных услуг по

эксплуатации наружного освещения.

Холдинг примет активное участие в формировании

нормативной базы РФ, регламентирующей светотехниче-

ские требования к осветительным приборам, в том числе,

в области энергоэкономичной светотехники. Очевидно,

что существующие нормы наружного освещения уста-

рели и требуют пересмотра. Это потребует проведения

измерений технических параметров светотехнической

продукции и анализа параметров энергоэффективно-

сти. Разработанные нормы позволят повысить качество

освещения и улучшить энергоэффективность системы

наружного освещения Москвы.

Также перспективным направлением видится раз-

работка проекта программы по реализации энергосер-

висных контрактов в Москве.

– Расскажите, пожалуйста, о планах руководства на

ближайший период в области управления качеством.

– Отдельной задачей в системе целей и задач хол-

динга можно выделить оптимизацию и развитие бизнес-

процессов компаний, в первую очередь это закупочная

деятельность, производственные процессы, процессы

продвижения и реализации продукции. Развитие систе-

мы стратегического управления и систем менеджмен-

та качества, интеграция автоматизированных систем

управления в бизнес-процессы позволят на качественно

новом уровне решать поставленные перед холдингом

задачи.

К основным целям в области качества холдинга сле-

дует отнести:

• во-первых, реализацию инвестиционных про-

ектов на заводах, таких как создание участка

автоматизированного нанесения прокладки,

создание выделенных участков сборки светоди-

одных светильников и прожекторов, модерниза-

ция инструментального производства. Данные

проекты не столь затратные и продолжительные

по времени, но позволят нам повысить качество

выпускаемой продукции и снизить издержки;

• во-вторых, реализацию планов организационно-

технических мероприятий на заводах, которая

позволит снизить издержки компаний, при этом

качественные характеристики продукции в ряде

случаев будут улучшены;

• в-третьих, создание интегрированной

информационно-управляющей системы наруж-

ного освещения в Москве. Ее внедрение позво-

лит решить комплекс задач: энергосбережения,

оптимизации графика работы, оперативного

устранения неполадок;

• в-четвертых, это повышение уровня профессио-

нальной подготовки наших сотрудников. В 2010г.

мы возобновили повышение квалификации

работников компаний холдинга на системной

основе, а в 2011г. продолжим развивать данное

направление;

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 6-2011

РОССИЙСКИЕ ЛИДЕРЫ КАЧЕСТВА

Рис. 1. Структура Холдинга «БЛ ГРУПП»

Филиал «Восточный»

ООО «Светосервис»

ООО «Светосервис –

Подмосковье»

г. Чехов

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 6-2011

РОССИЙСКИЕ ЛИДЕРЫ КАЧЕСТВА

• в-пятых, это внедрение системы электронного

документооборота, которая позволит компа-

ниям холдинга перейти на качественно новый

уровень документационного обеспечения, про-

цедур согласования внутри холдинга.

В целом, полагаю, реализация поставленных целей

позволит нам существенно повысить качество выпускае-

мой нами продукции и оказываемых услуг.

Об особенностях реализации процессного подхода

в системе менеджмента качества Холдинга «БЛ ГРУПП»

рассказал В. А. Задорожный, руководитель департамента

организационного развития и управления проектами:

– Холдинг «БЛ ГРУПП» представляет собой группу

компаний различной направленности, в которую входят

управляющая компания (управление), торговый дом

(реализация продукции заводов, закупки), производ-

ственные предприятия (производство светильников и

металлоконструкций), компании сферы услуг (проекти-

рование, строительно-монтажные работы, эксплуатация

систем наружного освещения). Система менеджмента

качества холдинга разработана в соответствии с требо-

ваниями ISO 9001:2008 и распространяется на деятель-

ность, связанную с:

• проектированием, производством и сбытом

световых приборов;

• проектированием освещения различного рода

объектов;

• производством строительно-монтажных и пуско-

наладочных работ по установке осветительных

установок;

• эксплуатационным обслуживанием светотехни-

ческих установок различного типа;

• измерениями и испытаниями осветительных

установок, электрооборудования и электроуста-

новок.

