Глава 10. Управление дебиторской задолженностью.., 449
Однако, начав делать это излишне быстро, вы рискуете разозлить относи-
тельно надежных клиентов, которые по той или иной причине не смогли во-
время произвести платежи. Независимо от того, к каким именно процедурам
прибегает фирма, порядок их использования должен быть твердо определен.
Так, обычно первой мерой является телефонный звонок, в ходе которого вы-
ясняются причины задержки платежа. Далее, как правило, должнику отправ-
ляется письмо, за которым, возможно, последуют дополнительные письма, все
более и более серьезного содержания. Иногда необходимостью становится
звонок юриста фирмы, составленное и подписанное им письмо. В некоторых
компаниях даже существует специальный штат сотрудников, в обязанности
которых входит посещение клиентов, имеющихся просроченные счета.
Если же все эти мероприятия не приносят желаемого результата, то счет
может быть передан в специальное агентство, специализирующееся на взы-
скании задолженностей. За свои услуги такие агентства берут довольно зна-
чительную плату, зачастую половину всей суммы дебиторских задолженно-
стей, но нередко такая мера бывает единственной разумной альтернативой,
особенно если речь идет о маленьких счетах. Прямые юридические действия
обходятся очень дорого, нередко не достигают нужной цели и часто ведут
к банкротству счета. Если платеж невозможно получить, то следует искать ка-
кое-либо компромиссное решение, способное обеспечить наиболее высокий
процент взыскания дебиторских задолженностей.
Кредитная политика и политика взыскания
дебиторской задолженности — резюме
Как мы убедились, при определении своей кредитной политики и политики
взыскания дебиторской задолженности фирме приходится принимать целый
ряд решений относительно, во-первых, качества акцептованного счета; во-
вторых, продолжительности периода взыскания дебиторских задолженностей;
в-третьих, размера предоставляемой скидки за ранние платежи; в-четвертых,
наличия каких-либо специфических условий, например сезонных датировок и,
в-пятых, уровня расходов по взиманию платежей. В любом случае решение
должно основываться на сравнении экономического эффекта, которого можно
достичь благодаря изменению кредитной политики, с затратами, необходимыми
для этих изменений. Оптимальной политикой считается та, в результате кото-
рой предельный доход фирмы будет равен ее предельным издержкам.
Чтобы обеспечить максимальный экономический эффект кредитной поли-
тики и политики взыскания дебиторских задолженностей, следует изменять
их в комплексе, вплоть до нахождения оптимального решения. Таким реше-
нием определяется наиболее выгодная комбинация стандартов кредитоспо-
собности, периода кредитования, политики в отношении скидок за ранние
платежи, специальных условий и расходов, связанных с взиманием платежей.
В отношении большинства переменных факторов обеих политик справедливо
сказать, что экономический эффект до определенного момента увеличивается
уменьшающимися темпами, после чего начинает уменьшаться по мере изме-
нения политики фирмы от отсутствия каких-либо действий до экстремальных
мер. На рис. 10.2 показана зависимость основных переменных от качества сче-
та, по которому фирма отказалась предоставить кредит.