В 2009г. системы менеджмента качества компаний

холдинга, ранее сертифицированные по отдельности в

различных сертификационных органах, были ресерти-

фицированы как единая система менеджмента качества

в Ассоциации по сертификации «Русский Регистр».

Общая схема взаимодействия основных процессов

системы менеджмента качества холдинга представлена

на рис. 2.

Система менеджмента холдинга представляет собой

совокупность процессов, методов, правил, организаци-

онных структур и ресурсов, необходимых для реализа-

ции политики в области качества и достижения целей

в области качества холдинга. В холдинге сформирована

двухуровневая система управления процессами в рам-

ках системы менеджмента качества. Общее управление

осуществляется на уровне управляющей компании и

направлено на организацию, планирование, реализацию,

мониторинг, контроль и повышение результативности

процессов компаний холдинга, при этом управляющая

компания обеспечивает общую координацию работ по

направлениям деятельности через курирование про-

цессов, протекающих в компаниях холдинга. Кураторы

процессов со стороны управляющей компании закрепле-

ны в соответствующих картах процессов компаний хол-

динга. Административно-функциональное управление в

рамках системы менеджмента качества обеспечивается

исполнительными директорами компаний холдинга и

направлено на организацию, планирование, реализацию,

мониторинг, контроль и повышение результативности

процессов систем менеджмента качества конкретных

компаний холдинга.

В системе менеджмента холдинга можно выделить

следующие виды процессов:

– сквозные процессы, в которых участвуют подраз-

деления различных компаний холдинга (материально-

техническое снабжение, постановка новых изделий на

производство, управление персоналом);

– индивидуальные процессы, в которых задейство-

ваны только подразделения одной компании (при этом,

как правило, эти процессы курируются определенными

структурными подразделениями управляющей ком-

пании).

Ряд процессов и видов деятельности в системе

менеджмента качества холдинга в целях повышения

результативности и эффективности выделены, центра-

лизованы и закреплены за определенными компаниями

холдинга, например сбыт световых приборов, выставоч-

ная деятельность.

Таким образом, разделение функций, ответствен-

ности и полномочий между компаниями холдинга спо-

собствовало формированию и сертификации систем

менеджмента качества компаний холдинга как единой

системы менеджмента качества холдинга. В данном слу-

чае можно говорить о двухуровневой системе менед-

жмента качества холдингового типа. Распределение зон

ответственности за реализацию основных процессов

системы менеджмента качества холдинга приведено

на рисунке 3.

Двухуровневая организация системы менеджмента

качества потребовала акцентирования внимания на ряде

управленческих аспектов. Во-первых, на внутриоргани-

зационных и межорганизационных коммуникациях. Осо-

бое внимание при стандартизации процессов и процедур

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 6-2011

РОССИЙСКИЕ ЛИДЕРЫ КАЧЕСТВА

Рис. 2. Общая схема взаимодействия основных процессов СМК холдинга

СМК – система менеджмента качества; ПИР – проектно-изыскательские работы; СМР – строительно-монтажные работы; ПНР – пусконаладочные работы; ТЗ – техническое задание;

КТД – конструкторско-технологическая документация; ТМЦ – товарно-материальные ценности; КД – корректирующие действия; ПД – предупреждающие действия; ИТ – информацион-

ные технологии; ПСИ – приемо-сдаточные испытания

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ № 6-2011

РОССИЙСКИЕ ЛИДЕРЫ КАЧЕСТВА

уделяется межорганизационным регламентам взаимо-

действия и согласованиям. Ключевыми факторами при

этом являются обозначенные входы и выходы процессов,

сроки, ответственные исполнители, а впоследствии ис-

полнительская дисциплина. Во-вторых, на процедуре

внутреннего аудита. Внутренний аудит проводится ре-

гулярно как на самих предприятиях – службами качества

или менеджерами по качеству, так и управляющей компа-

нией. Регулярность первого – один раз в месяц, второго –

один-два раза в год. При этом внутренний аудит со сто-

роны управляющей компании смещен на сквозные и

наиболее важные для всей системы менеджмента каче-

ства холдинга процессы. В-третьих, на целеполагании в

области качества. В холдинге установлено дерево целей,

в структуре которого компаниями разрабатываются

и устанавливаются показатели. Соответственно, при

утверждении целей в области качества управляющей

компанией задаются направления, в рамках которых

компании устанавливают индивидуальные цели. Это

позволяет системно подходить к целеполаганию в об-

ласти качества в рамках всего холдинга.

Развитие системы менеджмента качества является

приоритетом и для ООО «Светосервис». Подробнее о

компании рассказывает М. И. Киптик, исполнительный

директор ООО «Управляющая компания «БЛ ГРУПП»:

– Освещение городов в современном мире является

одним из основополагающих факторов жизнедеятельно-

сти, способствуя созданию комфортных условий жизни,

развитию экономики, повышению престижа. Наружное

и архитектурно-художественное освещение Москвы –

это на сегодняшний день большая и сложная система,

требующая постоянного внимания и обслуживания в

круглосуточном режиме. Она насчитывает свыше 399 тыс.

световых приборов наружного освещения, свыше 118

тыс. световых приборов архитектурно-художественной

подсветки, 16 тыс. км распределительных электрических

сетей, около 4 тыс. вводно-распределительных устройств,

свыше 580 объектов архитектурно-художественной под-

светки.

ООО «Светосервис» – ведущая российская светотех-

ническая компания, которая осуществляет свою дея-

тельность с 1991г. Стратегической задачей компании

является формирование комфортной, функциональной и

эстетичной световой среды при помощи прогрессивных

и экологически чистых средств искусственного света.

Компанией ООО «Светосервис» реализовано более

1 тыс. проектов архитектурного, ландшафтного, наруж-

ного, внутреннего освещения в Москве, городах России

и ближнего зарубежья. Среди них проекты освещения

музеев, торговых центров, крупных автомагистралей

столицы и автомобильных дорог федерального значе-

ния, легкого метро и монорельсовой дороги. При этом

оказание услуг осуществляется с учетом самых высо-

ких стандартов и опыта мирового светотехнического

сообщества.

В июле 2003г. компания ООО «Светосервис» получила

сертификат соответствия международному стандарту

ISO 9001:2000. В 2009г. система менеджмента качества

компании была ресертифицирована независимым ор-

ганом «Ассоциация по сертификации «Русский Регистр»,

что подтверждается сертификатом соответствия между-

народному стандарту ISO 9001:2008.

Основными процессами, которые выделены и функ-

ционируют в компании и необходимы для оказания услуг,

являются проектирование, строительно-монтажные и

пусконаладочные работы, эксплуатация осветительных

установок архитектурно-художественной подсветки,

наружного освещения, высоковольтных распределитель-

ных сетей наружного освещения и автоматизированных

систем управления наружным освещением. Для каждой

услуги определены руководители, а также разработаны

критерии результативности, по которым не реже раза в

год проводится анализ и оценка функционирования про-

цессов. Большинство из них описано в виде стандартов,

в которых определены ответственность и полномочия

персонала.

Поддержание в рабочем состоянии системы менед-

жмента качества, а также ее постоянное совершенство-

вание достигается при помощи надзорных аудитов орга-

ном по сертификации; внутренних аудитов; коррекций,

корректирующих и предупреждающих действий; анализа

СМК высшим руководством.

Среди результатов внедрения системы менеджмента

качества в ООО «Светосервис» можно отметить:

• ясность в деятельности предприятия;

• четкое закрепление прав и обязанностей сотруд-

ников не только по функциональным подразделениям,

но и по процессам;

• возможность обучения процессам новых сотруд-

ников по утвержденным стандартам;

• возможность управлять процессами, контроли-

ровать и анализировать их;

• уверенность заказчика, что он заключает договор

со стабильно работающей организацией, которая рас-

полагает соответствующей материально-технической

базой, высококвалифицированными специалистами и

системой управления качеством, отвечающей требо-

ваниям международного стандарта.